淡江大學覺生紀念圖書館 (TKU Library)
進階搜尋


系統識別號 U0002-1507201412510100
中文論文名稱 探討獎勵旅遊、績效與人格特質對於創新能力與自我實現之關係研究-以某N保險公司為例
英文論文名稱 A Research Into The Impacts Of Incentives Travel,Performance And Personality Traits On Innovation Capability And Self-Realization - By Taking N Insurance Company As An Example
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 管理科學學系企業經營碩士在職專班
系所名稱(英) Executive Master’s Program of Business Administration(EMBA) in Management Sciences
學年度 102
學期 2
出版年 103
研究生中文姓名 洪嘉鴻
研究生英文姓名 Chia-Hung Hung
學號 701620196
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2014-06-20
論文頁數 125頁
口試委員 指導教授-牛涵錚
委員-陳海鳴
委員-陳定國
中文關鍵字 獎勵旅遊  創新能力  自我實現  績效評定與人格特質 
英文關鍵字 incentive travel  innovation capability  self-realization  performance evaluation and personality traits 
學科別分類
中文摘要 企業經營最終目的就是達到營業額與獲利,故會舉辦不同獎勵鼓勵業務員能夠達到業績目標,而獎勵旅遊競賽是普遍且最有效的方式之一。透過研究了解績優業務員具備那些創新能力與自我實現的人格特質,故針對過去曾達到企業舉辦獎勵旅遊競賽標準的業務員做為研究對象。以國內外學者研究文獻與分析方法,來了解績優業務員的創新能力與自我實現的人格特質。再透過問卷調查,以深入了解績優業務員之相關特質並有助設計一個吸引且激勵效果的獎勵旅遊。
研究結果顯示1:員工績效對自我實現及對創新能力具有顯著干擾影響;2:獎勵旅遊對自我實現及對創新能力具有顯著干擾影響;3:人格特質對自我實現及對創新能力具有顯著干擾影響。本研究推論員工績效對於創新能力及自我實現具有顯著關係,層級越高則越顯著。而高績效的業務員人格特質,具備親和性及盡責性的。績效方面,主管組中區經理組高於業務襄理組及業務主任組,個人組是業務代表大於新進業務代表。未參與競賽的業務員,其自我實現對創新能力會受到影響。
業務推動人員在獎勵期間如何透過本研究建議,做為未來業務推動的重點及聚焦,將資源,如教育訓練、激勵輔導、期間業務運作等,降低公司成本及提升整體的績效與生產性。
英文摘要 The ultimate aim of enterprise is to achieve turnover and profitability, so the various incentives would be organized to encourage agents in reaching performance goals, while incentive travel contest regarding as one of the most common and effective way. As we have conducted researches into the personality traits of innovation capability and self-realization, the agents having been qualified for the incentive travels hosted by the company are taken in this case for research. Based on research works and analysis methods produced by both national and international scholars, we are first to review the personality traits of outstanding agents highlighted by innovation capability and self-realization before learning relevant characteristics of the agents through a questionnaire survey and eventually defining an attractive and effective incentive travel.
The research suggests 1: employee performance is highly influential upon self-realization and innovation capability; 2: incentive travel is highly influential upon self-realization and innovation capability; 3: personality trait is highly influential upon self-realization and innovation capability. The research in question assumes that employee performance is strictly associated with innovation capability and self-realization, the higher the level, the more noticeable. When it comes to personality traits of agents of high performance, it features amicability and responsibility. As of performance, the Unit Manager (UM) sector overran the senior assistant supervisor (SAS) and assistant supervisor (AS) sector among executive. The agent tops the new agent among personal. The agents failing to be part of the contest would see their self-realization deteriorated in the innovation capability.
It is essential that, during the incentive period, the ADE does know how to use the suggestion indicated by this study as the emphasis and focus for future business promotion, coordinate the resources, such as education and training, incentives counseling, and business operation during the time for the purpose of lowering the company costs while upgrading overall performance and productivity.
論文目次 目錄III
表目錄V
圖目錄VIII
第一章緒論1
第一節研究背景1
第二節研究目的2
第三節研究範圍與對象3
第四節研究流程3
第二章文獻探討5
第一節創新與創新能力定義5
第二節自我實現12
第三節獎勵旅遊17
第四節績效評定32
第五節人格特質39
第三章研究設計47
第一節研究架構47
第二節研究假設48
第三節研究對象與抽樣方法49
第四節研究工具52
第五節資料分析方法55
第六節量表前測分析57
第四章資料分析66
第一節研究對象樣本結構與信度分析66
第二節單因子變異數分析74
第三節雙因子變異數分析80
第四節Pearson相關分析83
第五節海外旅遊競賽影響因素86
第六節創新能力與各層級之關聯性90
第七節自我實現與各層級之關聯性95
第八節人格特質分析97
第五章結論與建議102
第一節研究發現與討論103
第二節研究限制106
第三節未來研究建議107
參考文獻109
中文部分109
英文部分113
附錄(一)117
附錄(二)122
表目錄
表2-1國內外學者對創新定義彙整8
表2-2國內外學者創新能力定義彙整11
表2-3國內外學者對自我實現定義彙整14
表2-4國內外學者對獎勵旅遊定義18
表2-5企業舉辦獎勵旅遊考量因素比例29
表2-6國內外學者對工作績效定義彙整34
表2-7100~102年度之上半年度達競賽平均業績標準36
表2-899~101年度之下半年度達競賽平均業績標準37
表2-9最近三年上半年度各組競賽業績平均值37
表2-10最近三年下半年度各組競賽業績平均值38
表2-11各層級業績評定等級38
表2-12國內外學者對人格特質定義彙整40
表2-13NEO-PI-R人格特質五因素之組成與刻面內容44
表2-14人格五大模型主要特徵46
表3-1台北一區與南山人壽有效人力占比49
表3-2各年度上/下年度達競賽標準與有效人力占比50
表3-3北部地區研究對象樣本數51
表3-4各層級上下半年度績效分級51
表3-5學者對獎勵旅遊重要因素彙整54
表3-6創新能力量表前測結果64
表3-7自我實現之平均數、標準差及信度分析(前測)65
表4-1量表正式問卷之業務員基本資料分析67
表4-2各層級基本資料平均值與分析72
表4-3信度分析統整表格74
表4-4各人口變數在創新能力的ANOVA75
表4-5各人口變數在自我實現的ANOVA76
表4-6各員工績效變數在創新能力的ANOVA78
表4-7各員工績效變數在自我實現的ANOVA79
表4-8各人格特質變數在創新能力的ANOVA79
表4-9各人格特質變數在自我實現的ANOVA80
表4-10員工績效對自我實現對創新能力之受試者間的檢定表81
表4-11員工績效對創新能力之LSD事後比較表81
表4-12獎勵旅遊對自我實現及對創新能力之受試者間的檢定表82
表4-13競賽皆是非常重要對創新能力之LSD事後比較表 83
表4-14各構面之Pearson相關分析 84
表4-15自我實現影響創新能力之效果檢驗84
表4-16人格特質對自我實現及對創新能力之影響85
表4-17業務員對海外旅遊競賽影響因素問卷分析87
表4-18各層級對海外旅遊競賽問卷調查前三重要89
表4-19業務員在創新能力中知識獲取狀況與年齡分析(取占比前三高)91
表4-20業務員擁有的技術與能力及年齡分析(取占比前三高)92
表4-21業務員對於事情處理的態度與年齡層的分析(取占比前三高)93
表4-22業務員的創新能力與各層級年齡分析(取占比前三高)94
表4-23業務員在自我實現中與年齡、年資及績效的分析(前占比前三高)96
表4-24業務員在五大人格特質與績效分級分析97
表4-25各層級五大人格特質細項分析99
表5-1單因子變數研究發現103
表5-2雙因子變數研究發現104
圖目錄
圖1-1研究流程4
圖2-1Maslow需求層次理論圖13
圖2-2獎酬系統概念架構21
圖2-3獎勵旅遊特性圖25
圖3-1研究架構圖48
圖3-2上下半年度海外旅遊競賽第一因素58
圖3-3上下半年度海外旅遊競賽第二因素58
圖3-4上下半年度海外旅遊競賽第三因素59
圖3-5上下半年度海外旅遊競賽第一個策略59
圖3-6上下半年度海外旅遊競賽第二個策略60
圖3-7上下半年度海外旅遊競賽第三個策略60
圖3-8影響參加海外旅遊競賽的第一因素61
圖3-9影響參加海外旅遊競賽的第二因素61
圖3-10影響參加海外旅遊競賽的第三因素62
圖3-11競賽所需客戶數占比62
圖3-12海外旅遊競賽標準占比63
參考文獻 一、中文部分
王梅珍(2000),業務人員人格特質、組織承諾與組織公民行為之研究-以中華電信為例。碩士論文,國立中山大學人力資源管理研究所。
朱慶龍(2003),五大人格特質、工作價值觀和工作滿意三者相互關係之研究。碩士論文,國立政治大學心理學系。
江麗君(1995),企業對獎勵旅遊需求之研究。碩士論文,文化大學觀光事業學系。
李安悌(2004),團隊成員的認定、領導型態、正義之絕對自我管理行為與創新行為之影響。博士論文,國立彰化師範大學工業教育與技術學系研究所。
李宗憲(2000),壽險外勤直屬主管領導行為對業務員行銷要素之影響。碩士論文,逢甲大學保險學系。
李錫宗(2004),壽險業務人員業績表現與個人因素之關係-以A人壽保險公司為例。碩士論文,逢甲大學保險學系。
沈聰益(2003),人格五因素模式預測保險業務員績效的效度-NEO-PI-R量表之跨文化檢驗與人際特質架構之實驗探討。博士論文,國立交通大學經營管理研究所。
林士瑋(1997),服務業員工人格特質、工作特徵知覺、授能風格、服務氣候、員工福祉氣候、員工工作滿足、服務品質知覺與顧客滿意之研究-以銀行業為例。碩士論文,中原大學企業管理研究所。
林倩瑜(2010),員工認知組織氣候對創新行為和工作績效的影響。博士論文,國立成功大學國際企業研究所。
邱麗家(2006),內部稽核人員人格特質、工作特性與工作滿意度關係之研究-以成就動機為中介變項。碩士論文,國立中山大學人力資源管理所。
洪睿萍(2001),壽險業務人格特質、工作價值觀與工作滿意度之相關研究。碩士論文,國立高雄師範大學工作科技教育學系。
胡舒茵(2008),個人幽默感與組織玩興氣氛對員工創新行為的影響。碩士論文,國立中山大學人力資源管理研究所。
張敦山(1998),傑出壽險業務人員之成功經驗研究-以國內MDRT會員為例。碩士論文,朝陽科技大學保險金融管理系。
張舒涵(2004),大學院校約聘人員人格特質、工作滿意度及離職傾向之研究。碩士論文,國立中山大學人力資源管理研究所。
許士軍(1977),工作滿足、個人特徵與組織氣候-文獻探討與實證研究。國立政治大學學報,35,13-56。
許宜芳(2007),MDRT會員人格特質與工作滿意度相關性之研究。碩士論文,逢甲大學保險學系。
陳婷婷(2009)。創業家精神之知覺對創新行為及工作滿意度的影響:以思考風格及經驗開放性為調節變項。國立台灣師範大學教育學院創造力發展碩士論文。
陳湘琬(2004),教師人格特質、工作特性、工作滿足、組織承諾與離職傾向相關性之研究-以南部地區為例。碩士論文,義守大學管理研究所。
陳德成(1993),壽險行銷人員之人格特質分析。碩士論文,國立政治大學保險研究所。
曾憲章(2000),台灣產險公司薪資制度與業務人員激勵制度之探討,碩士論文,逢甲大學保險研究所。
游恆山(1997)。心理學導論。 Philip G. Zimbardo, Richard J. Gerrig原著 ; 游恆山編譯。台北市 : 五南。
黃文彥(2006),壽險業務人員之人格特質、金錢態度與工作滿足對離職傾向之影響。碩士論文,朝陽科技大學保險金融管理系。
葉重新(2001),教育研究法。台北:心理出版社。
廖家玲(2001),員工人格特質、金錢態度與工作績效及離職行為之探討索性研究。碩士論文,長庚大學企業管理研究所。
劉珮娟(2005),人壽保險外勤人才特質研究-以外商保險公司為例。碩士論文,天主教輔仁大學應用統計研究所。
潘明燦(1991),業務員激勵制度的激勵效果分析及其個人特質及組織經驗的影響-以電子資訊業為實證。碩士論文,臺灣大學商學研究所。
賴士葆(1989),「影響企業產品創新績效內部關鍵因素」,管理新思朝,管理新知論文研討會,政大企研所同學會及中華民國管理科學學會主辦,頁83-108。
謝孟樺(1998),我國壽險業女性外勤主管的人格特質、工作壓力與工作滿足關係之分析。碩士論文,國立彰化師範大學教育研究所。
顏瑞伶(2002),壽險公司業務員人格特質、工作壓力與工作滿足關係之分析。碩士論文,逢甲大學保險學系。
二、書籍與雜誌
大前研一(2006)。創新者的思考:看見生意與創意的源頭,台北,商周出版。
王文莉(1996),特別的愛給特別的你-如何辦好獎勵旅遊,博覽家雜誌,(52),75-78。
王思佳(1995),新旅局推廣獎勵旅遊518舉行研討會及旅遊展覽,旅報,(108),3。
王晶(2003),我的建議都跟自主創新有關,新浪財經。
容繼業(1993),旅行業理論與實務(第二版),台北:揚智。
徐作聖,邱奕嘉 - 華泰文化事業股份有限公司,2000-05-01 出版
張家倫(2001),海外獎勵旅遊大手筆國泰人壽4,000人赴日南山人壽3,000人由澳洲強大消費力引起各國觀光局注意,民生報,5月25日第25版。
許士軍(1991),管理學,東華書局。
黃惠敏(2011),「國中小行政主管的人格特質與領導方式相關之研究」,《人文暨社會科學期刊》,第7卷第1期,61-67。
熊一豆,走-到廣東道走一回. 2012-01-19 中文(繁體)‎
練紅宇(2008),關於我國獎勵旅遊產品設計的探討,成都大學學報,(5),64-66。
三、英文部分
(一)、專書
Armstrong, M.(2002), Employee Reward. London :Chartered Institute of Personnel and Development.
Betz, F.(1987). Managing technology competing through new ventures, innovation, and corportate research. New York : Prentics Hall.
Costa, P.Y.Jr., & McCare, R.R.(1992). Professional Manual for the NEO-PI-R and NEO-FFI. Odessa, FL : Psychologoical Assessment Resources, Inc.
Drucker,C.S.(1986), Frontiers of management, Penguin Group, New York, NY.
Jourard, S. M.& Landsman, T.(1980).Healthy personality:An approach fromthe viewpoint of humanistic psychology. New York:Collier Macmillan Publishers.
Kleinmuntz, B.(1967). Personality measurement : An introduction. Homewood :Dorsey.
Lui Tai-Lok, "The malling of Hong Kong", in; Mathews, Gordon; Lu, Dale (2001). Consuming Hong Kong. Hong Kong University Press.
Mowday, R.T.,Steers, R.M., & Porter. L.W.(1982), Employee-organization linkage-The Psychology of commitiment absenteeism and turnover, New York : Academic Press.
Nunnally,J.C.(1978).Psychometric theory(2nded).New York : McGraw-Hill.
PATRICK MULLINS. Tourism Urbanization. 2009-10-14.
Schultz,D. & Schultz,S.E.(2004),人格理論(車先蕙等譯)。台北:揚智。
Stolovitch H.(2002). Incentives Motivation and Work Place Perfermance: Research and Best Practice. New York, SITE Foundation.
Wiles, J. & Bondi, J.(1980). Skills Clusters for creative Thinking Activity Book. Wiles, Bondi and Associates.
(二)、期刊論文
Bartlett, B.(1999). Position your personal based on personality, Pest Control, Vol.67:pp.50-53.
Bessant, J. & Cayn, S.,(1997), “High-Involvemnet Innovation through Management, “ International Journal of Technology Management, 14(1),pp.7-28.
Brayfiled,A.H. & Rothe,H.F.(1951).An index of job satisfaction. Journal of Applied Psychology, 35(5),pp.307-311.
Campbell, J. P.(1990), “Modeling the performance prediction problem inindustrial and organization psychology,” in M. D. Dunnette & L. M.Hough(Eds.), Handbook of industrial and organization psychology (2nd ed.), Palo Alto, CA: Consulting Psychologists Press
Chetan, S.S. & Wee Yong, Y.(1997).”Factors Influencing Job Satisfaction of Technical Personnel in the U.S., Singapore and India”.Engineering Management Journal,9,pp.15-21.
Costa, P.T., McCrae, R.R. & Holland, J.L.(1984).Personality and vocational interests in an adult sample. Journal of Applied Psychology,69, pp.390-400.
Damanpour, Fariborz. (1991), “Organizational Innovation: A Meta Analysis of Effects of Determinants and Moderators,” Academy of Management Journal, 34(3), pp.555-590.
Day, D.V. & Silverman, S.B.(1989). Personality and job performance : Evidence of incremental validity. Personnel Psychology,42(1),pp.25-36.
Gattiker, U. E. (1990), “Technology Management in Organization,” Sage,CA.
Goldberg, L.R.(1993). The structure of phenotypic personality traits, American Psychology,48,pp.26-34.
Holt, K., 1988, The role of the user in product innovation, Technovation, 12(5):pp.53-56.
J.S.Bain(1951), “Relation of Profit Rate to Industry Concentration: American Manufacturing, 1936-1940”, Quarterly Journal of Economics, vol.65.
Judge,T.A. & Bono,J.E.(2001).Relationship of core self-evaluations traits-self-esteem,generalized self-efficacy, locus of control, and emotional stability - with job satisfaction and job performance:A meta-analysis. Journal of Applied Psychology,86(1),pp.80-92.
Kleysen RF, Street CT (2001). Toward a multi-dimensional measure of individual innovative behavior. J. Intel. Capital, 2(3):pp. 284-296.
Lawler, E.,(1973), Motivation in Work Organizations, Nrooks/Cole, Monterey, CA,pp.29.
Locke, E. A. (1967). Further data on the relationship of task success to liking and satisfaction. Psychological Reports, 20,pp. 246
McCrae,R.R. & Costa,P.T.,JR.(1990). Adding liebe and arbeit : The full-factor model and well-being. Personality and Social Psychology Bulletin, 17,pp.227-232.
Metha,Subhash C., James. M.Loh, and Sanjay S.Metha,(1991)”Incentive Travel Marketing:The Singapore Approach”,Cornell Hotel & Restaurant Administration, Vol.32,No.3.
Mobley, W.H.(1997). Intermediate linkages in the relationship betreen job satisfaction and employee turnover. Journal of Applied Psychology,62(2), pp.237-240.
Nonaka, I.(1991), “The knowledge-creating company.” Harvard Business Review:pp.96-104.
Porter, L.W., Steers, R.M. & Mowday, R.T.(1979),”The Measurement of Organization Commitiment”, Journal of Vocational Behavior, No; 14, pp.224-227.
Robinson, S.L., & Morrison, E.W.(1995), Psychological contracts and OCB:The effect of unfulfilled obligations on civic virtue behavior. Journal of Organizational Behavior, Vol.16,pp.289-298.
Rogers, L. L. (1987). Effects of food supply and kinshipon social behavior, movements, and population growth of black bears in northeastern Minnesota. Wildlife Monograph 97:pp.1-72.
Saucuer(1994),”Mini-Markers:A Brief Version of Goldberg’s Unipolar Big-Five Markers”, Journal of Personality Assessment, 63(3),pp. 506-516
Van de Ven, A.(1986). Central problem in the management of innovation. Management Science, 32,pp.590-607.
Van de Walle, D.(1997). Development and validation of a work domain goal orientation instrument. Education and Psychological Measurement, 57,pp.995-1015.
Watson, D., & L.A.(1997). Extraversion and iys positive emotional core. In R. Hogan, J.A. Johnson, & S.R. (Eds.). Handbook of Personality Psychology pp.767-793
Witt,S.F., Gammon, S., & White, J.(1992). Incentive travel: Overview and case study Canada as a destination for the UK market. Tourism Management, 13(3), pp.275-287.
論文使用權限
  • 同意紙本無償授權給館內讀者為學術之目的重製使用,於2019-07-24公開。
  • 同意授權瀏覽/列印電子全文服務,於2019-07-24起公開。


  • 若您有任何疑問,請與我們聯絡!
    圖書館: 請來電 (02)2621-5656 轉 2281 或 來信