近幾年由於來台灣人口結構改變，使得老人安養、醫療費用及長期照護情形已成為社會大眾與政府所關注問題，而長期照護保險為其中一項因應保險商品。根據2014年壽險公會統計資料銀行保險通路占台灣整體保險市場比例達53.4%，顯示銀行保險通路為台灣保險公司最大的通路，若保險公司能克服在銀行通路銷售長期照護保險的困難，將會是長期照護保險是否普及的關鍵。
本研究主要之目的即在探究銀行保險消費者在銀行購買長期照護保險之意願，透過此在銀行購買長期照護保險之意願分析，可得知影響消費者願意或不願意在銀行購買長期保險之因素為何。而銀行消費者亦可區分為曾在銀行購買保險消費者與不曾在銀行購買保險消費者兩群體，所以本研究使用獨立樣本T檢定探究兩群體在購買意願是否有所差異；另一方面則從銀行理財專員角度來分析影響消費者購買意願。
研究結果顯示為：
一、銀行保險消費者與一般消費者在所影響購買意願因素中均無顯著差異，顯示在購買長期照護保險時均以「保險公司形象」為優先考慮因素，最後考慮因素為「人情因素」。
二、銀行保險消費者與一般消費者在不願意購買因素，在「長期照護保險無額外之稅賦優惠」因素有顯著差異，而且是對曾在銀行購買過保險消費者影響較大，其餘因素影響程度相同。
三、理財專員認為影響消費者不願意購買長期照護保險前三項因素為「長期照護風險意識不足」、「長期照護保險無法有效保障老年失能」及「長期照護保險保費昂貴」，其中又以「長期照護風險意識不足」影響最大，此結果與消費者問卷結果相反，顯示消費者已有長期照護風險意識，理專應該於銷售時探詢消費者是否有長期照護需求，而非直接拒絕銷售。

Due to changes of population structure in Taiwan, the elderly nursing, medical expenses and long-term care situation has become public concerns for the people and the government in recent years, long-term care insurance which respond to the insurance goods. In 2014, According to the report of statistics Life Insurance Association Taiwan , the proportion of bancassurance channel accounted for 53.4 percent of Taiwan's overall insurance market. Bancassurance channel display Taiwan's largest insurance company access. If the insurance company can overcome the difficulties in the bank channel sales of long-term care insurance, long-term care will be the key to whether the insurance universal.
The purpose of this study is bancassurance consumers will be willing to purchase the long-term care insurance, through the willingness to know the factors that affect consumers are willing or not willing to buy long-term insurance. 
Consumers can be divided into two groups, one is consumers had purchased the insurance  in the bank and the other one is consumers did not buy, therefor, this study to explore the use of independent sample T test whether two groups differ in purchase intention; on the other hand from the angle bank financial commissioner to analyze the impact consumer purchase intention.
The results showed as follows:
1.the banking and insurance consumers and the general consumer no significant differences in the willingness to buy influence factors, displayed in the purchase of long-term care are insured, "the insurance company's image" as a priority consideration, the final consideration as "human factor."
2.the banking and insurance consumers and the general consumers reluctant to purchase factor in the "Long-Term Care Insurance no extra tax concessions" factors are significant differences, but to the bank to buy the insurance had greater impact on consumers, and the remaining factors the same degree of influence.
3.the financial impact finds that consumers are reluctant to buy long-term care before the insurance three factors as "lack of long-term care risk awareness", "Long-Term Care Insurance cannot effectively protect the elderly disability" and "Long-Term Care Insurance premiums expensive", which went "lack of long-term care risk awareness," the greatest impact, the results contrast with the results of the consumer survey, indicates that consumers have been long-term care risk awareness and management professionals should inquire whether consumers who sells long-term care needs, rather than simply refuse to sell.

目錄
第一章  緒論 1
第一節 研究動機與目的 1
第二節 研究流程 10
第三節 研究範圍與限制 11
第二章文獻回顧 12
第一節 銀行保險起源、定義、發展與優勢 12
第二節 長期照護保險 15
第三節 消費者購買意願 20
第三章研究方法 24
第一節 樣本之選取 24
第二節 樣本規模 24
第三節 資料分析方法 24
第四章研究結果 25
第一節 抽樣方式 25
第二節 樣本規模計算 25
第三節 問卷之信度與效度 26
第四節 敘述統計 27
第五節 銀行保險消費者與銀行一般消費者獨立樣本T檢定 38
第五章 結論與建議	52
第一節 研究結論 52
第二節 建議 53
參考文獻 54
附錄一消費者問卷格式樣本 57
附錄二理財專員問卷格式樣本 60
圖目錄
圖1-1 2014年台灣人口年齡分配比例圖 1
圖1-2 2014年至2061年人口結構變動趨勢圖 3
圖1-3 2014至2061年扶養比及扶老比 4
圖1-4 三階段年齡人口占總人口比率變動趨勢 5
圖1-5 1997~2013年本國銀行歷年存款利率走勢圖 7
圖1-6研究流程圖 10
圖2-1 長期照護保險商品型態 18 
表目錄
表1-1 1992年至2013年台灣人口零歲平均餘命成長趨勢 2
表1-2 1991~2014年消費者物價指數(CPI)成長趨勢 6
表1-3 2002~2014年台灣整體壽險業總保險費表 8
表2-1長期照護保險契約件數 17
表2-2長期照護保險契約保費收入 17
表2-3長期照護保險商品特性 17
表2-4 國內目前長期照護保險商品給付內容 19
表4-1問卷之信度計算結果表 26
表4-2 消費者性別之次數分配表 27
表4-3 消費者年齡之次數分配表 28
表4-4 消費者教育程度之次數分配表 28
表4-5 消費者婚姻狀況之次數分配表 29
表4-6消費者子女人數之次數分配表 29
表4-7消費者職業之次數分配表 30
表4-8 消費者年收入之次數分配表 30
表4-9影響消費者願意購買長期照護保險之因素 31
表4-10是否曾在銀行購買保險之消費者影響願意購買長期照護保險因素統計表 32
表4-11影響消費者不願意購買長照險之因素 33
表4-12是否曾在銀行購買保險之消費者不願意購買長期照護保險因素統計表 34
表4-13 理專性別之次數分配表 35
表4-14理專年齡之次數分配表 35
表4-15 理專婚姻狀況之次數分配表 36
表4-16理專年資之次數分配表 36
表4-17 理專認為影響消費者不願意購買長期照護保險之因素 37
第五節 銀行保險消費者與銀行一般消費者獨立樣本T檢定 38
表4-18是否曾在銀行購買保險之消費者願意購買長期照護險統計獨立樣本檢定 38
表4-19不同身分別在經濟狀況允許因素之T檢定 39
表4-20不同身分別在平均壽命延長因素之T檢定 40
表4-21不同身分別在少子化因素之T檢定 40
表4-22不同身分別在年老失能時有長時間龐大的花費因素之T檢定 41
表4-23不同身分別在保險業務員或銀行理專的服務優良因素之T檢定 42
表4-24不同身分別在參考保險公司形象因素之T檢定 42
表4-25不同身分別在因自身、家人或親朋好友有需求因素之T檢定 43
表4-26不同身分別在因補強長照險之保障因素之T檢定 44
表4-27不同身分別在人情因素之T檢定 44
表4-28是否曾在銀行購買保險之消費者不願意購買長照險統計獨立樣本檢定 45
表4-29不同身分別在長照險保費昂貴因素之T檢定 46
表4-30不同身分別在長照險內容複雜且理賠條件嚴苛因素之T檢定 46
表4-31不同身分別在長期照護保險無額外之稅賦優惠因素之T檢定 47
表4-32不同身分別在不會有長期照護的風險因素之T檢定 48
表4-33不同身分別在有其他商業醫療險因素之T檢定 49
表4-34不同身分別在長照險狀態定義不夠明確一致因素之T檢定 49
表4-35不同身分別在已有全民健康保險因素之T檢定 50
表4-36不同身分別在市場上長照險的保障不足因素之T檢定 50

參考文獻
一、中文
(一)書籍
1.凌氤寶，1999，初版，保險業跨業經營之研究，台北：財團法人保險事業發展中心。
2.簡玉貞，1996，消費者行為，台北：五南出版社。
(二)碩士論文
1.余慎美，2000，我國銀行跨業兼營保險之態度與現況分析，逢甲大學保險研究所碩士論文。
2.邱國峰，2003，商業性長期照護保險之研究-以中部地區為例，逢甲大學保險研究所論文。
3.郭國亮，2002，銀行業兼營壽險之行銷研究-從服務品質觀點切入，逢甲大學保險研究所。
4.湯仲凱，2004，來源國形象與折扣深度對購買意願的影響－以手提電腦為例，輔仁大學管理學研究所未出版碩士論文。
5.顏成青，2014，銀行保險對因應高齡化保險商品之推動探討，國立中央大學財務金融學系碩士論文。
(三)學術研討會/期刊/雜誌
1.徐永年、蔡素玲，1997，「台灣長期照護系統之現況及發展趨勢」，醫院雜誌。
2.陳英仁，2011，「3名醫談3大長照危機」，現代保險雜誌。
3.藍忠孚、熊惠英，1993，「臺灣地區長期照護服務之現況及其問題」，護理雜誌。
4.蘇志誠，2011，「談台灣的銀行保險市場演進與發展」。
(四)政府或機關單位出版物 
1.金融監督管理委員會保險局，2013，認識長期看護保險商品，台北：金融監督管理委員會。
2.張志宏、趙韻如，2009，長期看護保險制度與推動之研究，台北，金融監督管理委員會。
3.國家發展委員會，2014，中華民國人口推計（103至150年）報告，台北，國家發展委員會。
二、英文
1.Bland J, Altman D. , 1997, Statistics note: Cronbach’ s alpha. MJ.1997; 314: 275.
2.DeVellis R. , 2003, Scale development: theory and applications: theory and application. Thousand Okas, CA: Sage.
3.Dickson, P. R. and Sawyer, A. G., 1990. The Price Knowledge and Search of Supermarket Shoppers, Journal of Marketing, 54(3), 42-53
4.Dodds, B. W., Monroe, K. B., & Grewal, D., 1991, Effects of Price, Bands and Store Information on Buyers’ Product Evaluation, Journal of Marketing Research, Vol. 28, No. 3, 308-319.
5.Genetay, N. and P. Molyneux. 1998. Bancassurance. London: Macmillan.
6.Garbarino, E. and M. S. Johnson, 1999, The Different Roles of Satisfaction, Trust, and Commitmentin Customer Relationships. Journal of Marketing, 63, No. 2: 70-87.
7.Hoschka, T. C., 1994, Bancassance in Europe, London:Macmillan.
8.Huiainga H., 1993, The Hampden Lectures 1992, Banking and Insurance: An Ideal Combination ?, The Insurance Perspective, London. 
9.Leale-Green, H. and Bloomfield, J., 1994, Bancassurance: The Shape of Things to Come, Post Magazine, 23 June, 16-19.
10.Nunnally J, Bernstein L., 1994, Psychometric theory. New York: McGraw-Hill Higher, INC.
11.Swiss Re, 1992, Bancassance, No.2, Sigma.
12.Taylor , C., 2015, Range Rule for Standard Deviation.
13.Weissert, W.G., 1991, Quality and Cost Containment in Care of the Elderly: Health Services Research Perspectives. NY: Springer Publishing Company.
14.Zeithaml, V. A.,1988. Consumer perceptions of price, quality, and value: a means-end model and synthesis of evidence, Journal of Marketing, 52(3), 2-22.
三、網頁資料
1.內政部戶政司，http://www.ris.gov.tw/zh_TW/346,搜尋日期：2015年4月4日。
2.行政院主計處網站，http://www.dgbas.gov.tw/, 搜尋日期：2015年4月4日
3.中華民國人壽保險商業同業公會網站http://lia.roc.org.tw ,搜尋日期：2015年2月15日。
4.財團法人保險事業發展中心網站 http://www.insurance.gov.tw/，搜尋日期：2014年4月15日。
5.Taylor, C. 2015. Range Rule for Standard Deviation. http://statistic.about.com/od/Descriptive-statistics/a/Range-rule- Standard-Deviation ,Viewdate:2015.4.7.