宅配產業源自於日本，是指「配送到家」的運輸服務，在日本發展已相當久也相當的成功，2000年國內年多家業者相繼引進宅配服務，宅配產業進入台灣市場後，解決了商品到消費者之間的配送問題，消費者可以透過電視購物、網路購物等虛擬通路，隨時隨地採購到生活上所需的商品，而商家也可擴大銷售通路，將商品銷售到全國各地，這種便利的購物方式逐漸改變了消費者的購買習慣，帶動無店面零售業的興起，也衍生出宅配產業的龐大商機。
    本研究以統一速達為研究主體，了解宅配產業的演進與發展經過，分析台灣宅配產業的經營環境，採用個案研究方式進行，透過深度訪談、次級資料蒐集等方法，探討統一速達在企業成長過程中，面對外在的產業環境以及公司內部環境的變化，各個階段的經營策略與經營績效，並作出結論。
    經個案分析後，歸納下列結論：宅配產業引進台灣後，雖然歷經整體經濟成長率下滑，但創新的服務帶動消費的需求，使宅配產業在不景氣中仍快速的發展。宅配服務因需仰賴大量的人力作業，而隨著服務越趨多樣化，人員的作業也愈來愈複雜，統一速達強調全員經營的策略，因此在人員的教育訓練、薪資制度、績效評核制度、升遷管道等，都需有良好的規劃與制度，以提升人員整體的素質。企業的經營策略在於因應經營環境的變化，而現今企業面對的經營環境，變化越來越快速，因此必需持續不斷的衡量環境的變化，調整經營策略，以維持企業的永續經營，而要達成企業經營策略的目標，重點在於執行力，擬定具體得行動方案，讓策略能落實執行。

Home-delivery industry which originated in Japan, refers to collect and deliver parcels to home services. The industry has long been grown for successfully in Japan. In 2000, many Taiwanese companies have introduced the home-delivery service into the domestic market. It resolved the long-standing problem of the distribution of goods to consumers. Consumer now can purchase daily goods at anytime, anywhere by virtual channel such as TV shopping, online shopping, etc. Business can also expand its sales channels by selling goods all over the country. This convenient way of shopping gradually changed the buying habits of consumers and led to the growing of the non-store retailing industry and enormous business opportunities.
This thesis is based on a case study of the President Transnet Corporation. The purpose of the thesis is to understand the evolution and development of home-delivery industry in Taiwan. This study utilized techniques such as secondary in-depth interviews and data collection to analyze business strategies and operating performance in the various stages of business growth process and drawing the conclusions.
    Following conclusions are formed from the case study analyses: After introducing the home-delivery industry into Taiwan, the service innovation has driven consumption demand and boosted the rapid growth of the home-delivery industry even in the recession period. The home-delivery services requires large number of workers. To handle more complex business processes, supporting the increasingly-diversified services, the President Transnet Co. emphasizes on the strategy of all employees’ participation management. The company must design and plan proper training and education, compensation, performance appraisal system and employee promotion in order to enhance the overall quality of personnel.
    The purpose of business strategy is to respond to the change of business environment. Coping with rapidly changing in business environment, companies must continuously adjust business strategy to maintain sustainability. To achieve the objectives of its operating strategy, the company should pay attention on the implementation of strategy with a concrete action plans that is executed.

第一章　緒論	1
第一節　研究背景	1
第二節　研究動機	3
第三節　研究目的	4
第四節　研究流程	5
第二章　文獻探討	6
第一節	經營策略文獻探討	6
1- 1經營策略的定義	6
1- 2策略的規劃與實施程序	9
第二節	產品生命週期	17
第三節	宅配產業的發展及經營策略	23
3- 1宅配的定義	23
3- 2宅配產業的起源-大和運輸的企業轉型	26
3- 3宅配的運作模式與計價方式	28
3- 4日本宅急便的經營策略	30
3- 5日本宅配產業的發展	36
3- 6台灣宅配產業的發展	41
第三章　研究方法	45
第一節	個案研究法	45
第二節	資料收集與分析方法	48
第三節	研究架構與計畫	53
3- 1研究架構	53
3- 1資料收集方法	54
第四章　宅配產業環境分析及個案公司介紹	59
第一節	宅配產業外部環境分析	59
第二節	宅配產業競爭環境分析	67
第三節	個案公司介紹	70
3- 1公司背景	70
3- 2服務內容	71
3- 3統一速達運輸網路架構	72
第五章　經營策略與經營績效分析	74
第一節	成立初期的經營策略－導入期	74
1- 1導入期的經營環境	74
1- 2導入期的經營策略	75
第二節	快速發展時期的經營策略－成長期	81
2- 1成長期的經營環境	81
2- 2成長期的經營策略	84
第三節	產業步入成熟期的經營策略	99
第四節	經營績效探討	103
第六章　結論與建議	108
第一節	研究結論	108
第二節	研究限制	111
第三節	未來經營方向的建議	112
參考文獻	115
中文部份	115
外文部份	118
附錄-訪談記錄	121

表目錄
表 1- 1：宅配業服務特性	1
表 2- 1：SWOT策略配對表	15
表 2- 2：產品生命週期的各階段與特徵	20
表 2- 3：產品生命週期階段之策略	21
表 2- 4：貨運業與宅配業型態之比較	26
表 2- 5：服務特性與行銷策略	33
表 2- 6：主要新商品彙總表	35
表 2- 7：日本四大宅配公司比較	38
表 2- 8：台灣主要宅配業者比較	43
表 3- 1：六種資料來源其優點與缺點	50
表 3- 2：本研究次級資料來源彙整	55
表 3- 3：訪談對象一覽表	57
表 3- 4：訪談大綱	57
表 4- 1：各種付款方式彙整	66
表 4- 2：統一速達運輸網路規模	73
表 5- 1：收件來源統計	105

圖目錄
圖 1- 1 ：研究流程圖	5
圖 2- 1 ：競爭策略之輪	8
圖 2- 2 ：制訂競爭策略的環境	9
圖 2- 3 ：策略管理程序	10
圖 2- 4 ：總體環境（PEST）分析	11
圖 2- 5 ：波特五力分析模型	12
圖 2- 6 ：引導策略抉擇的關鍵問題	14
圖 2- 7 ：策略制定流程規劃	16
圖 2- 8 ：產品生命週期	18
圖 2- 9 ：輪軸式集配網路原理	30
圖 2- 10：宅急便推出時，當時的社會背景、公司內部狀況	31
圖 2- 11：C2C個人配送服務產業特性分析	32
圖 2- 12：面對服務業的特性對應的經營策略	34
圖 2- 13：新商品與成長軌跡	35
圖 2- 14：宅急便收件個數統計	36
圖 2- 15：2005~2012 年日本B2C 電子商務市場規模	37
圖 2- 16：日本宅配市場規模	39
圖 2- 17：大和運輸宅配收件數與平均單件價格趨勢	40
圖 2- 18：日本大和控股各事業體展開圖	41
圖 3- 1 ：研究架構	53
圖 4- 1 ：無店面零售業年營業額級成長趨勢	62
圖 4- 2 ：農產品產銷制度	64
圖 4- 3 ：宅急便運輸模式	73
圖 5- 1 ：統一速達歷年包裹件數與平均單價	83
圖 5- 2 ：電子商店顧客最主要的付款方式	88
圖 5- 3 ：衛星所運作模式	91
圖 5- 4 ：各式運輸工具的開發	92
圖 5- 5 ：大和運輸經營的良性循環	97
圖 5- 6 ：2011年客戶最常用取貨方式	100
圖 5- 7 ：整合式物流服務	101
圖 5- 8 ：統一速達集貨件數成長統計	104
圖 5- 9 ：營收淨利趨勢	105
圖 5- 10 ：統一速達各階段經營策略	107

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