淡江大學覺生紀念圖書館 (TKU Library)
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系統識別號 U0002-1609201614501000
中文論文名稱 翻轉教學導入企業新人訓練模式建構之研究
英文論文名稱 The Construction for Enterprise Flipped Classroom Instructional Design Model
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 教育科技學系碩士在職專班
系所名稱(英) Department of Educational Technology
學年度 104
學期 2
出版年 105
研究生中文姓名 劉文達
研究生英文姓名 Wen-Ta Liu
電子信箱 vincent700612@gmail.com
學號 797730073
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2016-06-08
論文頁數 107頁
口試委員 指導教授-徐新逸
委員-蔡秉燁
委員-黃慈
中文關鍵字 翻轉教學  混程學習  數位學習  企業訓練 
英文關鍵字 flipped learning  blended learning  e-learing  business training 
學科別分類 學科別社會科學教育學
中文摘要 企業的訓練成本是非常高的,特別是在實體培訓中,當學員進行實體培訓時,可能損失的不僅是培訓時間上的損失,更可能有因為上課而造成的機會成本。本研究針對壽險業的新人訓練課程進行翻轉教學研究,透過實際新人訓練模式建立,做為翻轉教學導入企業之參考。本研究透過專家訪談法,進行課程翻轉教學之應用,透過新人訓練單元進行盤點,將50%實體課程翻轉至線上執行,並利用問題導向之課程教學設計及課程社群經營之合作學習模式,以達到課前線上課程進行之有效性。透過結省下來的時間,進行實務課程安排,讓原本大量敘述型的知識內容,進行課前的翻轉,讓結省下來的實體課程時間,進行實務商品課程討論及實境闖關設計,利用翻轉教學讓整個實體課程更具實務性。
在翻轉教學應用新人訓練中,以教學設計流程進行課程內容發展,在課程設計中以短時間問題導向為課程設計核心,並利用Line普及使用之特性,進行課前、課中及課後社群經營之應用,透過階段議題的設計,讓學習者在任何地方皆可進行議題互動與學習。透過線上課程及實體課程之課程活動的改變,再加上實體課程資訊輔助訓練的工具製作(電子書、話術演練稿等),以結省實體課程教學時間,並讓學習者達到更好的學習效果,透過資訊輔助訓練工具的融入,讓學習者更容易達到教學者所設定的教學目標,也增加課程實務及有趣性。
本研究應用翻轉教學於企業訓練訓練當中,發展出教學模式及課前、課中及課後的訓練教材,於105年3月的新人訓練班及中進行實施,在全班53名學員的學習成效進行Kirkpatrick四個階段的檢核,在課程滿意度(L1)從104年平均4.45%提升到4.84%,在課程測驗(L2)中,100%的學習者皆完成課程闖關驗收,在行為表現(L3)從社群經營實際應用案例中觀察,100%的學習者皆有使用課程提供的工具與客戶互動,並電訪所有訓練主管,皆表示透過翻轉教學後,課程更為實務,在績效面向(L4)追蹤依課程執行後三個月,進行績效追蹤,在業績指標與104年同年期提升12.5%,在件數指標成長27.7%,從件數指標可以發現,新人在學習完後,更強化業務願意進行銷售的行動。
透過翻轉教學導入企業發現,1.透過將步驟內容進行翻轉,可以使實體課程做最有效發揮、2.翻轉教學內容應經過設計、3.翻轉教學所有的教材,應進行教學設計、善用資訊輔助教學,以強化翻轉教學之學習。
英文摘要 Training costs for enterprises are extremely high, especially in the practical training. When carrying out practical training for trainees, the trainees bear the risks of losing not only the training time, but also the opportunity cost derived from courses. The study focused on the orientation training courses in the life insurance industry and executes the study of flipped teaching. By establishing the practical patterns of orientation training, the study leaded to the reference of flipped teaching for enterprises. Via the methods of design-based research (DBR), the expert interview and the questionnaire survey, the study adopted the flipped teaching to courses. By checking units of the orientation training, the study executed 50% practical courses online. Furthermore, it utilized the problem-orientated teaching design of courses and the cooperative learning pattern of community operation of courses to achieve the effectiveness of pre-class courses.Practice course were arranged for the saved time to enable the pre-class flip for large quantities of narrative knowledge and facilitate the implementation of practical commodity discussion and case breakthrough design in practice course. In this way, flipped teaching will be became more practical.
When introducing the flipped teaching into the orientation training of enterprises, course contents were developed according to processes of the teaching design. In the curriculum design, it took the short time problem-orientated as the core and utilizes the prevalence of Line to apply the community operation before, during and after classes. In virtue of designs of stag-issue, learners carried out interactions and learning about issues anywhere. Thanks to changes of curricular activities regarding online and practical courses and the integration of making digital auxiliary means (e-book, speech drafts and others), the time of practical course teaching was saved to promote learners to achieve better learning effects. With the integration of digital auxiliary means, learners were more liable to achieve teaching objectives set by teachers and courses became more practical and interesting as well.
The study developed teaching patterns and teaching materials of training before, during and after classes. These were executed in the orientation training class in March 2016. 53 students of the class in total took part in Kirkpatrick four-stage tests regarding their learning effectiveness. The course satisfaction (L1) was improved from 4.45% to 4.84% on average. In course tests (L2), 100% learners finished the pass acceptance of courses. As to the behavioral expression (L3) which was observed from practical application cases of community operations, 100% learners used tools offered by the course to interact with customers. All training managers were accessed through telephone interviews. They all stated that the courses are more practical with the flipped teaching. As to the performance track (L4), it was executed after three months after the implementation of courses. The performance index was improved by 12.5% while the index of number of cases grew by 27.7%. It was found that the willing of newcomers for sales would be intensified after completing the courses.
The results of this study were found that (1) practice courses were effectively exerted to the greatest extent with the use of flipped teaching; (2) contents of flipped teaching needed to be carefully designed ; (3) all teaching materials should be designed and make good use of assisted instruction of information technology to intensify the learning effectiveness of flipped teaching.
Keywords: flipped learning, blended learning, corporate training of e-learning, flipped teaching
論文目次 誌謝 ii
中文摘要 iii
英文摘要 v
目次 viii
表次 x
圖次 xi
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究範圍與研究限制 4
第四節 研究預期貢獻 5
第五節 名詞釋義 6
第二章 文獻探討 8
第一節 企業翻轉教學應用 8
第二節 企業訓練應用 24
第三節 合作學習與網路社群 30
第四節 教學設計與績效評估 37
第三章 研究方法 43
第一節 研究方法的選擇 43
第二節 研究對象 45
第三節 研究架構與流程 47
第四節 研究工具 53
第五節 分析工具 59
第四章 研究結果 61
第一節 翻轉教學導入企業新人訓練模式 61
第二節 翻轉教學導入企業新人訓練模式設計與發展 75
第三節 翻轉教學導入企業新人訓練實施與評鑑 89
第五章 結論與建議 97
第一節 研究成果與結論 97
第二節 建議 101
參考文獻 103
壹、中文部分 103
貳、外文部分 106

表次
表2-1-1:教育的趨勢、挑戰及技術 9
表2-1-2:傳統教室與翻轉教室在教學時間差異之比較 14
表2-1-3:翻轉學習四撇步 21
表2-2-1:訓練與發展之比較 24
表2-2-2:師徒關係發展四階段及其關係發展任務與特性 26
表3-2-1:辦理課程培訓單位內容專家訪談名單 45
表3-2-2:教學內容專家訪談名單 46
表3-3-1:翻轉教學各項理論整理 48
表3-4-1:原新人培訓課程 53
表3-4-2:翻轉教學導入新人訓練課程架構表 56
表3-4-3:新人訓練課程滿意度問卷 57
表3-5-1:資料分析處理編碼方式對照 59
表4-1-1:翻轉教學導入企業新人訓練教學可行性 62
表4-1-2:翻轉教學導入社群經營 62
表4-1-3:新人訓練架構調整評估 66
表4-1-4:翻轉教學導入新人訓練架構調整 69
表4-1-5:翻轉教學導入企業新人訓練教學架構表 72
表4-2-1:翻轉教學導入企業新人訓練教學設計表 75
表4-2-2:簡報圖解教材呈現 79
表4-2-3:社群經營標準流程 81
表4-2-4:課程複習操作流程 83
表4-2-5:電子書改版比較 83
表4-3-1 翻轉教學導入企業新人訓練滿意度調查 92

圖次
圖2-1-1 翻轉教學實施步驟 10
圖2-1-2 以學習者為中心的教學順序 12
圖2-1-3新手經理人的混成培訓模式 13
圖2-1-4 翻轉教學架構圖 15
圖2-1-5 翻轉教學教學模式 16
圖2-1-6 企業應用創新工具 19
圖2-1-7 翻轉教學模式 23
圖2-4-1教學設計步驟 38
圖3-3-1研究架構 47
圖3-3-2 研究流程 52
圖4-1-1翻轉教學課前教學模式 63
圖4-1-2 翻轉教學課中教學模式 64
圖4-1-3 翻轉教學課後教學模式 65
圖4-1-4 企業導入翻轉教學模式 66
圖4-2-1 引發動機教材設計 78
圖4-2-2 問題導向教材呈現 79
圖4-2-3 課後測驗教材呈現 80
圖4-2-4 電子書引導畫面 84
圖4-2-5 電子書操作畫面 85
圖4-2-6 闖關場地佈置 85
圖4-2-7 闖關參考話術 86
圖4-2-8 闖關示範影片 86
圖4-2-9 課後重點提醒教材 87
圖4-2-10 課後作業繳交 87
圖4-3-1 社群認識活動及社群公約介紹 89
圖4-3-2 課程議題設定及討論 90
圖4-3-3 課前提醒及講師介紹 90
圖4-3-4 課程快問快答複習活動 91
圖4-3-5 小組案例討論 91
圖4-3-6 案例示範影片及闖關活動 92
圖5-1-1 企業翻轉教學模式 97
參考文獻 壹、中文部分
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貳、外文部分
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