淡江大學覺生紀念圖書館 (TKU Library)
進階搜尋


  查詢圖書館館藏目錄
系統識別號 U0002-1606200611332900
中文論文名稱 行動電話產業消費者行為與行銷通路對顧客滿意影響之研究
英文論文名稱 The Study on the Impact on Satisfaction by the Mobile Phone Consumer Behavior and Marketing Channel
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 管理科學研究所碩士班
系所名稱(英) Graduate Institute of Management Science
學年度 94
學期 2
出版年 95
研究生中文姓名 謝政育
研究生英文姓名 Cheng-Yu Hsieh
學號 693561010
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2006-05-29
論文頁數 78頁
口試委員 指導教授-陳定國
指導教授-楊維楨
委員-曾義民
委員-詹錦宏
中文關鍵字 消費者行為  行銷通路  顧客滿意 
英文關鍵字 Consumer behavior  Marketing Channel  Customer Satisfaction 
學科別分類 學科別社會科學管理學
中文摘要 近年來台灣經濟成長快速,國民的水準亦隨之逐年提升,人們對於行動電話的使用日趨普遍,加上科技的進步使得人類對於生活品質的要求也更加重視,且產業之間的競爭也更形激烈,因此行動電話的行銷通路成為非常重要的一環。然而,購買行動電話的通路型態有很多種,什麼樣的消費者會選擇何種通路型態來購買行動電話?消費者之特性與行動電話通路型態間,二者有何關係存在?
  基於上述的動機,本研究希望能藉由統計資料的分析,達成下列的研究目的:
一、 不同的生活型態是否會影響行動電話通路的選擇?
二、 不同的行動電話通路下的消費者特性為何?
三、 消費者人口統計變數是否會影響行動電話通路的選擇?

本研究針對行動電話的消費者進行問卷調查,根據回收問卷進行資料分析與比較後,主要的研究結果如下:
一、 不同通路型態的消費者之生活型態會有差異;不同通路型態的消費者其生活型態除社交活躍因素外,價格敏感因素、生活品質因素、購物衝動傾向因素、流行時尚因素、名牌傾向因素等生活型態皆會有差異。
二、 生活型態因素與通路型態的選擇有關;生活品質因素、購物衝動因素、流行時尚因素、及名牌傾向因素會影響消費者選擇專賣店通路;生活品質因素及流行時尚因素會影響消費者選擇非專賣店通路;價格敏感因素、購物衝動因素與流行時尚因素會影響消費者選擇加值經銷商通路。
三、 消費者的人口統計變數與通路型態的選擇有關;人口統計變數包含有性別、年齡、教育程度、職業、現居地及每月可支配所得。

關鍵字:消費者行為、行銷通路、顧客滿意。
英文摘要 With the booming economy of Taiwan in recent years, people's level also improves year by year and people are becoming more general in use of the mobile telephone. In addition, the progress of science and technology makes us pay more attention to the quality of the life ,and the competition among industries appears even more fiercely. As a result, the marketing of the mobile telephone becomes a very important part. There are so many kind of channels to the purchase of mobile phone, however, which channels will consumers choose ? What relationship exists between consumers' characters and purchase of mobile telephone ?

On the basis of above-mentioned motives, this research hopes to fulfill the following research purposes with the analysis of the statistical data:
(1) Will different life attitudes influence the choice of mobile telephone ?
(2) What are the characteristics of first , consumer under different mobile telephone thorough fares ?
(3) Will consumer's demographic parameter influence the choice of the thorough fare of the mobile telephone ?

This research carries on questionnaire investigation to consumers of the mobile telephone. After analyzing and comparing the questionnaire, the main result of study is as follows:
(1) The different consumers have differences in different purchasing channels. Consumers will be different in some factors, such as busy social activity, the sensitivity to the price , life quality , unexpected shopping , fashion , and brand inclination.
(2) The living type attitude factor relates to choice of the thorough fare type attitude; and it will influence consumers to choose the thorough fare of monopolized shop that the famous brand is inclined to the factor for life cue , the excited factor of shopping , fashion factor; It is not the thorough fare of monopolized shop that life cue and fashion factor will influence consumers to choose; Sensitive factor of the price , the excited factor of shopping and fashion factor will influence consumers to choose distributor's thorough fare of adding value.
(3) Consumers' demographic parameter relates to choice of the thorough fare type attitude; Demographic parameter packs of sex of containing , age , education degree , job , occupy now can arrange income every month.
論文目次 目錄
第一章 緒論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究架構 2
第四節 研究假設 3
第五節 消費者行為、行銷通路與顧客滿意之操作型定義與衡量 4
第六節 資料蒐集方法 5
第七節 問卷設計 6
第八節 資料分析 7
第九節 研究流程 8
第二章 消費者行為、行銷通路及顧客滿意之分析 10
第一節 消費者行為 10
第二節 行銷通路 15
第三節 顧客滿意 19
第三章 行動電話產業分析 27
第一節 行動電話的定義及政府相關規定 27
第二節 行動電話產品特性 28
第三節 行動電話產業概況 29
第四節 行動電話市場分析 35
第四章 消費者行為、行銷通路與顧客滿意之關聯性分析 44
第一節 樣本敘述統計 44
第二節 生活型態之因素分析 48
第三節 通路型態與生活型態因素關係之分析 51
第四節 通路型態與人口統計變數間關係之分析 58
第五章 結論與建議 65
第一節 結論 65
第二節 建議 70
第三節 研究限制 71
參考文獻 72
附錄一 研究問卷內容 76
圖目錄
圖1-1 研究架構 3
圖1-2 研究流程圖 9
圖2-1消費者決策模式 12
圖2-2顧客滿意度測量手法 22
圖2-3 FORNELL顧客滿意瑞典模式 24
圖3-1全球手機出貨量 31
圖3-2台灣行動電話用戶成長情形 36
圖3-3全球行動電話普及排名 36
圖3-4各縣市使用行動電話普及程度 38
圖3-5個人使用行動電話普及程度 38
圖3-6我國行動電話用戶結構 40

























表目錄
表2-1生活型態構面 14
表2-2顧客滿意衡量構面 25
表3-1國際手機大廠出貨量 31
表3-2我國有關資通訊基礎建設評比指標與表現一覽表 42
表4-1專賣店通路消費者基本資料之分佈狀況 45
表4-2非專賣店通路消費者基本資料之分佈狀況 46
表4-3加值經銷商通路消費者基本資料之分佈狀況 47
表4-4 KMO(KASIER-MEYER-OLKIN)係數之決策標準 48
表4-5 KMO與BARTLETT檢定 48
表4-6生活型態特徴值表 49
表4-7生活型態之因素分析 50
表4-8通路型態與生活型態之相對敍述統計量 52
表4-9單因子多變量檢定分析表 53
表4-10SCHEFFE多重比較法 54
表4-11專賣店通路之羅吉斯迴歸分析結果 56
表4-12非專賣店通路之羅吉斯迴歸分析結果 56
表4-13加值經銷商通路之羅吉斯迴歸分析結果 57
表4-14通路型態選擇與性別之列聯表 58
表4-15通路型態選擇與年齡之列聯表 59
表4-16通路型態選擇與教育程度之列聯表 59
表4-17通路型態選擇與職業之列聯表 60
表4-18通路型態選擇與現居地之列聯表 61
表4-19通路型態選擇與每月支配所得之列聯表 61
表4-20專賣店通路型態之消費特性 62
表4-21非專賣店通路型態之消費特性 63
表4-22加值經銷商通路型態之消費特性 63








參考文獻 參考文獻

一、 中文資料:
1. 方世榮,(1996),行銷學,臺北:三民書局。

2. 翁景民、胡同來,(2002),行銷通路,華泰文化事業公司。

3. 陳文棠,(2002),『2001年國內電腦系統與周邊商品市場回顧與展望』。

4. 黃益萬 (2002),「兩岸保健食品消費者行為研究-以台北與上海為例」,國立成功大學高階管理碩士論文。

5. 黃俊英(2003),行銷學的世界(再版),台北:天下文化出版。

6. 楊世瑩(2005),SPSS統計分析實務,台北:旗標出版股份有限公司。

7. 劉滌昭譯(1994),(日本能率協會原著)。顧客滿意度測量手法(初版)。台北:中國生產力中心。(原著出版年:1991年)

8. 謝文雀譯,1998,Kotler,Philip , Leong,Siew Meng , Ang,Swee Hoon & Tan,Chin Tiong 著,行銷管理-亞洲實例,1996,台北:華泰文化事業公司。

二、 外文資料:
1. Anderson, E. W., Fornell, C. and Lehmann, D. R. (1994), “Customer Satisfaction, Market Share, and Profitability: Findings from Sweden,” Journal of Marketing, 58, pp. 53-66.

2. Bearden, W. O. and J. E. Teel. (1983) “Selected Determinants of Consumer Satisfaction and Complaints Reports.” Journal of Marketing Research 20, pp. 21-28.

3. Berkman, H. W., & C. Gilson, (1981) “Consumer Behavior: Concept and Strategies,” 2nd ed., London: Prentice Hall.

4. Berman, B.(1996), “Marketing Channels,” N.Y.: John Wiley and Sons.

5. Cardozo, (1965) "An Experimental Study of Customer Effort, Expectation, and Satisfaction," Journal of Marketing Research Vol.2 , pp.244-249.

6. Churchill,G..A.and C.Surprenant(1982),”An Investigation into the Determinants of Customer Satisfaction”,Journal of Marketing Research,19,November 1982 ,pp.491-504.

7. Churchill, G. A. and J. Paul Peter(1998)”Marketing: Creating Value of Customers,”2nd ed., Boston, Mass.: Irwin/McGraw Hill.

8. Cronin, Jr., J.J. & Taylor, S. A. (1992). “Measuring Service Quality: A Re-Examination and Extension,” Journal of Marketing, Vol. 56(July), 56-68.

9. Engel, James F., Roger D. Blackwell, and Paul W. Miniard(1993), Consumer Behavior, 7th edition.

10. Engle, J. F., Blackwell, R. D. and Kollat, D. T.,Consumer Behavior, 3rd ed ., New York: Holt Rinehart and Winston Inc., 1978.

11. Engel, J. F., P. W. Miniard & R. D. Blackwell (1995) “Consumer Behavior,” 8th ed., Forth Worth:Dryden.

12. Evans LT, King RW, Mander LN, Pharis RP (1994) The relative significance for stem elongation and flowering in Lolium temulentum of 3b -hydroxylation of gibberellins. Planta 192: 130-136.

13. Fornell, C. (1992), “A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience,” Journal of Marketing, 56, pp. 6-21.

14. Glock, C. Y. & F. M. Nicosia, (1963) “Sociology and the Study of Consumers,” Journal of Advertising Research, September, Vol.3, 21-27.

15. Howard, J. and J. N. Sheth, (1969) The theory of buyer behavior, N.Y: John Wiley & Sons Inc.

16. Hunt, K. H. (1977), “Customers Satisfaction / Dissatisfaction-Overview and Future Directions”, in Hunt, K. H., Conceptualization and Measurement of Customer Satisfaction and Dissatisfaction, Marketing Science Institute, Cambridge, MA.

17. Joseph T. Plummer, (1974) "The Concept and Application of Life-Style Segmentation," Journal of Marketing, Vol.38, p.34

18. Kotler, P., (1991) Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control, 7th. ED., Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall Inc.

19. Kolter, P. & G. Armstrong, (2001) “Principle of Marketing,” 9th ed, Prentice Hall.

20. Kolter,P. (2003) , Marketing Management, 11th ed. Englewood Cliffs, N.J.:Prentice –Hall, Inc.

21. Martin P. N. (2005), The control of intra-channel opportunism through the use of inter-channel communication, Industrial Marketing Management, Volume: 34(5) 515-525

22. Mowen, J. C., (1990) “Consumer Behavior,” 2nd ed., N.Y.:Macmillan

23. Mowen, Minor, (2001), Consumer behavior: A framework, NJ: Prentice Hall.

24. Oliver, R. L., Rust, R. T. and Varki, S. (1997), “Customer Delight: Foundations, Findings, and Managerial Insight,” Journal of Retailing, 73 (3), pp. 311-337.

25. Oliver, R. L. (1981). “Measurement and evaluation of satisfaction processes in retailing setting”, Journal of Retailing, Vol. 57, 25-48.

26. Oliver, Richard L.(1993), “ACognitive.Model of Service Quality and Service Satisfaction:Compatible Goal,Different Concepts,Advances in Service Marketing and Management”.Teresa A.Swartz,David A.Bowen,and Stephen W.Brown(2th eds),Greenwich,CT:JAI press,pp.65-86.

27. Oliver, Richard L., Rust, Roland T., & Varki,Sajeev (1997) ”Customer Delight: Foundations Findings, and Managerial Insight”, Journal of Retailing, Vol.73, No.3, pp.311-336.

28. Parasuraman, A., Zeithaml, U. A. and Berry, L. L., (1988) SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality, Journal of Retailing, 64(1):12-37.

29. Plummer, J. T., “The Concept and Application of Life-style Segmentation”, Journal of Marketing, vol.38, 1974.

30. Peter, Paul J. and Jerry C.Olson(1990), Consumer Behavior and Msrketing Strategy, 2nd edition.

31. Reynolds, F. D. and Darden, W. R., “Constructing Life Style and Psychographics”, Lifestyle and Psychographics ,Wiliam D.Wells ed., Chicago:AMA, 1974, p87.

32. Rosenbloom, B., (1999), Marketing Channels: A Management View, Orlando:The Dryden Press.

33. Rust, R.T. and R.L. Oliver, (2000)” Should We Delight the Customer?” Journal of the Academy of Marketing Science, Vol.28, No.1 (winter): 86-94

34. Schiffman, L. G. & L. L. Kanuk, (1991) “Consumer Behavior,” Prentice Hall, New Jersey.

35. Stern, L. W., Adel I E., and Anne T. C. (1996), Marketing Channels, 5th ed. N.J.: Prentice Hall.

36. Wells, D. W. & Tiger, J. D., “Activities, interests and opinions” Journal of Advertising Research 11(4), 1971, pp.15-26.

37. Wind, Y. and Green, P. E., “Some Conceptual, Measurement, and Analytical Problem in Life Style Research”, in William D. Wells ed., Life Style and Psychographics (N. Y. AMA, 1974), p122

38. Woodruff, R.B., Cadotte, E.R. & Jenkins, R.L. (1983). “Modeling consumer satisfaction processes using experience -based norms,” Journal of Marketing Research, Vol.10. August 296-304.


三、 網路資料:
1. 中華電信網站:http://www.cht.com.tw/
2. 資策會FIND網站:http://www.find.org.tw/find/home.aspx
3. 交通部電信總局全球資訊網:http://www.dgt.gov.tw/flash/index.shtml
4. 行銷評論網:http://marketingreview.atisr.org/
5. 手機王網站:http://www.sogi.com.tw/



論文使用權限
  • 同意紙本無償授權給館內讀者為學術之目的重製使用,於2006-06-23公開。
  • 不同意授權瀏覽/列印電子全文服務。


  • 若您有任何疑問,請與我們聯絡!
    圖書館: 請來電 (02)2621-5656 轉 2281 或 來信