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系統識別號 U0002-1507200714154800
中文論文名稱 產險公司企業形象與關係承諾對消費者個人產險商品購買行為關聯性之探討
英文論文名稱 A Research of Corporate Image and Relationship Commitment Effect on Personal Non-Life Insurance Purchasing Behavior
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 企業管理學系碩士在職專班
系所名稱(英) Department of Business Administration
學年度 95
學期 2
出版年 96
研究生中文姓名 黃春意
研究生英文姓名 Chuen-I Huang
學號 794450220
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2007-06-20
論文頁數 114頁
口試委員 指導教授-白滌清
指導教授-沈景茂
共同指導教授-
委員-吳錦松
委員-趙慕芬
委員-白滌清
中文關鍵字 企業形象  關係承諾  購買經驗  個人風險特質  保險輔助人 
英文關鍵字 Corporate Image  Relationship Commitment  Past Purchasing Experience  Personal Risk Characteristic  Insurance Agents 
學科別分類 學科別社會科學管理學
中文摘要 隨著競爭激烈及邊際利潤降低,產險業者已進入微利時代,傳統之價格競爭方式已無法滿足消費者之需求。因此瞭解及正視消費者之需求與權益,提供更用心、更有效率之服務,使消費者成為真正的受益者,方為業者經營及努力方向。本研究之主要目的為:
1.探討產險公司的企業形象、關係承諾與消費者購買行為之關聯性;
2.探討消費者購買經驗、個人風險特質與消費者購買行為之關聯性;
3.探討保險輔助人之功能對消費者購買行為之關聯性。
研究對象為台北縣、市年齡18歲以上不同行業之一般消費者,透過便利抽樣方式進行問卷調查。共計發放650份問卷,回收540份,問卷回收率為83.07%;有效問卷527份,有效問卷率為97.59%。
研究結果發現:產險公司企業形象對消費者購買行為有正向關聯性、消費者購買經驗及個人風險特質對購買行為有正向關聯性及保險輔助人功能對購買行為有正向關聯性。經本研究證實消費者最重視保險公司所提供之服務及理賠相關的承諾而不是保險費之高低,並且信任保險輔助人會為其利益著想,而不在乎價格上是否有優惠,仍願意透過保險輔助人代為規劃保險及提供保險服務。
英文摘要 In today’s hypercompetitive business environment, delighting consumer is required to remain competitive. Successful non-life insurance corporations are striving to identifying consumer’s needs and formulate strategies to fulfill their needs. The purpose of this research is to study the impacts of corporate image, relationship commitment, purchasing experiences, personal risk characteristic and insurance agent’s functions on personal non-life insurance purchasing behavior.
This research objects are Taipei City and County consumers who are above 18-year-old. Questionnaires are distributed through convenience sample. By convenience sampling, the sample size is 650 which responses percentage is 83.07% and effective samples are 527. In this study, the analysis tool includes principle component, cluster analysis, variance analysis and correlation analysis.
There are findings as following:the corporate image, purchasing experience, personal risk characteristic and insurance agent’s functions have positive effects on purchasing behavior while relationship commitment does not have the effect.
The conclusion of this research shows that the most important factors viewed by customers are service of insurance corporation as well as the claim adjustment relative commitments rather than the premium rate. Under same situation without favorable premium, consumers will select insurance agents or brokers as their insurance service provider, for the reasons of consumers believe agents can provide more appropriate insurance programs than insurance corporations.
論文目次 目 錄
目 錄 I
表目錄 III
圖目錄 VII
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 3
第三節 研究目的 5
第貳章 文獻探討 6
第一節 企業形象與關係承諾 6
第二節 消費者購買經驗、購買行為與個人風險特質 16
第三節 保險輔助人之功能與產險業概況 22
第參章 研究設計 34
第一節 研究架構與研究假說 34
第二節 操作性定義 36
第三節 研究對象與抽樣方法 39
第四節 問卷設計 41
第五節 分析方法 47
第肆章 實證分析與研究結果 49
第一節 基本資料分析 49
第二節 企業形象、與關係承諾與消費者購買行為 53
第三節 消費者購買經驗與購買行為 61
第四節 個人風險特質、保險輔助人功能與購買行為 76
第五節 各構面關聯性分析 93
第伍章 結論與建議 101
第一節 研究結論 101
第二節 研究限制 106
參考文獻 107
附錄-問卷 111

表目錄
表2-1財產保險業家數及其分支機構統計表 25
表2-2近三年產物保險業各險保費收入及市場佔有率表 28
表2-2近三年產物保險業各險保費收入及市場佔有率表(續) 29
表2-3近三年財產保險業保險賠款統計表 30
表2-4財產保險業從業人員統計表 31
表2-5財產保險代理人業務統計表 32
表2-6財產保險經紀人業務統計表 33
表3-1衡量企業形象構面內容 41
表3-2衡量關係承諾構面內容 42
表3-3衡量消費者購買經驗構面內容 43
表3-4衡量消費者購買行為構面內容 44
表3-5衡量消費者個人特質構面內容 45
表3-6衡量保險輔助人功能構面內容 46
表4-1人口統計變數 49
表4-1人口統計變數(續) 50
表4-3問卷信度分析結果 52
表4-4產險公司企業形象主成份分析 53
表4-5企業形象單因子變異數分析表 54
表4-6關係承諾主成份分析 55
表4-7關係承諾單因子變異數分析表 56
表4-8關係承諾-信任之單因子變異數分析表 58
表4-9關係承諾-溝通之單因子變異數分析表 58
表4-10關係承諾-轉換性成本單因子變異數分析表 59
表4-11企業形象與關係承諾分析結果之彙整 60
表4-12消費者購買經驗主成份分析 62
表4-13人口統計變數與購買經驗單因子變異數分析表 63
表4-14購買經驗單因子變異數分析表 63
表4-15各集群在購買經驗構面之平均值 64
表4-16出遊時投保旅平險與購買經驗集群列聯表分析 65
表4-17消費者購買行為主成份分析 66
表4-18人口統計變數與購買行為單因子變異數分析 67
表4-18人口統計變數與購買行為單因子變異數分析(續1) 68
表4-18人口統計變數與購買行為單因子變異數分析(續2) 69
表4-19各集群在購買行為構面之平均值 70
表4-20職業分類與購買行為集群列聯表分析 71
表4-21投保車險年保費與購買行為集群列聯表分析 72
表4-22各集群之購買經驗平均值及特性說明 73
表4-23各集群之購買行為平均值及特性說明 74
表4-24消費者購買經驗與消費者購買行為分析結果之彙整 75
表4-25消費者個人風險特質主成份分析 77
表4-26人口統計變數與購買行為單因子變異數分析 78
表4-27各集群之個人風險特質構面平均值 79
表4-28年齡與個人風險特質集群列聯表分析 81
表4-29購買旅平險與個人風險特質集群列聯表分析 82
表4-30保險輔助人功能主成份分析 83
表4-31人口統計變數與保險輔助人功能變異數分析 84
表4-31人口統計變數與保險輔助人功能變異數分析(續1) 85
表4-31人口統計變數與保險輔助人功能變異數分析(續2) 86
表4-32保險輔助人功能集群分類 87
表4-33教育程度與保險輔助人功能集群列聯表分析 88
表4-34購買旅平險與保險輔助人功能集群列聯表分析 89
表4-35各集群之個人風險特質平均值與特性說明 90
表4-36保險輔助人功能集群分類及特性說明 91
表4-37個人風險特質與保險輔助人功能分析結果之彙整 92
表4-38企業形象-購買行為皮爾森相關檢定結果 94
表4-39關係承諾-購買行為皮爾森相關檢定結果 94
表4-40購買經驗-購買行為皮爾森相關檢定結果 96
表4-41購買經驗集群與購買行為集群列聯表分析 97
表4-42個人風險特質-購買行為皮爾森相關檢定結果 97
表4-43個人風險特質集群與購買行為集群列聯表分析 98
表4-44保險輔助人功能-購買行為皮爾森相關檢定結果 99
表4-45個人風險特質集群與購買行為集群列聯表分析 100

圖目錄
圖3-1研究架構 35
圖4-1人口統計變數-年齡分佈圖 51
圖4-2人口統計變數-學歷分佈圖 51
圖5-1研究結論彙總 101

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論文使用權限
  • 同意紙本無償授權給館內讀者為學術之目的重製使用,於2007-07-19公開。
  • 同意授權瀏覽/列印電子全文服務,於2007-07-19起公開。


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