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系統識別號 U0002-1507200818372600
中文論文名稱 大專院校實施知識管理策略之個案研究
英文論文名稱 The Case Study of Implementating Knowledge Management Strategies in an University
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 教育科技學系碩士班
系所名稱(英) Department of Educational Technology
學年度 96
學期 2
出版年 97
研究生中文姓名 劉哲宇
研究生英文姓名 Zhe-Yu Liu
學號 695730142
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2008-06-20
論文頁數 156頁
口試委員 指導教授-徐新逸
委員-鄭晉昌
委員-鄭宜佳
中文關鍵字 知識管理  學校知識管理  大專院校 
英文關鍵字 knowledge management  knowledge management schools  universities 
學科別分類 學科別社會科學教育學
中文摘要 論文提要內容:

大學之主要功能在於教學、研究與社會服務。在知識經濟的時代,大學校園更扮演創造、貯存、管理與傳佈知識的重要角色,必須不斷地因應組織內外的各類改變。然而在現今快速變遷的經濟與社會環境中,大專院校扮演知識提供者的傳統角色已遭到極大的挑戰,以學習者為中心的知識和行動學習之成長、與工作有關的學習愈來愈重要,工作和工作經驗被認為是重要的學習來源。此外,以網路為主之新通訊科技快速發展之變革,造成今日大專院校更需要知識管理,以便於回應在知識社會中所需扮演的角色,因此大專院校知識管理顯得益形重要。本研究,旨在探討目前國內大專院校實施知識管理之可行策略為何,並以(T大學)做為個案研究。本研究針對大專院校實施知識管理現況與實施策略進行文獻分析研究,來探討大專院校實施知識管理的可行策略。

本研究結果顯示:
一、大專院校實施知識管理策略現況
在管理層面,研究個案之大專院校組織成員較認同組織實施領導策略;在組織層面,研究個案之大專院校組織成員較認同組織實施「學習型組織」構面策略、「智慧資產」構面策略、「數位科技建構」構面策略,然在「知識管理制度」構面策略、「知識管理團隊」構面策略仍有待組織成員共同努力。
二、大專院校對於實施知識管理主要策略
在實際實施的主要策略方面,大專院校實施知識管理主要策略在於「數位科技建構策略」、「組織學習策略」;在仍需加強的重要策略方面,大專院校實施知識管理重要策略在於「領導策略」、「激勵報酬策略」、「知識管理制度策略」、「知識管理團隊策略」。
三、大專院校組織實施知識管理未來可採行之策略有:(1)促進管理知能落實的策略:組織主管實施知識管理的願景藍圖與明確的目標;(2)促進知識管理環境與建置知識管理平台的策略:了解成員對於實施知識管理的需求與困難點,並定期辦理知識管理研習與邀請知識管理專家分享經驗與組織實施的優勢,最後在購置知識管理系統必須考量到功能性、實用性、方便性等問題;(3)促進業務工作流程,提高內部行政服務運作品質的策略:首先需定義好工作業務製作的流程,再進行激勵的制度建立;(4)促進培育各單位知識管理人員,促進業務經驗知識分享與傳承的策略:鼓勵成員投入知識管理,但仍需有專責人員進行整體的規劃,並在執行知識管理的過程中給予回饋。
綜合以上所述,本研究的具體貢獻不僅可提供國內各大專院校實施知識管理策略參考的依據外,亦可以透過本研究之問卷檢視大專院校組織成員對於知識管理的認知程度。此外,本研究的結果也有助於大專院校組織單位的主管與從事知識管理活動的專責人員分析知識管理實施策略的現況問題,並針對問題研議一些具體可行的實施方法。
關鍵字:知識管理、學校知識管理、大專院校
英文摘要 The main functions of universities are teaching knowledge, doing a research and providing community service. In an era of knowledge economy, universities also play an important role of creating, storing, managing and spreading knowledge, so every campus should constantly cope with all kinds of internal and external changes.
Nowadays, however, because of the fast movement of economy and social environment, universities, the traditional role of knowledge providers, have faced a huge challenge. Learner-centered knowledge, the growth of action learning, as well as the studies related to work become more and more important. Job and working experience are considered as a crucial learning origin. Besides, the development of the new communication technology which is based on the Internet makes teaching and learning have a significant transformation. It reveals that universities do need knowledge management in order to reflect the role in a knowledge society.
The purpose of the study was focused on the feasible knowledge management strategies for the current domestic universities. An university is anonymous adopted as a case study. The study reported the situation of the implementation of knowledge management strategies, presented the document analysis of the implementation of knowledge management in universities, and to discuss the possible implementation of the knowledge management strategy.
The result of this study shows as follows:
First, at a management level, the members of the case study university organization agree with the leadership strategy mostly. At an organization level, the members agree with the implementation of the "learning organization" dimensions strategy, "intelligence assets" dimensions strategy and "Construction of digital technology" dimensions strategy, but as to "knowledge management system" dimensions strategy, the members still need to work harder.
Second, the most important knowledge management strategies implemented in universities are "leadership strategy", "incentive compensation strategy", "knowledge management system strategy", and "knowledge management team strategy."
Third, the feasible knowledge management strategies which can be adopted by the universities in the future are: (1) to promote the implementation of the management competence strategy: supervisors of the organizations carry out the blueprint of knowledge management and determine the clear vision and goals. (2) to promote the environment of knowledge management and to build a platform of knowledge management: realize the requirements and difficulties of members about implementing knowledge management, hold regular studies of knowledge management, invite experts to share their experience about the pros and cons of implementing knowledge management. Then, consider the function, practicality, convenience and other factors when setting a system of knowledge management.
(3) to improve the process of business and the quality of internal administrative services operation: First, identify a good procedure of production process. Then, inspire the establishment of the system. (4) to promote the development of knowledge management unit, to share business experience and to adapt the tradition
of knowledge: encourage members to step into knowledge management field, but dedicated staff is still required to conduct an overall planning and to give some feedback in the process of implementing knowledge management.
According to the statements mentioned above, this study not only can be a reference for the various universities to carry out knowledge management strategies, but also can promote the awareness of the members about knowledge management. In addition, the result of this study also helps the supervisors of the universities and the professors in knowledge management field to analyze the current situation of implementing knowledge management strategies and to issue some specific and feasible methods to solve the problems.

論文目次 目錄
第壹章 緒論1
第一節 研究動機1
第二節 研究目的4
第三節 研究問題4
第四節 名詞釋義5
第五節 研究範圍與限制6
第貳章 文獻探討7
第一節 知識管理之意涵與目的 8
第二節 知識管理之流程架構12
第三節 大專院校實施知識管理之優勢與必要性21
第四節 大專院校實施知識管理之相關研究應用案例25
第五節 大專院校實施知識管理策略37
第參章 研究方法49
第一節 研究架構50
第三節 研究對象53
第四節 研究工具55
第五節 資料處理與分析66
第六節 研究時程67
第肆章 研究結果分析與討論68
第一節 大專院校知識管理策略分析結果68
第二節 研究個案組織成員訪談結果分析77
第伍章 結論與建議87
第一節 研究結論87
第二節 建議93
參考文獻97
中文部份97
英文部分102

附錄104
附錄一 T大學教學資源中心簡介104
附錄二 KIDWELL在大學知識管理的不同層面優勢表格106
附錄三 SALLIS & JONES 知識檢核表108
附錄四 T大學「實施知識管理策略」調查問卷(問卷初稿)112
附錄五 T大學「實施知識管理策略」調查問卷(專家檢核問卷) 119
附錄六 T大學行政單位「實施知識管理策略」調查問卷(預試施測問卷)125
附錄七 T大學行政單位「實施知識管理策略」調查問卷(正式問卷)131
附錄八 知識管理策略訪談大綱137
附錄九 訪談意見回饋與檢核表140
附錄十 研究個案組織成員訪談大綱143
附錄十一T大學組織成員訪談資料144

表目錄
表2-1-1 知識管理的定義9
表2-2-1 知識管理流程架構彙整表18
表2-4-1 以行政服務應用層面為主的研究 26
表2-4-2 以行政服務應用層面為主的研究分類表29
表2-4-3 以教學與學術研究應用層面為主的研究30
表2-4-4 以教學與學術研究應用層面為主的研究分類表32
表2-4-5 以知識管理資訊系統輔助層面為主的研究33
表2-4-6 以知識管理資訊系統輔助層面為主的研究分類表34
表2-5-2 知識管理成功因素37
表2-5-3 知識管理成功要素歸納表38
表2-5-4 知識管理成功要素之內涵39
表2-5-5 知識管理具體實施策略表42
表2-5-6 學校單位實施知識管理策略構面與內涵表45
表3-3-1 (T大學教學資源中心)知識管理發展願景與目標53
表3-3-2 問卷發放對象人數統計表54
表3-4-1 專家效度名單表57
表3-4-2 專家效度後之問卷內容修正57
表3-4-3 知識管理問卷預試信度分析59
表3-4-4 大專院校實施知識管理策略量表預試問卷因素分析表(管理面)61
表3-4-5 大專院校實施知識管理策略量表預試問卷因素分析表(組織面)62
表3-4-6 問卷因素分析正式結果63
表3-6-1 研究時程表 67
表4-1-1 組織成員基本資料分析結果68
表4-1-2 整體構面結果分析69
表4-1-3 領導管理構面各題得分情形與排序70
表4-1-4 願景任務構面各題得分情形與排序71
表4-1-5 知識管理制度構面各題得分情形與排序72
表4-1-6 知識管團隊構面各題得分情形與排序73
表4-1-7 學習型組織構面各題得分情形與排序74
表4-1-8 數位科技建構構面各題得分情形與排序75
表4-1-9 智慧資產構面各題得分情形與排序75
表5-1-1 領導管理構面題項最高分數一覽表87
表5-1-2 組織構面題項最高分數一覽表88
表5-1-3 組織構面題項最低分數一覽表89

圖目錄
圖2-2-1 APQC知識管理架構圖13
圖2-2-2 BUKOWITZ & WILLIAMS知識管理流程架圖15
圖2-2-3 DAVID SKYRME ASSOCIATES 的知識管理行動架構16
圖2-2-4 葛瑞二氏的知識管理架構圖17
圖2-2-5 知識管理架構流程20
圖3-1-1 研究架構50
圖3-1-2 大專院校知識管理實施策略研究流程圖51
圖5-2-1 大專院校實施知識管理策略流程95



參考文獻 參考文獻
中文部份
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