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系統識別號 U0002-1701200601544100
中文論文名稱 保險業執行自行查核之研究─以車險理賠為例
英文論文名稱 A Study on Insurer Implement Self-Assessment – with Motor Claim for Case Study
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 保險學系保險經營碩士在職專班
系所名稱(英) Department of Insurance
學年度 94
學期 1
出版年 95
研究生中文姓名 陳香如
研究生英文姓名 Hsiang-Ju Chen
學號 792500315
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2006-01-07
論文頁數 90頁
口試委員 指導教授-陳瑞
委員-宋明哲
委員-廖述源
中文關鍵字 自行查核  內部控制自行評估 
英文關鍵字 Control Self-Assessment  Internal Control  CSA 
學科別分類 學科別社會科學商學
中文摘要 「自行查核」在國內是一項內部控制制度中很新的的觀念。隨著金融自由化與國際化,新的風險隨時會產生,使得企業不斷要提出增進效率及減少風險的控制程序。此概念就是透過企業員工的力量,讓內控成為每個員工的責任。
本研究就由公司治理、內部控制出發,進而了解自行查核的意義與重要性,並以發放問卷調查的方式,發現保險業之車險理賠單位在自行查核制度上,需要再確實執行,以改善內部稽核程序,強化內部控制制度,達到公司治理的目的。
英文摘要 「Self-assessment」is a new concept of internal control system domestically. With the financial liberalization and globalization, new risk occurred, and then enterprises have to propose to promote the efficiency and to reduce risk unceasingly. Internal control will be the duty upon each employee with the control over himself.

This study embarked on the corporate governance and the internal control, and then makes us realize the significance and the importance of self-assessment.

Furthermore, with the questionnaire survey, the study convinces that the motor claim unit of insurer must practice on self-assessment system indeed to improve the internal audit procedure and internal control system.

Therefore, improving the internal audit procedure and strengthening internal control system to reach the goal of corporate governance by the self-assessment system.
論文目次 第一章 緒論……………………………………………………1
第一節 研究動機與目的………………………………………1
第二節 研究範圍與限制………………………………………2
第三節 研究流程與架構………………………………………3
第二章 相關理論與文獻探討…………………………………5
第一節 公司治理之概述………………………………………5
第二節 內部控制之概述………………………………………13
第三節 自行查核………………………………………………26
第三章 研究設計與抽樣分析…………………………………40
第一節 研究設計………………………………………………40
第二節 抽樣分析………………………………………………43
第四章 實證結果分析與討論…………………………………51
第一節 探討問題變數分析與討論……………………………51
第二節 交叉分析與討論………………………………………56
第五章 結論與建議……………………………………………77
第一節 結論……………………………………………………77
第二節 建議……………………………………………………79
參考資料
一、中文部份……………………………………………………83
二、英文部份……………………………………………………87
附錄
問卷調查表………………………………………………………89
圖 目 錄

圖1-1:研究架構圖…………………………………………………04
圖2-1:世界銀行公司治理架構……………………………………08
圖2-2:我國公司治理架構…………………………………………09
圖2-3:內部控制架構之要素………………………………………17
圖2-4:內部控制組成要素與目標及作業活動相互關係圖………17
圖2-5:企業風險管理架構…………………………………………19
圖2-6:公司治理與內部控制和內部稽核的關係…………………21
圖2-7:自行查核作業流程圖………………………………………37
圖3-1:車險理賠作業流程…………………………………………42
圖3-2:Cronbach’s α與信度……………………………………46
圖4-1:公司類型之探討問題執行成效圖…………………………56
圖4-2:公司類型與理賠流程執行成效……………………………57
圖4-3:整體公司類型之平均數圖…………………………………57
圖4-4:性別之探討問題執行成效圖………………………………58
圖4-5:性別與理賠流程執行成效圖………………………………59
圖4-6:整體性別之平均數圖………………………………………59
圖4-7:年齡之探討問題執行成效圖………………………………60
圖4-8:年齡與理賠流程執行成效圖………………………………61
圖4-9:整體年齡之平均數圖………………………………………61
圖4-10:職銜之探討問題執行成效圖 ……………………………63
圖4-11:職銜與理賠流程執行成效圖 ……………………………64
圖4-12:整體職銜之平均數圖 ……………………………………64
圖4-13:教育程度之探討問題執行成效圖 ………………………65
圖4-14:教育程度與理賠流程執行成效圖 ………………………66
圖4-15:整體教育程度之平均數圖 ………………………………67


圖4-16:年資之探討問題執行成效圖 ……………………………68
圖4-17:年資與理賠流程執行成效圖 ……………………………68
圖4-18:整體年資之平均數圖 ……………………………………69
圖4-19:參與勘車/查責之探討問題執行成效……………………71
圖4-20:參與勘車/查責與理賠流程執行成效……………………71
圖4-21:整體參與勘車/查責之平均數圖…………………………72
圖4-22:參與體傷賠案和解之探討問題執行成效圖 ……………72
圖4-23:參與體傷賠案和解與理賠流程執行成效圖 ……………73
圖4-24:整體參與體傷賠案和解之平均數圖 ……………………73
圖4-25:參與審查或稽核之探討問題執行成效圖 ………………74
圖4-26:參與審查或稽核與理賠流程執行成效圖 ………………75
圖4-27:整體參與審查或稽核之平均數圖 ………………………75
圖4-28:整體車理賠流程執行成效圖 ……………………………76
圖5-1:風險程度衡量圖……………………………………………80
表 目 錄

表2-1:公司治理相關文獻研究……………………………………12
表2-2:保險業內部控制相關法律條文……………………………22
表2-3:內部控制相關文獻研究……………………………………25
表2-4:自行查核相關文獻研究……………………………………38
表3-1:問卷發放情況………………………………………………44
表3-2:問卷回收情況………………………………………………45
表3-3:信度分析……………………………………………………46
表3-4:基本資料分析………………………………………………49
表4-1:探討問題變數分析…………………………………………55
表4-2:整體公司類型之變異數分析………………………………58
表4-3:整體年齡之變異數分析……………………………………62
表4-4:整體年齡之多重比較分析…………………………………62
表4-5:整體職銜之變異數分析……………………………………65
表4-6:整體教育程度之變異數分析………………………………68
表4-7:整體年資之變異數分析……………………………………69
表4-8:整體年資之多重比較分析…………………………………70
表5-1:車險理賠自行查核工作底稿………………………………81
參考文獻 一、中文部份
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