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系統識別號 U0002-1506201623012900
中文論文名稱 臺鐵行動訂票行為之研究
英文論文名稱 The Study Of Taiwan Railway Mobile Ticketing Behavior
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 資訊管理學系碩士在職專班
系所名稱(英) On-the-Job Graduate Program in Advanced Information Management
學年度 104
學期 2
出版年 105
研究生中文姓名 柯國棟
研究生英文姓名 Kuo-Tung Ke
電子信箱 joeyke1980@gmail.com
學號 703630235
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2016-05-29
論文頁數 54頁
口試委員 指導教授-黃明達
委員-魏世杰
委員-趙景明
中文關鍵字 行動裝置  App  訂票  網路消費  行動商務  臺鐵 
英文關鍵字 Mobile  App  booking  consumer Internet  mobile commerce  TRA 
學科別分類
中文摘要 臺灣鐵路管理局順應潮流推出新一代的電子購票"臺鐵App購票系統"。本論文以臺鐵App購票中的銷售資料進行票務分析,觀察旅客訂票行為及使用習慣。並提出合適的建議。
本研究採用臺鐵App購票所銷售之71,948筆銷售資料。其每月平均複合成長率為18.52%。各地區往返台北及花蓮之訂票,佔了臺鐵App總銷售票數之27.74%。自強號售票數最高佔總售票率54.54%。有90.70%的旅客僅訂購單程票。平日購票數量佔了所有臺鐵App購票的72.21%。
目前臺鐵App購票使用人數雖不多但有逐步成長的趨勢。如能直接於手機上提供取票功能,並開放區間車購票搭乘,應該能替銷售成長帶來顯著之成效。
英文摘要 TRA releases the new generation of e-ticketing “TRA App Ticketing System”. This paper conducts ticketing analysis for the ticketing data on TRA App, so as to observe the passenger’s booking behavior and using habits, based on which some appropriate suggestions are proposed.
In this study, 71,948 pen sales data TRA App of tickets sold. The monthly compound growth rate of the sold tickets is 18.52%. The ticketing for the trip between Taipei and Hualien accounts for 27.74% of the total tickets sold on TRA App. The ticketing of Tze-Chiang Limited Express takes up the highest proportion of the total number, reaching 54.54%. 90.70% of the passengers only purchase one-way tickets. The tickets purchased during the ordinary days account for 72.21% of the total number on TRA App.
Currently, the number of passengers purchasing tickets via TRA App is small, but it shows a gradual growth trend. If it provides the function of picking up tickets via the mobile phone and opens the function of purchasing tickets for local trains, it may bring significant effectiveness for the sales growth.
論文目次 目 次 III
表目錄 V
圖目錄 VII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 論文架構 4
第二章 文獻探討 5
第一節 名詞說明 5
第二節 相關文獻 6
第三章 研究設計 14
第一節 研究對象 14
第二節 研究流程 15
第三節 研究範圍 16
第四章 臺鐵App購票簡介與售票資料分析 20
第一節 臺鐵App購票簡介 20
第二節 臺鐵App購票資料分析 24
第三節 研究發現 43
第五章 結論與建議 47
第一節 結論 47
第二節 建議 50
參考文獻 52
表2-1相關文獻列表 6
表3-1售票資料-主檔欄位說明 16
表3-2售票資料-去程明細檔欄位說明 17
表3-3售票資料-回程明細檔欄位說明 18
表4-1 App各票種售票數及比例 24
表4-2民國103年全台人口數統計 25
表4-3臺鐵各售票通路銷售情形 26
表4-4對號列車之訂單數、售票數和發車數之比 27
表4-5 App購票每月售票數及售票之複合成長率 28
表4-6 App售票之男女比例 28
表4-7本國人/外國人App售票數及比例 29
表4-8單程訂單及去回程訂票,售票數 30
表4-9外籍人士訂票數統計 30
表4-10平日/假日訂票及搭車時間 31
表4-11提前訂票天數 32
表4-12單筆訂票之訂票數量 32
表4-13去回程間隔天數及比例 33
表4-14車站售票數分析 33
表4-15搭乘人次最高的起迄車站區間 34
表4-16前10名旅客購票統計 34
表4-17購票人出生地 40
表4-18付款及退票比例統計 42
圖3-2 研究流程圖 15
圖4-1臺鐵票務系統功能架構圖 (資料來源: 2-2鹿潔身副局長-與談三-TRA未來營運發展之研究需求) 22
圖4-2列車座位預售流程圖 23
圖4-3每月售票數 27
圖4-4售票數月複合成長率CGAR(%) 27
圖4-5 A1**70**** - 搭乘時間 35
圖4-6 C2**04**** - 搭乘時間 35
圖4-7 L2**78**** - 搭乘時間 36
圖4-8 H1**82**** - 搭乘時間 36
圖4-9 H2**47**** - 搭乘時間 37
圖4-10 F2**28**** - 搭乘時間 37
圖4-11 F2**55**** - 搭乘時間 38
圖4-12 S2**13**** - 搭乘時間 38
圖4-13 T1**18**** - 搭乘時間 39
圖4-14 V1**18**** - 搭乘時間 39
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