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系統識別號 U0002-1506201011441800
中文論文名稱 台灣地區網路消費者購物決策因素研究 ─以社會及心理學取向
英文論文名稱 A Study on the Influential Factors at the Internet Shopping Decision Making Process in Taiwan ─the social-psychological approach
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 大眾傳播學系碩士班
系所名稱(英) Department of Mass Communication
學年度 98
學期 2
出版年 99
研究生中文姓名 吳明鳳
研究生英文姓名 Ming-Fong Wu
學號 694080234
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2010-05-28
論文頁數 142頁
口試委員 指導教授-黃振家
委員-楊明昱
委員-陳尚永
中文關鍵字 線上購物/網路購物  網路品牌  購物決策  網路消費者 
英文關鍵字 on-ling shopping/internet shopping  e-brand  purchase decision  web customers 
學科別分類 學科別社會科學傳播學
中文摘要 本研究發現許多探討網路購物因素的相關文獻,大多偏重在網路消費者個人影響因素,比如:消費者特性、人格特質、行為特質、涉入程度、風險態度等,忽略網路消費者處於實體社會中,仍會受到實體社會環境的影響,缺乏針對網路消費者社會及心理影響因素的探討。本研究透過深度訪談方式,針對網路消費者進行購物決策的相關研究,以品牌的社會、心理層面為考量因素,探討線上購物品牌在消費者作購物決策時的重要性,及網路品牌如何促發網路消費者購買動機,進而影響其購物決策,希望藉由本研究結果作為電子商務品牌經營者在經營電子商務及虛擬通路時的參考依據。
本研究將以心理及社會角度出發,討論網路消費者的購物決策因素時,強調必須要將社會情境及個人心理因素納入討論,並藉由認知不和諧理論(Cognitive dissonance theory)、沈浸理論(Flow theory)及社會認知理論(social cognitive theory ,SCT)為理論基礎,利用此三個理論探討人們使用網路的核心概念,剖析網路消費者於購物決策的不同階段之心理過程,及社會因素層面如何影響網路消費者的購物決策,進而了解網路品牌的力量如何於高風險的網路虛擬世界中,促發網路消費者的購物動機,網路品牌運作的機制如何影響網路消費者的購物決策,並藉此鞏固網路消費者的品牌忠誠度,增加網站品牌的競爭優勢。
  本研究經訪談後,從五個問題意識去深入探討後發現:
(一) 對網路消費者來說,網路購物決策過程是認知與矛盾拔河的過程,也是達成購物目標的控制過程,此過程中「時間性的掌控」對於消費者來說是重要考量的因素。
(二)當品牌使用成為一種網路習慣,購物前品牌作用產生於慣性,購物中品牌作用發生於可信度的鞏固,購物後品牌的服務便決定於滿意,而網站的「品牌定位」、「品牌形象」便是購物決策過程中評估網站的過濾器。
(三)對網路消費者來說,網路購物決策過程是自我設定任務的過程,也是達成購物目標的控制過程,及掌控技巧與挑戰的過程。
(四)網路媒體特性具有「自我效能」展現的場域,網路購物決策過程,是消費者自我效能「能力評估」的過程,當網路購物任務難度超越自我效能的能力,消費者會以「品牌」做為評估考量的準則。若網路購物任務失敗或不如預期,自我效能的「能力評估」會指向對網站的評估錯誤。
(五)影響網路消費者購物決策因素是一個循環的過程,參考他人的品牌體驗是為一種「替代性經驗」,也是自己品牌經驗累積的過程。虛擬社會關係、虛擬社群以及實體世界中的人際關係與品牌經驗都會影響購物決策因素。
英文摘要   The research found that many relatively literatures of discussing online shopping factors usually emphasize personal influence factors of internet consumers such as consumer characteristics, personalities, behavior characteristics, involvement, risk attitude, and so forth. These literatures ignore that internet consumers are still influenced by real social environment and lack the discussion with respect to social and psychology influence factors of internet consumers. The research carries out the relative study for online purchasing decision of internet consumers by means of in-depth interview to discuss the importance of online shopping brand name to the shopping decision made by consumers based upon social and psychology perspectives of brand names and how to promote purchase motivation of internet consumers and the influence of shopping decision. The research result will be hopefully taken as a reference for e-commerce operators while operating e-commerce and virtual channels.
  Accordingly, the research will be started upon the psychology and society perspectives to discuss the shopping decision factors of online consumers. The most important thing is that social contexts and personal psychology factors must be contained for discussion. Cognitive dissonance theory, flow theory and social cognitive theory are utilized to discuss the core concept associated with internet used by people, analyze the psychology process with respect to shopping decision of online consumers on different stages, and consider how the social factors influence the shopping decision made by online consumers. The shopping motivation of online consumers pushed ahead by the power of online brands in the virtual world with high risk can be further understood, and the shopping decision of online consumers influenced by the system of online brands can be considered as well, thereby strengthening the brand loyalty of online consumers and increasing the competition advantage of online brands.
After deeply interviewing with online consumers, the research found five issues:
(I)Online shopping decision is a process between cognition and contradiction and is a control process of achieving the shopping goal. “Timing control” is an important factor with respect to online consumers.
(II)When the utilization of brand becomes an online behavior, the brand name effect will form inertia prior to shopping. The creditability is solidified during the shopping, and the satisfaction relies on the service of brand after shopping. “ Brand positioning” and “brand image” of web sites are filters for evaluating these web sites during the online shopping decision..
(III)For online consumers, online shopping decision is a process of self-setting a mission, a process of achieving the shopping goal, and a process of skill and challenge handling as well.
(IV)Internet media has a field for “self-efficacy”. The process of online shopping decision is a process for “capability evaluation” of self-efficacy. When the mission difficulty of online shopping exceeds the ability of self-efficacy, consumers will use “brands” as a principle for evaluation and consideration. If online shopping fails, the “capability evaluation” of self-efficacy will take the website evaluation as a mistake.
(V)Shopping decision influenced by online consumers is a circulation. Brand experiences referred by others are a “vicarious experience” and a process of accumulating the experience of self-brands. Virtual social relationship, virtual communities, and interpersonal relationship and brand experiences in the real world may influence online shopping decisions
論文目次 內容目錄
第一章、緒論
第一節、研究背景……………………………………………………………………………1
第二節、研究動機……………………………………………………………………………1
第三節、研究目的與內容……………………………………………………………………3
一、品牌概念對網站購物業者及消費者之意義……………………………………………3
二、心理學及社會層面相關理論對網路購物研究之應用與探討…………………………5
三、本研究之研究目的與內容………………………………………………………………6

第二章、文獻探討
第一節、消費者購物決策模式之相關論文…………………………………………………7
一、傳統的消費者決策模式…………………………………………………………………7
二、實體店面購物與網路購物決策之差異…………………………………………………9
三、其他探討網路購物決策的模式…………………………………………………………10
第二節、網路消費者相關的心理學或社會心理學理論與模式……………………………12
一、以認知心理學─認知不和諧理論探討網路購物決策影響因素………………………13
二、以環境心理學─沈浸理論探討網路購物決策影響因素………………………………14
三、以其他社會心理學理論探討網路購物決策影響因素…………………………………18
第三節、問題意識……………………………………………………………………………26

第三章、研究方法
第一節、研究方法之說明……………………………………………………………………28
第二節、研究設計與研究對象………………………………………………………………28
第三節、訪談安排與研究對象之選定………………………………………………………28
第四節、訪談大網設計與研究分析架構……………………………………………………30
一、對網路購物的態度與使用情況…………………………………………………………30
二、網路消費者購物決策階段之問題……………………………………………………32

第四章、資料研究分析
第一節、研究資料整理與分析……………………………………………………………39
一、對網路購物的態度與使用情況………………………………………………………39
二、在網路購物中的資訊搜集的方式(購物前) 、檢索比較及網站選擇的方式(購物中)、情報分享與問題解決方式(購物後) …………………………………………………44
 
第五章、結論
第一節、研究發現…………………………………………………………………………68
一、以網路消費者個人認知探討…………………………………………………………68
二、以網路消費者個人認知行為與環境的三角互動關係來探討………………………77
第二節、研究限制與研究建議……………………………………………………………85
一、研究方法的限制………………………………………………………………………85
二、學術理論上之建議……………………………………………………………………86
三、管理實務上之建議……………………………………………………………………87

參考文獻
中文部份……………………………………………………………………………………89
英文部份……………………………………………………………………………………97

附錄一:訪問對象的基本資料……………………………………………………………100
附錄二:訪談內容逐字稿…………………………………………………………………102


圖表目錄
表2-1網路商店購物各階段功能需求表……………………………………………………………8
圖2-1 EBM模式……………………………………………………………………………………9
圖2-2 網路消費者採購行為過程…………………………………………………………………11
圖2-3社會認知理論三角互動(triadic reciprocality) …………………………………………… 19
表3-1 研究對象之個案代碼及訪談實行…………………………………………………………29
圖3-1 本研究之研究架構…………………………………………………………………………30
表3-2 個人對網路購物的態度與使用情況………………………………………………………31
表3-3 網路消費者購物決策認知不和諧理論之改變行為認知因素相關問題整理表…………32
表3-4 網路消費者購物決策認知不和諧理論之改變環境認知因素相關問題整理表…………33
表3-5 網路消費者購物決策認知不和諧理論之增加認識因素相關問題整理表………………33
表3-6 網路消費者購物決策購物前階段相關問題整理表………………………………………35
表3-7 網路消費者購物決策購物中階段相關問題整理表………………………………………36
表3-8 網路消費者購物決策購物後階段相關問題整理表 …………………………………… 37
參考文獻 參考文獻
中文部分
◎論文
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