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系統識別號 U0002-1507201320232200
中文論文名稱 工作投入和數位學習滿意度對工作績效影響之研究-以財產保險之總公司內勤人員為例
英文論文名稱 The study of the effect of job involvement and e-learning satisfaction on job performance- an example of office staff personnel at property insurance company headquarters
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 教育科技學系碩士在職專班
系所名稱(英) Department of Educational Technology
學年度 101
學期 2
出版年 102
研究生中文姓名 鐘偲芸
研究生英文姓名 Szu-Yun Chung
學號 799730113
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2013-06-11
論文頁數 173頁
口試委員 指導教授-何俐安
委員-郭彥谷
委員-蔡秉燁
中文關鍵字 工作投入  工作績效  數位學習滿意度 
英文關鍵字 Job involvement  Job performance  E-learning satisfaction 
學科別分類 學科別社會科學教育學
中文摘要 本研究以台灣地區產物保險公司之員工為研究母群體,其研究目的在探究「工作投入」、「工作績效」及「數位學習滿意度」三者之間的關係,並以員工數位學習滿意度做為干擾變項,檢視員工數位學習滿意度是否對工作投入對工作績效間之關係具影響力。本研究以問卷調查方法進行資料收集,總計回收有效樣本475份,回收問卷利用統計軟體SPSS進行分析。主要研究結果如下:
一、員工工作投入、工作績效與數位學習滿意度之現況良好,以「任務績效」向度得分最高。
二、工作投入、工作績效、數位學習滿意度會因為性別、年齡、工作年資在而有所差異。
三、工作投入、工作績效整體間呈正相關,其工作投入程度越高,工作績效越高。
四、工作投入與工作績效之間確實會受到數位學習滿意度的影響‧
英文摘要 The purpose of the study is to investigate the relationships among job involvement, job performance, and E-learning satisfaction. In addition, this study further examine whether e-learning satisfaction can be a moderating variable influencing the relationship between employees’ job involvement and job performance. This study is survey research and a questionnaire was used to collect data. The office staff personnel at domestic property insurance company headquarters were the target population and a total of 475 valid questionnaires were retrieved for SPSS analysis. The results are summarized as follows:
1. The current status of the job involvement, job performance and e-learning satisfaction for the office staff personnel at property insurance were above average.Among factors within the above three dimensions, "Task Performance" of the job performance dimension has the highest mean.
2. Gender, age and seniority have demonstrated significant effect on job involvement, job performance and E-learning satisfaction.
3. Job involvement is a significant and positive predictor of the job performance.
4. E-learning satisfaction has significantly affected the relationship between job involvement and job performance.
論文目次 第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與問題 7
第三節 研究範圍與限制 8
第四節 名詞釋義 10
第二章 文獻探討 13
第一節 工作投入 13
第二節 工作績效 22
第三節 數位學習滿意度 31
第四節 各變項間之關係探討 42
第三章 研究設計與實施 56
第一節 研究方法與架構 56
第二節 研究調查對象樣本選取 59
第三節 研究工具 61
第四節 研究流程 73
第五節 資料分析 75


第四章 研究結果與討論 77
第一節 樣本結構分析 87
第二節 個人背景對各構面的差異程度分析 87
第三節 各構面的關聯性分析 110
第五章 結論與建議 124
第一節 結論 124
第二節 後續研究建議 126
参考文獻 128
附錄一 工作投入度和數位學習滿意度對工作績效影響之研究之調查問卷 138
附錄二 工作投入度和數位學習滿意度對工作績效影響之研究之調查問卷 149
附錄三 內容與表面效度之修正建議 160
附錄四 工作投入度和數位學習滿意度對工作績效影響之研究(預試問卷) 166
附錄五 工作投入度和數位學習滿意度對工作績效影響之研究(正式問卷) 171

表目錄
表 1-4-1 工作投入構面之名詞解釋 ........................................................................ 10
表1-4-2 工作績效構面之名詞解釋 ........................................................................ 11
表1-4-3 數位學習滿意度構面因素之名詞解釋 .................................................... 12
表2-1-1 國外學者對工作投入度之定義 ................................................................ 16
表2-1-2 國內外工作投入衡量指標 ........................................................................ 19
表2-2-1 國內外學者對工作績效之定義 ................................................................ 24
表2-2-2 國外學者對工作績效衡量構面 ................................................................ 29
表2-3-1 數位學習定義 ............................................................................................ 33
表2-3-2 學習滿意度定義 ........................................................................................ 36
表2-3-3 國內數位學習滿意度之衡量指標 ............................................................ 38
表2-3-4 數位學習滿意度評量指標分析表 ............................................................ 40
表2-4-1 各背景變項對員工工作投入之相關研究結果 ........................................ 45
表2-4-2 各背景變項對工作績效之相關研究結果 ................................................ 48
表2-4-3 各背景變項對數位學習滿意度之相關研究結果 .................................... 51
表3-2-1 母群體人數統計表 .................................................................................... 60
表3-3-1 工作投入構面因素之操作性定義與衡量題項 ........................................ 62
表3-3-2 工作績效構面因素之操作性定義與衡量題項 ........................................ 63
表3-3-3 數位學習滿意度構面因素之操作性定義與衡量題項 ............................ 64
表3-3-4 個人背景彙整表 ........................................................................................ 65
表3-3-5 專家學者之背景整理 ................................................................................ 66
表3-3-6 表面效度名單表 ........................................................................................ 67
表3-3-7 工作投入內部一致性信度分析表 ............................................................ 69
表3-3-8 工作績效內部一致性信度分析表 ............................................................ 70
表3-3-9 數位學習滿意度內部一致性信度分析表 ................................................ 71
表3-3-10 正式問卷信度表 ...................................................................................... 72
表4-1-1 究對象之背景變項資料彙整表(n = 475) ............................................ 78
表4-1-2 工作投入構面敘述分析統計表(n = 475) ............................................ 81
表4-1-3 工作績效構面敘述分析統計表(n = 475) ............................................ 82
表4-1-4 數位學習滿意度構面敘述分析統計表(n = 475) ................................ 84
表4-2-1 性別對工作投入之t 檢定摘要表 ............................................................. 87
表4-2-2 性別對工作績效之t 檢定摘要表 ............................................................ 88
表4-2-3 性別對工作績效因素之t 檢定摘要表 .................................................... 88
表4-2-4 性別對數位學習滿意度之t 檢定摘要表 ................................................ 89
表4-2-5 性別對數位學習滿意度因素之t 檢定摘要表 ........................................ 89
表4-2-6 婚姻對工作投入之t 檢定摘要表 ............................................................ 90
表4-2-7 婚姻對工作績效之t 檢定摘要表 ............................................................ 91
表4-2-9 婚姻對數位學習滿意度之t 檢定摘要表 ................................................ 92
表4-2-10 婚姻對數位學習滿意度因素之t 檢定摘要表 ...................................... 92
表4-2-11 年齡對工作投入之單因子變異數分析摘要表 ...................................... 93
表4-2-12 年齡對工作績效之單因子變異數分析摘要表 ...................................... 94
表4-2-13 年齡對工作績效因素之單因子變異數分析摘要表 .............................. 95
表4-2-14 年齡對數位學習滿意度之單因子變異數分析摘要表 .......................... 96
表4-2-15 年齡對數位學習滿意度因素之單因子變異數分析摘要表 .................. 96
表4-2-16 教育程度對工作投入之單因子異數分析摘要表 .................................. 97
表4-2-17 教育程度對工作績效之單因子異數分析摘要表 .................................. 98
表4-2-18 教育程度對工作績效因素之單因子變異數分析摘要表 ...................... 98
表4-2-19 教育程度對數位學習滿意度之單因子異數分析摘要表 .................... 100
表4-2-20 教育程度對數位學習滿意度因素之單因子變異數分析摘要表 ........ 100
表4-2-21 工作年資對工作投入之單因子異數分析摘要表 ................................ 101
表4-2-22 工作年資對工作績效之單因子異數分析摘要表 ................................ 103
表4-2-23 工作年資對工作績效因素之單因子異數分析摘要表 ........................ 103
表4-2-24 工作年資對數位學習滿意度之單因子異數分析摘要表 .................... 104
表4-2-25 工作年資對數位學習滿意度因素之單因子異數分析摘要表 ............ 105
表4-2-26 個人背景變項對各構面的顯著性綜整表 ............................................ 106
表4-2-27 個人背景的假設問題檢核表 ................................................................ 109
表4-3-1 相關係數值與程度表 .............................................................................. 110
表4-3-2 各構面因素的相關係數矩陣表 .............................................................. 111
表4-3-3 工作投入對工作績效各構面之多元迴歸分析摘要表 .......................... 112
表4-3-4 數位學習滿意度對工作投入與工作績效之多元迴歸分析摘要表 ...... 114
表4-3-5 工作投入、工作績效與數位學習滿意度三項因素之多元迴歸分析摘要
表 ............................................................................................................................... 117

圖目錄
圖 2-3-1 數位學習E-LEARNING 示意圖 ............................................................. 32
圖3-1-1 研究架構 .................................................................................................... 57
圖3-4-1 研究流程 .................................................................................................... 73
圖3-4-2 研究進度表 ................................................................................................ 74
圖4-3-1 工作投入、工作績效與數位學習之調節圖 .......................................... 115
圖4-3-2 工作投入、工作績效與學習環境因素之調節圖 .................................. 119
圖4-3-3 工作投入、工作績效與學習成果因素之調節圖 .................................. 120
圖4-3-4 工作投入、工作績效與人際關係因素之調節圖 .................................. 121
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