社會的進步，國人生活水準的提昇，化粧品已進入民生用品的時代。化粧品市場的年齡有逐漸下降的趨勢。根據內政部2001年調查，台灣北部地區12歲~14歲的青少年每月平均零用錢有4,162元。在龐大商機之下，企業如何能贏得青少年對產品的忠誠度，是每個企業主要的行銷策略。以往國內較少研究青少年對於色彩化粧品品牌忠誠度之研究。因此，本研究以消費者特性、行銷活動、品牌形象及價格認知等4個自變數來分析與品牌忠誠度之間的關係。
    消費者的品牌忠誠度，影響因素因人而異，究竟有那些因素會影響消費者的品牌忠誠度。本研究採用配額抽樣法，針對台北縣、市高職美容科3年級女性學生為研究對象，進行因素分析、多重比較法來分析人口統計與消費者特性、行銷活動、品牌形象及價格認知之關係。再利用迴歸分析、變異數分析來瞭解與品牌忠誠度之關係。

本研究結果顯示：
1.購買色彩化粧品的品牌以日系資生堂集團的產品為最第1名。
2.消費者特性及價格認知對品牌忠誠度並未有顯著的影響
3.訊息來源越多及消費者的興趣會影響消費者的支出比率及購買次數。
4.行銷活動對品牌忠誠度有顯著的影響。
5.產品設計比產品知名度與品質更顯著的影響品牌忠誠度
6.產品設計、產品知名度與品質及購物的方便性會影響購買次數。
7.產品設計及行銷活動會影響購買化粧品的支出比率。

Due to the progress of the whole society and the advance of the living standard, Cosmetics have turned to be part of the living commodities. The consumers’ age in the cosmetic market is trending downward. According to the 2001 survey of the Ministry of the Interior, the teenagers aged 12 to 14 in the north of Taiwan have pocket money 4,162 dollars per month. With such a huge commercial possibility, gaining the teenagers’ brand loyalty has become the essential marketing strategy for each business. In the past, teenagers’ brand loyalty of coloring make-up is seldom researched. Therefore, the thesis aims to analyze the relationship between the brand loyalty and the four independent variables, namely, consumers’ quality, marketing activities, brand image and price cognition. 
Consumers’ brand loyalty depends on consumers. The thesis applies the method of quota sampling to do the research on the vocational high school 3rd grade female students of the Beauty Cosmetics Department in Taipei County and Taipei City. By the method of quota sampling, the thesis, therefore, does the factor analysis. In addition, the thesis applies the multiple comparative method to analyze the relations between population statistics and consumers’ quality, marketing activities and price cognizance. Furthermore, regression analysis and variable analysis are also applied to help realize the relations between the population statistics and brand royalty.
The results of the study are as follows:
1.Shiseido (TMC) takes the first prize as the coloring make-up brand bought the most. 
2.Consumers’ quality and price cognizance have no obvious influences on the brand royalty.
3.Information sources and consumers’ interests have influences on the rate of expenditure and the frequency of purchase.
4.Marketing activities have obvious influences on the brand royalty.
5.Product design has more obvious influences on the product awareness and quality does.
6.Product design, product awareness and quality, shopping convenience have influences on the frequency of purchase.
7.Product design and marketing activities have influences on the rate of cosmetic expenditure.

目錄
第一章 緒論	1
第一節 研究背景與動機	1
第二節 研究目的	3
第三節 研究範圍與對象	3
第四節 研究流程	5
第二章 文獻探討	6
第一節 品牌的定義	6
第二節 品牌忠誠度的定義	8
第四節 消費者特性與品牌忠誠度的相關研究	10
第五節 行銷活動與品牌忠誠度的相關研究	14
第六節 品牌形象與忠誠度的相關研究	20
第三章 研究方法	26
第一節 研究架構	26
第二節 研究假說	27
第三節 操作性定義	28
第四節 研究設計	31
第五節 資料分析方法	33
第四章 資料分析	37
第一節 樣本統計敘述	37
第二節 效度與信度分析	40
第三節 研究變項因素分析	43
第四節 人口統計變異量分析	49
第五節 影響品牌忠誠度因素探討	60
第五章 結論與建議	65
第一節 研究結論	65
第二節 行銷實務與建議	67
第三節 研究限制	68
第四節 未來研究建議	69
參考文獻	70
一、中文	70
二、英文	73
附錄：	77

表目錄
表1-1 研究範圍之色彩化粧品品牌	3
表2-1 AIO變數量表之定義	12
表2-2 生活型態之構面	12
表2-3 消費者特性與品牌忠誠度相關文獻彙整表	13
表2-4 促銷活動與品牌忠誠度之相關文獻彙整	18
表2-5 價格認知與品牌忠誠度的相關文獻	24
表3-1 問卷分布統計	32
表3-2 CRONBACH Α意義表	34
表3-3 KMO統計量的判斷原理	35
表4-1 學生每月零用錢收入分佈	37
表4-2 購買次數統計	38
表4-3 購買彩妝品佔總支出的百分比統計	38
表4-4 各品牌購買人數統計資料	39
表4-5 信度分析表	42
表4-6 巴氏球形檢定及KMO係數	43
表4-7 消費者特性因素分析	44
表4-8 行銷活動因素分析	46
表4-9 品牌形象因素分析	47
表4-10 價格認知因素分析	48
表4-11 品牌忠誠度因素分析	48
表4-12 人口統計變數對消費者特性之變異量分析	50
表4-13 每年購買次數對消費者特性因素變異數分析	51
表4-14 每年購買次數對消費者特性之平均數比較表	51
表4-15 購買化粧品佔總支出百分比對消費者特性因素變異數分析	52
表4-16 購買化粧品佔總支出百分比對消費者特性之平均數比較表	53
表4-17 人口統計變數對行銷活動對之變異量分析	53
表4-18 購買化粧品占佔總支出的比例對行銷活動	54
表4-19 人口統計變數對品牌形象之變異量分析	55
表4-20 每年購買次數對品牌形象因素變異數分析	56
表4-21 每年購買次數對品牌形象之平均數比較表	56
表4-22 購買化粧品佔總支出百分比對品牌形象因素變異數分析	57
表4-23 購買化粧品佔總支出百分比對品牌形象之平均數比較表	57
表4-24 人口統計變數對價格認知之變異量分析	58
表4-25 人口統計變數對品牌忠誠度之變異量分析	59
表4-26 品牌忠誠度迴歸分析表	61
表4-27 消費者特性對品牌忠誠度檢定結果	62
表4-28 消費者特性對品牌忠誠度之檢定彙整	62
表4-29 行銷活動對品牌忠誠度之檢定結果	63
表4-30 費者特性對品牌忠誠度之檢定彙整	63
表4-31 品牌形象對品牌忠誠度之檢定結果	63
表4-32 品牌形象對品牌忠誠度之檢定彙整	64
表4-33 價格認知對品牌忠誠度之檢定結果	64
表4-34 價格認知對品牌忠誠度之檢定彙整	64
表4-35 假說分析結果彙整表	64
 
圖目錄
圖1-1 研究流程圖	5
圖2-1 品牌要素	7
圖2-2 態度模式	10
圖2-3 廣告形式	17
圖2-4 品牌形象構面圖	22
圖3-1 研究架構圖	26

一、中文
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