資訊產業受惠於雲端議題帶動整體市場的成長，解決方案導入亦會有明顯的成長與需求產生；對於資訊服務業的經營來說，時代的快速演變產生了較以往更多新穎的產品知識及合作模式，此亦表示資訊服務公司需具備完善的產業策略，才能因應未來的挑戰。
本研究針對資訊服務業的現況及發展趨勢，來探討資訊服務業在因應產業環境變化下，如何面對資訊產品日新月異快速變化之挑戰及整合，並以企業內外部優勢制定策略達成區域發展。本研究藉由探討一特定資訊服務公司，透過個案對資訊產品知識教育訓練之策略進行研究，採用Lin and Pao (2004)提出之策略評估架構，透過個案公司的使命陳述，以7S模型進行內部環境評估、以五力分析模型進行產業環境評估以及PESTEL架構進行總體環境評估，建立本研究分析架構，歸納出企業競爭策略形成之重要相關因素，以提供資訊服務業相關參考，歸納結論如下：

一、個案B公司優勢為其全面提升服務品質，擴大服務範疇，其有助其區域發展策略，持續維持高獲利營運績效，應予以重視。

二、以個案B公司之使命陳述下─「亞太加值配銷通路」，分析該公司在最佳競爭策略形成後，適合選擇以產品知識教育訓練為其特定區域策略。

IT industry was benefited by cloud issues that drive the growth of overall market. Importing solutions also increased the demand significantly. For the management of information services, a rapid time evolution drives more state-of-art product knowledge and cooperation model. In order to meet challenges of the future, information services companies should conduct an overall industrial policy.
	This is a study focusing on current situation and developing trend of IT information services, to investigate the challenges and total solution when facing rapid information product development, meanwhile, to develop marketing strategy by using internal and external advantages.
    By focusing on specific information Services Company and studying on educating strategy of IT information, using policy evaluation framework to study on mission statement, Lin and Pao (2004), using 7S model to evaluate internal environment, five forces model to access industrial status, and PESTEL structure to estimate overall structure, we’ve concluded key factors that affected competition strategy between companies. Conclusions are summarized as follow:

1.Case B Advantages to enhance its service quality, expand service areas, which will help its regional development strategy, operating performance continues to maintain high profits, it should be paid more attention.

2.Company B with the mission statement of the case under - "Asia-Pacific value-added distribution channels", analyzes the company's competitive strategy in the best form, selecting product knowledge for education and training is better for their specific area policy.

中文摘要	I
英文摘要	II
誌 謝 辭	IV
目錄	V
表目錄	VII
圖目錄	VIII

第一章 緒論	1
第一節 研究動機	1
第二節 研究目的	3
第三節 研究範圍與研究限制	4
第四節 研究方法及流程	5
第二章 文獻探討	8
第一節 內部環境評估相關文獻	8
第二節 產業環境評估相關文獻	11
第三節 總體環境評估相關文獻	14
第四節 資訊服務業環境評估相關文獻	17
第三章 理論分析架構	20
第一節 使命陳述模式	21
第二節 內部環境分析-7S模式	24
第三節 產業環境分析-五力模型	28
第四節 總體環境分析-PESTEL分析	32
第五節 策略形成分析架構	36
第四章 個案分析：產品教育訓練對業務人員業績之探討	38
第一節 產品教育訓練對B公司業務人員之績效的影響	39
第二節 B公司內外部優勢之研究	44
第三節 產品教育訓練是否符合B公司之使命陳述	48
第五章 結論	53
參考文獻	55
 
 
表目錄
表2-1：內部環境評估相關文獻	10
表2-2：產業環境評估相關文獻	13
表2-3：總體環境評估相關文獻	17
表2-4：資訊服務業環境評估相關文獻	19
表4-1：B公司新進業務人員教育訓練課程表	40
表4-2：B公司經銷通路類型分析表	41
表4-3：B公司人力資源分佈圖	42
表4-4：B公司銷售產品之伺服器市佔率分析表	43
表4-5：B公司I品牌業績統計分析表	43
表4-6：B公司5S產品表	49
表4-7：B公司八大解決方案	50

 
圖目錄
圖1 1：研究流程圖	7
圖3-1：使命陳述模式	23
圖3-2：7S模型	28
圖3-3：五力分析模型	31
圖3-4：PESTEL總體環境架構	35
圖3-5：策略決策形成	37
圖4-1：B資訊服務公司內部環境，7S模型	45
圖4-2：B資訊服務公司產業環境，五力分析模型	46
圖4-3：B資訊服務公司總體環境，PESTEL總體環境架構	47
圖4-4：B資訊服務公司使命陳述分析圖	52

中文部份：
尹秀蓮(2011)，「台灣資訊通路商的商業模式演進 -以個案公司為例」，清華大學高階經營管理碩士在職專班碩士論文。
王麒驊(2010)，「整合行銷對品牌形象之影響-以資訊產品品牌商為例」，開南大學企業與創業管理學系碩士論文。
江美欣(2001)，「影響知識管理策略及其效益之因素研究」，成功大學國際企業研究所碩士論文。
吳建昌(2004)，「以交易成本理論探討資訊代理商之通路經營策略」，中山大學企業管理學系碩士班碩士論文。
莊乃綸(2001)，「台灣硬體資訊產品配銷商的競爭策略之研究」，淡江大學資訊管理所碩士論文。
惲明珍(2005)，「從關係行銷觀點探討IMC應用對顧客忠誠度的影響－以資訊通路公司為例」，世新大學公共關係暨廣告學系碩士論文。
黃嘉正(2004)，「物流中心結合客製化生產模式探討-以品牌資訊通路商為例」，中原大學企業管理研究所碩士學位論文。
資光華(2009)，「灰色系統理論於台灣地區資訊通路產業市場營業額預測之研究」，佛光大學經濟學系碩士班碩士論文。
趙志揚(2001) ，「製造業與服務業教育訓練人員專業能力內涵及培訓策略之研究」，彰化師範大學工業教育研究所碩士論文。
鄭敬譯(2002)，「應用軟體服務之研究-以線上學習在企業員工教育訓練之應用為例」，中國文化大學資訊管理所碩士論文。
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盧欣瑀(2014)，「資訊服務業之創新能力與企業形象對顧客滿意度及忠誠度影響之研究」，淡江大學企業管理學系碩士在職專班。
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Porter, M. E. (1980) Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors, New York: Free Press.
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網站資料：
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DigiTimes電子時報，http://www.digitimes.com.tw/，2015年2月20日。
iThome online，http://www.ithome.com.tw/，2015年1月11日。
台北市電腦公會， http://www.tca.org.tw/，2015年4月6日。
行政院科技會報，http://www.bost.ey.gov.tw/cp.aspx?n=B56ED9F993B2EFA5，2015年3月29日。
財團法人國家政策研究基金會， http://www.npf.org.tw/，2015年2月20日。
國際數據資訊公司(IDC)， http://www.idc.com.tw/，2015年2月20日。
資策會產業情報研究所，http://mic.iii.org.tw/intelligence/pressroom/pop_pressFull.asp?sno=380&cred=，2014年12月26日。