台灣金融市場在歷經民營化、自由化競爭，屬高度競爭市場，本研究目的探討台灣地區銀行業現況，為確保企業生存優勢，金融業在因應產業環境變化下，如何經營個人房貸授信業務對銀行利潤影響之研究，並以其優勢達成營運策略，本研究藉由探討一特定銀行，透過個案經營個人房貸授信業務策略進行研究，採用Lin and Pao (2004)提出之策略評估架構，透過個案公司的使命陳述，以7S模型進行內部環境評估、以五力分析模型進行產業環境評估以及PESTEL架構進行總體環境評估，建立本研究分析架構，歸納出企業競爭策略形成之重要相關因素，以提供金融業相關參考，歸納結論如下：
一、個案C銀行歸納出經營個人房貸授信業務策略的利基，善用內部、外部優勢達成獲利目標並據以形成最佳策略。
二、在個案C銀行之使命陳述下—「擴大個人房貸授信業務範圍及提升利潤能力」，分析該公司在最佳競爭策略形成後，選擇適合以個人房貸授信業務發展策略為其特定策略。

The financial market in Taiwan has been through privatization and competitive liberalization, and now it is a fiercely competitive market. The purposes of this research are to explore the current banking sectors’ performance condition in Taiwan area as well to examine how bank sectors manage their business of personal residential mortgage credit in order to keep their survival advantage under the rapid change of industrial environment. What managing strategies the banks adopt will affect the profits which banks can gain, therefore banking sectors take competitive advantages to achieve their managing strategies. This research further evaluates the effect that the managing strategies cause in banks’ business performance of personal residential mortgage credit. The object of this study is C bank and Lin and Pao (2004) theoretical framework is the tool employed in this study. The framework uses mission statement as the foundation to evaluate each interrelated factors, 7S model to analyze internal environment, Five Forces model to access external environment and PESTEL for overall environmental assessment. From the results of these assessments, we calculate the important relative factors that influence enterprises form their competitive strategies. While conclusions, and hope to provide the reference of the domestic banking sectors as operators. The two conclusions are as the following:
1. The case C bank this thesis has found out its managing strategy niches in  personal residential mortgage credit business, and then it can not only make good use of internal and external advantages to achieve its profit goals but also utilize those niches to form the best strategy. 
2. Under the case C bank’s mission statement, “expand the business range of personal residential mortgage credit and improve the bank’s ability to gain profits”, we make the analysis that C bank chooses the proper business developing strategy of personal residential mortgage credit as its specific strategy after it forms the best competitive strategy.

目錄
中文摘要	I
英文摘要	II
誌 謝 辭	IV
目錄	V
表目錄	VII
圖目錄	VIII
第一章 緒論	1
第一節 研究背景與動機	1
第二節 研究目的	3
第三節 研究範圍與研究限制 4
第四節 研究方法及流程	5
第二章 文獻探討	9
第一節 內部環境評估相關文獻	9
第二節 產業環境評估相關文獻	12
第三節 總體環境評估相關文獻	14
第四節 銀行業競爭策略之相關文獻17
第三章 理論分析架構	21
第一節 使命陳述模式	21
第二節 內部環境分析-7S模型	25
第三節 產業環境分析-五力模型 	31                         第四節 總體環境分析-PESTEL模型  35                         第五節 策略形成分析架構         40                         第四章 經營個人房貸授信業務對銀行利潤影響之研究-以C銀行為例……… 43
第一節 個人房貸授信業務對C銀行利潤影響	44
第二節 分析研究C銀行的內外部優勢 	50
第三節 個人房貸授信業務與C銀行企業使命	66
第五章 結論	73
參考文獻	76
表目錄
表2-1：內部環境評估相關文獻	11
表2-2：產業環境評估相關文獻	14
表2-3：總體環境評估相關文獻	16
表2-4：銀行業經營相關文獻	19
表4-1：2012年-2013年C銀行企業與個人授信餘額表	47
表4-2：2012年-2013年C銀行收益變化情形表	47
表4-3：2013年台灣金融機構存款業務排行	48
表4-4：2013年台灣金融機構放款業務排行	49
表4-5：2013年C銀行預算執行情形	51
表4-6：2013年12月三商銀台幣平均放款比較表	56
表4-7：2013年12月三商銀平均存款比較表	58
表4-8：2014年第二季信義房價指數	62
表4-9：2013年C銀行財務收支分析	71
表4-10：2013年12月C銀行核心業務占有率	71
圖目錄
圖1 1：研究流程圖	8
圖3-1：使命陳述模型	25
圖3-2：7S模型	30
圖3-3：五力分析模型	35
圖3-4：PESTEL總體環境架構	40
圖3-5：策略決策形成	42
圖4-1：C銀行7S分析圖	55
圖4-2：C銀行五力分析圖	59
圖4-3：信義房價指數台北市、新北市、桃園都會區季指數	62
圖4-4：金融機構存放款加權平均利率	65
圖4-5：C銀行PESTEL分析圖	66
圖4-6：C銀行使命陳述分析圖	72

中文部分： 
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