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系統識別號 U0002-1505201200040700
中文論文名稱 知覺風險對網路銀行使用意願之研究
英文論文名稱 A Study of the perceived risks on internet bank using intention.
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 企業管理學系碩士在職專班
系所名稱(英) Department of Business Administration
學年度 100
學期 2
出版年 101
研究生中文姓名 劉宗峯
研究生英文姓名 TSUNG-FENG LIU
學號 799610083
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2012-05-31
論文頁數 73頁
口試委員 指導教授-李月華
委員-周建亨
委員-張瑋倫
中文關鍵字 網路銀行  知覺風險  品牌權益  產品涉入  使用意願 
英文關鍵字 Internet bank  Perceived risk  Brand Equity  Product involvement  Usage Intention 
學科別分類 學科別社會科學管理學
中文摘要 目前是網際網路發達的時代,各式電子金融交易的使用量越來越高。其中,網路銀行可提供銀行消費者透過網際網路來查詢帳戶金額或轉帳交易等,讓消費者不用出門即可完成金融需求,銀行業者也掌握這股商機積極地推動網路銀行,各家銀行的網路銀行使用人數也顯著成長。
本研究先針對相關文獻進行整理,再透過問卷調查的方式蒐集資料,以探討銀行顧客使用網路銀行的使用行為。大多數消費者對網路銀行最擔心的是資訊安全的問題,本研究以統計方法探討知覺風險對網路銀行使用意願之影響,並進而探討產品涉入及品牌權益與網路銀行使用意願之關係。
研究結果發現:(1)知覺風險會負向且顯著影響銀行顧客對網路銀行的使用意願。(2)產品涉入會正向且顯著影響銀行顧客對網路銀行的使用意願。(3)品牌權益對網路銀行的使用意願無顯著影響。(4)「產品涉入」與「品牌權益」,對於知覺風險影響網路銀行之使用意願,並無顯著的干擾效果。
關鍵字:網路銀行;知覺風險;品牌權益;產品涉入;使用意願
英文摘要 Today is the era of internet with vigorous growth; various types of electronic financial trading were used more and more. One among them, internet banking allows clients searching remaining sum in bank account, or transferring money through the internet. That means client is able to carry out financial discretion at home. Accordingly, banking industry promotes internet banking aggressively, and amount of internet banking client is also growing significantly.

In this study, we focused on collaboration of relevant literatures in the first step, and conducted data collection by questionnaire survey for investigating behaviors of internet banking client. It revealed that most of clients concern about internet security. Therefore, we intended to investigate if the intention of using internet banking is affected by Perceived Risk, and further investigate the relationship between Product Involvement, Brand Equity and intention of using internet banking.

The study result revealed: (1) Perceived Risk negatively affects client’s intention of using internet banking; (2) Product Involvement positively affects client’s intention of using internet banking; (3) Brand Equity has no significant interference with intention of using internet banking; (4) Product Involvement and Brand Equity don’t interfere in the interference of Perceived Risk with client’s intention of using internet banking.
論文目次 目錄 I
表目錄 III
圖目錄 IV
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究流程 6
第二章 文獻探討 7
第一節 網路銀行的涵義 7
第二節 知覺風險 10
第三節 品牌權益 15
第四節 產品涉入的涵義 20
第三章 研究方法 24
第一節 研究架構 24
第二節 研究假設 25
第三節 研究變數定義與衡量 27
第四節 研究設計 31
第五節 資料分析與統計方法 32
第四章 資料分析 34
第一節 樣本結構分析 34
第二節 問卷效度與信度分析 35
第三節 探索性因素分析 35
第四節 驗證性因素分析 37
第五節 假說檢定 41
第六節 基本資料分析 44
第五章 結論與建議 55
第一節 研究結論 55
第二節 管理意涵 58
第三節 後續研究建議 59
第四節 研究限制 60
參考文獻 61
中文文獻 61
英文文獻 64
網路資源 69
附錄:研究調查問卷 70

表目錄
表 2-1 網路銀行的服務項目 網路銀行的服務項目 網路銀行的服務項目 ................................ 8
表 2-2 關於產品知覺風險的六個構面 關於產品知覺風險的六個構面 關於產品知覺風險的六個構面 關於產品知覺風險的六個構面 ....................... 12
表 2-3 知覺風險之研究範疇 知覺風險之研究範疇 知覺風險之研究範疇 ............................... 13
表 2-4 品牌權益一覽表 品牌權益一覽表 品牌權益一覽表 ................................ ... 19
表 2-5 產品涉入程度的定義 產品涉入程度的定義 產品涉入程度的定義 ............................... 22
表 3-1 知覺風險之衡量 知覺風險之衡量 知覺風險之衡量 ................................ ... 27
表 3-2 產品涉入之衡量 產品涉入之衡量 產品涉入之衡量 ................................ ... 29
表 3-3 品牌權益之衡量 品牌權益之衡量 品牌權益之衡量 ................................ ... 30
表 4-1 樣本基資料統計表 樣本基資料統計表 樣本基資料統計表 ............................... 34
表 4-2 各構念探索性因素分析結果 各構念探索性因素分析結果 各構念探索性因素分析結果 各構念探索性因素分析結果 ......................... 36
表 4-3 衡量模式型適配度 衡量模式型適配度 衡量模式型適配度 ............................... 38
表 4-4 收斂效度分析結果 收斂效度分析結果 收斂效度分析結果 ................................ . 39
表 4-5 區別效度分析結果 區別效度分析結果 區別效度分析結果 ................................ . 40
表 4-6 各構面之相關分析表 各構面之相關分析表 各構面之相關分析表 ............................... 40
表 4-7 知覺風險高低組之獨立樣本 知覺風險高低組之獨立樣本 知覺風險高低組之獨立樣本 知覺風險高低組之獨立樣本 知覺風險高低組之獨立樣本 T檢定 ................... 41
表 4-8 產品涉入組 產品涉入組 高低組之獨立樣本 高低組之獨立樣本 T檢定 ................. 41
表 4-9 品牌權益組 品牌權益組 高低組之獨立樣本 高低組之獨立樣本 T檢定 ................. 42
表 4-10 三因子 三因子 ANOVA ANOVA 分析結果 分析結果 ........................... 42
表 4-11 性別對四個構面的組統計量 性別對四個構面的組統計量 性別對四個構面的組統計量 性別對四個構面的組統計量 ...................... 44
表 4-12 複選題 複選題 次數分配表 次數分配表 ............................... 46
表 4-13 居住地對四構面的影響 居住地對四構面的影響 居住地對四構面的影響 居住地對四構面的影響 ANOVA 表 ................... 47
表 4-14 年齡對四構面的影響 年齡對四構面的影響 年齡對四構面的影響 ANOVA ANOVA表 ..................... 48
表 4-15 教育程度對四構面的影響 教育程度對四構面的影響 教育程度對四構面的影響 教育程度對四構面的影響 ANOVA ANOVA表 ................. 49
表 4-16 平均月收入對四構面的影響 平均月收入對四構面的影響 平均月收入對四構面的影響 平均月收入對四構面的影響 ANOVA ANOVA 表 ............... 51
表 4-17 每月使用網路銀行服務 每月使用網路銀行服務 每月使用網路銀行服務 每月使用網路銀行服務 對四構面的影響 對四構面的影響 ANOVA ANOVA表 ..... 52
表 4-18 最常使用的網路銀行次數分配表 最常使用的網路銀行次數分配表 最常使用的網路銀行次數分配表 最常使用的網路銀行次數分配表 最常使用的網路銀行次數分配表 .................... 54
表 5-1 假說驗證結果 假說驗證結果 假說驗證結果 ................................ ..... 55

圖目錄
圖 1-1 國內主要網路銀行使用率 國內主要網路銀行使用率 國內主要網路銀行使用率 國內主要網路銀行使用率 ............................ 2
圖 1-2 研究流程圖 研究流程圖 ................................ ........ 6
圖 3-1 本研究觀念性架構 本研究觀念性架構 本研究觀念性架構 ................................ . 24
圖 4-1 衡量模式 衡量模式 ................................ ......... 37
參考文獻 中文文獻

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