日本便利商店自1969年誕生至今約有40年歷史。從1970年代到90年代，便利商店急速成長著，由於便利性及產品的豐富性受到消費者的支持，成為現今日本零售業態的主要產業之一。總店數年年增加，至今已超越50,000家，但也隨著各家便利商店的開店數目過多，便利商店店數現已呈現飽和狀態。
    就連業界第一的7-ELEVEn來說，以店舖數及營業額來看，已經沒有以往的態勢，成長已漸趨緩慢，競爭環境更顯激烈。再加上平成12年六月（2000年）大規模零售店鋪立地法實施之後，以大型超市為首，營業時間開始拉長到深夜，對原先便利商店24小時營業的優點產生了一大影響，超商經營環境愈顯困難。如今各家便利商店系統的產品及服務愈趨同質化，但7-ELEVEn JAPAN一人獨大的態勢仍然未變，於是各家超商便開始思索嘗試發展出有別於7-ELEVEn的新經營模式。
    本研究主要探討日本便利商店產業發展之關鍵成功因素為何並藉由個案研究的方式分析以老二身份之市場追隨者「LAWSON便利商店」在面臨競爭激烈的環境下，所做的因應方向與策略發展方式以及瞭解「LAWSON便利商店」的競爭優劣勢和可能面對的機會與挑戰。

The first Japanese convenience store has been started for forty years since 1969. From 1970 to 1990, the surging development of convenience store is obvious.  In view of the convenience and product variety, the age group of consumers has been spread well from the youngsters to the elderly, that’s why it has become one of the main retail businesses type.   However, the number of convenience stores has been increasing to over 50 thousand stores every year, the market of the stores is mature.
    Even the 7-Eleven, which has the most market share, the growth of stores and its turnover is slowly developed.  Owing to the market is more and more competitive, the 7-Eleven is not as popular as before.  In addition, in June, 2000, since the enforcement of Large-Scale Retail Stores Location Law, especially large size super market, the shop hours are lengthening to midnight.  It is also one of the factors which threaten the convenience stores. Nowadays, 7-Eleven Japan still monopolizes the market even although products and service of convenience stores are inclined to be homogeneous. Thus, other competitors intend to develop the advantageous management modes which different from 7-Eleven.  
    The study is to investigate what the successful factors of the convenient store industry in Japan. By the study is to analyze LAWSON convenient store, the second at this filed, how to make the strategies and enhance itself in order to face the mature environment and keen competition. Also its’ strength, weakness and potential opportunity and threat will be taken into consideration.

目次
第一章	緒論.....	1
第一節	研究背景與動機....	1
第二節	研究目的..........	3
第三節	研究範圍與限制....	3
第四節	研究方法..........	4
第五節	研究架構與流程....	4
第二章	理論及文獻探討....	7
第一節	關鍵成功因素......	7
第二節	市場挑戰者策略....	20
第三節	管理工具SWOT分析法.........	28
第三章	日本超商業產業概況	.........34
第一節	連鎖便利商店之介紹	.........34
第二節	日本連鎖便利商店的發展過程..........	39
第三節	日本連鎖便利商店產業現況............	43
第四節	日本連鎖便利商店的關鍵成功因素......	51
第四章	個案研究 – 以日本LAWSON公司為例....	54
第一節	LAWSON公司........	54
第二節	LAWSON公司分析....	60
第三節	LAWSON公司競爭策略.........	65
第四節	LAWSON公司未來發展.........	71
第五章	結論.....	74
第一節	研究結論..........	74
第二節	研究建議..........	75
參考文獻	77

表目錄
表2-1　關鍵成功因素早期應用範圍.....	8
表2-2　關鍵成功因素的定義...........	10
表2-3  LEIDECKER AND BRUNO 之關鍵成功因素分析方法......19
表2-4  各類型之競爭策略....	23
表2-5  SWOT 之矩陣表.......	30
表3-1  各機構對便利商店的定義.......	34
表3-2  超級市場（SM）與便利商店（CVS）的比較..........	35
表3-3  便利商店經營特性....	37
表3-4  日本前十大超商經營型態別比例之推移....	42
表3-5  日系便利商店的海外拓展狀況...	49
表3-9  連鎖便利商店業產業價值鏈.....	51
表4-1　LAWSON日本國內店舖數及展店‧閉店數推移.........	55
表4-2  LAWSON便利商店近年來財務概況..........	57
表4-3　LAWSON公司SWOT分析...........	65
表4-4  LAWSON各類型店舖一覽.........	69

圖目錄
圖1-1 本研究之流程圖.......	6
圖2-1 波特的五力分析模型............	17
圖2-2  KOTLER假設之市場結構	.........22
圖2-3  SWOT分析資源基礎模式.........	31
圖2-4  SWOT 分析與策略流程圖........	33
圖3-1  便利商店總店數‧展店數‧關店數之推移...........	43
圖3-2　業態別年度營業額構成比之推移..........	44
圖3-3　業態別年度銷售額構成比之推移（二）....	44
圖3-4  2004年主要零售業態銷售額營業淨額比率...........	45
圖3-5  日本主要超商的營業額比率(2004年)......	46
圖3-6　百貨店、超市、便利商店銷售額推移(前年比成長率)..47
圖3-7  2007年 日本便利商店營業額與店舖數成長率推移....	47
圖3-8  7-ELEVEN的顧客年齡別比率.....	48
圖3-9  7-ELEVEN與FAMILY MART所在地別營業額營業毛利率比較(2004年)	.....50
圖4-1  LAWSON營業額‧店舖數推移.....	56
圖4-2  LAWSON平均來店人數/平均客單價‧平均日營業額推移....	56
圖4-3  LAWSON物流系統......	59
圖4-4  LAWSON之五力分析....	62
圖4-5  2008年 主要便利商店總店數....	63
圖4-6  LAWSON各形式便利商店.........	72

一、中文部分
（一）專書
1.大前研一，黃宏義譯（1987）《策略家的智慧》，七版，台北：長河出版社
2.方至民（2000），《企業競爭優勢》，台北：前程文化事業有限公司
3.司徒達賢（1997）《策略管理》，再版二刷，台北：遠流出版
4.吳思華（1988）《產業政策與企業策略》台北：中華經濟企業研究所
5.[希爾]Charles W. L. Hill, [鍾斯]Gareth R. Jones著，黃營杉、楊景傅譯（2004）《策略管理》，六版，台北：華泰文化
6.[波特]Michael E. Porter，周旭華譯（1998）《競爭策略：產業環境及競爭者分析》，第一版，台北：天下文化
7.周文賢（1999）《行銷管理－市場分析與策略預測》，台北：智勝文化事業有限公司
8.[柯特勒]Philip Kotler, [阿姆斯壯]Gary Armstrong著，方世榮譯（1997）《行銷學原理》，初版，台北：東華書局
9.張保隆、伍忠賢（2005）《零售業管理》，初版，台北：全華科技圖書股份有限公司
10.國友隆一（1996）《7-ELEVEN高盈收策略》，初版，台北：大展出版（劉淑錦譯）
11.緒方知行著，朱炳樹譯（1992）《7-Eleven物語 : 24H歡樂賣埸經營哲學》，初版，台北：時報出版
12.經濟部商業司編（2000）《便利商店經營管理實務》，修訂一版，台北：經濟部
13.黃營杉（1996）《策略管理》，台北：華泰出版社
14.蔡明燁（1990）《商店‧連鎖店經營之規劃》，台北：學英
15.戴國良（2007）《行銷學 : 精華理論與本土案例》，初版，台北：五南圖書出版公司
（二）碩士論文
1.陳韋男（2004）〈日本企業的流通策略之研究－以日本7-Eleven便利商店事例為研究中心〉，淡江大學日本研究所碩士論文
2.陳世富（2002）〈智慧型銷售時點系統運用之研究─以連鎖便利商店為例〉，高雄第一科技大學行銷與流通管理所碩士論文
3.張瑜珊（2006）〈日本行動電話品牌行銷之研究~以Panasonic公司為例〉，淡江大學日本研究所碩士論文
4.許哲齊（2004）〈連鎖便利商店業之品牌策略探討─以全家便利商店為例〉，東吳大學企業管理研究所碩士論文
5.薛東都（2003）〈連鎖便利商店關鍵成功因素之研究〉，國立台北大學企業管理研究所碩士論文
6.孟德芸(1988)〈企業關鍵成功因素之研究－以個人電腦產業為實證〉，國立中興大學企業管理研究所碩士論文
7.陳姵吟（2002）〈縮減工時對企業之影響及其因應策略之探討－以連鎖便利商店為例〉，國立政治大學勞工研究所碩士論文
二、日文部分
1.川辺信夫（2003）『セブン－イレブンの経営史』東京：有斐閣
2.関根孝（1995）「我が国小売業の革新と展開：コンビエンス・ストア」『専修商学論集』第60号
3.金顕哲（2001）『コンビニエンス・ストア業態の革新』東京：有斐閣
4.木下安司（2002）『コンビニエンスストアの知識』東京：日経文庫
5.国友隆一（1997）『よくわかるコンビニ業界』東京：日本実業出版社
6.国友隆一（2000）『全図解一目でわかるコンビニ業界』東京：日本実業出版社
7.国友隆一（2005）『コンビニが流通を変える！』東京：ダイヤモンド社
8.新野一徳（1998）『サバイバル時代のセブン－イレブンＶＳローソン』東京：ぱる出版
9.鈴木麻由美（1995）『独走するセブン－イレブン・追撃するローソン』東京：ぱる出版
10.山下剛（1987）『ローソンの挑戦』東京：ぱる出版
11.山下剛（1995）『セブン－イレブンＶＳローソン－火花を散らす企業戦略・最前線－』東京：ぱる出版
12.矢作敏行（1994）『コンビニエンス・ストア・システムの革新性』東京：日本経済新聞社

三、英文部分
1.Ansoff, H. I.(1985) Corporate Strategy, London: Penguin
2.Aaker, D. A.（1984）Strategic Market Management , New York: John Wiley & Sons Inc.
3.Barney, D.F. (1991) Time Paths in the Diffusion of Product Innovations, Macmillan, London, p.100
4.Barnard,C.I.(1948) Organization and Management, Harvard University Press, Cambridge, Massachusetts.
5.Boynton, Andrew C. and Robert W. Zmud,(1984)“An Assessment of Critical Success Factor”, Sloan Management Review ,Summer
6.Commons, J. R., (1974)The Economics Of Collective, New York : Macmillan 
7.Daniel, D. Ronald(1961), “Management Information Crisis” Harvard Business Review ,September, pp.111-121., 
8.David, F. R.(1986)Fundamentals of Strategic Management, New Jersey : Prentice-Hall
9.Drucker, P. F (1964), Managing for Results: Economic Tasks and Risk- taking Decisions,Big Apple Tuttle-Mori Agency.
10.Ferguson, Charles R. and Roger Dickinson(1982), “Critical Success Factor for Directors in the Eighties”, Business Horizons, May ,pp.14-18.
11.Hofer, Charles W. and Den Schendle (1985), Strategy Formulation: 	Analytical Concepts, St. Pual: West Publishing.
12.Kotler,(1999).	Marketing Management Analysis, Planning and Control,(10th ed.). N.Y.：Prentice Hall Inc.
13.Leidecker Joel K. and Albert V. Bruno (1984), “Indetifying and Using Critical Success Factors”, Long Range Planning, Vol. 17, p.26
14.Michael E. Porter(1980), Competitive strategy, NY： Free Press.
15.Michael E. Porter (1985), Competitive Advantage-Creating and Sustaining Superior Performance, N.Y.：Free Press.
16.Miles,R.E.and Snow, C.C.(1978)Organizational Strategy, Structure and Process, N.Y.：McGraw-Hill 
17.Rockart John F.(1980) "Chief Executives Define Their Own Data Needs", Harvard Business Review, May , pp.81-93
18.Steiner, G. A. and J. B. Miner(1977), Management Policy and Strategy: Text, Reading and Cases, N.Y.: Macmillan.
19.Thomas L. Satry(1980) The Analysis Hierarchy Process, McGraw-Hill Inc 
20.Weihrich,Heinz(1982),”The SWOT Matrix-A Tool for Situational Analysis”, Long Range planning ,Vol.15,No.2


四、網路資料
1.ローソン http://www.lawson.co.jp/index.html/
2.セブン-イレブン・ジャパンhttp://www.sej.co.jp/index.html
3.ファミリーマート http://www.family.co.jp/index.html
4.ミニストップ　http://www.ministop.co.jp/
5.９９プラス http://www.shop99.co.jp/
6.日本経済産業省http://www.meti.go.jp/
7.日本フランチャイズチェーン協会（JFA）http://jfa.jfa-fc.or.jp/index.html
8.日経BP社 http://www.nikkeibp.co.jp/index.html/