系統識別號 | U0002-1507200818372600 |
---|---|
DOI | 10.6846/TKU.2008.00401 |
論文名稱(中文) | 大專院校實施知識管理策略之個案研究 |
論文名稱(英文) | The Case Study of Implementating Knowledge Management Strategies in an University |
第三語言論文名稱 | |
校院名稱 | 淡江大學 |
系所名稱(中文) | 教育科技學系碩士班 |
系所名稱(英文) | Department of Educational Technology |
外國學位學校名稱 | |
外國學位學院名稱 | |
外國學位研究所名稱 | |
學年度 | 96 |
學期 | 2 |
出版年 | 97 |
研究生(中文) | 劉哲宇 |
研究生(英文) | Zhe-Yu Liu |
學號 | 695730142 |
學位類別 | 碩士 |
語言別 | 繁體中文 |
第二語言別 | |
口試日期 | 2008-06-20 |
論文頁數 | 156頁 |
口試委員 |
指導教授
-
徐新逸
委員 - 鄭晉昌 委員 - 鄭宜佳 |
關鍵字(中) |
知識管理 學校知識管理 大專院校 |
關鍵字(英) |
knowledge management knowledge management schools universities |
第三語言關鍵字 | |
學科別分類 | |
中文摘要 |
論文提要內容: 大學之主要功能在於教學、研究與社會服務。在知識經濟的時代,大學校園更扮演創造、貯存、管理與傳佈知識的重要角色,必須不斷地因應組織內外的各類改變。然而在現今快速變遷的經濟與社會環境中,大專院校扮演知識提供者的傳統角色已遭到極大的挑戰,以學習者為中心的知識和行動學習之成長、與工作有關的學習愈來愈重要,工作和工作經驗被認為是重要的學習來源。此外,以網路為主之新通訊科技快速發展之變革,造成今日大專院校更需要知識管理,以便於回應在知識社會中所需扮演的角色,因此大專院校知識管理顯得益形重要。本研究,旨在探討目前國內大專院校實施知識管理之可行策略為何,並以(T大學)做為個案研究。本研究針對大專院校實施知識管理現況與實施策略進行文獻分析研究,來探討大專院校實施知識管理的可行策略。 本研究結果顯示: 一、大專院校實施知識管理策略現況 在管理層面,研究個案之大專院校組織成員較認同組織實施領導策略;在組織層面,研究個案之大專院校組織成員較認同組織實施「學習型組織」構面策略、「智慧資產」構面策略、「數位科技建構」構面策略,然在「知識管理制度」構面策略、「知識管理團隊」構面策略仍有待組織成員共同努力。 二、大專院校對於實施知識管理主要策略 在實際實施的主要策略方面,大專院校實施知識管理主要策略在於「數位科技建構策略」、「組織學習策略」;在仍需加強的重要策略方面,大專院校實施知識管理重要策略在於「領導策略」、「激勵報酬策略」、「知識管理制度策略」、「知識管理團隊策略」。 三、大專院校組織實施知識管理未來可採行之策略有:(1)促進管理知能落實的策略:組織主管實施知識管理的願景藍圖與明確的目標;(2)促進知識管理環境與建置知識管理平台的策略:了解成員對於實施知識管理的需求與困難點,並定期辦理知識管理研習與邀請知識管理專家分享經驗與組織實施的優勢,最後在購置知識管理系統必須考量到功能性、實用性、方便性等問題;(3)促進業務工作流程,提高內部行政服務運作品質的策略:首先需定義好工作業務製作的流程,再進行激勵的制度建立;(4)促進培育各單位知識管理人員,促進業務經驗知識分享與傳承的策略:鼓勵成員投入知識管理,但仍需有專責人員進行整體的規劃,並在執行知識管理的過程中給予回饋。 綜合以上所述,本研究的具體貢獻不僅可提供國內各大專院校實施知識管理策略參考的依據外,亦可以透過本研究之問卷檢視大專院校組織成員對於知識管理的認知程度。此外,本研究的結果也有助於大專院校組織單位的主管與從事知識管理活動的專責人員分析知識管理實施策略的現況問題,並針對問題研議一些具體可行的實施方法。 關鍵字:知識管理、學校知識管理、大專院校 |
英文摘要 |
The main functions of universities are teaching knowledge, doing a research and providing community service. In an era of knowledge economy, universities also play an important role of creating, storing, managing and spreading knowledge, so every campus should constantly cope with all kinds of internal and external changes. Nowadays, however, because of the fast movement of economy and social environment, universities, the traditional role of knowledge providers, have faced a huge challenge. Learner-centered knowledge, the growth of action learning, as well as the studies related to work become more and more important. Job and working experience are considered as a crucial learning origin. Besides, the development of the new communication technology which is based on the Internet makes teaching and learning have a significant transformation. It reveals that universities do need knowledge management in order to reflect the role in a knowledge society. The purpose of the study was focused on the feasible knowledge management strategies for the current domestic universities. An university is anonymous adopted as a case study. The study reported the situation of the implementation of knowledge management strategies, presented the document analysis of the implementation of knowledge management in universities, and to discuss the possible implementation of the knowledge management strategy. The result of this study shows as follows: First, at a management level, the members of the case study university organization agree with the leadership strategy mostly. At an organization level, the members agree with the implementation of the "learning organization" dimensions strategy, "intelligence assets" dimensions strategy and "Construction of digital technology" dimensions strategy, but as to "knowledge management system" dimensions strategy, the members still need to work harder. Second, the most important knowledge management strategies implemented in universities are "leadership strategy", "incentive compensation strategy", "knowledge management system strategy", and "knowledge management team strategy." Third, the feasible knowledge management strategies which can be adopted by the universities in the future are: (1) to promote the implementation of the management competence strategy: supervisors of the organizations carry out the blueprint of knowledge management and determine the clear vision and goals. (2) to promote the environment of knowledge management and to build a platform of knowledge management: realize the requirements and difficulties of members about implementing knowledge management, hold regular studies of knowledge management, invite experts to share their experience about the pros and cons of implementing knowledge management. Then, consider the function, practicality, convenience and other factors when setting a system of knowledge management. (3) to improve the process of business and the quality of internal administrative services operation: First, identify a good procedure of production process. Then, inspire the establishment of the system. (4) to promote the development of knowledge management unit, to share business experience and to adapt the tradition of knowledge: encourage members to step into knowledge management field, but dedicated staff is still required to conduct an overall planning and to give some feedback in the process of implementing knowledge management. According to the statements mentioned above, this study not only can be a reference for the various universities to carry out knowledge management strategies, but also can promote the awareness of the members about knowledge management. In addition, the result of this study also helps the supervisors of the universities and the professors in knowledge management field to analyze the current situation of implementing knowledge management strategies and to issue some specific and feasible methods to solve the problems. |
第三語言摘要 | |
論文目次 |
目錄 第壹章 緒論1 第一節 研究動機1 第二節 研究目的4 第三節 研究問題4 第四節 名詞釋義5 第五節 研究範圍與限制6 第貳章 文獻探討7 第一節 知識管理之意涵與目的 8 第二節 知識管理之流程架構12 第三節 大專院校實施知識管理之優勢與必要性21 第四節 大專院校實施知識管理之相關研究應用案例25 第五節 大專院校實施知識管理策略37 第參章 研究方法49 第一節 研究架構50 第三節 研究對象53 第四節 研究工具55 第五節 資料處理與分析66 第六節 研究時程67 第肆章 研究結果分析與討論68 第一節 大專院校知識管理策略分析結果68 第二節 研究個案組織成員訪談結果分析77 第伍章 結論與建議87 第一節 研究結論87 第二節 建議93 參考文獻97 中文部份97 英文部分102 附錄104 附錄一 T大學教學資源中心簡介104 附錄二 KIDWELL在大學知識管理的不同層面優勢表格106 附錄三 SALLIS & JONES 知識檢核表108 附錄四 T大學「實施知識管理策略」調查問卷(問卷初稿)112 附錄五 T大學「實施知識管理策略」調查問卷(專家檢核問卷) 119 附錄六 T大學行政單位「實施知識管理策略」調查問卷(預試施測問卷)125 附錄七 T大學行政單位「實施知識管理策略」調查問卷(正式問卷)131 附錄八 知識管理策略訪談大綱137 附錄九 訪談意見回饋與檢核表140 附錄十 研究個案組織成員訪談大綱143 附錄十一T大學組織成員訪談資料144 表目錄 表2-1-1 知識管理的定義9 表2-2-1 知識管理流程架構彙整表18 表2-4-1 以行政服務應用層面為主的研究 26 表2-4-2 以行政服務應用層面為主的研究分類表29 表2-4-3 以教學與學術研究應用層面為主的研究30 表2-4-4 以教學與學術研究應用層面為主的研究分類表32 表2-4-5 以知識管理資訊系統輔助層面為主的研究33 表2-4-6 以知識管理資訊系統輔助層面為主的研究分類表34 表2-5-2 知識管理成功因素37 表2-5-3 知識管理成功要素歸納表38 表2-5-4 知識管理成功要素之內涵39 表2-5-5 知識管理具體實施策略表42 表2-5-6 學校單位實施知識管理策略構面與內涵表45 表3-3-1 (T大學教學資源中心)知識管理發展願景與目標53 表3-3-2 問卷發放對象人數統計表54 表3-4-1 專家效度名單表57 表3-4-2 專家效度後之問卷內容修正57 表3-4-3 知識管理問卷預試信度分析59 表3-4-4 大專院校實施知識管理策略量表預試問卷因素分析表(管理面)61 表3-4-5 大專院校實施知識管理策略量表預試問卷因素分析表(組織面)62 表3-4-6 問卷因素分析正式結果63 表3-6-1 研究時程表 67 表4-1-1 組織成員基本資料分析結果68 表4-1-2 整體構面結果分析69 表4-1-3 領導管理構面各題得分情形與排序70 表4-1-4 願景任務構面各題得分情形與排序71 表4-1-5 知識管理制度構面各題得分情形與排序72 表4-1-6 知識管團隊構面各題得分情形與排序73 表4-1-7 學習型組織構面各題得分情形與排序74 表4-1-8 數位科技建構構面各題得分情形與排序75 表4-1-9 智慧資產構面各題得分情形與排序75 表5-1-1 領導管理構面題項最高分數一覽表87 表5-1-2 組織構面題項最高分數一覽表88 表5-1-3 組織構面題項最低分數一覽表89 圖目錄 圖2-2-1 APQC知識管理架構圖13 圖2-2-2 BUKOWITZ & WILLIAMS知識管理流程架圖15 圖2-2-3 DAVID SKYRME ASSOCIATES 的知識管理行動架構16 圖2-2-4 葛瑞二氏的知識管理架構圖17 圖2-2-5 知識管理架構流程20 圖3-1-1 研究架構50 圖3-1-2 大專院校知識管理實施策略研究流程圖51 圖5-2-1 大專院校實施知識管理策略流程95 |
參考文獻 |
參考文獻 中文部份 尤克強(2001)。知識管理與創新。台北:天下文化。 王如哲(2000)。知識管理的理論與應用-以教育領域即其革新為 例。台北:五南。王如哲(2002)。論教育領域的知識管理。教育政策論壇,5(1)21-39。 王如哲(2002)。校園知識管理評量工具的發展與應用。(國科會 補助專題研究計 畫成果報告,計畫編號:NSC90-2413-H194-004) 王如哲(2005)。大學知識管理應用及其研究、課題。論文發表於 淡江大學主辦之「兩岸高等教育改革與發展學術研討會」,台北。 王如哲(2004)。教育的知識管理。台灣教育, 626,38-40 王如哲(2005)。教育機構的知識管理之國際實例研究。(國科會 補助專題研究計畫成果報告,計畫編號:NSC93-2413-H-003-012) 王如哲(2006)。我國大學知識管理現況之研究 。(國科會補助專 題研究計畫成果報告,計畫編號:NSC94-2516-S003-018) 王如哲、黃月純(譯)(2004)。E. Sallis & G. Jones 著。教育 知識管理。台北:五南。 王斌林、李孟輝(2005)。大學知識管理策略思考。高等理科教育,4,57-61。 朱斌妤、黎家銘、吳岱儒(2005)。政府部門推動知識管理之關鍵 因素探討。行 政暨政策學報,43,127-164。 張玉文(譯)(2000)。知識管理。台北:天下遠見。 張鈿富(2001)知識管理在OECD高等教育的發展實踐。載於國立中 正大學教育研究所舉辦之「知識管理與教育革新發展」研討會論文集(頁679-704),嘉義。 張瑞濱、賀力行(2003) 。社教機構形象經營的知識管理策略。商 管科技季刊,4(2) ,185-203。 李依峻(2000)。企業知識管理系統之研製。暨南國際大學資訊管 理研究所碩士論文,未出版,南投縣。 李天任、呂新科(2001)。校園知識管理架構之探討-中國文化大學 「數位華岡」的實踐與經營為例。論文發表於文化大學主辦之 「2001年 NCS 全國計算機會議」,台北。 李建樹(2002)。大學院校行政人員知識管理態度與學校組織文 化、人格特質關聯之研究。國立台灣科技大學技術及職業研究 所碩士論文,未出版。 汪 懌(2005)。大學知識管理中的組織文化塑造。高等理科教育,6,114-116。 汪正中(2002)。教師的知識管理平台。師友,420,44-48。 林亮吟(2003)。從知識管理淺談長榮大學圖書館資訊資源組織與 整理。國立成功大學圖書館館刊,12,92-103。 林美英、趙振瑛、謝秀宜(2003)。教室知識管理模式以及績效評 估制度的建立。(國科會補助專題研究計畫成果報告,計畫編號:NSC91-2626-H228-001) 林東清(2003)。知識管理。台北:智勝。 高一菁(2001)。迎向新的知識工程–知識經濟與教育改革(專訪 台灣師大教育系陳伯璋教授)。教育研究月刊,89,5-15。 孫志麟(2002)。學校實踐知識管理的策略。教育資料與研究,45,31-42。 吳金山、洪銘建、黃于紋(2003)。國內大專院校資訊管理科系實 施知識管理之現況探討。吳鳳學報,11,127-133 吳清山(1992),學校行政,心理出版社 吳清山、黃旭鈞(2000)。學校推動知識管理策略初探。教育研究月 刊,77,18-32。 吳清山(2001)。知識經濟與教育發展。台北:師大書苑 吳清山(2004)。學校推動知識管理策略之研究---以國民小學為例 (II)。(國科會補助專題研究計畫成果報告,計畫編號:NSC92-2413-H-133-003-) 吳清山(2006)。國民小學推動知識管理之研究-有利條件、困境、 功能與策略。教育研究集刊,52(2),33-65。 吳濟聰(2005)。影響知識社群流動性因素之研究。(國科會補助 專題研究計畫成果報告,計畫編號:NSC93-2416-H-030-006) 教育部(2005)。教育部獎勵大學教學卓越計畫。2006年4月9日, 取自http://epaper.edu.tw/news/940507/940507a.htm?open 教育部(2006)。教育部獎勵大學教學卓越計畫。2006年4月9日, 取自http://epaper.edu.tw/news/950706/950706b.htm 陳炳男(2003)。推動知識管理策略之探討。學校行政,27,3-36。 陳世榮(2004)。大學實驗室的知識管理架構-以工學院實驗室為 例。國立中山大學企業管理研究所碩士論文,未出版,高雄市。 陳恆生(2004)。大學行政人員對知識管理認知之探討。中國文化 大學資訊管理研究所碩士論文,未出版,台北市。 陳俊明(2003)。大學校院運用知識管理發展成學習型組織之研 究。國立高雄師範大學/成人教育研究所碩士論文,未出版,高雄市 陳美玉(2004)。教師個人知識管理在專業發展上應用之研究-以 一所師範學院之師資生為例。中國文化大學資訊管理研究所碩士論文,未出版,台北市。 淡江大學教學資源中心(2007)。淡江大學教學資源中心96學年度 策略規劃書。未出版 溫明正(2002)。以知識管理行學校行政改革。教育資料與研究, 45,47-48。 邱文志(2003)。知識管理與線上學習整合系統之分析與設計。 (國科會補助專題研究計畫成果報告,計畫編號:NSC91-2213-E167-003)。 翁靜柏(2002)。大學知識管理在國立大學教務處的應用研究。國 立中正大學企業管理研究所碩士論文,未出版,嘉義縣。 許史金(譯)(2001)。勤業管理顧問公司 著。知識管理推行實 務。台北:商周出版社。 黃于芳(2001)。知識管理於大學推廣教育應用之初探性研究-以 文化大學推廣部為例。中國文化大學國際企業管理研究所碩士論文,未出版,台北市。 黃惠珍(2006)。知識管理系統對教職員工創新接受度與科技接受 度之相關研究—以國立屏東教育大學為例。國立屏東教育大學教育科技研究所碩士論文,未出版,屏東縣。 黃旭廷(2002)。高級中學推動知識管理實施策略之研究。國立高 雄師範大學工業科技教育學系碩士論文,未出版,高雄市。 游孝國(2001)。探討領導風格與組織氣候對知識管理活動影響之 研究--以大葉大學為例。大葉大學資訊管理研究所碩士論文,未出版,彰化縣。 孫志麟(2002)。學校實踐知識管理的策略。教育資料與研究,45,31-42。 程馥慧(2004)。我國大學校院網路教學平台建置方式、建置資源 及其相關影響因素之研究。世新大學傳播管理研究所碩士論文,未出版,台北市。 葉乃嘉(2004)。知識管理於電子商務與資訊管理之案例。台北:全華科技。 葉乃嘉(2006)。知識管理導論與案例分析。台北:全華科技。 葉仲超(2006)。學生知識管理—運用知識螺旋理論探討科技大學 學生學習成效。嘉南學報,32,527-544。 葉連祺(2001)。教育知識管理之課題與因應策略。載於國立中正 大學教育研究所舉辦之「知識管理與教育革新發展」研討會論文集(頁445-459),嘉義。 柴彥超、邱淑英(2005)從高等教育管理中知識管理的應用策略。 邢台學院學報,20(4),82-84。 蒙以亨、鄭仲亨、陳彥龍、陳木安(2001)。以知識管理技術建構 企業資訊入口網站的策略運用。電子化企業:經理人報告,25,30-35。 廖明宗(2000)。知識管理導入大學行政系統之探討--以中華大學 總務處為例。中華大學經營管理研究所碩士論文,未出版,新竹市。 廖春文(2001)。知識管理在學校行政實際應用之研究。載於國立 中正大學舉辦之「知識管理與教育革新發展」研討會論文集(頁615-663),嘉義。 盧希鵬(2003)。電子商務。台北:雙葉。 魏秀珊(2003)國民小學推行知識管理所遭遇的實際相關問題與解 決策略之研究。國立臺南大學國民教育研究所碩士論文,未出版,台南市。 楊其清(2001)。組織內部知識移轉流程之研究–以惠普科技顧問 事業群為例。國立臺灣師範大學工業科技教育研究所碩士論文,未出版,台北市。 楊秉蒼(2004)。探索知識管理。台北:詹氏。 楊蘭堯(2007)。公務機關推動知識管理策略與組織績效之研究。 人事月刊,45(1),39-52。 胡瑋珊(譯)(1999)Davenport, t.& Prusak, L.著。知識管理。 台北:中國生產力中心。 鄭宇真(2004)。結合平衡計分卡與層級分析法於大專校院知識管 理之績效衡量。國立彰化師範大學會計學系企業高階管理研究所碩士論文,未出版,彰化縣。 鄭仁偉(2002)。我國中小企業推動組織學習與知識管理的輔導方 法研究。(國科會補助專題研究計畫成果報告,計畫編號:NSC-90-2416-H-011-011) 劉常勇(1999)。對於知識管理的基本認識。2006 年4 月24 日, 取自:http://www.cme.org.tw/know/。 劉京偉(譯)(2001)勤業管理顧問公司著。知識管理的第一本書。台北:商周出版社。 劉俊宏(2005)。大學圖書館知識管理模式之研究—以國立政治大 學圖書館為例。國立政治大學圖書資訊研究所碩士論文,未出版,台北市。 劉耕安(2003)。學習型組織的知識管理、組織機制與學習能力之 研究-我國大學校院之實證。義守大學管理科學研究所碩士論文,未出版,高雄縣。 蔡美專(2003)。大學校院學校行政人員知覺知識管理活動與學校 行政績效關係之研究。彰化師範大學工業教育研究所碩士論 文,未出版,彰化縣。 蔡顏旭(2006)。成功建置大學教學卓越計畫知識管理平台之研究- 以某科技大學為例。清雲科技大學經營管理研究所碩士論文,未出版,桃園縣。 謝琇玲(2005)。我國大學校院知識管理與五項修練之研究--組織 學習文化的調節效果。人文與社會學報,1(7) ,45-73 鍾興臺(2005)。建構具有知識管理及加速學習功能的教學支援平 臺。(國科會補助專題研究計畫成果報告,計畫編號:NSC94-2213-E032-003) 英文部分 American Productivity & Quality Center (1996). Knowledge Management:Consortium benchmarking study: Final report. Houston, texas: American Productivity & Quality Center. Bukowitz, W. R. & R.L. Williams (1999). the Knowledge Management Fieldbook.London: Prentice Hall. Cuyahoga Community College(2007)Cuyahoga Community College (http://www.tri-c.edu/credit/Pages/Home.aspx) Daniele, C.& Charles, D. (2002). “A Review of Survey Research in Knowledge Management: 1997-2001”. Journal of Knowledge Management 6(3): 207-23. Davenport, T.H.,De Long, D.W. and Beers,M(1998).Successful Knowledge Management projects,sloan mangagement review,Winter1998,443-457. David, R. (2000).Knowledge Management in Universities:A Strategic Approach On The Horizon:11-13. David Skyrme Associates (2000). Knowledge Management Assessment tool (http://skyrme.com/tools/index.htm). Drucker,P. F.(1999)., “Management Challenges for the 21st Century,”HarperBusuness,New York. Jackson State University(2007)Knowledge Management Using Quantum(http://www.jsums.edu/~jsuoaa/quantum/) Kidwell, J.J. , K. M. V. Linde & S. L. Johnson (2002). Applying Corporate Knowledge Management Practice in Higher Education. Educause Quarterly, 4:28-33. King, W. R.(2001). Strategies for creating a learning organization.InformationSystems Management, 18(1), 12-21. Metaxiotis, K & Psartas, J. (2003). Applying Knowledge Management in Higher Education: the creation of a learning organization. Journal of Information &Knowledge Management, 2(4) :353-359. Milam, J. H. .(2001). Knowledge Management for Higher Education. ERIC Digest(ED4644520). Nonaka, I., & Hirotaka, t.(1995). the Knowledge Creation Company. New York:Oxford University. OECD. (1996).the Knowledge-based Economy. Paris, France: Organization for Economic Cooperation and Development Petrides, L. A. & Nodine ,T. R. (2003). Knowledge Management in Education Defining the Landscap. Half moon Bay, CA: Institute for the Study of Knowledge Management in Education. Pradeepa, W.(2002)Adoption of Knowledge Management by the Sri Lankan University librarians in the light of the National Policy on University Education International Journal of Education Development, 22:85-94 Qian,G.,Charles,T.,Kun,H & Jing Zhang (2005).Comparative Knowledge Management:A Pilot Study of Chinese and American Universities.Journal of The American Society For Information Science and Technology,56(10):1031-1044 Sveiby, K. (1997). the new organization wealth: managing and measuring knowledge-based assets. San Francisco, CA: Berrett-Koehler Publishers. Townly, C. T. (2003).Will the Academy Learn to Manage Knowledge?Educause Quarterly,28-11 Wijnhoven, F. (1998), "Knowledge Logistics in Business Contexts:Analyzing and Diagnosing Knowledge Sharing by Logistics Concepts", Knowledge and Process Management, 5(3), 143-157. |
論文全文使用權限 |
如有問題,歡迎洽詢!
圖書館數位資訊組 (02)2621-5656 轉 2487 或 來信