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系統識別號 U0002-1707200718214800
中文論文名稱 解說人員特質與解說呈現對遊憩體驗要素影響之探討
英文論文名稱 Exploring the Effect of Interpreter's Characteristics and Presentation on Recreational Experience.
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 企業管理學系碩士在職專班
系所名稱(英) Department of Business Administration
學年度 95
學期 2
出版年 96
研究生中文姓名 王敬仁
研究生英文姓名 Ching-Jen Wang
學號 794450378
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2007-06-20
論文頁數 98頁
口試委員 指導教授-白滌清
共同指導教授-沈景茂
委員-李月華
委員-吳錦松
委員-白滌清
中文關鍵字 人員解說  解說人員特質  解說呈現  遊憩體驗 
英文關鍵字 Personal Service of Interpreter  Interpreter Characteristic  Interpretation Presentation  Recreational Experience. 
學科別分類 學科別社會科學管理學
中文摘要 在體驗經濟時代中,吸引顧客的不再只是實體的商品或無形的服務,更是一種難忘的消費體驗,人員解說則是增進遊客體驗最有效且最有影響力的一種解說類型。本研究藉由過去文獻的探討與整理,從解說人員的角度,深入探討解說人員特質、解說呈現、解說人員屬性及遊客屬性對遊憩體驗要素之影響。本研究採用問卷調查,受訪對象包含懷舊古蹟、藝文展覽、自然生態、民俗技藝、觀光名勝及其他等六大類,共計二十五個單位之解說人員。發出問卷433份,回收有效問卷計244份。實證結果發現:
一、在解說人員特質構面中,五大特質對五項遊客體驗要素均具有顯著的影響性。
二、在解說呈現構面中,解說內容、解說技巧及解說表現等三個次構面對五項遊客體驗要素具有顯著的影響性,解說方式則不具有顯著的影響性。
三、在解說人員屬性構面中,遊客驚奇和學習體驗要素在解說人員之年齡上具有顯著性的差異,而遊客參與體驗要素在解說人員之教育程度上也具有顯著性的差異。五項遊客體驗要素在解說人員資歷上均具有顯著性的差異。
四、在遊客屬性構面中,遊客之個性偏向、年齡層、參與解說方式、遊客團體及國籍在五項遊客體驗要素上均不具有顯著的差異。
綜合研究結果提出建議如下:管理機構在解說人員的招募與培訓等相關管理實務方面多培訓「均衡卓越型」和「高效能解說呈現型」之解說人員,將能有助於改善國內人員解說之服務品質。
英文摘要 In the experience economy era, the attraction to customers is not only physical goods or invisible service but also an unforgettable consumption experience. Personal service of interpreter is the most effective and influential interpretation type to promote tourist’s recreational experience. By literature review, this research explores interpreter's characteristics, interpretation presentations, interpreter’s properties, tourist’s properties, and their effects on the recreational experience facts.This research uses a questionnaire surveying many kinds of interpreters distributed from twenty-five sites about historic spots, art exhibitions, natural ecology, folk crafts, tourist sites, and miscellanea. The effective sample size is 244 from 433 interpreters.This research finding is as following:
1. The interpreter’s characteristics have significant effects on tourist’s experience.
2. The interpretation presentations have significant effects on tourist’s experience but have no significant effects on interpretation styles.
3. The tourist’s factors of surprise and learning experience are significant different on interpreter’s age. The tourist’s participation experience also is significant differences on the educational levels of interpreters. The five factors of tourist’s experience are significant differences on interpreter’s seniority.
4. The tourist’s properties have no significant differences on the factors of tourist’s experience.
This research provides suggestions to the administrative organizations as following: on the aspects of administrative affairs, we can raise and cultivate interpreters who are generally excellent and high efficiency. And it is helpful to improve interpreters’ service quality in Taiwan.
論文目次 目錄..............................................................i
圖目錄..........................................................iii
表目錄...........................................................iv
第壹章 緒論.......................................................1
  第一節 研究背景...............................................1
  第二節 研究動機...............................................4
  第三節 研究目的...............................................8
第貳章 文獻探討..................................................10
  第一節 解說的功能與目標......................................10
  第二節 人員解說..............................................19
  第三節 遊憩體驗..............................................25
  第四節 體驗類型與體驗要素....................................28
第參章 研究設計..................................................33
  第一節 研究架構..............................................33
  第二節 研究假說..............................................38
  第三節 研究對象與抽樣設計....................................39
  第四節 研究流程..............................................41
  第五節 問卷設計..............................................42
  第六節 分析工具..............................................44
第肆章 資料分析與研究發現........................................46
  第一節 信度分析與人口統計變數分析............................46
  第二節 解說人員特質、解說呈現與遊客體驗要素之分析............51
  第三節 解說人員特質與遊客體驗要素之變異數分析................58
  第四節 解說呈現與遊客體驗要素之變異數分析....................64
  第五節 解說人員屬性與遊客體驗要素之分析......................70
  第六節 遊客屬性與遊客體驗要素之分析..........................75
第伍章 結論與建議................................................78
  第一節 實證結論..............................................78
  第二節 研究貢獻..............................................87
第三節 研究限制與未來研究建議....................................88
參考文獻.........................................................90
附錄.............................................................95
圖目錄
  圖1-1消費者決策過程...........................................5
  圖2-1解說之功能..............................................10
  圖2-2遊憩體驗之重要歷程......................................27
  圖2-3體驗類型四大領域圖......................................29
  圖3-1研究架構圖..............................................33
  圖3-2研究流程圖..............................................41

表目錄
  表3-1本研究假說整理表........................................38
  表3-2問卷發放與回收統計表....................................39
  表3-3問卷題項一覽表..........................................42
  表4-1各構面Cronbach’s α係數值整理表........................46
  表4-2遊客人口統計變數分析....................................48
  表4-3解說人員人口統計變數分析................................49
  表4-4解說人員特質構面主成份分析..............................51
  表4-5解說呈現構面主成份分析..................................51
  表4-6遊憩體驗要素構面主成份分析..............................52
  表4-7解說人員特質與遊客體驗要素之關聯性檢定..................52
  表4-8解說呈現與遊客體驗要素之關聯性檢定......................53
  表4-9解說人員特質構面集群分析................................54
  表4-10解說呈現構面集群分析...................................55
  表4-11解說人員特質集群與解說呈現集群關聯性分析...............56
  表4-12解說人員特質與遊客參與體驗要素之變異數分析.............58
  表4-13解說人員特質與遊客驚奇體驗要素之變異數分析.............59
  表4-14解說人員特質與遊客學習體驗要素之變異數分析.............60
  表4-15解說人員特質與遊客沈浸體驗要素之變異數分析.............61
  表4-16解說人員特質與遊客懸念體驗要素之變異數分析.............61
  表4-17解說人員特質集群與體驗要素變異數分析綜合整理表.........62
  表4-18解說呈現各群別與遊客參與體驗要素之變異數分析...........65
  表4-19解說呈現各群別與遊客驚奇體驗要素之變異數分析...........65
  表4-20解說呈現各群別與遊客學習體驗要素之變異數分析...........66
  表4-21解說呈現各群別與遊客沉浸體驗要素之變異數分析...........67
  表4-22解說呈現各群別與遊客懸念體驗要素之變異數分析...........68
  表4-23解說方式與五種體驗要素之變異數分析.....................68
  表4-24解說呈現集群與體驗要素變異數分析綜合整理表.............69
  表4-25解說人員性別與五種體驗要素之變異數分析.................70
  表4-26解說人員年齡與五種體驗要素之變異數分析.................71
  表4-27解說人員年齡與遊客驚奇體驗要素之變異數分析.............71
  表4-28解說人員年齡與遊客學習體驗要素之變異數分析.............72
  表4-29解說人員教育程度與五種體驗要素之變異數分析.............72
  表4-30解說人員教育程度與遊憩參與體驗要素之變異數分析.........73
  表4-31解說人員資歷與與五種體驗要素之變異數分析...............73
  表4-32解說人員職務別與五種體驗要素之變異數分析...............74
  表4-33遊客個性偏向與五種體驗要素之變異數分析.................75
  表4-34遊客年齡層與五種體驗要素之變異數分析...................75
  表4-35遊客參與解說方式與五種體驗要素之變異數分析.............76
  表4-36遊客團體與五種體驗要素之變異數分析.....................76
  表4-37遊客國籍與五種體驗要素之變異數分析.....................77
  表5-1關聯性檢定綜合整理表....................................78
  表5-2變異數分析綜合整理表....................................79
參考文獻 一、中文部份
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論文使用權限
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