由於台灣經濟活動主要以出口外銷為導向，但過去的論文確沒有針對出口商的企業變革策略進行探討過，本研究期望可以透過探討Ｙ公司面臨金融海嘯困境時所採取的行動，並透過分享公司的相關資料、文獻刊物的整理及訪談資料之分析與整理，進一步探討Y公司的變革歷程與經營成效。研究結果顯示為了達到零售商如期出貨的需求，Y公司實行了JIT (Just in Time)出貨計畫，作業流程及訊息傳遞也在因應消費者行為及零售商採購策略的改變下隨之變革，變革後的作業流程不旦縮短了報價往返的及溝通上的時間，相對的也提供了效率與效能。變革的過程衝突是無法避免的，隨著工作壓力的增加，再加上遇缺不補的政策下，公司成員對公司目標的認同及對主管工作分配的公平性產生質疑的產生也是必然的。然而優渥的公司福利制度及可信賴的優秀主管，因為滿足了成員們生理及心理需求，反而成為激發成員們持續為組織目標努力的動力。

Taiwan’s economic activities are well known for the export and import activities. However, we noticed that prior literature did not study extensively and deeply in the organizational changes of an exporting company. Therefore, the present study aims to study one of the exporting company in Taiwan using re-structuring to deal with the impacts brought by the Financial Crisis in 2008.By Importing practices like JIT programs and other organizational change mechanisms, both efficiency and effectiveness of that company are on a rise. How to solve conflicts in that company is also an important issue, the case company designs a well designed—motivated bonus program and effective leadership to deal with conflicts with employees.

第一章 緒論	1
第一節 研究背景與動機	1
第二節 研究目的	3
第三節 研究的流程	4
第二章 文獻回顧	5
第一節 出口商	5
第二節 企業危機的定義	6
第三節 組織變革的定義	9
第四節 組織變革之策略	13
第五節 組織衝突	23
第六節 激勵	..........................................................................................................26
第七節 流程 .........................................................................................................29
第三章　個案Ｙ公司背景及其特性	32
第一節　個案背景	32
第二節　Ｙ公司面臨的企業危機	34
第三節  SWOT分析	36
第四節　Ｙ公司產品特性分析	37
第五節　零售商訂價格方式及庫存策略的改變	39
第四章　個案Ｙ公司之變革歷程及成果	42
第一節 變革前後的作業流程	42
第二節　變革前後的訊息傳遞	45
第三節 變革前後的作業流程改變	49
第四節 主要成長機會的選擇	51
第五節 淡化變革衝突	55
第六節 變革前後績效分析	59
第五章 結論與建議	62
參考文獻	64
一、 中文部份	64
二、 英文部份	69

圖目錄
圖: 1: 1 -1 研究流程 ................................ ................................ ................................ ............ 4
圖: 2: 2 -1 施振榮 (1996) 提出的企業改造層次 提出的企業改造層次 ................................ ............................... 14
圖: 2: 2 -2 Lewin Lewin Lewin Lewin Lewin 實施變革的模式 ................................ ................................ .................. 15
圖: 2: 2 -3 Bullock & Batten (1989)Bullock & Batten (1989) Bullock & Batten (1989)Bullock & Batten (1989) Bullock & Batten (1989) Bullock & Batten (1989) Bullock & Batten (1989)Bullock & Batten (1989)Bullock & Batten (1989)Bullock & Batten (1989)Bullock & Batten (1989) 計劃性變革的整合模式 計劃性變革的整合模式 ................................ .......... 18
圖: 2-4 微笑曲線 ................................ ................................ ................................ .......... 19
圖: 2: 2 -4 衝突與組織績效的關係 ................................ ................................ .................. 24
圖: 2: 2 -5 組織衝突的管理策略 ................................ ................................ ...................... 25
圖: 2: 2 -6 Maslow Maslow Maslow Maslow Maslow Maslow 需要層次理論 ................................ ................................ ................... 27
圖: 2: 2 -7 Herzberg Herzberg Herzberg Herzberg Herzberg Herzberg 雙因子理論 ................................ ................................ ..................... 28
圖: 3: 3 -1 Y公司為改善地球環境所使用的原料 公司為改善地球環境所使用的原料 ................................ .......................... 33
圖: 3-2 Y公司產品特性分析 ................................ ................................ ...................... 38
圖: 3: 3 -3 金融海嘯發生前的訂價方式 ................................ ................................ .......... 39
圖: 3: 3 -4 金融海嘯發生後的訂價方式 ................................ ................................ .......... 40
圖: 3: 3 -5 JIT (Just in Time)JIT (Just in Time)JIT (Just in Time)JIT (Just in Time) JIT (Just in Time) JIT (Just in Time)JIT (Just in Time) JIT (Just in Time) JIT (Just in Time)JIT (Just in Time)JIT (Just in Time)JIT (Just in Time)JIT (Just in Time)出貨計劃 ................................ ................................ ............. 41
圖:4 -1 變革前的作業流程 ................................ ................................ ........................... 43
圖: 4: 4 -2 變革後的作業流程 ................................ ................................ .......................... 44
圖: 4: 4 -3 變革前溝通良好的流程 ................................ ................................ .................. 46
圖: 4: 4 -4 溝通不良時所增加的作業流程 ................................ ................................ ...... 47
圖: 4: 4 -5 變革後的訊息傳遞 ................................ ................................ .......................... 48
圖: 4: 4 -6 變革前美國業 務的聯繫作................................ ................................ .......... 49
圖: 4: 4 -7 變革後美國業 務的聯繫作................................ ................................ .......... 50
圖: 4: 4 -8 Y公司的成長策略 ................................ ................................ .......................... 51
圖: 4: 4 -9 Y公司產品銷售的主要目標 及次級公司產品銷售的主要目標 及次級................................ ...................... 52
圖: 4: 4 -10 變革前Ｙ公司一般大眾市場產品線結構 變革前Ｙ公司一般大眾市場產品線結構 ................................ ...................... 54
圖: 4: 4 -11 變革後Ｙ公司一般大眾市場產品線結構 ................................ ...................... 54
圖: 4: 4 -12 變革後Ｙ公司百貨市場產品線結構 變革後Ｙ公司百貨市場產品線結構 ................................ .............................. 55
圖: 4: 4 -13 變革衝突的源起 ................................ ................................ .............................. 56
圖: 4: 4 -14 變革衝突下的結果 ................................ ................................ .......................... 57
圖: 4: 4 -15 淡化變革衝突的領導風格 ................................ ................................ .............. 58

表目錄
表: 2: 2 -1 危機類 型分................................ ................................ ................................ .... 7
表: 2: 2 -2 危機定義彙整 ................................ ................................ ................................ .... 7
表: 2: 2 -3 其他企業變革定義彙整 ................................ ................................ .................... 9
表: 2-4 策略的定義 ................................ ................................ ................................ ...... 13
表: 2: 2 -5 轉折變革策略選擇分析架構表 ................................ ................................ ...... 16
表: 2: 2 -6 企業變革策略彙整 ................................ ................................ .......................... 19
表: 2: 2 -7 組織衝突的定義 ................................ ................................ .............................. 23
表: 2: 2 -8 組織衝突的學派 ................................ ................................ .............................. 23
表: 2: 2 -9 衝突與組織績效的關係 ................................ ................................ .................. 24
表; 2-10 流程的定義 ................................ ................................ ................................ ...... 31
表: 3-1 Y公司事業組織設立時程 ................................ ................................ .............. 33
表: 3-2 美國勞工局 2011 2011年及 2012 年 1月失業率比較表 ................................ ...... 34
表: 3-3 SWOTSWOTSWOTSWOT分析表 ................................ ................................ ................................ . 36
表: 4: 4 -1 美國 2007 -2011 2011庫存訂單成長率 ................................ ................................ ... 60
表: 4: 4 -2 美國 2007 -2011 2011一元店及專案訂單成長率 ................................ ................... 61

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