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系統識別號 U0002-1507200900192500
中文論文名稱 組織結構、個人自我揭露程度、印象管理行為對溝通效能及工作壓力影響之研究
英文論文名稱 The Effects of Organization Structure, Self-disclosure and Impression Management on Communication Efficiency and Work Stress  
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 企業管理學系碩士在職專班
系所名稱(英) Department of Business Administration
學年度 97
學期 2
出版年 98
研究生中文姓名 陳詩芸
研究生英文姓名 Shih-Yun Chen
學號 796610276
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2009-06-19
論文頁數 129頁
口試委員 指導教授-洪英正
指導教授-張巧真
委員-黃國隆
委員-潘志偉
中文關鍵字 組織結構  自我揭露  印象管理行為  溝通效能  工作壓力 
英文關鍵字 Organization Structure  Self-disclosure  Impression Management  Communication Efficiency  Work Stress 
學科別分類 學科別社會科學管理學
中文摘要   「溝通」不僅僅是表達意見、傳遞訊息的最直接方式,透過經由溝通所激發出來的創意,更可提升產品整體的附加價值,並拉開與對手間的差距以獲得競爭優勢。根據研究結果顯示,許多組織績效佳而且企業獲利穩定成長之企業都一致認為組織內部良好的溝通是影響企業獲利的重要因素之一,而溝通不良或因溝通陷入僵局產生的衝突,亦確實是造成員工工作壓力的來源。
  本研究主題為探討組織結構、自我揭露及印象管理行為對溝通效能及工作壓力影響之研究,期透過本研究找出影響溝通效能與工作壓力之因素,以提供管理單位提升組織溝通效能及降低員工工作壓力之參考。本研究以目前在職之全職工作者為對象,利用便利取樣之問卷調查法,共計回收343份有效問卷,經過文獻探討與實證分析後,研究結果顯示如下:
1.組織結構、自我揭露程度、印象管理行為對溝通效能部分有顯著影響。
2.組織結構、自我揭露程度、印象管理行為對工作壓力部分有顯著影響。
3.組織結構、自我揭露程度、印象管理行為對工作壓力之影響不會因為溝通效能而不同。
4.溝通效能對工作壓力具有顯著影響。
5.部分人口統計變項會在組織結構、自我揭露程度、印象管理行為、溝通效能及工作壓力有顯著差異。
英文摘要 “Communication” is not only considered as the most direct way to express opinion and convey message, but with communication the creativity stimulated from it can, as well, enhance the added-value for the entire products, thus largely enlarge the competitive edge of one with the adversaries. As indicated from the research results, many organizations with outstanding performance and enterprises with excellent turnover of profit and stable growth have consistently believed that favorable communication within the organization internally is reckoned as the important factor that would affect profit-making of enterprises. As for conflict resulted from unfavorable communication or from stalemate as of poor communication, they have, indeed, become the sources of work stress upon the employees.
The motif of this subject is to investigate the impact of organization structure, self-disclosure, and impression management upon communication efficiency and work stress, and it is hoped that with this study it can have discovered factors that affect communication efficiency and work stress so as to provide the management authority as reference to enhance communication efficiency and decrease the work stress of employees. This research adopts the convenient questionnaire survey and the samples are full-time workers currently with occupations, and totally 343 valid samples were received. After literature investigation and substantial analysis, the results of the research are found as follows:
1. Partial organization structure, self-disclosure, and impression management exert significant impact on communication efficiency.
2. Partial organization structure, self-disclosure, and impression management exert significant impact on work stress.
3. There are no significant differences of impact on work stress by organization structure, self-disclosure, and impression management with the mediator of communication efficiency.
4. Communication efficiency exerts significant impact on work stress.
5. There are significant differences on organization structure, self-disclosure, impression management, communication efficiency by part of different demographic variables.
論文目次 目 錄 Ⅰ
表目錄 Ⅱ
圖目錄 Ⅳ
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究範圍與流程 5
第二章 文獻探討 7
第一節 組織結構之相關文獻 7
第二節 自我揭露之相關文獻 15
第三節 印象管理行為之相關文獻 19
第四節 溝通效能之相關文獻 26
第五節 工作壓力之相關文獻 34
第六節 各變項間之交互關係 39
第三章 研究方法 41
第一節 研究架構 41
第二節 研究假設 42
第三節 研究變項之定義與衡量 43
第四節 抽樣設計與資料蒐集 50
第五節 資料分析與統計方法 51
第四章 問卷分析與假設驗證 53
第一節 問卷回收及樣本資料分析 53
第二節 樣本描述性分析 54
第三節 各變項之因素分析、信度檢定及集群分析 58
第四節 研究變項之迴歸分析 73
第五節 階層迴歸分析 81
第六節 人口統計變項在組織結構、印象管理行為、自我揭露、溝通效能及工作壓力之差異分析 82
第七節 小結 107
第五章 結論與建議 108
第一節 研究結論與討論 108
第二節 管理意涵 114
第三節 研究限制與未來研究之建議 116
參考文獻 118
中文部分 118
英文部分 122
附錄:問卷 125

表目錄

表2-1 組織結構定義 7
表2-2 有機式與機械式結構組織特質 9
表2-3五種組織構型比較表 10
表2-4 各學者對組織結構構面之定義 12
表2-5 學者對自我揭露之定義 16
表2-6 學者對印象管理行為的定義 20
表2-7 JONES AND PITTMAN(1982)印象管理行為五項戰術 21
表2-8 組織公民行為與印象管理行為之差異 25
表2-9 學者對溝通的定義 26
表2-10 溝通滿足之衡量構面 31
表2-11 學者對工作壓力之定義 34
表2-12 工作壓力的來源 36
表3-1 組織結構量表 43
表3-2 自我揭露量表 45
表3-3 JONES AND PITTMAN(1982)印象管理行為量表CRONBACH’S Α值 46
表3-4 印象管理行為量表 46
表3-5 溝通效能量表 47
表3-6 工作壓力量表 48
表4-1 問卷回收統計表 53
表4-2 樣本基本資料統計表 56
表4-3 組織結構之KMO與BARTLETT 檢定 59
表4-4 組織結構之因素分析、信度分析與命名 60
表4-5 組織結構之群數凝聚過程 61
表4-6 結織結構之分群結果 62
表4-7 結織結構集群之變異數分析 62
表4-8 組織結構集群分析及命名 63
表4-9 自我揭露之KMO與BARTLETT 檢定 64
表4-10 自我揭露解釋變異量及信度 64
表4-11 印象管理行為之KMO與BARTLETT 檢定 65
表4-12 印象管理行為之因素分析、信度分析與命名 65
表4-13 溝通效能之KMO與BARTLETT 檢定 68
表4-14 溝通效能之因素分析、信度分析與命名 68
表4-15 工作壓力之KMO與BARTLETT 檢定 70
表4-16 工作壓力之因素分析、信度分析與命名 71
表4-17 自變項對溝通效能之複迴歸分析 74
表4-18 自變項對溝通效能子構面之複迴歸分析 75
表4-19 自變項對工作壓力之複迴歸分析 76
表4-20 自變項對工作壓力子構面之複迴歸分析 78
表4-21 溝通效能對工作壓力之迴歸分析 78
表4-22 溝通效能對工作壓力子構面之迴歸分析 80
表4-23 性別在各變項之T檢定 83
表4-24 學歷在各變項之ANOVA檢定表 85
表4-25 婚姻狀況在各變項之ANOVA檢定表 87
表4-26 年齡在各變項之ANOVA檢定表 89
表4-27 目前公司服務年資在各變項之ANOVA檢定表 91
表4-28 累計工作年資在各變項之ANOVA檢定表 93
表4-29 職位工作年資在各變項之ANOVA檢定表 95
表4-30 部門別在各變項之ANOVA檢定表 96
表4-31 產業別在各變項之ANOVA檢定表 100
表4-32 月收入在各變項之ANOVA檢定表 104
表4-33 本研究假設驗結果彙整表 107

圖目錄

圖1-1 研究流程圖 6
圖2-1 組織結構模式圖(機械式V.S.有機式結構) 8
圖2-2 線性溝通模式 28
圖2-3 溝通效能評估模式 29
圖3-1 研究架構圖 41



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英文部分
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論文使用權限
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