「溝通」不僅僅是表達意見、傳遞訊息的最直接方式，透過經由溝通所激發出來的創意，更可提升產品整體的附加價值，並拉開與對手間的差距以獲得競爭優勢。根據研究結果顯示，許多組織績效佳而且企業獲利穩定成長之企業都一致認為組織內部良好的溝通是影響企業獲利的重要因素之一，而溝通不良或因溝通陷入僵局產生的衝突，亦確實是造成員工工作壓力的來源。
　　本研究主題為探討組織結構、自我揭露及印象管理行為對溝通效能及工作壓力影響之研究，期透過本研究找出影響溝通效能與工作壓力之因素，以提供管理單位提升組織溝通效能及降低員工工作壓力之參考。本研究以目前在職之全職工作者為對象，利用便利取樣之問卷調查法，共計回收343份有效問卷，經過文獻探討與實證分析後，研究結果顯示如下：
  1.組織結構、自我揭露程度、印象管理行為對溝通效能部分有顯著影響。
2.組織結構、自我揭露程度、印象管理行為對工作壓力部分有顯著影響。
  3.組織結構、自我揭露程度、印象管理行為對工作壓力之影響不會因為溝通效能而不同。
  4.溝通效能對工作壓力具有顯著影響。 
5.部分人口統計變項會在組織結構、自我揭露程度、印象管理行為、溝通效能及工作壓力有顯著差異。

“Communication” is not only considered as the most direct way to express opinion and convey message, but with communication the creativity stimulated from it can, as well, enhance the added-value for the entire products, thus largely enlarge the competitive edge of one with the adversaries. As indicated from the research results, many organizations with outstanding performance and enterprises with excellent turnover of profit and stable growth have consistently believed that favorable communication within the organization internally is reckoned as the important factor that would affect profit-making of enterprises. As for conflict resulted from unfavorable communication or from stalemate as of poor communication, they have, indeed, become the sources of work stress upon the employees. 
The motif of this subject is to investigate the impact of organization structure, self-disclosure, and impression management upon communication efficiency and work stress, and it is hoped that with this study it can have discovered factors that affect communication efficiency and work stress so as to provide the management authority as reference to enhance communication efficiency and decrease the work stress of employees. This research adopts the convenient questionnaire survey and the samples are full-time workers currently with occupations, and totally 343 valid samples were received. After literature investigation and substantial analysis, the results of the research are found as follows:  
1. Partial organization structure, self-disclosure, and impression management exert significant impact on communication efficiency. 
2. Partial organization structure, self-disclosure, and impression management exert significant impact on work stress. 
3. There are no significant differences of impact on work stress by organization structure, self-disclosure, and impression management with the mediator of communication efficiency. 
4. Communication efficiency exerts significant impact on work stress. 
5. There are significant differences on organization structure, self-disclosure, impression management, communication efficiency by part of different demographic variables.

目  錄   Ⅰ
表目錄   Ⅱ
圖目錄   Ⅳ
第一章 緒論	1
第一節 研究背景與動機	1
第二節 研究目的	4
第三節 研究範圍與流程	5
第二章 文獻探討	7
第一節 組織結構之相關文獻	7
第二節 自我揭露之相關文獻	15
第三節 印象管理行為之相關文獻	19
第四節 溝通效能之相關文獻	26
第五節 工作壓力之相關文獻	34
第六節 各變項間之交互關係	39
第三章 研究方法	41
第一節 研究架構	41
第二節 研究假設	42
第三節 研究變項之定義與衡量	43
第四節 抽樣設計與資料蒐集	50
第五節 資料分析與統計方法	51
第四章 問卷分析與假設驗證	53
第一節 問卷回收及樣本資料分析	53
第二節 樣本描述性分析	54
第三節 各變項之因素分析、信度檢定及集群分析	58
第四節 研究變項之迴歸分析	73
第五節 階層迴歸分析	81
第六節 人口統計變項在組織結構、印象管理行為、自我揭露、溝通效能及工作壓力之差異分析	82
第七節 小結	107
第五章 結論與建議	108
第一節 研究結論與討論	108
第二節 管理意涵	114
第三節 研究限制與未來研究之建議	116
參考文獻	118
中文部分	118
英文部分	122
附錄：問卷	125

表目錄

表2-1 組織結構定義	7
表2-2 有機式與機械式結構組織特質	9
表2-3五種組織構型比較表	10
表2-4 各學者對組織結構構面之定義	12
表2-5 學者對自我揭露之定義	16
表2-6 學者對印象管理行為的定義	20
表2-7 JONES AND PITTMAN(1982)印象管理行為五項戰術	21
表2-8 組織公民行為與印象管理行為之差異	25
表2-9 學者對溝通的定義	26
表2-10 溝通滿足之衡量構面	31
表2-11 學者對工作壓力之定義	34
表2-12 工作壓力的來源	36
表3-1 組織結構量表	43
表3-2 自我揭露量表	45
表3-3 JONES AND PITTMAN(1982)印象管理行為量表CRONBACH’S Α值	46
表3-4 印象管理行為量表	46
表3-5 溝通效能量表	47
表3-6 工作壓力量表	48
表4-1 問卷回收統計表	53
表4-2 樣本基本資料統計表	56
表4-3 組織結構之KMO與BARTLETT 檢定	59
表4-4 組織結構之因素分析、信度分析與命名	60
表4-5 組織結構之群數凝聚過程	61
表4-6 結織結構之分群結果	62
表4-7 結織結構集群之變異數分析	62
表4-8 組織結構集群分析及命名	63
表4-9 自我揭露之KMO與BARTLETT 檢定	64
表4-10 自我揭露解釋變異量及信度	64
表4-11 印象管理行為之KMO與BARTLETT 檢定	65
表4-12 印象管理行為之因素分析、信度分析與命名	65
表4-13 溝通效能之KMO與BARTLETT 檢定	68
表4-14 溝通效能之因素分析、信度分析與命名	68
表4-15 工作壓力之KMO與BARTLETT 檢定	70
表4-16 工作壓力之因素分析、信度分析與命名	71
表4-17 自變項對溝通效能之複迴歸分析	74
表4-18 自變項對溝通效能子構面之複迴歸分析	75
表4-19 自變項對工作壓力之複迴歸分析	76
表4-20 自變項對工作壓力子構面之複迴歸分析	78
表4-21 溝通效能對工作壓力之迴歸分析	78
表4-22 溝通效能對工作壓力子構面之迴歸分析	80
表4-23 性別在各變項之T檢定	83
表4-24 學歷在各變項之ANOVA檢定表	85
表4-25 婚姻狀況在各變項之ANOVA檢定表	87
表4-26 年齡在各變項之ANOVA檢定表	89
表4-27 目前公司服務年資在各變項之ANOVA檢定表	91
表4-28 累計工作年資在各變項之ANOVA檢定表	93
表4-29 職位工作年資在各變項之ANOVA檢定表	95
表4-30 部門別在各變項之ANOVA檢定表	96
表4-31 產業別在各變項之ANOVA檢定表	100
表4-32 月收入在各變項之ANOVA檢定表	104
表4-33 本研究假設驗結果彙整表	107

圖目錄

圖1-1 研究流程圖	6
圖2-1 組織結構模式圖（機械式V.S.有機式結構）	8
圖2-2 線性溝通模式	28
圖2-3 溝通效能評估模式	29
圖3-1 研究架構圖	41

中文部分
王澄華（2001）。人格特質與網路人際互動對網路成癮的影響，輔仁大學心理學研究所碩士論文。
王秋慶（2003）。員工的溝通滿足與組織氣候對其工作壓力、組織承諾與離職傾向的影響之研究─以嘉義縣市地政事務所為例，南華大學管理研究所碩士論文。
王家鴻（2006）。組織溝通要素、組織溝通效能及設計績效間之關係研究，銘傳大學設計管理學研究所碩士論文。
方韻婷（2007）。職場友誼與工作壓力之關係探討，大葉國際企業管理學系碩士論文。
朱明若、李姣姿（2001）。全球化之下工作壓力對職工身心健康之影響及整合性的對策，台灣衛誌，第20卷，第6期，413-422。
李元墩（1999）。組織溝通研究之回顧與展望，中華管理評論，第2卷,第5期.第121-131。
李佩宜（2001）。員工離職經驗與工作壓力之關係研究，國文化大學國際企業管理研究所碩士論文。
吳金香(2003)。國小教師所知覺組織溝通滿意與教師工作壓力關係之研究，國立嘉義大學國民教育研究所碩士論文。
何岫曄（2003）。員工對組織變革之認知對組織承諾與工作壓力影響性之研究 ─ 以台灣銀行業為例，大同大學事業經營研究所碩士論文。
何信坤（2004）。產品設計專案管理之溝通效益研究，實踐大學工業產品設計學系碩士在職專班碩士論文。
何麗君（2005）。溝通媒介認知、人際溝通能力、溝通滿足對自我效能影響之研究–以電子資訊業與銀行業為例，銘傳大學管理研究所碩士論文。
邱文彬、林美珍（2000）。後形式思考與人際關係之容忍性、同理心、自我揭露、自主性之關係，教育心理學報，第32卷,第1期.第67-94頁。
林宜賢（2005）。同儕印象管理對人際信任關聯性之探討利用馬基維利人格與知覺相似為干擾，國立台灣海洋大學航運管理學系碩士論文。
林冠宏（2006) 。轉換型領導、組織認同、組織溝通對領導效能影響之研究-以台南縣政府組織變革為例，國立中正大學企業管理研究所碩士論文。
林鉦棽（2007）。跨層次觀點下印象管理動機與主管導向之組織公民行為的關係：社會互動與組織政治氣候的調節角色，管理學報，第24卷，第1期，93-111。
洪英正、錢玉芬（2003）。人際溝通，Joseph A. DeVito著，台北：學富文化。
洪嘉妤（2008）。理財專員之印象管理、人格特質對其工作績效影響之研究－以信任關係矩陣為中間變項，淡江大學企業管理學系碩士論文。
唐錦秀（2004）。工作壓力對競爭與員工創造力關係之干擾分析，企業管理學報，第60期，115-142。
許世卿（2000）。不同組織結構對組織公正與組織公民行為關係影響之研究，國防管理學院資源管理研究所碩士論文。
莊保霖（2005）。公營事業機構民營化之策略、組織結構與管理程序變革之研究-以台灣人壽為例，大葉大學事業經營研究所碩士論文。
莊采華（2007）。主管領導風格對工作壓力與離職傾向關係之研究–台灣地區保險業為例，大同大學事業經營研究所碩士論文。
陳文和（2001）。圖書出版業資訊化對組織結構影響之研究，中國文化大學印刷傳播研究所碩士論文。
陳志銓（2007）。組織型態、溝通模式與溝通效能關係之研究—以民營商業銀行法人金融業務為例，輔仁大學管理學研究所碩士論文。
梁祐甄（2008）。組織公民行為與主管-部屬交換關係—印象管理動機  的調節角色，清雲科技大學經營管理研究所碩士論文。
游康婷（2001）。網路友誼的形成與維繫：電子佈告欄使用者交友行為研究，國立師範大學大眾傳播研究所碩士論文。
黃世忠（2002）。組織結構、領導風格、員工個人特質、工作特性與工作滿足關係之研究－以中山科學研究院電子系統研究所為例，中原大學企業管理研究所碩士論文。
楊素惠（2005）。探討策略領導、組織結構、危機管理、人力資源管理對組織績效與火災搶救效能之關聯性研究—以台中縣消防局為例，南華大學管理科學研究所碩士論文。
楊謹行（2006）。人格特質、印象管理策略選擇與印象管理策略知覺之研究，以團體套裝旅遊中領隊-團員為例，輔仁大學管理學研究所碩士論文。
葉健忠（2006）。組織承諾對工作壓力與工作滿足間之干擾效應，大同大學企業管理研究所碩士論文。
蔡淑敏（2001）。企業內溝通媒介、員工溝通滿足及組織承諾關係之研究－以台灣電子資訊產業為例，長榮管理學院經營管理研究所碩士論文。
蔡建銓（2004）。印象管理行為對組織內人際互動之影響：多觀點之研究，國立東華大學企業管理研究所碩士論文。
蔣兆毅（2006）。淺議員工壓力管理，電子科技大學學報，第8卷，第1期，41-43。
盧衍成（2005）。組織精簡影響留任人員組織行為之研究－以政治作戰學校為例，世新大學行政管理學研究所碩士論文。
薛怡青（2001）。台灣BBS使用者之自我揭露、名片檔自我呈現意願與暱稱認知之初探，國立交通大學傳播研究所碩士論文。
 
英文部分
Abua1Rub, R. F. (2004). Job stress, job performance, and social support among hospital nurses. Journal of Nursing Scholarship, 36(1), 73-79.
Bolino, M.C. & Turnley, W.H.,(1999). Measuring Impression Management in Organizations: A Scale Development Based on the Jones and Pittman Taxonomy, Organization Research Methods , 2, 187-206.
Bozeman, D. P. & Kacmar, K. M. (1997). A cybernetic model of impression management processes in organizations. Organizational Behavior and Human Decision Processes, 69(1), 9-30.
Cialdini, R. B. & Richardson, K. D. (1980). Two indirect tactics of image management:Basking and blasting. Journal of Personality and Social Psychology, 39(3), 406-415.
Dean J. Champion(1975). The Sociology of Organization, N.Y.：McGraw-Hill.
Derlega, V. J., & Margulis, S. T. (1983). Loneliness and intimate communication. In Perlman, D., & Cozby, P. C.(Eds), Social psychology, 207-226. N.Y.：Holt.
DeVito, J. A.(2001). The Interpersonal communication book, New York : Longman.
Gibson, J.W. & Hodgetts, R.M. (1989). Business Communication: Skills and Strategies, Harper and Row, New York.
Green, G. (1992). The relationshop between high school athletic administrators’ job satisfaction and job related stress. Doctoral Dissertation, The Florida State University, Florida.
Jourard, S. M.(1979). Self-disclosure : an experimental analysis of the transparent self. New York: Krieger.
Mohamed, A. A., Gardner, W. L., & Paolillo, J. G. P. (1999). A taxonomy of organizational impression management tactics. Advances in Competitiveness Research, 7(1), 108-130.
Mulinge, M. M. (2001). Employer control of employees: Extending the Lincoln-Kalleberg corporatist model of satisfaction and attachment. Human Relations, 54(3), 285-319.
Nunnally, J. C.(1978). Psychometric Theory(2nd ed.). New York: MCGraw-Hill.
Redding, W.C.(1972). Communication within the Organizaton, N.Y.:Industrial Communication Council.
Rogers, E.M. & Agarwala-Rogers, R.,(1976). Communication in Organisation, Collier Macmillan, London.
Sathe(1978). Institutinoal Versus Questionnaire Measures of Organization Structure, Academy of Management Journal, 21, 21.
Schlenker, B. R. & Weigold, M. F. (1992). Interpersonal processes involvingimpression regulation and management. Annual Review of Psychology, 43,133-168.
Schnake, M. (1991). Organizatinal Citizenship: A Review, Proposed Model, and Research Agenda. Human Relations, 44, 735-759.
Shannon, M.E. & Weaver, W. (1949). The Mathematical Theory of Communication, University of Illinois Press, Urbana.
Tedeschi, J., & Melburg, V. (1984). Impression management and influence in the organization. Research in the Sociology of Organization, 3, 31-58.
Wayne, S. J., Kacmar, K. M., & Ferris, G. R. (1990). Influence tactics, affect, and exchange quality in supervisor-subordinate interactions: A laboratory experiment and field study. Journal of Applied Psychology, 75(5), 487-499.
Wayne, S. J. & Green, S. A. (1993). The effects of leader-member exchange on employee citizenship and impression management behavior. Human Relations, 46(12), 1431-1440.
Weber, M.(1947), The Theory of Social and Economic Organization, New York: Free Press.
Walther, J. B.（1996）.Computer-mediated communication：Impersonal, interpersonal and hyperpersonal interaction. Communication Research. 23, 3-43.