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系統識別號 U0002-1707200813515000
中文論文名稱 行政管理部門員工商業寫作與口頭表達能力對主管授權與績效評估影響之研究
英文論文名稱 The Impact of Employee’s abilities in Business Writing and Verbal Expression on Empowerment and Performance appraisal of Superior in the Administration Department
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 企業管理學系碩士在職專班
系所名稱(英) Department of Business Administration
學年度 96
學期 2
出版年 97
研究生中文姓名 劉佳昇
研究生英文姓名 Jia-sheng Liu
電子信箱 jiasheng_liou@weblink.com.tw
學號 795610046
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2008-06-19
論文頁數 155頁
口試委員 指導教授-黃曼琴
委員-徐達光
委員-林谷峻
中文關鍵字 商業寫作  口頭表達  關係品質  授權  績效評估  行政管理部門 
英文關鍵字 Business Writing  Verbal Expression  Relation quality  Empowerment  Performance appraisal  Administration Department 
學科別分類 學科別社會科學管理學
中文摘要 隨著近年來「寫作」議題持續發燒與備受矚目,「寫作力」已漸為各方重視之基本能力。本研究即以「商業寫作能力」為探討主軸,並加入同性質之「口頭表達能力」交互比較,以瞭解公司之行政管理部門主管對部屬該項能力之重視度,並加以探討主管對部屬該項能力衡量程度與主管認知關係品質、授權與績效評估間之影響性。研究目的歸納如下:
一、瞭解行政管理部門主管,對部屬商業寫作、口頭表達能力各衡量標準之重視度。
二、探討行政管理部門主管對不同部屬商業寫作與口頭表達能力之程度衡量,是否會影響主管認知關係品質、主管授權與績效評估。
三、探討行政管理部門主管認知關係品質不同是否影響對部屬之授權與績效評估。
四、探討不同屬性之行政管理部門主管及所任職公司,對部屬之商業寫作能力及口頭表達能力重視度是否有所差異。
五、探討不同程度部屬之商業寫作及口頭表達能力及該能力不同組合,是否會對主管認知關係品質、主管授權及績效評估間之影響有所差異。
本研究採用問卷調查法,以行政管理部門主管為問卷對象,共發出580份問卷,回收有效問卷159份(317份樣本),利用SPSS12.0統計軟體驗證研究假設。研究結果顯示:
一、行政管理部門主管對部屬商業寫作與口頭表達能力均屬高重視度。
二、比較商業寫作與口頭表達能力構面對各變項之影響,傳達力構面影響性高於呈現力。
三、比較商業寫作與口頭表達能力對各變項之影響,口頭表達能力影響性高於商業寫作能力。
四、比較商業寫作與口頭表達能力高、低程度對各變項之影響,能力高之影響性高於能力低。
五、行政管理部門部屬之商業寫作能力對其主管認知關係品質、主管授權、績效評估有顯著影響。
六、行政管理部門部屬之口頭表達能力對其主管認知關係品質、主管授權、績效評估有顯著影響。
七、行政管理部門主管認知關係品質對其授權、績效評估有顯著影響。
八、主管認知關係品質對於部屬商業寫作能力與主管授權、績效評估間具中介關係。
九、主管認知關係品質對於部屬口頭表達能力與主管授權、績效評估間具中介關係。
英文摘要 As the issue of “writing” has become more and more popular and caught much attention in recent years, the “ability to write” is now an essential capability that every one asks for. In this study, the “ability of business writing” is considered as the center of investigation, and the “ability of verbal expression” is added for comparison in order to find out how the supervisor of administration department in a company evaluates the importance of the ability in a subordinate, while the influence among the measurement of the supervisor on the ability in a subordinate, the supervisor’s recognition of relation quality, empowerment and performance evaluation is investigated. The intentions of this study are summarized as follows:

1.To understand how much the supervisor of an administration department values business writing ability, verbal expression ability and other measurement criteria in a subordinate;
2.To investigate if the evaluation of the supervisor of an administration department has influence to the supervisor’s recognition on relation quality, supervisor’s empowerment and performance evaluation;
3.To investigate the different recognition of the supervisor of an administration department has influence to his/her empowerment to and performance evaluation on a subordinate;
4.To study if there is any difference in the valuation of the supervisor of an administration department and the company that he/she works for on the business writing ability and verbal expression ability of a subordinate;
5.To find out if the difference in the business writing ability and verbal expression ability of subordinates of different levels and the combination of the two abilities has any influence to their supervisor’s recognition on relation quality, supervisor’s empowerment and performance evaluation.

Questionnaire survey was introduced in this study, and the subjects of survey were mostly supervisors of an administration department. 580 questionnaires were issued and 159 (out of 317) returned questionnaires were valid. The statistics software program SPSS12.0 was used for verification of research assumptions. The research results show that:

1.The supervisors of an administration department are highly interested in the business writing and verbal expression abilities of a subordinate.
2.The influence of communications is greater than that of presentation as shown in the comparison of influence of business writing and verbal expression abilities to each of the variables.
3.The influence of verbal expression ability is greater than that of business writing ability as shown in the comparison of influence of verbal expression ability and business writing ability to each of the variables.
4.The influence of superior abilities is greater than that of inferior abilities as shown in the comparison of influence of superior and inferior business writing and verbal expression abilities.
5.The business writing ability of an subordinate in an administration department has significant influence to his/her supervisor’s recognition of relation quality, supervisor’s empower and performance evaluation.
6.The verbal expression ability of an subordinate in an administration department has significant influence to his/her supervisor’s recognition of relation quality, supervisor’s empower and performance evaluation.
7.The recognition of relation quality in the supervisor of an administration department has significant influence to his/her empowerment and performance evaluation.
8.The recognition of relation quality in a supervisor has an intervening relationship with his/her subordinates’ business writing ability and his/her empowerment and performance evaluation.
9.The recognition of relation quality in a supervisor has an intervening relationship with his/her subordinates’ verbal expression ability and his/her empowerment and performance evaluation.
論文目次 目錄

目錄 ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ Ⅰ
表目錄﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ Ⅲ
圖目錄﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ VI
第一章 緒論﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 1
第一節 研究背景與動機﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 1
第二節 研究目的﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 8
第三節 研究流程﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 10
第二章 文獻探討﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 12
第一節 寫作能力﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 12
第二節 口頭表達能力﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 25
第三節 主管認知關係品質﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 38
第四節 授權﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 45
第五節 績效評估﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 53
第三章 研究方法﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 62
第一節 研究架構﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 62
第二節 研究假設﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 63
第三節 研究變數操作性定義與衡量標準﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 64
第四節 研究對象暨研究設計﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 73
第五節 資料分析方法﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 74
第四章 研究分析與結果﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 77
第一節 資料收集﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 77
第二節 樣本特性分析﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 79
第三節 信度與因素分析﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 85
第四節 個人及任職工司屬性變項之差異性分析﹍﹍﹍﹍ 94
第五節 商業寫作及口頭表達能力高低對各變項差異性分析﹍ 99
第六節 研究變數之相關分析與迴歸分析﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 103
第七節 主管認知關係品質之中介分析﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 113
第五章 結論與建議﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 119
第一節 結論﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 119
第二節 建議﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 130
第三節 研究限制﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 135

參考文獻 ﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 138
附錄-研究問卷﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 144


表目錄

表 2-1 寫作能力定義﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 13
表 2-2 國民中學學生基本學力測驗寫作測驗評分規準一覽表﹍ 20
表 2-3 95&96年度大學入學考試國文科作文評分原則說明﹍﹍ 21
表 2-4 作文評定量表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 21
表 2-5 作文分項分等評分量表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 22
表 2-6 商業寫作能力衡量標準﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 24
表 2-7 溝通表達技巧定義﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 33
表 2-8 口頭表達能力衡量標準﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 37
表 2-9 授權定義﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 46
表 2-10 績效評估定義﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 54
表 2-11 員工績效評估內容﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 58
表 4-1 問卷發放回收統計表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 78
表 4-2 填寫者(人事&總務主管)之背景資料分佈表﹍﹍﹍﹍ 79
表 4-3 填寫者所任職公司之背景資料分佈表﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 80
表 4-4 填寫者所設定部屬對象之背景資料分佈表﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 81
表 4-5 商業寫作能力重視度量表平均值及標準差﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 83
表 4-6 口頭表達能力重視度量表平均值及標準差﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 84
表 4-7 KMO與Bartlett 球形檢定表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 85
表 4-8 各變項及其構面之信度檢定表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 86
表 4-9 商業寫作能力量表信度及因素分析表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 88
表 4-10 口頭表達能力量表信度及因素分析表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 89
表 4-11 主管認知關係品質量表信度及因素分析表﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 90
表 4-12 主管授權量表信度及因素分析表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 91
表 4-13 主管績效評估量表-「產出基礎」構面信度及因素分析表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 92
表 4-14 主管績效評估量表-「行為基礎」構面信度及因素分析表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 93
表 4-15 主管績效評估量表-「特質基礎」信度及因素分析表﹍﹍ 94
表 4-16 個人及任職公司屬性對商業寫作能力及口頭表達能力重視度之差異性分析表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 95
表 4-17 不同性別對商業寫作能力及口頭表達能力之差異性分析表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 97
表 4-18 不同公司成立歷史對商業寫作能力之差異性分析表﹍﹍ 97
表 4-19 不同行業別對商業寫作能力與口頭表達能力之差異性分析表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 98
表 4-20 商業寫作及口頭表達能力高低對各變項之差異性分析表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 99
表 4-21 不同程度之商業寫作能力對各變項之差異性分析表﹍﹍ 100
表 4-22 不同程度之口頭表達能力對各變項之差異性分析表﹍﹍ 101
表 4-23 不同能力組合對各變項之差異性分析表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 102
表 4-24 各變項量表量表之相關分析表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 104
表 4-25 商業寫作能力對主管認知關係品質之迴歸分析表﹍﹍﹍ 106
表 4-26 商業寫作能力對主管授權之迴歸分析表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 107
表 4-27 商業寫作能力對主管績效評估之迴歸分析表﹍﹍﹍﹍﹍ 108
表 4-28 口頭表達能力對主管認知關係品質之迴歸分析表﹍﹍﹍ 109
表 4-29 口頭表達能力對主管授權之迴歸分析表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 110
表 4-30 口頭表達能力對主管績效評估之迴歸分析表﹍﹍﹍﹍﹍ 111
表 4-31 主管認知關係品質對主管授權之迴歸分析表﹍﹍﹍﹍﹍ 112
表 4-32 主管認知關係品質對主管績效評估之迴歸分析表﹍﹍﹍ 113
表 4-33 主管認知關係品質對商業寫作能力構面與主管授權關係之中介分析結果﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 115
表 4-34 主管認知關係品質對商業寫作能力構面與主管績效評估
關係之中介分析結果﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 116
表 4-35 主管認知關係品質對口頭表達能力構面與主管授權關係之中介分析結果﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 117
表 4-36 主管認知關係品質對口頭表達能力構面與主管績效評估
構面關係之中介分析結果﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 118
表 5-1 研究假設驗證結果彙整表﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 120


圖目錄

圖 1-1 研究流程﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 11
圖 3-1 研究架構﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍﹍ 62
參考文獻 一、中文資料

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