本研究之目的在於：一、解析臺北市優質學校指標。二、瞭解學校顧客對臺北市優質學校指標的品質知覺（Quality Perception）情形並進ㄧ步比較不同背景變項之顧客對優質學校指標適切性及功能性差異情形。三、根據研究結果提出建議，以供臺北市優質學校指標持續發展之參考。本研究以問卷調查法來收集所需資料，問卷包含：一、優質學校教育九大指標重要性情形；二、優質學校教育九大指標適用性情形；三、指標功能學校顧客知覺情形；四、顧客滿意情形；五、個人基本資料。
本研究以臺北市國小教師會及家長會及行政人員為研究對象，抽樣方式依學校規模採立意抽樣，抽取30所學校，每校發放家長會幹部10位、教師會幹部10位及行政人員10位，共發放900份問卷，回收551份，回收有效率為61.2％。資料處理採敘述統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析及雪費法事後比較。本研究主要結果為：
    一、指標重要性以「校園營造」向度得分最高；「行政管理」向度次高。
    二、指標適切性以「教師教學」向度得分最高；「學校文化」向度次之。
    三、指標有用性之得分情形以「其有助於學校顧客檢視學校品質」得分最高。
    四、學校顧客知覺學校品質滿意情形，滿意度最高為「校園營造」；次高為「校長領導」。
五、不同背景變項之知覺差異情形：在指標重要性上，男生課程發展與學校文化向度上得分較高、年齡30歲以下及31-40歲在學生學習向度上得分較高、學歷為研究所（含博士）在行政管理向度上得分較高、教師會幹部專業發展向度上得分較高；在指標適用性上，41-50歲在學生學習適用性向度上得分較高、30歲以下及41-50歲在學校文化適用性向度上得分較高、學歷越高在學生學習適用性向度上得分較高；在學校品質滿意度上，女性教師在課程發展與學生學習及專業發展及整體學校品質較為滿意、41-50歲之教師對於教師教學較為滿意而31至50班之教師對於教師教學及學校文化較為滿意。
最後，本研究根據研究結論，提出如下建議：
一、繼續研擬各項參考指標之後細項量化指標；
二、每年視需求彈性建立代表性優質指標，以強化優質指標「反應性」；
三、權責單位應定期修訂優質指標並擴大參與；
四、運用優質指標定期調查學校顧客對學校品質滿意度提升情形；
五、調整指標架構，跳脫「輸入-過程-輸出」的思維；
六、整合相關評鑑，簡化不必要的文書與流程。

The research objects include the members of Primary School Teacher’s Association in the Taipei City, Parents’ Association, and the administrative personnel in the primary school.  The sampling method is based on the scale of the school and adopts the stratified random sampling.  Thirty schools have been chosen. Each school sends out ten questionnaires for the staffs of Parents’ Association, ten for staffs of Teacher’s Association, ten for school’s administrative personnel with a total of 900 questionnaires. 551 questionnaires have been collected with 61.2% valid retrieval rate. The data processing uses descriptive statistics, independent T test, one-way ANOVA, and Scheffe method.  The main results of this research are the following:
First, “campus planning” dimension scores highest and “administrative management” dimension the second highest on customer’s cognition of high quality school’s educational indicators.
Second, “teacher’s instruction” scores highest and “school culture” the second highest on the suitability of the nine educational indicators for high quality school.
Third, “helpful for customers to review the quality of their school” dimension scores the highest on the usefulness for customer’s cognition of high quality school’s educational indicators in Taipei Municipal Primary Schools.
Fourth, “campus planning” scores highest and “principal leadership” the second highest on the satisfaction for customer’s cognition of high quality school’s educational indicators in Taipei City.
Fifth, male scores higher than female on “curriculum development” and “school culture” dimensions; Age under 30 and between 31-40 scores higher on “student’s learning” dimension; Educational background with master degree or above scores higher on “administrative management” dimension; Teacher’s Association staffs score higher on “professional development” dimension.
Sixth, age between 41 to 50 scores higher on “student’s learning suitability” dimension; Age under 30 and between 41 to 50 score higher on “school culture suitability”; Higher educational background scores higher on “student’s learning suitability” dimension.
Seventh, female teachers are more satisfied with curriculum development, student’s learning, professional development, and total school quality. Teachers of age between 41 to 50 are more satisfied with “teacher’s instruction” dimension. Teachers in the school scale between 31 to 50 classes are more satisfied with “teacher’s instruction” and “school culture” dimensions.

第一章	緒 論……………………………………………………	1
第一節	研究背景與動機…………………………………………	1
第二節	研究目的與待答問題……………………………………	6
第三節	名詞釋義…………………………………………………	7
第四節	研究方法與步驟…………………………………………	11
第五節	研究範圍與限制…………………………………………	15
第二章	文獻探討………………………………………………	17
第一節	臺北市優質學校教育指標與相關研究…………………	17
第二節	學校品質指標與相關研究………………………………	59
第三節	學校顧客品質知覺與相關研究…………………………	89
第三章	研究設計與實施………………………………………	98
第一節	研究架構…………………………………………………	98
第二節	研究對象…………………………………………………	103
  第三節	研究工具…………………………………………………	106
第四節	資料處理…………………………………………………	111
第四章	研究結果分析與討論………………………………	112
第一節	臺北市優質學校教育指標解析…………………………	112
第二節	學校顧客知覺臺北市優質學校教育指標重要性情形…	115
第三節	學校顧客知覺臺北市優質學校教育指標適用性情形…	125
第四節	學校顧客知覺臺北市優質學校教育指標功能性及學校品質顧客滿意情形………………………………………	127
  第五節	不同背景變項之顧客知覺優質學校教育指標重要性、適用性及學校品質滿意度差異情形……………………	130
第五章	結論與建議……………………………………………	160
第一節	主要研究發現…………………………………………… 	160
第二節	結論………………………………………………………	165
第三節	建議………………………………………………………	171
參考文獻	……………………………………………………………	176
中文部份	……………………………………………………………	176
英文部分	……………………………………………………………	181
附    錄	……………………………………………………………	183
	臺北市優質學校教育指標學校顧客知覺調查問卷……	183
表次
表2-1	美中國家品質獎機關團體/教育類歷屆得獎者…...........……..........	20
表2-2	臺北市優質學校教育指標研發團隊主要人員一覽表....……......….	23
表2-3	國外學者對全面品質管理的定義表…....…….………. ….......... …	26
表2-4	國內學者對全面品質管理的定義表…....…….………. ….......... …	27
表2-5	國內全面品質管理在教育機構的相關研究彙整表…....…….………	  33
表2-6	標竿學習運用於公部門之國內相關研究結果....................................	45
表2-7	優質學校指標目的與功能整理表….. ............................ ….......... …	50
表2-8	臺北市優質學校指標一覽表…..…...................................... …..........	52
表2-9	臺北市優質學校指標架構之系統模式表….. ...................... …...........	52
表2-10	「好」指標的特性…..………………...…... ….......... ….......... ……	61
表2-11 	教育指標系統整合型研究--學校層級教育指標. ………….………	63
表2-12	Nevo的學校品質指標……………………………………......... …….	65
表2-13	伊利諾州學區學民小學學校報告卡架構…………………………	76
表2-14	英國主要學校指標一覽表…………….......... ….......... ….......... …	77
表2-15	歐洲學校教育十六項品質指標………………………………………	78
表2-16	香港學校表現指標內涵一覽表….......... ….......... …..........…………	81
表2-17	藍帶學校計畫特點一覽表…………………………………………	83
表2-18	學校教育顧客簡表….......... ….......... ….......... …..........……………	90
表2-19	品質相關名詞定義摘要表…………….......... ….......... ….......... …	96
表3-1	臺北市優質學校教育指標顧客知覺問卷內涵……….......... …..........	102
表3-2	臺北市優質學校教育指標顧客知覺量表預試之抽樣摘要表….....	103
表3-3	臺北市優質學校教育指標顧客知覺量表正式問卷之抽樣摘要表…	105
表3-4	正式樣本基本資料分析表….......... ….......... ….......... ….......... ……	105
表3-5	優質學校教育指標信度分析摘要表….......... ….......... ….......... ……	107
表4-1	優質學校教育指標九大指標向度重要性程度得分情形….......... …	116
表4-2	優質學校教育校長領導指標各題得分情形摘要表……….......... …	117
表4-3	優質學校教育行政管理指標各題得分情形摘要表….......... …..........	118
表4-4	優質學校教育課程發展指標各題得分情形摘要表…………..........	119
表4-5	優質學校教育教師教學指標各題得分情形摘要表….......... …..........	119
表4-6	優質學校教育學生學習指標各題得分情形摘要表…………..........	120
表4-7	優質學校教育專業發展指標各題得分情形摘要表…………..........	121
表4-8	優質學校教育資源統整指標各題得分情形摘要表…………..........	122
表4-9	優質學校教育校園營造指標各題得分情形摘要表…..........………	122
表4-10	優質學校教育學校文化指標各題得分情形摘要表………………....	123
表4-11	優質學校教育指標適用性情形…….......... ….......... ….......... ….......	126
表4-12	優質學校教育指標功能性情形….......... ….......... ….......... ….........	127
表4-13	優質學校教育指標顧客滿意知覺得分情形………….......... …..........	129
表4-14	性別在優質學校教育指標重要性之t檢定及差異情形摘要表……	130
表4-15	年齡在優質學校教育指標重要性之單因子變異數分析摘要表……	132
表4-16	年齡在優質學校教育指標重要性之事後比較摘要表…….......... ….	133
表4-17	學歷在優質學校教育指標重要性之單因子變異數分析摘要表……	135
表4-18	學歷在優質學校教育指標重要性之事後比較摘要表…….......... …	136
表4-19	職務在優質學校教育指標重要性之單因子變異數分析摘要表……	138
表4-20	職務在優質學校教育指標重要性之事後比較摘要表………………	139
表4-21	班級數在優質學校教育指標重要性單因子變異數分析摘要表……	140
表4-22	性別在優質學校教育指標適用性之t檢定及差異情形摘要表……	141
表4-23	年齡在優質學校教育指標適用性之單因子變異數分析摘要表……	143
表4-24	年齡在優質學校教育指標適用性之事後比較摘要表…..........	……	144
表4-25	學歷在優質學校教育指標適用性之單因子變異數分析摘要表……	146
表4-26	學歷在優質學校教育指標適用性之事後比較摘要表………….........	147
表4-27	職務在優質學校教育指標適用性之單因子變異數分析摘要表……	148
表4-28	班級數在優質學校教育指標適用性單因子變異數分析摘要表……	149
表4-29	性別在優質學校教育指標滿意情形t檢定及差異情形摘要表……	150
表4-30	年齡在優質學校教育指標滿意情形單因子變異數分析摘要表……	152
表4-31	年齡在優質學校教育指標滿意情形之事後比較摘要表……..........	153
表4-32	學歷在優質學校教育指標滿意情形單因子變異數分析摘要表……	155
表4-33	職務在優質學校教育指標滿意情形單因子變異數分析摘要表…....	156
表4-34	班級數在優質學校教育指標滿意情形單因子變異數分析表………	158
表4-35	班級數在優質學校教育指標滿意情形之事後比較摘要表…………	159

 

圖次
圖1-1	本研究實施流程圖………………………………………	13
圖2-1	優質學校評選規準設計概念圖…………………………	25
圖2-2	PDCA循環圖………………………………………………	31
圖2-3	Spendolini標竿學習定義………………………………	42
圖2-4	五階段標竿學習流程……………………………………	43
圖2-5	臺北市優質學校教育指標架構圖………………………	53
圖2-6	優質學校評選規準架構示意圖…………………………	56
圖2-7	香港學校表現指標架構圖………………………………	80
圖3-1	臺北市優質學校教育指標顧客知覺調查研究架構圖…	99
圖4-1	「優質學校品質屋」………………………………………	113

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