隨著知識經濟時代來臨，人才成為企業最重要的資產。企業為能提昇競爭力，不僅要找到優秀的人才，還要考慮所物色之人才是否適合組織文化，因為不適合的人才往往消耗企業更高的成本。為能完成有效遴選優秀合適人才的重要任務，國內外許多知名企業皆以「行為事例面談」法為主要的人才選用工具，即依照各企業所建立之專屬職能模型中的職能定義及關鍵行為為標準來尋找人才。由於行為事例面談法為一種操作型的知識，需要足夠的練習，方能有效運用。但礙於時空環境及人力成本限制下，面試主管常無足夠時間練習，導致實施成效不彰。衡諸國內目前關於職能方面的研究，多以建立「職能模型」為主，較少應用教育科技的探究。而且針對「行為事例面談」的相關研究亦不多見，遑論應用網路科技提升「行為事例面談」效能的研究。
本研究探討「職能」、「行為事例面談」、「鷹架學習」、「情境模擬」、「設計發展研究法」及「數位學習」之文獻，並依系統化課程設計架構之設計發展研究法，分析A 公司之學習環境、學習者、學習內容及媒體，以分析結果設計發展「行為事例面談」之數位化課程。
為強化本課程實用性，提高面試主管使用本教材的意願並提昇面談的成效，邀請學習者及專家進行形成性評鑑，並依評鑑結果進行修正。由於研究者個人資源有限，本研究仍有持續改進的空間，但內容專家、教學設計專家及學習者皆一致認為，本教材應用「鷹架學習」、「情境模擬」及「數位學習」等教育理論與技巧應可有效協助A公司主管學習「行為事例面談法」的技巧。

Facing the coming era of knowledge economy, human resource becomes the most important asset of an enterprise. In order to promote the competitive ability, the enterprise not only needs to find out the excellent and talented persons, but also needs to consider whether the talented persons suit to their organizational culture. Because unsuitable persons would consume the higher costs of the enterprise, many domestic and international well-known enterprises all take "the Behavioral Event Interview （BEI）" method as the main tool to choose their employees. That is, enterprises look for employees by the definition of competence and key behavior within the competence model suitable for themselves. BEI is a training skill needs to be practiced a lot, in order to make good use of it, a well designed course which can provide both knowledge and practice about BEI, and learners can also use it very conveniently is very important. Currently most BEI relative researches are about the BEI model building, the application of educational technology are discussed very few in this field.
This research is to discuss essays about “competence”,” BEI”,” constructivist scaffolding”,” Scenario-Based E-Learning” ,"design-based research", and” E-learning”. It will also analyze the needs of enterprise according to “design-based research”. That is to analyze the learning environments, learners and curriculum of enterprise A and the media they use. Then this course will be designed and developed around the result.
In order to enhance the practicality of this course , to encourage the interviewer’s willingness to use this course and to amplify the result of the interviews. Some learners and experts were invited to carry formative evaluation on, and revised the outcome of the evaluation. Due to the limited resource of the researcher, there is still room for improvement persistently. However, the program, which adopted the knowledge and skills of “constructivist scaffolding”, “Scenario-Based E-Learning”, and “E-learning”, is effective in helping the management of enterprise A learning about BEI according to the content experts, curriculum experts and learners.

目 次	
第一章  緒論	
第一節  研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．	1
第二節  研究動機．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2
第三節  研究目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．	3
第四節  研究範圍與限．．．．．．．．．．．．．．．．．	4
第五節  預期貢獻．．．．．．．．．．．．．．．．．．．	5
第六節  名詞解釋．．．．．．．．．．．．．．．．．．．	6

	
第二章  文獻探討	
第一節  職能	
壹、職能之發展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．	8
貳、職能定義．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．	8
參、職能的應用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．	11
第二節  行為事例面談法	
壹、行為事面談的定義與發展．．．．．．．．．．．．．．	13
貳、行為事例面談法的優點及特性．．．．．．．．．．．．	13
參、行為事例面談的技巧．．．．．．．．．．．．．．．	16
第三節  鷹架學習	
壹、鷹架學習的意義與內涵．．．．．．．．．．．．．．．	20
貳、鷹架學習的應用要點．．．．．．．．．．．．．．．．	21
參、鷹架學習的應用實例．．．．．．．．．．．．．．．．	22
	
	
第四節  情境模擬	
壹、源起．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．	24
貳、 情境模擬相關學習理論．．．．．．．．．．．．．．	24
參、特性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．	26
第五節  設計發展研究法（DBR）	
壹、設計發展研究法的意義．．．．．．．．．．．．．．	29
貳、DBR的特徵．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．	29
參、DBR的應用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．	31
肆、系統化教學設計．．．．．．．．．．．．．．．．．．	31
第六節  數位學習	
壹、數位學習的涵義．．．．．．．．．．．．．．．．．	33
貳、數位學習的演進．．．．．．．．．．．．．．．．．．	33
參、數位學習的功能．．．．．．．．．．．．．．．．．．	34
肆、數位學習的特點．．．．．．．．．．．．．．．．．．	35
伍、數位學習的教學設計．．．．．．．．．．．．．．．．	36
	
第三章  研究方法	
第一節  研究架構．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
第二節  課程設計規劃．．．．．．．．．．．．．．．．．39

壹、分析階段．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．	40
貳、設計階段．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．	48
參、發展階段．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．	70
肆、評鑑階段．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．	73
	
第四章  研究成果	
第一節  教材開發成果	
壹、教材架構．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．75
貳、教材內容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．77
第二節  評鑑結果	
壹、內容專家評鑑結果．．．．．．．．．．．．．．．．	90
貳、教學設計專家評鑑結果．．．．．．．．．．．．．．．	93
參、學習者評鑑結果．．．．．．．．．．．．．．．．．．	97
肆、評鑑結果彙整．．．．．．．．．．．．．．．．．．．	99
	
第五章  結論與建議	
第一節  結論．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．107
壹、分析階段．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．	108
貳、設計階段．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．	109
參、發展階段．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．	110
肆、評鑑階段．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．	111
第二節  建議	
壹、網頁技術的全面提昇．．．．．．．．．．．．．．．．	112
貳、面談技巧內容增加．．．．．．．．．．．．．．．．．	112
參、面談模擬的情境增加．．．．．．．．．．．．．．．．	113
肆、操作界面包裝更美觀、精緻．．．．．．．．．．．．．	113
	
參考文獻

中文部分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．	115
英文部分．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．	119
	
附錄	
附錄一：內容專家評鑑表．．．．．．．．．．．．．．．	122
附錄二：教學設計專家評鑑表．．．．．．．．．．．．．．	124
附錄三：學習者評鑑表．．．．．．．．．．．．．．．．．	126
附錄四：內容專家訪談大綱．．．．．．．．．．．．．．．	128
附錄五：教學設計專家訪談大綱．．．．．．．．．．．．．	129
附錄六：學習者訪談大綱．．．．．．．．．．．．．．．．	130

	
表次
	
表2-1職能定義．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．	9
表2-2面談成本及效能比較表．．．．．．．．．．．．．．	14
表2-3職能面談法與傳統面談法比較表．．．．．．．．．．	15
表2-4「行為事例面談法」相關文獻彙整表．．．．．．．．	19
表2-5情境模擬線上課程與一般線上課程比較．．．．．．	27
表2-6數位學習基本功能．．．．．．．．．．．．．．．．	34
表2-7數位學習的優勢分析表．．．．．．．．．．．．．．	35
表3-1 BEI問問題技巧設計統計表．．．．．．．．．．．．	54
表3-2 BEI正確提問問題技巧分析表．．．．．．．．．．．	55
表3-3 BEI不正確提問問題技巧分析表．．．．．．．．．．	56
表3-4回覆內容統計表．．．．．．．．．．．．．．．	58
表3-5回覆內容分析表．．．．．．．．．．．．．．．．．	58
表3-6 學習歷程回饋與建議分析表．．．．．．．．．．．	63
表3-7 BEI技巧及職能檢核表．．．．．．．．．．．．．	64
表3-8鷹架學習策略應用說明．．．．．．．．．．．．．．．65
表3-9情境模擬學習策略應用說明．．．．．．．．．．．	66
表3-10學習策略整合表．．．．．．．．．．．．．．．．	67
表3-11 腳本設計表．．．．．．．．．．．．．．．．．．	71
表4-1 內容專家評鑑結果分析表．．．．．．．．．．．．．	91
表4-2內容專家評鑑結果彙整分析表．．．．．．．．．．．	92
表4-3 教學設計專家評鑑結果分析表．．．．．．．．．．．	93
表4-4教學設計專家評鑑結果彙整分析表．．．．．．．．	94
表4-5 教學設計專家訪談內容彙整表．．．．．．．．．．．	96
表4-6 學習者評鑑結果分析表．．．．．．．．．．．．．．	97
表4-7學習者評鑑結果彙整分析表．．．．．．．．．．．．	99

表4-8 建議修正彙整表．．．．．．．．．．．．．．．．．	100
表4-8-1首頁文字修改．．．．．．．．．．．．．．．．．	103
表4-8-2修正前後前言對照表．．．．．．．．．．．．．．	103
表4-8-3修正前後選單對照表．．．．．．．．．．．．．．	103
表4-8-4修正前後架構圖對照表．．．．．．．．．．．．．．104
表4-8-5修正前後操作界面對照表．．．．．．．．．．．．．104
表4-8-6修正前後面談技巧呈現方式對照表．．．．．．．．	104
表4-8-7修正前後回饋建議畫面對照表．．．．．．．．．．．105
表4-8-8修正前後檢核表對照表．．．．．．．．．．．．．	105
表4-8-9修正前後提問問題畫面對照表．．．．．．．．．．．105
表4-8-10修正前後問問題技巧對照表．．．．．．．．．．．	106
		
圖次	
	
圖2-1職能因果流程模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
圖2-2冰山模型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
圖2-3系統化教學設計的五個階段．．．．．．．．．．．．．．32
圖2-4數位學習的演進圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．34
圖3-1研究架構圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
圖3-2教材設計發展流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
圖3-3行為事例面談技巧任務分析架構圖．．．．．．．．．．．42
圖3-4行為事例面談「問問題技巧」架構圖．．．．．．．．．．47
圖3-5教材架構圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
圖3-6界面設計圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．69
圖3-7回覆內容設計圖．．．．．．．．．．．．．．．．．．．71
圖3-8執行教材製作甘梯圖．．．．．．．．．．．．．．．．．73
圖4-1「行為事例面談」技巧數位教材網頁配置圖．．．．．．．75
圖4-2 數位教材網頁架構圖．．．．．．．．．．．．．．．．76
圖4-3「行為事例面談BEI技巧」模擬課程首頁畫面．．．．．．77
圖4-4「行為事例面談BEI技巧」前言情境畫面(一)．．．．．．78
圖4-5「行為事例面談BEI技巧」前言情境畫面(二)．．．．．．78
圖4-6「行為事例面談BEI技巧」課程說明畫面．．．．．．．．79
圖4-7「行為事例面談BEI技巧」任務說明畫面．．．．．．．．79
圖4-8應徵者履歷範例．．．．．．．．．．．．．．．．．．．80
圖4-9甄選工作職能內容範例．．．．．．．．．．．．．．．．80
圖4-10甄選職缺工作內容範例．．．．．．．．．．．．．．．81
圖4-11模擬應徵者進入面談室畫面．．．．．．．．．．．．．82
圖4-12面談過程提問畫面．．．．．．．．．．．．．．．．．82
圖4-13確認是否具有甄選職能畫面．．．．．．．．．．．．．83
圖4-14學習歷程建議回饋畫面(一)．．．．．．．．．．．．．83
圖4-15學習歷程建議回饋畫面(二)．．．．．．．．．．．．．84
圖4-16面談後叮嚀畫面．．．．．．．．．．．．．．．．．．84
圖4-17操作界面畫面．．．．．．．．．．．．．．．．．．．85
圖4-18行為事例面談原理(一)．．．．．．．．．．．．．．．85
圖4-19行為事例面談原理(二)．．．．．．．．．．．．．．．86
圖4-20行為事例面談原理(三)．．．．．．．．．．．．．．．86
圖4-21行為事例面談技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．87
圖4-22行為事例面談問問題技巧畫面(一)．．．．．．．．．．88
圖4-23行為事例面談問問題技巧畫面(二)．．．．．．．．．．88
圖4-24行為事例面談問問題技巧畫面(三)．．．．．．．．．．89
圖4-25行為事例面談問問題技巧畫面(四)．．．．．．．．．．89

中文參考文獻
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