在各銀行提供多樣化之金融商品後，行員必須比從前更加努力去銷售各種金融商品或是提供更多種的金融商品服務。因此，行員不斷面對日益加劇的壓力，例如導因於顧客、同事、上司、管理部門、電腦故障、文書日常工作、訓練等壓力事件，如此的工作環境往往造成行員超時工作。除此之外，當前銀行管理的問題，在於是否足以改善本身的生產力及競爭力，其所採取的策略通常是縮減員工人數及利用彈性勞力，使銀行從業人員所面臨之工作壓力雪上加霜。
一般而言，主管督導下屬員工若不適當，可能造成反效果，使員工績效不彰、組織招致損失。行員角色功能正面臨調整與轉型，有關行員解決挫折、逆境的能力，行員工作滿意度以及工作壓力，可說是未來銀行經營發展的重點。本論文以不當督導為自變數，逆境商數為干擾變項，探討工作壓力及工作滿意度。資料來源為某金融機構位於北部三直轄市的員工，發出360份問卷，回收296份，扣除填答不全的問卷後，總計有效樣本為266份。資料分析採用結構方程模型及階層迴歸分析，研究結果發現不當督導對工作壓力及工作滿意度皆呈現顯著負向影響，工作壓力對工作滿意度亦呈現顯著負向的影響；此外，逆境商數對不當督導與工作壓力間關係沒有干擾作用。

Due to the provision of diversified financial products and services, employees in baking institutions have to work harder and harder to make sales to their customers.  Consequently, bank employees are enormously facing more and more work-related stresses.  Those stresses are coming from all corners of the bank, such as customers, colleaques, superiors, to name just a few.  This type of job environment more often than not caused overtime working hours.  In addition, banking institutions commonly adoped donwsizing and flexible labor strategies to boost productivity and competitive power.  That would further exaerbate bank employees’ work-related stresses.
Generally speaking, improper supervision would demotivate subordinates and, consequently, make an organization suffered from poor performance.  Bank employees’ are facing tremendous work-related stresses nowadays.  It is salutary for financial institutions to examine their employees’ adversity quotient, job satisfaction and work stress in order to grow in the future,.  This thesis takes improper supervision as the independent variable and adversity quotient as the moderating variable to investigate work stress as well as job satisfaction.  Data are collected from branch offices located in three northern municipal cities of a financial institution.  360 surveys are distributed and 296 returned.  Due to some missing data, 266 were effective out of the returned responses.  Structured equation model and regression analysis were applied to the data set.  Results show that improper supervision exerts negative impact on job satisfaction and work stress.  Work stress also exerts negative impact on job satisfaction.  Furthermore, the relationship between improper supervision and work stress is not moderated by adversity quotient.

目  次

中文摘要……………………………………………………………I	
英文摘要……………………………………………………………II	
目次…………………………………………………………………III	
表次…………………………………………………………………V	
圖次…………………………………………………………………VI	

第一章 緒論………………………………………………………1
	第一節	問題背景與研究動機……………………………1
	第二節	研究目的與研究問題……………………………3
	第三節	研究流程…………………………………………5
第二章 文獻探討…………………………………………………8
	第一節	探討不當督導的意義及內涵……………………8
	第二節	逆境商數的意義及內涵…………………………10
	第三節	工作壓力的意義及來源…………………………16
	第四節	工作滿意度的意義及內涵………………………21
	第五節	研究架構與假設…………………………………27
第三章 研究方法…………………………………………………30
	第一節	操作性定義與變數衡量…………………………30
	第二節	資料收集…………………………………………41
第四章 研究結果…………………………………………………44
	第一節	樣本分析………………………………………44
	第二節	結構方程模式分析……………………………50
	第三節	小結……………………………………………56
		
第五章 結論與建議………………………………………………58
	第一節	研究發現…………………………………………58
	第二節	實務上的建議……………………………………60
	第三節	未來研究方向………………………………61
參考文獻	
一、中文部分	……………………………………………………64	
二、英文部分	…………………………………………………67	
	
	附錄一	……………………………………………………70	
			
			
			
			
			
			



















表  次

表2-2-1	逆境商數相關研究之內含層面彙整……………………	15
表3-1-1	各變數的操作型定………………………………………	30
表3-1-2	研究變數之衡量問………………………………………	34
表3-2-1	依據規模分區取樣分行樣本數統記表…………………	42
表4-1-1	樣本背景描述性統計表…………………………………	44
表4-1-2	不當督導整體層面與各構面現況分析摘要表…………	47
表4-1-3	工作壓力整體層面與各構面現況分析摘要表…………	48
表4-1-4	工作滿意度整體層面與各構面現況分析摘要表………	49
表4-1-5	逆境商數整體層面與各構面現況分析摘要表…………	49
表4-2-1	整體模型的間接、直接、整體效果表…………………	53
表4-2-2	逆境商數與其干擾變數對工作壓力之迴歸分析表……	55
表4-3-1	理論結構模式之路徑係數與假說驗證表………………	58
		
		
		


















圖  次

圖1-3-1	研究流程……………………………………………	7
圖2-5-1	研究架構圖…………………………………………	27
圖4-2-1	結構方程模式圖……………………………………	53
圖4-2-2	干擾效果圖…………………………………………	56

參考文獻
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