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系統識別號 U0002-1507201321320300
中文論文名稱 跨國企業的網路公關活動及其評估研究—以三星電子為例
英文論文名稱 The Assessment of An International Company’s E-PR Activities -- A Case Study of Samsung Electronics in Taiwan
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 大眾傳播學系碩士班
系所名稱(英) Department of Mass Communication
學年度 101
學期 2
出版年 102
研究生中文姓名 林亭汶
研究生英文姓名 Ting-Wen Lin
學號 699050182
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2013-06-13
論文頁數 133頁
口試委員 指導教授-黃振家
委員-陳尚永
委員-楊明昱
中文關鍵字 跨國企業  網路公關  品牌形象 
英文關鍵字 International Companies  E-PR  Brand Image 
學科別分類 學科別社會科學傳播學
中文摘要 由於網際網路發展的普及化及易接近性,消費者對於產品、品牌的評價或想法能夠透過網路科技在彼此參與的社群中流傳、轉載,進而影響到該產品、品牌的銷售成績或形象。因此,在網際網路中的公關操作更加需要受到重視。本研究針對跨國企業的網路公關活動進行分析,討論跨國性企業如何運用網路公關與消費者建立關係以及進行溝通。
本研究主要聚焦於,跨國企業如何將本身文化特色及概念透過網路公關操作來包裝,歸納整理出三星電子的網路公關型態及特色,同時藉由消費者面向來進行相關評估研究。研究方法則採取個案研究法來進行個案資料的蒐集及討論,同時輔以深度訪談了解消費者面向。
研究發現三星電子在台灣所做的網路公關包含以下特色:結合時事討論、跨業合作、結合熱門戲劇及APP話題、在地關懷行動。在跨國企業的品牌建構方面則符合跨國企業經營策略,在網路公關模式中屬於策略導向模式的應用,企業品牌建構符合網路公關工作目標。研究也發現消費者主要仍以企業產品或服務表現來描繪對於品牌的印象,針對個人不同的主動性及目的性,企業網路公關活動會有不同程度的到達率。
英文摘要 Due to the development of internet, customers can share their opinions or experiences after using products or services with others in the social nets which they have joined. The products selling or brands’ images may be influenced by those suggestions. Therefore, people should pay more attention to electronic Public Relation (e-PR). This research’s main analysis is about how an international company operates its e-PR activities, and also, discussing the company how to build relationships and communicate with customers.
This research focuses on how an international company links its inner cultures and working concepts to e-PR activities; furthermore, generalizes the e-PR type and characteristics of Samsung Electronics in Taiwan. Last, uses the customers’ interview data to show the assessment. In this research, researcher uses Case Study method, collecting the case’s data to analyze; meanwhile, uses In-Depth Interview to figure out customers’ views.
In the research findings, the e-PR of Samsung Electronics in Taiwan has following characteristics: links to current events in its activities, cooperates with other working fields, combines with popular dramas and issues, social care activities. Among the e- PR Models, the Samsung Electronics’ e-PR tactic in Taiwan is classified as Strategic Orientation Model. Researcher also found that customers mainly use company’s products and services to build the brand image. According to personal purposes and free will, company’s e-PR activities have different levels of achievement.
論文目次 論文目錄
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與問題 4
第三節 論文架構 5
第四節 研究流程 6
第貳章 文獻探討 7
第一節 公共關係 7
壹、公共關係定義 7
貳、網路公共關係 11
第二節 品牌 14
壹、品牌定義 14
貳、品牌形象 17
第三節 品牌形象與公共關係 19
第四節 跨國企業 23
第五節 相關研究 25
第參章 研究方法 30
第一節 個案研究法 30
壹、個案簡介 32
貳、資料來源與蒐集方法 35
第二節 深度訪談法 38
第肆章 資料分析 40
第一節 官方網站 41
第二節 FACEBOOK粉絲團 50
第三節 YOUTUBE頻道 83
第伍章 結論與建議 86
第一節 研究結論 86
壹、網路公共關係型態 86
貳、跨國企業品牌形象 89
第二節 研究限制 92
第三節 未來建議 93
參考書目 95
附錄 101

圖表目錄
圖1:研究流程 6
圖2:公共關係傳播模式 8
圖3:三星集團標誌 32
圖4:三星業務準則 33
圖5:台灣地區網路及媒體使用性別分布調查 36
圖6:台灣地區網路及媒體使用年齡分布調查 36
圖7:台灣地區網路及媒體使用職業分布調查 37
圖8:台灣三星官網頁面快速連結 42
圖9:外部相關網站連結 45
圖10:企業實體活動佈告 47
圖11:2010 SAMSUNG TAIWAN貼文類型比例 52
圖12:2011 SAMSUNG TAIWAN貼文類型比例 52
圖13:2012 SAMSUNG TAIWAN貼文類型比例 53
圖14:社會關懷活動 54
圖15:奧運系列活動 55
圖18:奧運系列活動 58
圖19:2010 SAMSUNG MOBILE TAIWAN貼文類型比例 59
圖20:2011 SAMSUNG MOBILE TAIWAN貼文類型比例 59
圖21:2012 SAMSUNG MOBILE TAIWAN貼文類型比例 60
圖22:粉絲團活動 60
圖23:粉絲團活動 61
圖24:APP資訊分享 62
圖25:熱門遊戲APP資訊 62
圖26:熱門遊戲APP分享 63
圖27:SAMSUNG MOBILE TAIWAN粉絲專頁貼文 64
圖28:SAMSUNG MOBILE TAIWAN粉絲專頁貼文 65
圖29:2010 SAMSUNG CAMERA TAIWAN貼文類型比例 66
圖30:2011 SAMSUNG CAMERA TAIWAN貼文類型比例 66
圖31:2012 SAMSUNG CAMERA TAIWAN貼文類型比例 67
圖32:攝影技巧分享 67
圖33:攝影作品分享 68
圖34:攝影作品分享 69
圖35:攝影作品分享 70
圖36:粉絲專頁調查活動 71
圖37:粉絲專頁調查活動 72
圖38:消費者粉絲團發問 73
圖39:SAMSUNG TAIWAN 粉絲專頁設置 75
圖40:SAMSUNG MOBILE TAIWAN 粉絲專頁設置 75
圖41:SAMSUNG CAMERA TAIWAN粉絲專頁設置 76
圖42:粉絲專頁介面 78
圖43:粉絲團活動頁面 79
圖44:粉絲團投票活動 81
圖45:針對三星寫手事件官方回應 82

表1:公共關係溝通模式 10
表2:網路公關傳播模式 13
表3:品牌定義彙整 14
表4:跨國企業定義彙整 23
表5:網路公關相關研究論文 26
表6:台灣三星電子旗下產品類目 33
表7:資料分析面向 40
表8:三星企業在台關懷活動 45
表9:貼文類型分類定義 51
表10:SAMSUNG TAIWAN 貼文類型統計 52
表11:SAMSUNG MOBILE TAIWAN貼文類型統計 59
表12:SAMSUNG CAMERA TAIWAN FACEBOOK 貼文類型統計 66
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論文使用權限
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