網路科技的蓬勃發展，使企業在進行內部相關資源整合時的複雜度亦簡化許多。近十幾年來，企業經營的國際化與全球供應鏈體系的建立，使透過網路整合內部資訊及進行跨部門作業流程整合的企業資源規劃系統（Enterprise Resource Planning, ERP）廣受全球企業重視，成為企業運籌帷幄的核心系統，導入ERP系統儼然成為企業成長之必要工具。
研究ERP系統導入成功與失敗因素的不在少數，許多文獻指出：高階主管的承諾與支持及專案人員的配合才能確保ERP系統能順利的導入和執行企業所預期的目標。然ERP導入顧問公司在導入過程中之重要性實際上不亞於上述因素及系統的選擇，因此，如何取得潛在客戶的信任並進一步取得商機、最後順利完成客戶系統的導入，對ERP顧問公司而言，亦是項嚴峻的挑戰。
因此，本研究嘗試以本體論為基礎，關聯性資料庫為架構並以個案顧問公司為對象，針對顧問公司所提供的導入/維護服務進行深入探討。藉由本體論的發展與了解企業的需求，結合知識管理、客戶關係管理等概念，再加上關聯性資料庫方面的相關技術，建構一套ERP系統導入決策支援系統，希望藉此建構個案顧問公司內部的知識管理系統並加速顧問公司內部之知識交流，降低顧問群與客戶間溝通不良的問題，進一步幫助個案顧問公司提升導入專案的品質及服務效率，以提升競爭優勢，最終達成協助企業用戶順利導入ERP系統的目的。

The rapid development of internet technology simplifying the complexity when enterprise trying to integrate internal resources, over the last decade, international business and global supply chain system have been established, therefore, the Enterprise Resource Planning system which integrate internal resources and cross sectoral processes wide by global enterprises to pay attention.
There are a lot of researches have investigated the factors of success and failure in ERP system implementation, many studies indicate: the support and commitment from top managers and coordination of project staff just can ensure the implementation project could be executed smoothly and meet with the target prospected, however, the importance of consulting service company is not less than above mentioned, therefore, how to obtain the trust of potential customers and to obtain further opportunity, finally the successful completion of the introduction of the client system, also is an ordeal for consulting service company.
This thesis aims to develop an ontology-based decision support system for ERP system implementation, relational database as framework, chose a consulting company as the study object, focus on the services of consultancy in depth investigation. Based on the development of ontology and realization of business demands, combined with the concepts in knowledge management/customer relationship management and related techniques in relational database, built a based decision support system for ERP system implementation, hope to build the knowledge management system for case object and speed up the internal knowledge exchange for case object, reduce the issues of poor communication between consultant and clients, further help to enhance the project quality and efficiency of service for case object, then increase the competitive advantage for case object, finally, reached the purpose helping client to implement ERP system smoothly.

謝辭	I
目錄	IV
表目錄	VIII
圖目錄	IX
第一章　緒論	1
1.1 研究背景	1
1.2 研究動機	2
1.3 研究目的	5
1.4 論文架構	6
1.5 研究範圍與限制	8
第二章　文獻探討	10
2.1 ERP系統	10
2.1.1 ERP定義	10
2.1.2 ERP系統演進與發展	13
2.1.3 ERP系統選擇的考慮因素	17
2.1.4 ERP系統維護	21
2.2 本體論定義	25
2.3 知識型決策支援系統	27
2.3.1決策支援系統	28
2.3.2 知識管理	29
2.3.3專家系統	32
2.3.4個案庫決策支援系統	35
第三章　個案公司之研究	37
3.1 個案公司背景	37
3.2 個案公司組織與職掌	39
3.3 個案公司問題診斷	41
3.4 SAP Business One ERP系統	42
3.4.1 系統介紹	42
3.4.2 SAP Business One發展歷程	44
第四章　研究設計	46
4.1 本體發展與設計	46
4.1.1 ERP系統導入本體圖	46
4.2 系統設計	56
4.3 系統流程	61
4.3.1 法則庫	67
4.3.2 個案庫	69
4.3.3 關聯式資料庫	71
4.3.4 經驗庫	73
4.4 系統架構圖	74
第五章　系統展示	78
5.1 系統開發工具	78
5.1.1 MS-SQL Server資料庫	78
5.1.2 SAP Crystal Report	79
5.2 系統發展過程	79
5.3 系統運作過程	81
5.3.1系統使用者說明	81
5.3.2資料建立	84
5.3.3知識查詢	93
第六章　結論與未來發展	102
6.1 系統貢獻	102
6.2 管理意涵	103
6.3 未來發展	104
6.4 結論	105
參考文獻	107

表目錄
表2-1 ERP系統演進歷程之比較與分析	14
表2-2 ERP系統評選考量因素	19
表2-3 ERP系統維護管理活動	22
表2-4 ERP系統維護管理構面及效益	23
表3-1 個案顧問公司取得認證及獲獎記錄	37
表3-2 個案顧問公司服務列表	39
表3-3 個案顧問公司部門工作職掌表	40
表3-4 SAP Business One主要模組及功能列表	44
表3-5 SAP Business One 發展歷程表	45

圖目錄
圖1-1 研究架構圖	8
圖2-1 決策支援系統架構	29
圖2-2 Arthur Andersen公司的知識管理架構	31
圖2-3 組織知識管理公式	32
圖2-4 專家系統的架構	35
圖2-5 個案庫決策支援系統圖	36
圖3-1 個案公司組織架構	40
圖4-1 SAP之ASAP導入方法論	47
圖4-2 導入企業經驗本體圖	49
圖4-3 需求訪談本體圖	50
圖4-4系統規劃及展示本體圖	52
圖4-5 系統導入本體圖	54
圖4-6 系統維護本體圖	56
圖4-7 ERP系統導入作業流程圖	57
圖4-8 系統功能雛型圖	60
圖4-9 ERP系統導入流程圖	61
圖4-10 ERP導入決策支援系統運作流程圖	61
圖4-11 ERP系統導入個案庫決策支援系統流程圖	63
圖4-12 ERP系統導入決策支援系統之附加價值	65
圖4-13 關聯式資料庫	66
圖4-14 法則庫關聯鍵	68
圖4-15 解決方案徵狀及SAP Notes	68
圖4-16  ERP導入個案庫─關聯式資料庫	71
圖4-17 概念性資料庫：實體關聯圖	73
圖4-18 決策支援系統 V.S. SAP Business One ERP系統	76
圖4-19 系統架構圖	77
圖5-1 DBMS組織要素	79
圖5-2 決策支援系統開發流成圖	80
圖5-3 業務夥伴主檔 – 客戶基本資料	85
圖5-4業務夥伴主檔 – 企業使用系統資訊	86
圖5-5 銷售商機 - 基本資訊	87
圖5-6 銷售商機 – 階段說明	87
圖5-7 銷售商機－結案	88
圖5-8 解決方案知識庫 – 基本資訊	89
圖5-9 解決方案知識庫 – 附件	89
圖5-10 客服電話 – 基本資訊	90
圖5-11 客服電話－行動資訊	91
圖5-12 客服電話 – 解決方案	91
圖5-13 產業資訊索引目錄	92
圖5-14 法則庫	92
圖5-15 系統操作手冊索引	93
圖5-16 法則庫查詢畫面	94
圖5-17 法則庫查詢結果顯示畫面	95
圖5-18 經驗庫查詢操作畫面	96
圖5-19經驗庫查詢結果畫面	97
圖5-20 個案庫查詢操作畫面	99
圖5-21 個案庫查詢結果	100

中文部分：
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