本研究係以「結構化在職訓練(S-OJT)」模式訓練學校資訊志工之行動研究，研究者先前在士東國小針對二十餘位志工進行大班電腦課程訓練成效不佳，因此希望尋找適合的訓練模式以解決訓練成效不彰與教材製作上所遭遇到之困難。從九十三年學年起陸續進行規畫，分析工作任務、準備S-OJT教材、實施S-OJT及評鑑S-OJT等流程。藉以了解S-OJT模式是否適用於學校資訊志工之訓練，並對原有之大班電腦課程進行檢討，以提升訓練成效。主要研究結果為：
壹、S-OJT之滿意度成效
一、訓練員之滿意度成效：對於訓練員的整體表現感到滿意。
二、教材滿意度之成效：依製作室設備設計之教材符合需求，並感到滿意。
三、場地環境與設備資源的運用：專用的訓練場地，空間寬敞，光線充足，對環
境感到舒適。有足夠的電腦週邊設備可供訓練及製作教材，感到滿意。
貳、S-OJT之學習與行為成效
一、大部分的志工對於訓練方法與過程表示肯定。
二、大部分志工在訓練結束時能實際完成作品，並已學會訓練課程內容。
三、在學習新的技能之後，已經能夠自行操作及運用新技能，並且充滿自信心。
四、在訓練之後，志工願意再接受訓練或自行學習新的技能。
參、大班電腦課程評析
一、剛加入的志工或學習能力較差的志工，會有跟不上進度的情形，在學習上會有不小的壓力。
二、老師無法提供及時指導與協助，其它志工可以協助指導，但其它志工指導時，並不能確實掌握正確指導之方法。
三、需要使用機器設備時，無法讓志工親自操作，可能會使訓練效果打折扣。
四、一起上課的氣氛良好，一起學習的動機比較強。但人數眾多，志工間可能會聊天而有點吵雜。
五、志工可以互相觀摩作品，學習彼此的優缺點，分享彼此的學習經驗，藉由彼此討論與觀摩，可以檢視自己的學習狀況。
肆、S-OJT訓練課程之評析
一、訓練員僅需面對1、2位志工，在較困難的步驟或志工不懂的地方，可以多做解說與示範。
二、在訓練進度上能依志工之學習狀態做調整，避免時間壓力可能產生的學習焦慮，讓志工可以專心的學習。
三、訓練方式很有效率，因為學習同樣的東西，花比較少的時間就可以學會。
四、訓練員能在旁邊指導，對於學習有很有大的幫助，能穩定志工的學習心理。五、志工可以聽到詳細的解說及看到清楚的操作示範，有助於志工課程的吸收。
六、在訓練的過程中，訓練員比較能夠知道志工是否了解，可以做立即性指導。
七、志工皆能接受S-OJT的訓練方式。
八、志工比較喜歡一對二的訓練方式。
九、電腦程度不好的志工，應該接受一對二的訓練方式。

最後，根據研究結果，研究者除自行省思做為未來行動之依據，亦提供志工之教育訓練經驗，供各校進行志工訓練時參考，並對未來研究方向提出建議，以供參考。

This action research used Structured-On-the-Job Training (S-OJT) to train school volunteers at the media center at Taipei Shi-Dong Elementary School in the hope of solving the difficulties encountered in training volunteers in traditional class setting.  This action research started in 2004 in four major phases: analysis, preparation, implementation, and evaluation. This research’s major findings are as follows: (1) Satisfaction with S-OJT: Overall, the volunteers were satisfied with the trainer, the training materials, the training places, and all other resources provided. (2) Learning and Behavior Change: Most volunteers gave positive remarks regarding the new training method and process.  In addition, volunteers could demonstrate their learning at the end of the training session with self-confidence.  They were also willing to participate future training.  (3) Evaluation of Traditional Classroom Teaching: New or less capable volunteers felt pressured to catch up in class.  Peer volunteers provided support to each other when trainer couldn’t provide assistance; however, they didn’t usually provide accurate information.  Classroom teaching prevented volunteers to try out the equipments; and therefore decreased the effectiveness of the training.  Volunteers motivated each other in classroom setting, but also created noises.  Volunteers learned from and shared with each other their own learning experience.  (4) Evaluation of S-OJT: The trainer could provide individualized explanation and demonstration for the trainees.  In addition, the pace was easily adjusted to decrease the learning anxiety of the trainees.  The training was more effective and efficient.  Volunteers could accept S-OJT model and preferred this training method over traditional classroom training.  For volunteers who had less computer skills, they should be trained in one-to-two setting.
Based on the research results, the researcher reflected on his behavior and adjusted his future action.  Last, this research provided suggestions on training school volunteers, and on future research.

目錄
第一章  緒論 1
第一節  研究背景與動機 1
第二節  研究目的與問題 5
壹、研究目的 5
貳、研究問題 5
第三節  研究範圍與限制 6
壹、研究範圍 6
貳、研究限制 6
第四節  預期貢獻 7
第五節  名詞解釋 7
壹、多媒體製作室 7
貳、多媒體製作室志工 7
參、大班電腦課程 7
肆、結構化在職訓練 7
第二章  文獻分析 8
第一節  在職訓練與結構化在職訓練 8
壹、在職訓練(OJT)的意涵 8
貳、結構化在職訓練(S-OJT)模式的意涵 13
參、結構化在職訓練的訓練流程 14
第二節  訓練評鑑 20
壹、訓練評鑑的意涵及類型 20
貳、訓練評鑑的模式  21
第二節  學校志工之探討 28
壹、我國志工實施現況 28
貳、學校志工的參與動機 29
參、學校志工的教育訓練 31
第三節  成人學習及教學設計於在職訓練上之應用 32
壹、成人學習的特色和動機 32
貳、成人學習的教學設計 33
第三章  研究方法 38
第一節  選擇行動研究 38
第二節  行動情境 40
第三節  行動方案 44
壹、行動時程 44
貳、行動簡介 44
第四節  研究架構 51
第五節  資料蒐集與分析 52
壹、研究工具 52
貳、資料分析 54
第四章  研究發現與討論 58
第一節　S-OJT之滿意度成效 58
第二節　S-OJT之學習成效 68
第三節　S-OJT之行為成效 70
第四節　大班電腦課程與S-OJT訓練課程之評析 73
第五章　結論與建議 79
第一節　結論 79
第二節　建議 83
第三節　研究省思 84
第四節　未來研究方向 86
參考文獻 87
壹、中文 87
貳、英文	91
附錄一　製作室大事記要 93
附錄二　訪談大綱初稿 94
附錄三　訪談大綱 95
附錄四　志工訓練問卷表 96
附錄五　志工訓練問卷表統計數據 99
附錄六　製作室志工基本資料問卷 101
附錄七　製作室志工基本資料 105
附錄八　訓練及訪談錄音錄影同意書 107
附錄九　效度檢核表(一) 108
附錄十　效度檢核表(二) 109
附錄十一　掃描文件教案 110
附錄十二　掃描文件「流程圖」教材 113
附錄十三　掃描文件教材(第一次訓練教材) 114
附錄十四　掃描文件圖解說明教材 116
附錄十五　海報列印教材教案 123
附錄十六　海報列印流程圖教材 127
附錄十七　海報列印圖解說明教材 128
附錄十八　教材製作室「訓練員」訓練教材(未實施) 136
附錄十九　訓練訪談之編碼內容 138

表目錄
表2- 1　在職訓練的定義 8
表2- 2　在職訓練之教導訓練方式比較表 11
表2- 3　S-OJT之技術型訓練事項比較表 18
表2- 4　四種評鑑類型與做決定及績效的相關 25
表2- 6　五種訓練評鑑模式之評鑑指標比較 26
表2- 7　社會發展趨勢調查暨社會參與延伸調查統計結果摘要表 29
表2- 8　學校志工服務動機表 30
表3- 1　志工對軟硬體熟悉程度 41
表3- 2　志工最希望學會的軟硬體名稱 42
表3- 3　訓練員資格審核表 47
表3- 4　效度檢核表 54
表3- 5　志工訓練及訪談時程表 55

圖目錄
圖2- 1　S-OJT實施流程圖 14
圖2- 2　S-OJT流程 15
圖2- 3　BRINKERHOFF六階段評鑑模式 24
圖2- 4　教學設計的流程 35
圖2- 5　教學設計系統模式圖解 35
圖3- 1　研究架構圖 51

中文
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