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系統識別號 U0002-1607201317592700
中文論文名稱 公文線上簽核系統使用之滿意度研究 -以經濟部為例
英文論文名稱 The Analysis of Satisfaction of Document On-line Submission and Approval System: A case study of the Ministry of Economic Affairs
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 公共行政學系公共政策碩士在職專班
系所名稱(英) Department of Public Administration
學年度 101
學期 2
出版年 102
研究生中文姓名 陳淑銘
研究生英文姓名 Shu-Ming Chen
學號 700640062
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2013-06-29
論文頁數 64頁
口試委員 指導教授-黃琛瑜
委員-張世杰
委員-黃一
中文關鍵字 公文線上簽核  資訊系統成功模式 
英文關鍵字 The Document On-line Submission and Approval System  Information System Success Mode 
學科別分類
中文摘要 本研究採用Delone & Mclean的資訊系統成功模式為研究架構,並以經濟部使用公文線上簽核行政人員為研究對象,從使用者的角度探討經濟部公文線上簽核系統的使用評價。本研究共發出250份問卷給經濟部行政人員填寫,回收208份問卷,回收率為83.2%。
  依據本研究分析後所得結論如下:
 1.經濟部行政人員對該部公文線上簽核系統滿意程度,屬中上。
 2.在使用公文線上簽核系統滿意度,不會因性別、年齡、教育程度、服務年資不同而有顯著差異。
 3.在使用公文線上簽核系統滿意度會因職務及使用系統時間不同有顯著差異。
 4.公文線上簽核系統的系統品質、系統品質和服務品質之間具有顯著相關性。
英文摘要 The main research framework of this study is based on the Delone & McLean Model of Information Systems Success. The subject is based on the user's perspectives that have used the Document On-line Submission and Approval System in MOEA. There were 250 questionnaires issued for user wrote, by analyzing data 208 were retrieved, retrieved rate of 83.2%.
After analyzing these questionnaires, we came up with the following conclusions:
1. The Satisfaction of Document On-line Submission and Approval System for staff members in MOEA is “above the average”.
2. The Satisfaction of Document On-line Submission and Approval System from the comparison of different groups of demographic variables such as gender, age, education, and years of etc. did not reach significant level.
3. The Satisfaction of Document On-line Submission and Approval System was significantly different with job positions and use hours.
4. The Document On-line Submission and Approval System’s system quality, information quality and service quality all have positive correlation.
論文目次 致謝詞..………………………………………………………………………Ⅰ
中文摘要……………………………………………………………Ⅱ
Abstract……………………………………………………………Ⅲ
目次…………………………………………………………………Ⅳ
表次…………………………………………………………………Ⅴ
圖次…………………………………………………………………Ⅶ
第一章 緒論………………………………………………………1
  第一節 研究背景..................................1
  第二節 研究動機與目的............................2
  第三節 研究問題..................................5
  第四節 研究範圍與限制............................5
第二章 文獻探討…………………………………………………7
  第一節 政府再造相關理論..........................7
  第二節 電子化政府相關理論........................8
  第三節 公文線上簽核相關理論.....................13
  第四節 資訊系統成功模式.........................26
第五節 小結.....................................32
第三章 研究設計與方法.………………………………………33
  第一節 研究流程.................................33
  第二節 研究架構.................................35
  第三節 研究假設.................................36
  第四節 研究方法與工具...........................36
  第五節 資料處理分析方法.........................38
第四章  研究結果分析...............................39
  第一節 基本資料分析.............................39
  第二節 行政人員對公文線上簽核系統使用滿意度分析.42
  第三節 信度分析.................................43
  第四節 不同個人背景變項使用者對公文線上簽核系統使用滿意度之差異情形.........................................43
第五節 研究假設檢定與發現.......................54
第五章  結論與建議.................................57
第一節 結論.....................................57
  第二節 建議.....................................58
參考文獻.…………………………………………………………59
附錄:問卷...........................................63

表 次
表2-1 電子公文節能減紙推動方案績效指標…...................................11
表2-2 電子公文節能減紙續階方案績效指標…...................................12
表2-3 經濟部電子公文節能減紙作業推動工作時程表.......................23
表2-4 公文線上簽核系統文獻一覽表...................................................24
表2-5 國內資訊系統應用資訊系統成功模式之文獻彙總表...............29
表4-1 問卷資料樣本統計表...................................................................39
表4-2 受訪者基本資料分析表...............................................................41
表4-3 李克特(Likert)五點量表........................................................42
表4-4 各構面之描述性統計分析表.......................................................43
表4-5 信度分析表...................................................................................43
表4-6 公文線上簽核系統的系統品質滿意分析表...............................44
表4-7 公文線上簽核系統的資訊品質滿意分析表...............................45
表4-8 公文線上簽核系統的服務品質滿意分析表...............................46
表4-9 不同性別行政人員對公文線上簽核系統使用之滿意度差異分析
表………………………………………………..…………….....47
表4-10 不同年齡行政人員對公文線上簽核系統使用之滿意度之現況
分析表……………………………………………….………...47
表4-11 不同年齡行政人員對公文線上簽核系統使用之滿意度各構面
變異數分析摘要表………………………..............................48
表4-12 不同教育程度行政人員對公文線上簽核系統使用滿意度各構
面現況分析表.............................................................................49
表4-13 不同教育程度的行政人員對於公文線上簽核系統使用滿意度
各構面變異數分析摘要表.........................................................49
表 4-14 不同服務年資行政人員對公文線上簽核系統使用之滿意度之
現況分析表.................................................................................50
表4-15 不同服務年資的行政人員對於公文線上簽核系統使用滿意度
各構面變異數分析摘要表.........................................................51
表4-16 不同職務行政人員對公文線上簽核系統使用之滿意度差異分
析.................................................................................................51
表4-17 不同職務的行政人員對於公文線上簽核系統使用滿意度各構
面變異數分析摘要表.................................................................52
表4-18 不同使用時間行政人員對公文線上簽核系統使用滿意度各構
面現況分析表.............................................................................53
表4-19 不同使用時間的行政人員對於公文線上簽核系統使用滿意度
各構面變異數分析摘要表.........................................................53
表4-20 公文線上簽核系統的系統品質、資訊品質、服務品質三個構面
相關分析表.................................................................................55

圖 次
圖 2-1 文書製作流程示意圖...................................................................14
圖 2-2 實施公文線上簽核前後差異流程圖………...............................16
圖 2-3 「公文線上簽核」5 個面向的效益.................................................18
圖 2-4 公文線上簽核分階段推動與規範修正時程規劃.......................21
圖 2-5 D&M 資訊系統成功模式(1992)..................................................27
圖 2-6 D&M 資訊系統成功模式(2003)..................................................27
圖 3-1 研究流程圖...................................................................................34
圖 3-2 研究架構圖...................................................................................35
參考文獻 中文部分
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論文使用權限
  • 同意紙本無償授權給館內讀者為學術之目的重製使用,於2013-07-30公開。
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