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系統識別號 U0002-1506202015382900
中文論文名稱 產品設計應用QFD, TRIZ理論整合電子商務客戶需求評論之分析與評估—以家用吸塵器為例
英文論文名稱 The Application of QFD and TRIZ Theories in Product Design by Integrating E-commerce Platform Customer Needs Analysis and Evaluation -Using Household Vacuum Cleaner as an Example
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 管理科學學系企業經營碩士班
系所名稱(英) Master's Program In Business And Management, Department Of Management Sciences
學年度 108
學期 2
出版年 109
研究生中文姓名 張若宸
研究生英文姓名 JO-CHEN CHANG
學號 607620043
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2020-06-06
論文頁數 55頁
口試委員 指導教授-林長青
委員-李旭華
委員-陳智湧
中文關鍵字 網路評論  品質機能展開  創新問題解決理論  產品開發  概念選擇 
英文關鍵字 QFD  TRIZ  E-commerce Platform Customer Needs  Product Development  Concepts Selection 
學科別分類
中文摘要 在產品市場的競爭激烈下,透過電子商務的網路評論,我們可以了解消費者的心態及需求,在消費者意識抬頭下,因此企業必須不斷地推出新產品或服務來滿足市場需求,以維持本身的競爭優勢。又在人們對環境品質及身體健康概念的提升下,對於有潔淨功能的小家電,已變成家戶必備的普及品,故本研究的動機即從了解顧客的心聲與需求到產品概念的形成、選擇的概念發展階段,將產品的品質特性做分類後,可以分析出未來產品生產的重點,而透過創新的概念也希望能讓空間更乾淨,使得產品傳達出舒適生活的演進。因此,妥善地整合客戶需求,推出最佳的創新產品方案,將是本研究的目的。
本研究以品質機能展開(QFD)、TRIZ創新理論為主軸,搭配網路評論及訪談問卷,建立一套概念評選的程序模式。研究中首先以電子商務商務平台中的網路評論,再以QFD作顧客需求的品質機能展開,將顧客需求(VOC) 轉換成技術需求 (VOE) 屬性;再透過創新問題解決理論 (TRIZ),將VOE屬性矛盾分析,由矛盾的對應參數找尋創新原則,並思考求解,然後將創新概念組合成方案,經過概念選擇階段,由概念評比中經過相對的加權方式,進行更審慎的分析,選出最適方案。
本研究將以家用吸塵器的案例進行實證分析,在時代演變下,我們了解到吸塵器的科技演進,在不同族群對產品性能與價格差異,可提供廠商在產品的技術設計、價格定位及功能區隔上更具市場的分析能力,且從供需面探討顧客的需求,制定出標準規格,建立概念發展的評選模式,將有利於持續提高創新服務的品質。
英文摘要 In the fierce competition of the product market,through the online comments of e-commerce, we can understand the consumer's mentality and needs, With the rise of consumer awareness. Therefore, the enterprise must promote new products or services to meet the market demand, to maintain competitive advantage.With the improvement of people's concept of environmental quality and physical health, for the small household appliances with cleaning function,it has become a necessary popular product for every household,so the motivation of this research is from understanding the voices and needs of customers to the concept development stage of product concept formation and selection. After classifying the quality characteristics of the products, we can analyze the key points of future product production, and through the concept of innovation, we hope to make the space cleaner and make the products convey the evolution of comfortable life. Therefore, the purpose of this research is to properly integrate customer needs and introduce the best innovative product solutions.
In this paper, the QFD and TRIZ innovation theories are used as the main axis, and a set of process model of concept selection is established by combining with internet comments and interview questionnaires.Firstly,the online comments in e-commerce platform are used.Secondly, used QFD as the quality function of customer demand to transform customer demand (VOC) into technical demand (VOE) attribute.Then through the innovation problem solution theory (TRIZ), analyze the contradiction of VOE attribute, from the contradictory corresponding parameters to find the innovation principle, and think about solutions. After the concept selection, the most appropriate scheme is selected through a more prudent analysis by the relative weighting method in the concept evaluation.
This paper will carry on the Household Vacuum Cleaner for empirical analysis. In the evolution of the times, we have learned that the technological evolution of vacuum cleaners, can provide manufacturers with more market analysis capabilities in product technical design, price positioning and functional area, In order to provide R&D personnel the relevant decision-making reference, set up a model of the concept development in the product design and development. Explore customer needs from the supply and demand side,formulating standard specifications,and establishing a model for concept development will help to improve the quality of innovative services continuously.
論文目次 目錄 I
表目錄 III
圖目錄 IV
第一章 緒論 1
1.1研究背景與動機 1
1.2研究目的 2
1.3研究範圍 2
1.4研究方法與架構 3
第二章 文獻探討 5
2.1產品開發的歷程與策略 5
2.2產品開發程序 5
2.3概念發展:前端程序 7
2.4電子商務的概念產生 9
2.5網路評論-吸塵器 10
2.6 QFD的發展趨勢 11
2.7 QFD的概念及特點 11
2.7.1品質屋 11
2.7.2品質屋的注意事項 13
2.8 概念產生 14
2.8.1 TRIZ解決問題流程 14
2.8.2技術矛盾與40創新原則 15
2.9 Pugh概念選擇法 16
第三章 研究方法 17
3.1 電子商務市場存在的問題 17
3.1.1 影響網路顧客忠誠度的因素 17
3.1.2消費者的交易經驗 18
3.2確認顧客需求 18
3.3從消費者需求推演出產品規格 19
3.3.1從供需面建立標準規格 20
3.4制定目標規格 20
3.5 QFD在產品開發過程中的實施步驟 21
3.5.1將VOC項目轉為VOE屬性 21
3.6 TRIZ概念在產品設計中的優化流程 21
3.6.1VOE屬性矛盾分析並思考求解 22
3.7概念選擇 22
3.7.1概念篩選 23
3.7.2概念評比 24
3.7.3結構化概念選擇的優點 25
3.8最佳產品決策 26
3.9問卷設計與調查 27
第四章 個案研究 29
4.1個案的發展與研究-以吸塵器為例 29
4.1.1吸塵器依造型的功能與顧客需求評估 30
4.2運用QFD由顧客需求導入產品規格 30
4.2.1 以供需面探討顧客需求 31
4.2.2依產品特性制定目標規格 36
4.3吸塵器創新概念產生 36
4.3.1將VOC項目轉為VOE屬性 37
4.3.2矛盾分析並解決問題 37
4.4整合創新概念為產品方案 39
4.4.1整理可行的產品概念方案 40
4.5概念選擇 41
4.5.1概念篩選 41
4.5.2概念評比 43
4.6選擇最適方案 44
第5章 結論與建議 46
5.1 探討與研究限制 46
5.2 TRIZ的效益與發展 47
5.3 總結與檢討 48
5.4 未來研究建議 49
參考文獻 51
中文部分 51
英文部分 52
網頁資料 53
附錄 A 54


表目錄

表 2-1 電子商務的各觀察角度與定義 10
表 2-2 39 項工程參數 (六大群組) 15
表 2-3 四十個發明原則 15
表 4-1 立式吸塵器、掃地機器人、空氣淨化機之比較 30
表 4-2 吸塵器的訪談問卷 31
表 4-3 吸塵器的網路評價 32
表 4-4 吸塵器需求表 34
表 4-5 吸塵器的顧客需求與其相對重要性 35
表 4-6 品質特性一覽表 36
表 4-7 將 VOC 的分類群集轉化為 VOE 屬性群集 37
表 4-8 定義矛盾對應的工程參數,找尋創新原則 38
表 4-9 矛盾解決方案概念組合表 40
表 4-10 吸塵器各項產品方案 40
表 4-11 概念篩選矩陣 43
表 4-12 概念評分矩陣 44

圖目錄
圖 1-1 本研究流程架構圖 3
圖 1-2 本研究流程架構圖 4
圖 2-1 產品概念發展階段—前端程序活動 7
圖 2-2 品質屋 13
圖 2-3 TRIZ 解決問題過程 14
圖 3-1 技術相關矩陣(屋頂) 22
圖 3-2 概念選擇進行的過程 23
圖 3-3 集成模型 27
圖 4-1 QFD 屋頂列出的技術矛盾衝突 37
圖 4-2 簡易直立式吸塵器草圖 45
圖 5-1 第三方電商平台的交易型態 50
參考文獻 中文部分
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英文部分
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Hauser, J. R., and O. Clausing (1988), The House of Quality, Harvard Business Review (May-June), 63-73.

網頁資料
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