為因應圖書零售業主要客群消費習慣的改變，透過資料的統計與分析，提出相關的策略行銷方式和建議，讓個案公司有限的資源能讓獲利最大化。
本研究採用個案研究法。以K公司三年間2013-2015年網路平台之銷售數據以及會員資料，以資料庫行銷進行分析。 有效銷售訂單數為600萬餘筆，實際購買會員數為82萬餘位。
研究發現銷售占比中文圖書占總銷售收入 三年平均占比約87%為最高，三年成長率116%，為個案公司銷售之主要收入商品類別。
會員銷售分析中：女性購買占比66%男性約為34%顯示個案公司女性會員數多，購買占比也跟會員的男女性占比相近。業績成長率15~19歲會員成長率最高(85%)，顯示個案公司青少年齡層的消費成關注重點之一。 前20%消費金額占收入占比超過81%符合80/20法則。 
經本研究發現後提出新的行銷策略。
(1)中文圖書類別是個案公司主要銷售商品(銷售占比87%) ，個案公司的行銷廣告曝光順序應以中文圖書為優先再以其他類別商品為輔。
(2)針對女性消費者可增加潛在商品(婦幼類商品、清潔類商品)行銷活動。

Abstract:
In view of the changes in the consumption habits of the major customers in the book retail industry, through the statistical analysis and analysis of the data, the relevant strategic marketing methods and suggestions are put forward to allow the limited resources of the case companies to maximize the profits.
This study uses case studies. Based on the sales data and membership information of the network platform for the three years 2013-2015, the database marketing is analyzed. Effective sales orders for more than 600 million pen, the actual number of members to buy more than 82 million.
The study found that sales accounted for more than the average annual sales of Chinese books accounted for about three percent of the total sales revenue of about 87% for the three-year growth rate of 116% for the case of the company's main income category.
Members of the sales analysis: women accounted for 66% of men accounted for about 34% of the number of women show the number of members of the company, the proportion of the purchase also with members of the proportion of men and women similar. Performance growth rate of 15 to 19-year-old members of the highest growth rate (85%), showing the case of the company's youth consumption into one of the key concerns. The former 20% of the amount of consumption accounted for more than 81% of revenue accounted for 80/20 rule.
After the study found that the proposed new marketing strategy.
(1) Chinese book category is the case of the company's main sales of goods (sales accounted for 87%), the case of the company's advertising exposure order should be preceded by Chinese books and other categories of goods supplemented by
(2) for women consumers can increase the potential commodity (maternal and child goods, clean goods) marketing activities.

目　次

摘要………………………………………………………………………I
目　次	III
表目錄	IV
圖目錄	V

第一章	緒論	1
第一節	研究背景與動機	1
第二節	研究目的	1
第三節	論文架構	2
第二章	文獻探討	3
第一節	名詞說明	3
第二節	相關文獻	6
第三章	研究設計	8
第一節	研究對象	8
第二節	研究方法	8
第三節	研究流程	8
第四章	個案研究與分析	10
第一節	商品分類分析	10
第二節	異業結盟分析	22
第三節	會員分析	24
第五章	結論與建議	38
第一節	結論	38
第二節	建議	40
參考文獻	42
 
表目錄

表2-1　 資料庫行銷文獻列表	3
表2-2　 資料採礦文獻列表	4
表2-3　 相關文獻列表	6
表4-1(1) 商品類別銷售收入	10
表4-1(2) 2013~2015 各商品類別新品數量	12
表4-2　中文圖書大類別銷售分析	14
表4-3　商品類別毛利額分析	16
表4-4(1 )2013中文圖書小類別銷售分析	18
表4-4(2 )2014中文圖書小類別銷售分析	19
表4-4(3 )2015中文圖書小類別銷售分析	20
表4-5　 季銷售成長	21
表4-6　 異業結盟訂單銷售分析	22
表4-7　 加入會員數量	24
表4-8　 會員年紀分布	26
表4-9　 會員年紀購買占比	28
表4-10  商品分類消費者購買人次分析	29
表4-11　中文圖書大類別消費者購買分析	30
表4-12　商品分類消費者購買金額分析	33
表4-13　會員購買地區比例	35
表4-14　會員使用取貨方式比例	35
表4-15　會員消費分析	36
表4-16　會員消費分析表	37



 
圖目錄

圖3-1　研究流程圖	8
圖4-1　會員性別分布	25
圖4-2　會員購買地區比例	34
圖4-3　會員取貨方式比例	34

中文文獻
 
1.	洪建中(2013)，『網路購物網站之關係行銷對知覺風險及再購意願影響之研究』，碩士論文，國立中山大學企業管理學系研究所，高雄市。
2.	李婉清(2015)，『兒童出版品直銷通路業之行銷策略研究』，碩士論文，國立台北教育大學文化創意產業經營學系，台北市。
3.	曾惠敏(2015)，『顧客價值分析與行銷策略之研究-以汽車百貨業為例』，碩士論文，亞洲大學經營管理學系，台中市。
4.	劉姿敏(2015)，『T公司網路專賣店銷售量之趨勢分析』，碩士論文，國立交通大學管理學院經營管理學程，新竹市。
5.	江信毅(2016)，『營收績效分析及優化之研究-以I品牌為例』，碩士論文，淡江大學資訊管理系碩專班，新北市。
6.	吳培聖(2013)，『產品購物籃分析-以亞馬遜網站購物為例』，碩士論文，國立暨南國際大學，南投縣。
7.	廖俊男(2015)，『總體經濟因素影響壽險公司銷售業績之研究』，碩士論文，銘傳大學風險管理與保險學系碩士在職專班，台北市。
8.	張紋綺(2012)，『運用購物籃分析建立產品推薦系統』，碩士論文，國立臺灣大學國際企業學研究所，台北市。
9.	楊景晴(2004)，碩士論文，『整合決策樹與關聯規則之資料挖礦架構及其實證研究』，國立清華大學工業工程與工程管理學系，新竹市。
10.	洪玉滿(2013)，碩士論文，『影響壽險業營業據點業績表現因素分析』，淡江大學保險學系保險經營碩士在職專班，新北市。
11.	王柏雄(2009)，碩士論文，『Rfid結合資料探勘關聯分析技術於增加會展績效之研究』，國立勤益科技大學工業工程與管理系，台中市。
12.	王逸芸(2007)，『關聯分析與關聯推理神經網路在化妝品購買行為之研究』，碩士論文，中華大學資訊管理學系，新竹市。
13.	盧坤利(2000)，『台灣地區企業採用顧客關係管理系統之影響因素研究』，碩士論文，國立臺灣大學商學研究所，台北市。
14.	許哲瑋(2003)，『資料挖掘與統計方法應用於資料庫行銷之實證研究─以美妝保養品業為例』，碩士論文，國立臺北大學企業管理學系，台北市。
15.	郭宗霖(2006)，『顧客關係管理系統採用之縱斷面研究』，中原大學企業管理研究所碩士論文，桃園市。
16.	鍾永富(2013)，『運用資料探勘技術協助行銷策略制定之研究—以家庭清潔用品為例』，碩士論文，國立臺北大學企業管理學系，台北市。
17.	陳冬漢(2005)，『台灣紡織產業企業資源規劃、供應鏈管理、客戶關係管理推行之研究』，碩士論文，國立成功大學高階管理碩士在職專班，台南市。
18.	顏裕隆(2001)，『以資料倉儲系統支援顧客價值決策研究~以泛亞電信拆機率為例』，碩士論文，國立中山大學傳播管理研究所，高雄市。
19.	魏良穎(2005)，『資料探勘於基因與疾病關聯分析之應用』，碩士論文，華梵大學資訊管理學系碩士班，新北市。
20.	麥瑟莉(2014)，『應用資料探勘技術於旅遊景點推薦』，碩士論文，中國文化大學資訊管理學系，台北市。
21.	黃俊銘(2005)，『應用資料探勘技術提升顧客終身價值之研究－以百貨產業為例』，碩士論文，國立雲林科技大學資訊管理系碩士班，雲林縣。
22.	黃子恩(2009)，『顧客價值分析與顧客關係管理之研究－以a鋼鐵公司個案為例』，碩士論文，國立高雄應用科技大學工業工程與管理系，高雄市。
23.	黃秉文(2011)，『運用資料採礦的技術探討金字塔客戶之流失模式-以某量販店為例』，碩士論文，國立中正大學高階主管管理碩士在職專班，嘉義縣。

英文文獻
1.	Peppers,D.(1993).The one to one future: Building relationship one customer at a time.
2.	Ryals, L., & Payne, A. (2001). Customer relationship management in financial services: Towards information-enabled relationship marketing. Journal of Strategic Marketing, 9(1), 3-27.