本研究在探討兩岸郵政機構之保險業務經營方式的比較，希望藉由對兩岸郵政保險經營的介紹，了解兩岸郵政保險市場發展之異同，並提出建議供參考。本研究首先介紹郵政機構之歷史發展與業務經營現況，兩者雖肩負相同之使命，但在不同的政策引導與消費水準下，所形成公司組織結構、經營績效與未來發展目標也有所差異。接續介紹兩岸郵政保險之商品結構、各項作業流程、資金運用狀況及業務行銷管道，大陸保險市場起步雖較晚，但人民對保險的需求增加且具龐大市場的情況下，成長相當快速。而台灣保險市場相對於大陸保險市場發展較為成熟，法令規章也相對嚴謹，作業限制較多。兩岸郵政機構在不同法令的規範下，其產品種類、行銷管道及作業方式等方面也有不同之處。
本研究採用描述性研究方法，將兩岸郵政保險經營之現有狀況、相關期刊、文獻透過整理歸納後給予敍述說明並加以解釋。本研究最後嘗試分析兩岸保險業務經營方式的異同，但礙於資料取得之限制，無法涵蓋全部經營項目，僅就可取得之資料做出彙整表，並對未來之經營策略提出建議，希望可以給學界及實務界做為參考之用。

This study explores the comparison of the insurance business operations of the cross-strait postal agencies. Through the comparison of postal insurance operations across the Taiwan strait, we can understand the similarities and differences in the development of the postal insurance market. This study introduces the historical development of postal agencies and the current state of business operations. Although the postal agencies across the Taiwan strait both have the same mission, they also have different in the organizational structure, operating performance, and future development goals under different policy guidance. Followed by introduction of cross-strait postal insurance commodity structure, we introduce various operating procedures, capital utilization status and business marketing channels. Although the mainland insurance market has developed late, it grows very fast because the economics drives the demand for insurance increases. As the insurance market in Taiwan is relative mature comparing to the mainland insurance market, the laws and regulations are also relative rigorous. There are more insurance operation restrictions in Taiwan. The postal agencies across the Taiwan straits have different requirements in terms of product categories, marketing channels, and operating methods under the specifications of different laws and regulations. This study adopts a descriptive research method to explain the current conditions of postal insurance operations across the strait and to analyze the similarities and differences between the business practices of the cross-strait insurance business operations. Due to the limitations of data acquisition, it was impossible to cover all the postal business projects. To collect more data to conduct the quantitative analyze should be rewarded in the further study.

目錄
第一章  緒論	1
第一節 研究背景與動機	1
第二節 研究目的	8
第三節 研究流程與架構	9
第二章  文獻回顧	10
第一節 郵政保險	10
第二節 兩岸保險相關研究	12
第三章  兩岸郵政業務介紹與比較	16
第一節 中華郵政簡介	16
第二節 中華郵政業務介紹	26
第三節 中國郵政簡介	33
第四節 中國郵政業務介紹	36
第四章  兩岸郵政保險業務之比較	40
第一節 中華郵政保險業務	40
第二節 中國郵政保險業務	54
第三節 專家訪談	70
第五章  建議與結論	78
第一節 建議	78
第二節 結論及研究限制	81
參考文獻	82

 
表目錄
表格1- 1 台灣保險發展時程	1
表格1- 2 台灣2001年-2015年保險密度及滲透度	2
表格1- 3 中國保險發展時程	4
表格1- 4 中國大陸2001年-2015年保險密度及滲透度	5
表格1- 5 2016年世界各國總保費收入前20名-人身保險保費排行表	6
表格3- 1 中華郵政重要記事	16
表格3- 2 中華郵政機構設置表	23
表格3- 3 中華郵政轉投資狀況表	24
表格3- 4 中華郵政業務經營狀況表	26
表格3- 5 中華郵政業務收入比重表	27
表格3- 6 中國郵政儲蓄銀行總資產表	38
表格3- 7 中郵保險營業收入表	38
表格3- 8 中郵證券營業收入表	38
表格3- 9 中國郵政集團公司包裹快遞收入	38
表格3- 10 中國郵政綜合服務能力五年發展	39
表格3- 11 中國郵政2012年~2016年財務狀況	39
表格4- 1 中華郵政壽險件數及有效契約保額一覽表	40
表格4- 2 台灣保險公司保費統計表(2016年)	41
表格4- 3 中華郵政現售商品一覽表	42
表格4- 4 2016年中華郵政有效契約保費收入前五名產品一覽表	42
表格4- 5 中華郵政資金運用一覽表	52
表格4- 6 中華郵政各類工作人員分析表	53
表格4- 7 2011年-2015年中郵人壽向郵儲銀行支付手續費及佣金占比	58
表格4- 8 2017年中郵保險現售商品一覽表	63
表格4- 9 2016年中郵保險年度保費收入居前五位保險產品	64
表格4- 10 2010年-2015年中郵人壽資產配置結構	72
表格4- 11 2012年-2015年中郵人壽投資收益率比較	73
表格4- 12 中郵人壽現售商品一覽表	77
表格5- 1 中華郵政與中郵保險業務經營比較	78

 
圖目錄
圖3- 1 中華郵政組織架構圖	19
圖3- 2 中華郵政業務經營概況比較圖	27
圖3- 3 中華郵政各項營業收入比重圖	28
圖3- 4 中國郵政營業收入趨勢圖	37
圖3- 5 中國郵政財富500強排行榜	37
圖4- 1 中華郵政商品開發流程圖	47
圖4- 2 中華郵政核保流程圖	49
圖4- 3 中華郵政理賠流程圖	51
圖4- 4 中郵保險營運組織管理體系圖	55
圖4- 5 中郵保險營運組織模式圖	57
圖4- 6 中郵保險營運組織架構圖	59
圖4- 7 縣中郵保險局營運管理崗位組織圖	60
圖4- 8 地市中郵保險局營運管理崗位組織圖	60
圖4- 9 省分公司營運管理部組織圖	60
圖4- 10 中郵人壽保全流程圖	66
圖4- 11 中郵人壽核保流程圖	66
圖4- 12 中郵人壽續期流程圖	67
圖4- 13 中郵人壽理賠流程圖	67

(一)中文文獻
1.王雪貞，2009，台灣郵政壽險需求影響因素之研究，東海大學管理碩士專班碩士學位論文。
2.卓明元，2005,郵政壽險業務人員人格特質對工作滿足與績效影響之研究-以台中郵局為例，國立政治大學社會科學學院行政管理碩士學程第三屆碩士論文。
3.邱麗文，2009，兩岸保險法制之比較—以產物保險為核心探討，朝陽科技大學財務金融系碩士論文。
4.侯懿倫，2004,兩岸保險業「總要素生產力」與「總要素利潤生產力」之研究-CCD與DEA的應用。
5.徐澤鋆，2007，兩岸保險締約信息提供義務之比較研究，東吳大學法律學系中國大陸法律碩士在職專班碩士論文。
6.陳正豪，2010，壽險業企業特質與壽險業務員特質對關係信任與顧客忠誠的影響，國立臺灣師範大學國際事務與全戰略研究所碩士論文學位。
7.陳金佩，2000,多元產出事業之經營績效評估-以壽險業及郵政儲金匯業局為例，國立高雄第一科技大學保險營運系碩士論文。
8.陳韋廷，2015，郵政壽險與臺銀人壽資金運用之比較，國立高雄第一科技大學風險管理與保險系碩士論文。
9.陳漢瑜，2008,我國郵政壽險業務經營與行銷通路之研究，淡江大學保險學系保險經營碩士班碩士論文。
10.李凡，2014，中郵保險保全服務運營管理模式改進研究，浙江工業大學碩士學位論文。
11.張琦，2013，我國銀行保險經營模式研究—以中國郵政銀行保險為例，湖南科技大學工商管理學系碩士學位論文。
12.徐兆輝，2015，中郵保險Ｈ省分公司成長研究，哈爾濱工程大學企業管理學系碩士學位論文。
(二)網路資料
1.中華郵政全球資訊網https://www.post.gov.tw
2.財團法人保險發展事業中心，2003-2013,大陸市場保險概況，http://www.iiroc.org.tw，搜尋日期:2016年10月16日。
3.中國郵政集團官網http://www.chinapost.com.cn/
4.中郵保險官網http://www.chinapost-life.com/
5.百度文庫，中郵保險廣東分公司壽建營運管理部，中邮保險營運管理工作簡介，搜尋日期：2017年10月8日 https://wenku.baidu.com/view/ec1ca5710b1c59eef8c7b441.html?mark_pay_doc=2&mark_rec_page=1&mark_rec_position=3&clear_uda_param=1
6.百度文庫，中郵人壽產品大課堂,搜尋日期:2017年10月8日https://wenku.baidu.com/view/73628306a76e58fafab003b7.html
7.百度文庫，中郵保險運營管理部，2013年中郵保險運營管理知識，https://wenku.baidu.com/view/7618f2382f60ddccda38a060.html?mark_pay_doc=2&mark_rec_page=1&mark_rec_position=4&clear_uda_param=1，搜尋日期2017年10月8日。
8.新浪.意見領袖，作者:陳廣壘，2017年01月06日11:30，規模還是價值？中小壽險公司的發展戰略選擇困境http://finance.sina.com.cn/zl/insurance/2017-01-06/zl-ifxzkfuk2465532.shtml，搜尋日期：2018年2月5日。
9.財富網站
http://www.fortunechina.com/,搜尋日期:2018年5月13日
(三)政府或機關單位出版物
1.中華郵政股份有限公司壽險處，2012-2015,郵政簡易人壽保險年報,中華郵政股份有限公司。
2.中邮人壽保險股份有公司，2012-2016，年度信息披露報告。
3.中國保險年鑑社，2013，中國保險年鑑，中國保險監督管理委員會
4.中國郵政集團，2014-2016，中國郵政報第2455、2084、2648、2560、2601、2574、2683期，中國郵政集團。
(四)其他
1.超星期刊，2016,中邮人壽銀行保險業務風險控制研究，王康，對外經濟貿易大學保險學院 北京）。
2.中國商議，2014，公司風險合規管理模式研究—以中邮人壽保險股份有公司江蘇分公司為例，中邮人壽保險股份有限公司江蘇分公司營運管理部王垚。
3.保險職業學院學報(雙月刊)，2008,淺析中邮人壽營銷方式的選擇，錢勤華，石家庄邮電职业技术學院。
4.現代郵報，2013，對投遞員發展中郵保險的探索，樊晏冬，江西省九江市郵政局。
5.郵政研究，2014年11月，關於中郵保險切入養老地產業發展的思考，朱震，陶理國，中郵人壽保險股份有限公司。
6.郵政研究，2015年11月，中郵保險建立特色個險模式的創新思考，吳旭東，中郵人壽保險股份有限公司
7.郵政研究，2015年3月，有關深化銀保業務合作的問題研究，鄭濤，姜山峰，中郵人壽保險股份有限公司，石家庄郵電職業技術學院。
8.郵政研究，2013年11月，創新郵政代理保險業務管理研究，吳旭東，中郵人壽保險股份有公司。
9.郵政研究，2014年3月，關於郵政自辦保險發展個險業務的思考，李福洲，朱震，中郵人壽保險股份有限公司。
10.郵政研究，2014年7月，關於中國郵政保險未來發展的思考，吳旭東，中郵人壽保險股份有限公司。