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系統識別號 U0002-1507201009412000
中文論文名稱 輔導企業建構學習型組織之研究
英文論文名稱 Study on the Construction of Learning Organization by the Counselling Consultants
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 管理科學研究所企業經營碩士在職專班
系所名稱(英) Executive Master's Program of Business Administration in Management Sciences
學年度 98
學期 2
出版年 99
研究生中文姓名 謝曙憶
研究生英文姓名 Shu-Yi Hsieh
學號 796620515
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2010-06-21
論文頁數 180頁
口試委員 指導教授-牛涵錚
委員-陳定國
委員-婁國仁
中文關鍵字 組織發展  組織知識創造  學習型組織  建構學習型組織 
英文關鍵字 organization development  the creation of organization knowledge  the learning organization  and constructing the learning organization 
學科別分類 學科別社會科學管理學
中文摘要 在全球化快速變革的環境中,卓越的企業必然要擁有快速應變創新的本能。掌握組織核心知識,持續團隊學習將能提升組織核心競爭能力也是二十一世紀組織不被淘汰的法則。
儘管企業走向「學習型組織」已成為時代潮流和趨勢,但是由於目前人們對於這種組織的發展和運作所獲經驗不多,較少典範案例報導。目前學習型組織的建構,並沒有一套大家可以共同依循的模式,故本研究主要研究目的有:
(一) 分析相關文獻,了解學習型組織的意涵與理論。
(二) 探討學習型組織之構成要素與特徵。
(三) 歸納各學者專家對「企業建構學習型組織」研究,提出本研究之輔導架構、導入的方法、輔導的步驟以及改善效益。
(四) 根據研究結果提出結論與建議給輔導企業建構學習型組織的專家顧問。
為達上述之究目的,本研究採用文獻分析及個案研究法,將有關之學習型組織相關文獻作系統化之探討與整合分析,並針對在台營運之跨國際性的組織,推動學習型組織的五個個案作深入探討與訪談分析。根據資料分析結果,提出三項重要的研究結論:
(一)『五項修練』是『學習型組織』的中心思想,培養同仁擁有『團隊核心學習能力』在組織啟動『成功關鍵循環』以持續進行『雙環路學習』是『學習型組織』運作的重要方法。
(二) 輔導企業建構『學習型組織』的6個系統架構與12項步驟程序。
(三)『學習型組織』為二十一世紀『組織發展』的趨勢,故本研究提出『學習型組織』的定義、導入『學習型組織』的要素、特徵與挑戰因素以及成功關鍵因素。並提出以『智慧資本』四大構面為『學習型組織』診斷、評量的方向等論述。
此外對本研究日後實務的應用,本研究也提出九項研究之實務意涵:
(一)『學習型組織』是二十一世紀組織變革的必然發展。
(二)『學習型組織』是組織特有的競爭優勢不易被抄襲或取代。
(三)培養應變創新的企業文化是組織應有的能力。
(四)將導入『學習型組織』的變革化為無形。
(五)領導人是推動『學習型組織』的靈魂人物。
(六)把握『學習型組織』運作的中心思想與重要方法是導入的成功關鍵。
(七)依據研究論述提出建構『學習型組織』的6個系統,12項步驟程序,做為實務導入之參考。
(八)持續學習更多學習型組織的知識(學習如何學習)為持續學習之首要。
(九)『五項修練』是自我修練的好工具。
以及相關的未來研究建議作為後續研究之參考。
英文摘要 While the globalization fast reformation occupies the environment, the remarkable enterprise must have the fast reaction instinct for innovation inevitably. Mastering the organization core knowledge and continuing the team study will enhance the core competition capacity for organization, and it is also the rule that an organization won’t be eliminated in the 21st century.
Although the enterprise moves toward “The learning organization”, and it has become the trend of the times and the tendency, but just because the present people lack the experience regarding the development and operation for this kind of organization, few model cases were reported. So far, there is not a standard form about constructing the learning organization can be followed for all people, so the main objective in this research can be induced as follows:
(一)Analyzing the related literature, so as to understand the meaning and theory for learning organization.
(二)To explore the components and characteristic for learning organization.
(三)Inducing the research results for “Enterprise constructs the learning organization” from various scholars and experts, to submit the guidance framework, leading into method, guidance& assist steps, and improvement benefits in this research.
(四)According to the findings to propose the conclusion and suggestion to those consultants who are guiding enterprise to construct learning organization .
For the purpose of reaching the research objective mentioned above, this research adopts the literature analysis and the case methodology, to make a systematic investigation and integration for the relevant literature of the learning organization, and focus on the international organization Taiwan branch driving five cases of learning organization, to make a deeply investigation and interview analysis.
According to the data analysis result, three important research conclusion are submitted as follows:
(一)“Five studying items” is the core thought of “The learning organization”, it’s an important method that can cultivate the colleagues to possess “The core learning capability in a team”, and start “The success key circulation” in organization so as to keep on proceeding “The double circuit study”.
(二)To guide & assist enterprise to construct 6 system framework and 12-step process for “The learning organization”.
(三)“The learning organization” is the tendency of “organization development” in the 21st century, so the definition of “The learning organization” will be submitted in this research, and also the components, the characteristic, the challenging factors and the success key factors for leading into “The learning organization” will be submitted in this research.
In the mean time, the statement that the four major aspects included in “The wisdom capital” are the direction of diagnosis and estimation for “The learning organization” will also be submitted in this research.
In addition, for the future practice application, nine practice meanings are submitted in this research below:
(一)“The learning organization” is the inevitably development of organization reformation in the 21st century.
(二)“The learning organization” is the unique competitive advantage in organization, not easy to copy or substitute.
(三)To cultivate the enterprise culture for innovation of reaction is the essential ability for an organization.
(四)To make the reformation of leading into “The learning organization” become a invisible condition.
(五)A leader is the key person of driving “The learning organization”.
(六)To hold the core thought and important method for the operation is the success key of leading into “The learning organization”.
(七)According to the research statement to submit 6 system and 12-step process for “The learning organization”, so as to be the reference of leading into the practice matter.
(八)Continuing to learn more knowledge about learning organization (Learning how to learn) is the first priority for continuing to learn .
(九)“Five studying items” is a good tool for training by ourselves.
And the other mentioned relevant suggestion for future research will be the reference of the following research.
論文目次 內 容 目 錄
誌謝辭 …………………………………………………………… Ⅰ
中文摘要…………………………………………………………… Ⅱ
英文摘要…………………………………………………………… IV

內容目錄…………………………………………………………… VII

表目錄……………………………………………………………… VIII

圖目錄……………………………………………………………… X

第一章 緒 論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 論文架構與研究流程 6
第四節 研究範圍 8
第二章 文獻探討 11
第一節 組織的發展與組織知識的創造 11
第二節 學習型組織 25
第三節 企業管理活動與學習型組織之探討 51
第四節 建構學習型組織 64
第三章 研究設計與實施 91
第一節 研究設計 91
第二節 研究實施 103
第四章 個案研究分析 112
第五章 研究結論與建議 143
第一節 研究結論 143
第二節 研究實務意涵 166
第三節 研究限制與未來研究建議 170
參考文獻 172
一、專書 172
二、中文期刊 177
三、學位論文 178
四、研討會論文 178
附錄 研究工具-訪談問卷 180

表 目 錄
  編號 表目錄-名稱 頁數
表1-1研究個案分析表 9
表1-2研究訪談對象分析表 10
表2-1組織系統轉移分析表 13
表2-2企業經營變化趨勢與組織特徵改變分析表 14
表2-3組織學習的發展分析表 15
表2-4學習型組織定義彙整表 26
表2-5學習型組織特徵與要素彙整表 29
表2-6學習型組織的一般特微表 32
表2-7團隊發展的階分析表 36
表2-8PDCA循環之實施過程分析表 53
表2-9推動學習型組織與企業管理活動分析表 60
表2-10企業營運管理之「PDCA」循環分析表 62
表2-11導入學習型組織之「研究假設」分析表 63
表2-12Plan-建構學習型組織的流程與步驟分析表 64
表2-13Do-建構學習型組織的運作方式、推動方法分析表 68
表2-14Check-1影響學習型組織導入的因素分析表 71
表2-15Check-2診斷、評量學習型組織的工具與構面分析表 73
表2-16Check-3導入學習型組織的效益探討分析表 77
表2-17Action-推動學習型組織的架構與模式分析表 81
表2-18推動學習型組織的架構與模式分析表 86
表2-19本研究滙整—推動學習型組織的架構與模式分析表 88
表2-20本研究滙整分析—組織知識創造過程的重要因子分析表 90
表3-1文獻探討之內容分析表 95
表3-2本研究之個案研究「深度訪談」對象簡介表 99
表3-3導入學習型組織之-個案深度訪談之訪談問卷-研究工具表 102
表4-1導入學習型組織之企業共同的特徵與理念-分析表 115
表4-2企業導入學習型組織之動機-分析表 117
表4-3引進學習型組織的導入過程-分析表 120
表4-4『組織變革』與導入學習型組織過程分析表 124
表4-5企業管理活動與『策略性思考與行動藍圖』、『組織良性的循環』、『啟動學習之輪』、『經驗學習圈』及『組織變革』的比對分析表126
表4-6學習型組織的運作機制-分析表 128
表4-7企業經營導入學習型組織之挑戰因素與克服方法-分析表 132
表4-8導入學習型組織之企業特質與成功關鍵因素 135
表4-9個案企業具體作為與階段性成果-分析表 137
表4-10個案分析之研究發現-分析表 138
表5-1研究設計分析表 147
表5-2導入學習型組織的步驟與流程研究分析表 148
表5-3導入學習型組織的運作機制與架構、模式之研究分析表 150
表5-4研究滙整分析:推動LO的架構與模式 150
表5-5影響導入學習型組織之要因研究分析表 151
表5-6學習型組織診斷、評量研究分析表 153
表5-7學習型組織階段性成果研究分析表 153
表5-8企業導入學習型組織的動機要因研究分析表 154
表5-9建構『學習型組織』流程、步驟與『組織知識創造過程』研究分析表 155
表5-10『組織知識創造過程』與『組織變革的五個階段』分析表 156


圖 目 錄
  編號 圖目錄-名稱 頁數
圖1-1研究架構圖 6
圖1-2 研究流程圖 7
圖2-1組織系統之典範轉移(Paradigms Shift)圖 13
圖2-2單環路學習與雙環路學習圖 18
圖2-3組織學習層次圖 18
圖2-4知識螺旋圖 20
圖2-5組織知識創造螺旋圖 20
圖2-6組織知識創造過程五個階段模式圖 21
圖2-7學習型組織的策略性思考與行動藍圖 37
圖2-8團隊學習能力模式及深層學習循環圖 39
圖2-9組織的良性循環圖 40
圖2-10團隊學習循環模式圖 43
圖2-11經驗學習圈理論(experiential learning) 圖 45
圖2-12『經驗學習圈』及『成功關鍵循環』與『學習之輪』循環圖 47
圖2-13五項修練運作學習型組織圖 49
圖2-14『經驗學習圈』與『成功關鍵循環』和『學習之輪』在『學習型組織的策略性思考與行動藍圖』運作循環圖 50
圖2-15蕭華德循環圖 52
圖2-16 PDCA之週期性循環圖 53
圖2-17課題達成型QC STORY與PDCA的關係循環圖 55
圖2-18問題解決型QC STORY與PDCA的關係循環圖 56
圖2-19『單環路學習』與『雙環路學習』+『學習之輪』與『經驗學習圈』循環圖 58
圖2-20以組織為主之學習型組織推動流程圖 67
圖2-21能力關係圖 68
圖2-22學習型組織的運作要素關係圖 69
圖2-23學習型組織的實踐方案 69
圖2-24Roth(1999)學習型組織評量模式圖 73
圖2-25智慧資本的價值平台 76
圖2-26瓦特金斯與馬席克提出學習型組織六項必要行動藍圖 81
圖2-27支援組織學習的績效、能力和知識管理運作圖 82
圖2-28推動學習型組織之輔導架構圖 83
圖2-29學習型組織的建構圖 84
圖3-1戴明PDCA循環圖 103
圖3-2研究架構-構想圖 106
圖4-1B醫學科技公司導入學習型組織的步驟與途徑圖 119
圖4-2阿米巴組織運作機制圖 127
圖4-3願景經營系統圖 128
圖4-4台灣C公司學習型組織的運作機制圖 129
圖5-1啟動深層學習循環的方法-五項修練循環圖 143
圖5-2『單環路及雙環路學習經驗轉化與再應用』運作循環圖 144
圖5-3學習型組織之核心運作循環圖 145
圖5-4學習型組織系統整合圖 162


參考文獻 參考文獻
一、專書
(一)中文書籍
1.Ikujiro Nonaka&Hirotaka Takeuchi著,楊子江、王美音譯(1997),創新求勝:智價企業論(臺北市:遠流)
2.John H. Zenger等著;譚家瑜譯(1995),卓越領導:組織專業團隊, 引爆企業變革(臺北市:遠流出版)
3.Nils-Goran Olve,Jan Roy, Magnus Wetter著;吳品清譯(2003),平衡計分卡實戰指南:提昇績效的12堂必修課(臺北市:遠擎管理顧問)
4.Patrick H.Sullivan 著;方世榮譯(2005),智慧資本價值精煉術:如何將公司無形資產轉化為市場價值(台北市:五南)
5.Rob Cross, LloydBaird等著;林佳蓉、林季蓉譯(2002),知識工作者必備手冊--如何做好知識管理 .II(台北市:天下遠見)
6.Rob Cross, LloydBaird等著;張玉文、林佳蓉譯(2002),知識工作者必備手冊--如何做好知識管理 .III(台北市:天下遠見)
7.Thomas Housel, Arthur H. Bell著;李書政譯(2002),知識管理--理論.評估.應用(臺北市:麥格羅希爾)
8.于泳泓、陳依蘋著(2004),平衡計分卡完全教戰守策:know how, know how to do, knowhowto do right!(臺北市:梅霖文化)
9.大衛.史凱梅(David J.Skyrme)著;胡瑋珊譯(2002),知識商務--運用知識管理創造利潤(臺北縣汐止市:中國生產力)
10.大衛.哈欽斯(David Hutchens)著;劉兆岩譯(2004),五項修練的故事(1):比狼學的快--如何在學習型組織中生存和發展(臺北市:天下遠見)
11.大衛.哈欽斯(David Hutchens)著;劉兆岩譯(2004),五項修練的故事(2) .旅鼠的困境--與目標共處,以願景領導(臺北市:天下遠見)
12.大衛.哈欽斯(David Hutchens)著;劉兆岩譯(2004),五項修練的故事(3) .洞穴人的陰影--洞察限制組織發展的信念(臺北市:天下遠見)
13.大衛.哈欽斯(David Hutchens)著;劉兆岩譯(2004),五項修練的故事(4) 冰山的一角--掌控影響組織成敗的隱性力量(臺北市:天下遠見)
14.方至民、鍾憲瑞著(2006),策略管理:建立企業永續競爭力(台北:前程文化)
15.尤克強(2001),知識管理與創新(臺北市:天下遠見出版)
16.史勞特(Robert Slater)原著;李瓊絲譯(2003),29個關鍵領導智慧(臺北市:麥格羅希爾)
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19.伍忠賢、王建彬著(2001),知識管理--策略與實務(臺北市:聯經出版)
20.安姆瑞特.提瓦納(Amrit Tiwana)著;李金梅譯(2002),以客為尊成功法則--以知識管理啟動客戶關係的七大步驟(臺北市:臺灣培生教育)
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22.何文堂(2007),教練(臺北縣汐止:中國生產力中心)
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27.彼得.聖吉(Peter M.Senge)著;郭進隆譯(2003),第五項修練:學習型組織的藝術與實務(臺北市:天下文化出版,二版)
28.彼得.聖吉(Peter M.Senge)著;郭進隆譯(2005),第五項修練:學習型組織的藝術與實務(臺北市:天下文化出版,三版)
29.彼得.聖吉(Peter Senge)等合著 ;廖月娟,陳琇玲,李芳齡譯(2001),變革之舞:持續「學習型組織」動力的挑戰與策略(臺北市:天下遠見出版)
30.彼得.聖吉(Peter Senge)等合著;汪芸譯(2006),修練的軌跡:引動潛能的U型理論(臺北市:天下遠見出版)
31.彼得.聖吉(PeterSenge)等合著;楊振富譯(2002),第五項修練--學習型學校 .教育篇(臺北市:天下遠見出版)
32.彼得聖吉(Peter M.Senge)著;郭進隆譯(1994),第五項修練:學習型組織的藝術與實務(臺北市:天下文化出版)
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38.施振榮著(2004),宏碁的世紀變革:淡出製造,成就品牌(台北市:天下遠見)
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59.傑克.威爾許(Jack Welch)、蘇西. 威爾許(Suzy Welch)合著;羅耀宗譯(2005),致勝:威爾許給經理人的二十個建言(臺北市:天下遠見)
60.勞勃.史雷特(Robert Slater)原著;夏荷立譯(2003),29個關鍵領導智慧(台北市:麥格羅希爾)
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68.詹姆斯.柯林斯(James Collins),傑利.薄樂斯(Jerry I. Porras)著(2001);真如譯,基業長青 .企業永續經營的準則(臺北市:智庫文化出版,二版)
69.雷諾.傑卡伯斯(Ronald L.Jacobs)著;林宜瑄譯(2003),結構化在職訓練:發揮員工職場上的專業能力(台北縣汐止:中國生產力中心)
70.碩網資訊編著(1993),知識管理實務--SmartKMS軟體在知識管理的實作與應用(臺北市:科技圖書出版)
71.劉兆岩、林佩倫、董建華編著(1997),建立學習型組織的基礎--系統思考(台北縣:中國生產力中心)
72.劉宜君(2004),公部門知識管理之探討:理論與實務分析(臺北縣永和市:韋伯文化國際)
73.潘提‧許丹曼拉卡(Pentti Sydanmaanlakka)著;余佑蘭譯(2002),建構智慧型組織.有效整合績效管理、能力管理和知識管理(臺北縣汐止市:中國生產力)
74.戴文坡(Thomas H.Davenport)、普賽克(Laurence Prusak)著;胡瑋珊譯(1999),知識管理:企業組織如何有效運用知識(臺北縣汐止市:中國生產力中心出版)
75.顧敏(2003),知識管理與創新(臺北市:揚智文化)


(二) 英文書籍
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Overcoming Organizational Defenses:Facilitating
Organizational Learning. Boston, MA:Allyn and Bacon.---(1993)
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2.Argyis, C., and Donald, A. S. (1978)
Organizational Learning: A Theory of Action Perspective. Reading,MA:Addison-Wesley.
3.Bssi, L. J., Benson, G & Cheney, S.(1997)
The Top Ten Trends, Training. Sep,1997:28-42
4.Bennis, W. (1993)
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The Organzatgional Learning Cycle: How we can Learn Collectively. London: McGraw-Hill.
6.Etienne, C. W., Richard, M., & William, M. S. (2002)
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7.Gilbert, P., Steffen, R., & Kai, R. (2000)
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10.Peter M. S. (2006)
The fifth discipline-the art & practice of the learning organization. Doubleday . New York.

二、中文期刊
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2.張寶誠,(2007年1月),知識管理,生產力數位學苑季刊,2007年1月號
3.曾玲芳, (2002年7月),A Study on Conduction of Knowledge Management in Organization 組織中知識管理導入之研究,建國學報,21卷
4.陳成宏,(2003年7月),Developing an Integrated Framework for Total Quality Management (TQM) and the Learning Organization (LO) in Educational Settings: From a Theoretical Perspective 全面品質管理與學習型組織在教育系絡中的整合架構:理論觀點分析,建國學報,4卷
5.施惠娟,簡月輝,施宜君,(2003年7月),Does Learning Organization Serve as a Basis to Facilitate Organizational Learning? What is Their Relation? 學習型組織與組織學習,建國科大學報,24:4
6.黃仲麟,何月妃,(2004年8月),An Improved Learning Organization Profiling Instrument 學習型組織測量之改進與探討,知識經濟學報,1:1
7.鍾以勇, ,(2009年3月),Learning Organization, Typologies of Learning Pattern and Their Links to Organizational Performance for Knowledge-intensive organizations 知識密集型產業之學習型組織、學習型態與經營績效關係之研究 ,電子商務學報,11:1

三、學位論文
1.李琪琛(2002年),「將知識管理理念納入TPM活動之研究」,國立中山大學資訊管理研究所碩士論文
2.張湘瑜(2008年),「運用學習社群及知識管理建構學習型組織實施模式之研究」,國立臺灣師範大學工業科技教育學系碩士論文
3.張恩獻(2006年),「企業導入學習型組織之個案研究」,國立臺灣科技大學資訊管理所碩士論文
4.鄭伊真(1998年),「企業導入學習型組織之研究:學習團隊發展過程之探討」,國立政治大學企業管理學系碩士論文
5.徐慧純(1999年),「我國企業在建立學習型組織之探討:三個個案的研究」,國立中正大學成人及繼續教育研究所碩士論文
6.蔡耀堂(1999年),「企業導入學習型組織之研究:口語資料分析之運用」,國立政治大學企業管理學系碩士論文
7.王冠惠(1997年),「學習型組織建立之研究:以大然文化事業公司為個案探討」,國立政治大學公共行政學系碩士論文
8.謝武星(1999年),「針對『學術論文』的知識管理技術研究」,國立政治大學資訊管理學系碩士論文
四、研討會論文
1.經濟部工業局主辦 ;中國生產力中心執行,知識管理標竿典範輔導案例精選(台北:中國生產力中心,民93年)
2.經濟部工業局主辦 ;中國生產力中心執行,91年度產業知識管理技術輔導與推動計劃:知識管理示範廠輔導案例(台北:中國生產力中心,民91年)
3.經濟部工業局主辦;中國生產力中心執行,2002知識管理國際論壇暨研討會(台北:中國生產力中心,民91年)
4.經濟部工業局主辦;中國生產力中心執行,2003年知識管理國際論壇(台北:中國生產力中心,民91年)
5.經濟部工業局主辦 ;中國生產力中心執行,2003年知識管理國際研討會(台北:中國生產力中心,民92年)
6.經濟部工業局主辦 ;中國生產力中心執行,2003知識管理案例發表暨成果展示會(台北:中國生產力中心,民92年)
7.經濟部工業局主辦 ;中國生產力中心執行12003知識管理推廣講座 .建立分享文化與組織學習環境(台北:中國生產力中心,民92年)
8.台灣菸酒公賣局主辦 ;中國生產力中心執行,建立學習型組織行動研討會(台北:中國生產力中心,民93年)
9.中國生產力中心組織學習研究小組研討會,建立學習型組織的高槓桿點 (台北:中國生產力中心,民95年)

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