臺灣地區的商業銀行紛紛搶食財富管理的市場大餅，也因著銀行的主要客戶使用網路銀行的普及，使得財富管理的「網路銀行」引發強烈競爭。本研究係以臺灣地區的商業銀行的發展狀況，透過個案銀行的使命陳述探討商業銀行進入網路財富管理之競爭策略形成要素與策略關係之研究，進行其內部環境與外部環境要素分析，並就網路財富管理的總體經濟環境之策略形成的相關因素，制定該競爭策略；希望能提一些建議供給發展網路財富管理業務的商業銀行參考。本研究採個案研究方法，透過國內外相關文獻探討、資料的蒐集，經由本研究深入探討，可歸納結論如下：

一、個案銀行之使命陳述之下，評估其內部環境與外部環境並歸納
    出B 銀行競爭策略形成要素，可作為B 銀行競爭策略制定與修
    正時之參考。
二、B 銀行在策略以多元化的財富管理為目標之下去執行，應可以
    朝B銀行為其使命陳述（台灣網路財富管理之品牌銀行)方向快 
    速達成。
三、B銀行應不斷地加強專業人才的培植，為未來成為財富管理的品
    牌銀行及國際性銀行作準備。
四、B銀行應重視及加強既有員工之在職及專業訓練，提高內部晉升
    之機會，有了傳統業務的經驗，更為客戶作整體之財富管理規
    劃方向發展，達到B 銀行與客戶雙贏的目標。

Many Commercial Banks in Taiwan are scrambling for a bite of market pie of the wealth management, and it is a popular trend of online trading for bank’s main clients, therefore cyber banks lead to a competition of Internet Wealth Management violently.

  On the current development of commercial banks in Taiwan, and through the mission statement of bank B, this study tries to explore the business strategy formulation factors of commercial bank in relation to strategies. First of all, it processes the analyses’ factors of bank B of internal and external environments. Then summarizes the critical factors related to the strategy formulation, and thereby proposes business strategies and ways of the Internet wealth management of commercial banks for an adaptation to the general environment. It is a csae study of methodology that, in terms of collections of domestic and foreign paper and data, addresses the conclusion as below:

一.Under the mission statement and the assessments of the  
   internal and external environments, it sums up factors
   of the strategy of formulation and amendment for bank B.
二.To conduct the goal of diversification of Wealth 
   Management is to aim at the direction of the mission 
   statement of bank B, the brand name of Internet Wealth
   Management in Taiwan.
三.For the brand name of Internet Wealth Management and 
   globalization in the future, bank B should cultivate 
   persons of specialized field.
四.Bank B should attach great importance to（1） the
   education of on-the-job and specialty, and（2） inner 
   promotion. Clerks, to possess the traditional 
   transactional experience, specifically offer an 
   integral service of Wealth Management. Consequently, it
   attends the win-win goal of customer and bank.

目 錄

中文摘要	I
英文摘要	II
謝    誌	IV
目    錄	V
表 目 錄	VII
圖 目 錄	VIII

第一章 緒論	1

第一節  研究背景與動機	1
第二節  研究目的	8
第三節  研究範圍與限制	9
第四節  研究方法及流程	11

第二章  文獻回顧與探討	14

第一節  內部環境評估相關文獻	14
第二節  產業環境評估相關文獻	20
第三節  總體環境評估相關文獻	25
第四節  銀行產業經營相關文獻        29

第三章  理論分析架構	37

第一節  建構企業使命	38
第二節  內部環境評估－7S分析模式	47
第三節  外部環境評估－五力模式	57
第四節  總體環境評估－PESTEL模式	65
第五節  策略形成	72

第四章  個案分析	74

第一節  個案銀行使命陳述	75
第二節  個案銀行內部環境分析	79
第三節  個案銀行產業環境分析	87
第四節  個案銀行總體環境分析	90
第五節  個案銀行策略形成之建構	95

第五章 結論	98

參考文獻	102


表 目 錄

						
表2-1   內部環境分析相關文獻 19
表2-2   產業環境評估相關文獻 24
表2-3   總體環境評估相關文獻作者研究對象簡要結論 29
表2-4   銀行產業經營相關文獻 35
表4-1   B銀行的使命陳述 79
表4-2   B銀行事業群專業分工表 80
表4-3   B銀行的內部環境 7S的評估重點 86
表4-4   B銀行產業環境五力的評估簡表 90
表4-5   國民經濟成長表 91
表4-6   B銀行總體環境PESTEL的評估重點 95



圖 目 錄

						
圖1-1   研究流程圖 13
圖3-1   Ashridge使命陳述模型 46
圖3-2   7S 分析模式 57
圖3-3   Porter五力分析模型架構圖 64
圖3-4   PESTEL模式 71
圖3-5   策略決策流程 73
圖4-1   B銀行策略形成圖 96

一、中文部份

1. 王德民（2002），探討銀行業導入顧客關係管理之關鍵成功因素、策略及其績效之研究-以平衡計分卡為觀點，淡江大學資訊管理學研究所碩士論文

2. 方靜月（2003），台灣銀行業市場導向、環境干擾、銀行創新與經營績效關係之研究，國立台北大學企業管理學研究所博士論文。

3. 伍忠賢（2002），管理學，台北：三民書局股份有限公司。

4. 伍忠賢（2002），策略管理，台北：三民書局股份有限公司。

5. 何俊達（2003），網路銀行服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究，真理大學財經研究所碩士論文。

6. 李宛容，2006年1月，“再兩年 僑銀就能年賺三十億元”，今周刊，第473期

7. 周文讀（2003），我國銀行業轉型金融控股公司競爭策略之研究，彰化師範大學商業教育研究所碩士論文。

8. 許正誼（2003），國銀行業發展顧客關係管理導向的電子商務策略探討，國立東華大學企業管理研究所碩士論文。

9. 許晉杰（2004），區域銀行小額信用貸款行銷策略之研究－以三信商業銀行為例，朝陽科技大學企業管理系碩士論文。

10. 張志育（1998），管理學，前程企業管理股份有限公司。

11. 張盛安 （2004），台灣金融業e化之研究，銘傳大學經濟研究所碩士論文。

12. 曾信欽（2002），我國商業銀行之競爭力研究-以個案銀行為例，長榮管理學院經營管理研究所碩士論文。

13. 黃正炫（2001），銀行消費金融業務的競爭策略-以個案銀行為例，國立台北大學企業管理研究所碩士論文。

14. 黃昱程（1999），現代金融市場，台北：華泰文化事業股份有限公司。

15. 黃營杉譯（1999）策略管理，台北：華泰文化事業股份有限公司。

16. 黃營杉譯（1999）策略管理，台北：新陸書局股份有限公司。

17. 郭禮瑜（2001），台灣銀行業策略群組與經營績效之研究，國立政治大學國際貿易研究所碩士論文。

18. 陳志銘（2003），中、外銀行服務品質與經營績效之實證研究，淡江大學管理科學研究所碩士論文。

19. 葉文明（2004），以資訊系統整合觀點探討新產品上市策略與新產品績效之間的關係，南華大學資訊管理研究所碩士論文。

20. 湯明哲（2003），策略精論，台北：天下遠見出版公司。

21. 榮泰生（2002），策略管理學，台北：華泰文化事業股份有限公司。

22. 劉文和（2002），以優勢策略創造銀行價值-台灣企銀個案研究，義守大學管
理科學研究所碩士論文。

23. 蔡麗雪（2001），民營商業銀行經營策略與經營績效之研究，銘傳大學金融研究所碩士論文。

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25. 鍾道成（2001），直效行銷於商業銀行經營管理之研究，元智大學管理研究所碩士論文。

26. 顏慶銘（2002），銀行分行單位達成營運目標之策略探討，大葉大學事業經營研究所碩士論文。

二、英文部份

1. Aldisert（2002）, ”Modelling Internal Communications in the Financial Services Sector, ”Bank Market, May, 33,4,37

2. Asif and Sargeant（2000）, “Modelling Internal Communications in the Financial Services Sector”,European Journal of Marketing, 34, 3/4, 299 

3. Campbell, A. and Yeung S.（1991）, “Creating a Sense of Mission”, Long Rang Planning, August, 10-20.

4. Ginter, P.M.and W.J. Duncan（1990）, “Environmental Analysis for Strategic Management ”, Long Range Planning, December, 91-100.

5. Kentucky Banker Magazine（1999）,“Information Security: A critical aspect of information management, ”Kentucky Banker Magazine, May, 868, 14-16

6. Lin, J. H. and PS. H. Pao（2004）, “Portfolio Approach and /or Firm Approach?Remarks on the Future of Srategic Bank Management”, Working Paper,Tamkang University.

7. Miller, R. S.（1986）, “Five Forces Must be Balanced in Chrysler’s Diversification”, Financier,10,12,39-42.

8. Porter, M. E.（1980）, “How Competitive Forces Shape Strategy,”Harvard Business Review, March/April, 137-145.

9. Salokhe（2002）, “A Study of Human Resource Development （HRD） Practices in Scheduled, Cooperative and Public Sector Banks in Kolhapur District”, Finance India, December, 16,4,1445-1449.

10. Waterman, R. H., Peters and J. R. Philips (1982), “Structure is not Organization”, Business Horizons, June, 14-26.

三、網站資料

1. 中華民國台灣地區金融統計月報、財政部金融局網站，http：//www.boma.gov.tw，02/05/2006

2. 中華民國銀行商業同業公會全國聯合會網站，http://www.ba.org.tw/introduction.asp，02/05/2006

3. 行政院主計處網站，http：//www.dgbas.org.tw，02/05/2006

4. 個案銀行網站，http://www.booc.com.tw/，02/05/2006