本研究旨在研究壽險業教育訓練成效評鑑，以教育訓練滿意度、學習目標達成度及工作行為改變度為評鑑指標，針對保誠人壽新秀進階班的教育訓練成效，進行實施問卷調查，探討受訓員工、受訓員工主管及授課講師的意見，並了解講師授課滿意度與學習目標達成度的相關性，及比較受訓員工及授課講師在學習目標達成度的意見差異。
本研究寄發出855份問卷，回收664問卷，回收率為77.7%。研究結果發現新秀進階班教育訓練成效之整體平均數為4.30（大於4），在教育訓練滿意度方面，受訓員工自我評估的平均數為4.44；在學習目標達成度方面，受訓員工的平均數為4.41，授課講師的平均數為4.30；在工作行為改變度方面，受訓員工主管評估的平均數為4.05。整體而言，受訓員工、受訓員工主管及授課講師均同意受訓員工參與保誠人壽新秀進階班整體成效佳。本研究並對保誠人壽及後續研究分別提出建議。

The purpose of this study is to evaluate the training effectiveness of Insurance Industry. The investigation is conducted by questionnaire survey. The questionnaire comprised of three parts (1) degree of training satisfaction, (2) degree of attainment of learning abjective, (3) degree of change behavior.
The rearch questionnaires are sent to 855 subjects and 664 are returned with 77.7% rate of reture. The research analyzes the data of the questionnaire by statistics package software SPSS and abtain the results of training evaluation. The results show that the overall effectiveness of the SR-Middle Course of PCA Life Assurance is positive. Finally, the research draws the conclusions and suggestions to PCA Life Assurance and further study.

目　　錄
第一章 緒論	1
第一節 研究背景與動機	1
第二節 研究目的與問題	4
第三節 研究範圍與限制	5
第四節 名詞解釋	7
第二章 文獻探討	9
第一節 教育訓練評鑑之基本概念	9
第二節 教育訓練評鑑模式	14
第三節 教育訓練評鑑的執行	29
第三章 研究設計與實施	37
第一節 研究架構	37
第二節 研究步驟與流程	38
第三節 研究方法的選擇與研究工具的發展	40
第四節 研究個案介紹	47
第五節 研究對象	51
第六節 資料處理與分析	52
第四章 研究結果與討論	54
第一節 受訓員工基本資料分析	54
第二節 新秀進階班教育訓練成效之整體意見分析	59
第三節 新秀進階班教育訓練成效之教育訓練滿意度意見分析	67
第四節 新秀進階班教育訓練成效之學習目標達成度意見分析	77
第五節 新秀進階班教育訓練成效之工作行為改變度意見分析	90
第六節 新秀進階班教育訓練成效之交叉意見分析	99
第五章 結論與建議	101
第一節 結論	101
第二節 建議	105
參考文獻	108
附錄	111
附錄一：「新秀進階班教育訓練成效評鑑」調查問卷初稿	112
附錄二：「新秀進階班教育訓練成效評鑑」調查問卷	118


圖表目錄
表2- 1　Kirkpatrick 四層次模式評鑑內容	18
表2- 2　Brinkerhoff六階段評鑑模式	24
表2- 3　教育訓練評鑑成效的範圍	28
表3- 1　研究工具	40
表3- 2　保誠人壽新秀進階班內容架構	50
表3- 3　問卷回收狀況	51
表3- 4　統計分析方法	53
表4- 1　性別統計表	55
表4- 2　年齡統計表	55
表4- 3　教育程度統計表	56
表4- 4　上課地點統計表	56
表4- 5　上課月份統計表	57
表4- 6　壽險業年資統計表	57
表4- 7　是否修讀過與保險相關之課程統計表	58
表4- 8　新秀進階班教育訓練成效之整體平均數	59
表4- 9　 新秀進階班教育訓練成效之單元平均數	60
表4- 10 受訓員工在教育訓練滿意度各題意見分布情形及平均數統計表	69
表4- 11 新秀進階班教育訓練滿意度之不同性別受訓員工意見分析表	70
表4- 12 新秀進階班教育訓練滿意度之不同年齡受訓員工意見分析表	71
表4- 13 新秀進階班教育訓練滿意度之不同教育程度受訓員工意見分析表	72
表4- 14 新秀進階班教育訓練滿意度之不同上課地點受訓員工意見分析表	73
表4- 15 新秀進階班教育訓練滿意度之不同上課月份受訓員工意見分析表	74
表4- 16 新秀進階班教育訓練滿意度之不同壽險業年資受訓員工意見分析表	75
表4- 17 新秀進階班教育訓練滿意度之是否修讀過與保險相關課程受訓員工意見分析表	76
表4- 18 受訓員工在學習目標達成度各題意見分布情形及平均數統計表	81
表4- 19 授課講師在學習目標達成度各題意見分布情形及平均數統計表	82
表4- 20 新秀進階班學習目標達成度之不同性別受訓員工意見分析表	83
表4- 21 新秀進階班學習目標達成度之不同年齡受訓員工意見分析表	84
表4- 22 新秀進階班學習目標達成度之不同教育程度受訓員工意見分析表	85
表4- 23 新秀進階班學習目標達成度之不同上課地點受訓員工意見分析表	86
表4- 24 新秀進階班學習目標達成度之不同上課月份受訓員工意見分析表	87
表4- 25 新秀進階班學習目標達成度之不同壽險業年資受訓員工意見分析表	88
表4- 26 新秀進階班學習目標達成度之是否修讀與保險相關課程受訓員工意見分析表	89
表4- 27 學員在工作行為改變度各題意見分布情形及平均數統計表	92
表4- 28 新秀進階班工作行為改變度之不同性別受訓員工意見分析表	93
表4- 29 新秀進階班工作行為改變度之不同年齡受訓員工意見分析表	93
表4- 30 新秀進階班工作行為改變度之不同教育程度受訓員工意見分析表	94
表4- 31 新秀進階班工作行為改變度之不同課地點受訓員工意見分析表	95
表4- 32 新秀進階班工作行為改變度之不同上課月份受訓員工意見分析表	96
表4- 33 新秀進階班工作行為改變度之不同壽險業年資受訓員工意見分析表	97
表4- 34 新秀進階班工作行為改變度之是否修讀與保險相關課程受訓員工意見分析表	98
表4- 35 受訓員工參與新秀進階班後教育訓練滿意度與學習目標達成度意見分析表	99
表4- 36 受訓員工參與新秀進階班後受訓員工與授課講師對於學習目標達成度之意見分析表	100

圖2- 1　培訓評估功能擴展圖	12
圖2- 2　ROI模式流程	19
圖2- 3　CIPP評鑑扮演有效系統改良角色的流程	22
圖2- 4　IPO模式	25
圖2- 5　Laird的教育訓練評鑑流程架構圖	30
圖3- 1　研究架構	37
圖3- 2　研究流程	39

一、中文部份
中華民國人壽保險商業同業公會（2003）。人身保險業務員資格測驗統一教材。台北：作者。
行政院勞工委員會職業訓練局（1998）。企業員工訓練的需求與規劃。台北：作者。
余品嫻（1997）。政府部門中訓練評估之研究。研考雙月刊， 21（1），84-93。
吳美連、林俊毅（1997）。人力資源管理－理論與實務。台北：智勝。
吳寶安（2004，9月22日）。壽險業務員流動高傷腦筋。工商時報，3版。
李宜珍（1994）。訓練評鑑的設計及運用。教學科技與媒體，15，3-7。
李隆盛（2000）。克伯屈評鑑模式。人力培訓專刊，12（4）：7-8。
李聲吼（1996）。績效導向企業訓練評鑑。管理雜誌，263(5)：118-120。
狄家葳（1999）。訓練成效評估之研究—以台灣跨國企業為例。國立台灣大學商學研究所碩士論文，未出版，台北。
孫中英（2004，6月13日）。壽險業砸重金教育員工。聯合報，C1版。
張火燦（1998）。策略性人力資源管理。台北：揚智。
陳必旺（2004）。壽險業務員之適性條件、教育訓練與績效評估關係之分析。私立淡江大學管理科學研究所碩士論文，未出版，台北。
陳欣文（2004，3月19日）。保險外商招兵買馬培訓理專。經濟日報，4版。
陳思均（2001）。地方公務員訓練成效之研究。私立東海大學公共事務碩士學程在職進修專班碩士論文，未出版，台中。
郭芳煜（1986）。怎樣做好員工訓練（3版）。台北：現代管理月刊雜誌社。
黃英忠（1997）。人力資源管理。台北：三民。
曾淑惠（2004）。教育評鑑模式。台北：心理。
趙其文（2001）。人事行政學－兼論現行考銓制度（2版）。台北：華泰。
蔡錫濤（2000）。訓練評鑑的焦點與模式。人力資源發展月刊，156：1-12。
翟永麗（2004）。成人教育師資培訓方案成效評估－以家庭教育講師團為例。國立中正大學成人及繼續教育研究所碩士論文，未出版，嘉義　　。
魏鸞瑩（1999）。六階段訓練評鑑之應用。就業與訓練，18（6），52-59。
戴幼農（1983）。訓練成效評核。就業與訓練，7（1），55-60。
戴幼龍（1994）。訓練評核的原則與方法。就業與訓練，12（4），16-22。
簡建忠（1994）。訓練評鑑。台北：五南。
鐘友健（2003）。壽險業務人員行銷績效及其教育訓練相關性之研究。私立逢甲大學保險研究所碩士論文，未出版，台中。
鍾燕宜（2002）。銷售與拒絕情境下心理量表的發展與評量－以壽險業務員為例。國立交通大學管理研究所博士論文，未出版，新竹。

二、西文部份
Bushnell, D.S., (1990). Input, process, output: A model for evaluating training. Training and Development Journal, 44(3), 41-43.
Brinkerhoff, R. O., (1998). An integrated evaluation model for HRD. In D. L. Kirkpatrick (Ed.). Another look at evaluating training programs. Alexandria, VA: ASTD.
DeSimone, R. L., Werner, J. M. & Harris, D. M. (2002). Human resource development (3rd ed). Fort Worth, TX: Dryden Press.
Delaney, J. T., & Huselid, M. A., (1996). The impact of human resource management: Practives on perceptions of organizational performance. Academy of Management Journal, 39, 949-969.
Galvin, J. C., (1983). What trainers can learn from educators about evaluating management training. Training and Development Journal, 37(8), 52-57. 
Goldstein, I. L., (1993). Training in organizations: needs assessment, development, and evaluation (3rd ed.). Monterey, CA: Brooks/Cole.
Jedrziewski, D.R., (1995). Putting methods to the madness of evaluating training effectiveness. Performance and Instruction, 34(1), 23-31.
Kirkpatrick, D.L., (1998). Evaluating training programs (2nd ed.). San Francisco: Barrett-Koehler.
Laird, D. (1986). Approach to training and development. MA: Addi- sion Wesley, Inc.
Leonard, I. & Nadler, Z. (1990). The handbook of human resource development. New York: John Wiley & Sons.
Phillips, J. J., (1996). Measuring the results of training: Training and development handbook (4nd ed.). Alexandria, VA: ASTD.
Phillips, J. J., (1997). Handbook of training evaluation and measurement methods- instructor’s (3nd ed.). Houston, TX: Gulf Publishing Company.
Stufflebeam, D. L., (2000). Evaluation models: Viewpoint on educational and human services evaluation (2nd ed.). Boston: Kluwer Academic Publishers.
Tracey, J. B., Tannenbaum, S. 1., & Kavanagh, M. J., (1995). Applying trained skills on the Job：The importance of the work environment. Journal of Applied Psychology, 80(2), 239-252.