系統識別號 | U0002-1606201515522600 |
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DOI | 10.6846/TKU.2015.00435 |
論文名稱(中文) | 汽車險損失率控管對汽車保險業務擴張之研究:以H產物保險公司為例 |
論文名稱(英文) | Study on Expansion Performance of Auto Insurance with Loss Rate Management —Case Study on H Property Insurance Company |
第三語言論文名稱 | |
校院名稱 | 淡江大學 |
系所名稱(中文) | 國際企業學系碩士在職專班 |
系所名稱(英文) | Executive Master's Program of Business Administration (EMBA) in International Busines |
外國學位學校名稱 | |
外國學位學院名稱 | |
外國學位研究所名稱 | |
學年度 | 103 |
學期 | 2 |
出版年 | 104 |
研究生(中文) | 詹立全 |
研究生(英文) | Lee-Chuan Chan |
學號 | 702550053 |
學位類別 | 碩士 |
語言別 | 繁體中文 |
第二語言別 | |
口試日期 | 2015-05-16 |
論文頁數 | 71頁 |
口試委員 |
指導教授
-
林志鴻
共同指導教授 - 賴錦璋 委員 - 張慶暉 委員 - 林志娟 |
關鍵字(中) |
汽車險 損失率 產物保險 理賠服務 |
關鍵字(英) |
motor insurance loss rate property and casualty insurance property claim services |
第三語言關鍵字 | |
學科別分類 | |
中文摘要 |
本研究主要探討在產業環境及總體環境變化下,產物保險公司面對競爭逆向操作,針對公司保費收入最大來源-汽車保險,控制其賠款損失率、維持公司利潤,並且藉由母公司金控通路擴展業務來源,努力提高理賠服務品質、降低申訴率,達成提升市場佔有率之策略適合性,本研究採用Lin and Pao (2004)所提出之理論架構,透過個案公司的使命陳述,以7S模型、五力分析模型及PESTEL等三大構面,探討企業競爭策略形成的重要關鍵因素,以提供產物保險業經營汽車險業務及理賠之參考,歸納結論如下: 一、汽車險經營為產物保險公司經營之基本,個案H公司優勢為車險理賠人員之素質能力及服務態度,進行損失率控制,不但能達成降低損失率,提升營運績效之目的,進而提高客戶滿意度,帶動公司其它險種經營,有助於提高市場佔有率,也確認了H公司損失率控制之策略是適合的。 二、個案H公司恪守其行為準則「正派、誠信、親切、合理、勤儉」不跟隨產險同業間無序競爭,善用優質的理賠服務,藉由最適策略「汽車險損失率控管」的執行,達成「發揚保險保障專業,善盡保險事業的社會責任」之使命。 |
英文摘要 |
The study mainly discusses property insurance corporation’s reverse operations with the changes of industrial and general environment. For the biggest source of premium income-auto insurance, control its indemnity loss rate, maintain company’s profit, and expand business sources through parent company’s financial holding access, try to improve the quality of claims service, decrease the complaint rate, improve the suitability of market share strategies. Adopting theoretical framework put forward by Lin and Pao (2004), through the mission statement of case company, this study discusses the important relevant factors of the strategy formation of enterprises competitiveness 7S Model, Five Force Model and PESTEL, the three dimensions, which can provide reference for auto insurance and property claim business of property insurance industry. The conclusions are as follows: 1.Auto insurance business is the base of property insurance company. The advantages of H Company are its staff’s competency and service attitude. Controlling the loss rate not only can decrease the loss rate, but also can improve the operation performance, customers’ satisfaction, driving other insurances’ operation, which is beneficial to market share. The strategy of controlling loss rate of H company is confirmed to be suitable. 2.H company obeys the principles of “decency, honesty, kindness, reasonableness, industry and thrift”. Not following the same business’s disorderly competition, it is good at property claim of high quality.with the implementation of the most suitable strategy of “ auto insurance loss rate management”, it gets the mission of developing the insurance major and fulfilling the social responsibility of insurance business. |
第三語言摘要 | |
論文目次 |
目錄 中文摘要 I 英文摘要 II 誌 謝 辭 III 目錄 VI 表目錄 VIII 圖目錄 IX 第一章 緒論 1 第一節 研究動機 2 第二節 研究目的 3 第三節 研究範圍與研究限制 4 第四節 研究方法及流程 6 第二章 文獻探討 8 第一節 內部環境評估相關文獻 8 第二節 產業環境評估相關文獻 11 第三節 總體環境評估相關文獻 14 第四節 產險業競爭策略相關文獻 17 第三章 理論分析架構 21 第一節 使命陳述模式 21 第二節 內部環境-7S架構 24 第三節 產業環境-五力模型 29 第四節 總體環境分析-PESTEL分析 33 第五節 策略形成分析架構 36 第四章 個案分析:汽車險損失率控管對業務擴張之研究 39 第一節 汽車險損失率控管對H公司業務擴張的影響 40 第二節 分析研究H公司內外部優勢 47 第三節 汽車險損失率控管執行與H公司企業使命 58 第五章 結論 64 參考文獻 67 表目錄 表2-1:內部環境評估相關文獻 10 表2-2:產業環境評估相關文獻 13 表2-3:總體環境評估相關文獻 16 表2-4:產險產業經營相關文獻 20 表4-1:汽車險損失率統計表 42 表4-2:財產保險業保費收入統計表 44 表4-3:H公司近三年之保險市場佔有率 47 表4-4:理賠申訴案件統計表 50 表4-5:各大保險公司汽車險損失率統計表 54 表4-6:各大保險公司汽車險保費收入表 54 表4-7:H公司近三年財務簡表 60 圖目錄 圖1 1:研究流程圖 7 圖3-1:使命陳述組成要素 24 圖3-2:7S模型 28 圖3-3:五力分析模型 32 圖3-4:PESTEL總體環境架構 36 圖3-5:策略決策形成 37 圖4-1:H產物保險公司內部環境,7S模型 51 圖4-2:H產物保險公司產業環境,五力分析模型 56 圖4-3:H產物保險公司總體環境,PESTEL架構 58 圖4-4:H產物保險公司策略形成圖 61 圖4-5:H產物保險公司區域發展策略與企業使命 63 |
參考文獻 |
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