目前網路ATM的研究文獻中，學者以探討網路ATM系統架構與網路ATM安全機制的技術層面的研究居多。本研究以消費者的角度為出發點，結合「計劃行為理論」與「科技接受模式」來探討消費者的使用行為。本研究主要探討的問題有：

一、瞭解計劃行為理論中，態度、主觀規範與認知行為控制，這三個核心變數對於採用網路ATM的行為意圖影響力。
二、根據國內外相關文獻探討結果，以計劃行為理論和科技接受模式提出一研究模式，藉此研究模式來預測及解釋消費者採用網路ATM的行為意圖因素。

  透過實證的結果，期望能找出對於路網路ATM的實際使用行為的關鍵影響因素，進而提供銀行業者從事電子商務營運規劃的策略建議，使得網路ATM能夠更加便利且廣泛被使用。

The current literature researches of Web ATM are mainly focusing on system construction and safety mechanism technical stratification planning. From consumer point of view, however, this research combined the “Theory of Planned Behavior” and “Technology Acceptance Model” to study the consumer behavior of using Web ATM. The major research subjects are as following:

1. From the Theory of Planned Behavior, this research focused on three key variables, including attitude, subjective norm and perceived behavioral control to understand the influence of Web ATM using intention behavior.
2. From related literature study result and also by taking the Theory of Planned Behavior and Technology Acceptance, this research provided a model to predict and explain the factors of consumer Web ATM using intention.

  Over the empirical research, we expect to find out the key factors of Web ATM using behavior. Moreover, we hope to provide suggestions of Electronic business operating planning strategy to bank industries. Over there, Web ATM can become more friendly and widely to use.

目  錄
中文摘要	I
英文摘要	II
目  錄	III
表目錄	V
圖目錄	VII
第一章  緒論	1
第一節  研究背景與動機	1
第二節  研究目的	2
第三節  研究流程	3
第四節  論文架構	5
第二章  文獻探討	6
第一節  網路ATM	6
第二節  計劃行為理論	11
第三節  科技接受模式	14
第四節  認知風險	17
第五節  本章結論	18
第三章  研究方法	20
第一節  研究架構	20
第二節  研究假設	22
第三節  變數定義與衡量項目	27
第四節  研究設計	31
第五節  資料分析方法	34
第四章  研究結果	36
第一節  樣本結構分析	36
第二節  效度與信度分析	45
第三節  T檢定與單因子變異分析	47
第四節  研究假說與研究模式驗證	50
第五章  結論與建議	61
第一節  研究結論	61
第二節  研究貢獻	63
第三節  研究限制與未來研究方向	64
參考文獻	66
一、中文部份	66
二、英文部分	68
附錄	70 
表目錄
表2-1 晶片金融卡與磁條金融卡之差異	7
表3-1：研究假說彙總表	26
表3-2：問卷題目參考文獻	32
表3-3：變數信度係數	33
表4-1：樣本基本資料分析-性別	37
表4-2：樣本基本資料分析-年齡	37
表4-3：樣本基本資料分析-學歷	38
表4-4：樣本基本資料分析-職業	39
表4-5：樣本基本資料分析-有無使用過網路ATM	39
表4-6：樣本基本資料分析-未使用網路ATM的原因	40
表4-7：認知有用性研究變數分析	41
表4-8：認知易用性研究變數分析	42
表4-9：交易安全性研究變數分析	42
表4-10：使用態度研究變數分析	43
表4-11：主觀規範研究變數分析	44
表4-12：認知行為控制研究變數分析	44
表4-13：行為意圖研究變數分析	45
表4-14：KMO分析的判斷準則	46
表4-15：KMO與Barlett球形檢定	46
表4-16：各變數信度係數	47
表4-17：性別在各變數間之差異	48
表4-18：受測樣本有無使用網路ATM在各變數間之變異數分析	49
表4-19：受測樣本有無網路購物經驗在各變數間之變異數分析	50
表4-20：研究變數之Pearson積差相關係數矩陣	53
表4-21：假說驗證結果彙總	54
表4-22：影響消費者採用網路ATM態度之迴歸分析結果	55
表4-23：影響消費者採用網路ATM行為意圖之迴歸分析結果	57
表4-24：網路ATM的認知易用性對網路ATM認知有用性之迴歸分析結果	57
表4-25：網路ATM的認知易用性對網路ATM認知有用性之迴歸分析結果	58
表4-26：網路ATM的主觀規範對網路ATM使用態度之迴歸分析結果	59
表4-27：路徑分析結果	60 
圖目錄
圖1-1：研究流程圖	4
圖2-1：晶片金融卡交易流程圖	8
圖2-2：晶片金融卡應用範圍	8
圖2-3：網路ATM運作架構	10
圖2-4：計劃行為理論模式	12
圖2-5：科技接受模式	15
圖3-1：本研究模式圖	21
圖3-2：研究模式與假說路徑圖	26
圖4-1：研究模式與假說路徑圖	51
圖4-2：路徑分析圖	60

參考文獻
一、中文部份
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