當前消費意識的覺醒及民眾對於殯葬改革之殷切期盼，尤以公立殯葬機構為甚，因行業特殊性，從2000年開始實施殯葬獎金制度，希望能招引年輕、高學歷或有才能的人員者進駐，以協助推動殯葬改革。因此本研究目的在探討殯葬獎金薪酬制度對員工工作價值觀與工作滿意度及工作績效之影響程度，同時研究工作價值觀及工作滿意度對薪酬制度及工作績效之中介效果。經由實證結果關係中，能夠提供政府機構在制定公立殯葬機構從業人員薪酬制度時之參考，避免因制度設計未盡周全而無法達成預期成效。
研究架構以「薪酬制度」為自變數，包含合理性、競爭性、激勵性及回饋性作為薪酬制度四個衡量構面；中介變數「工作價值觀」包含為兩個構面：目的價值與工具價值。「工作滿意度」包含內在滿意度、外在滿意度兩個構面；「工作績效」為依變數。
研究結果發現臺北市殯葬管理處薪酬制度對工作績效無直接效果，但整體有效果，薪酬制度對於工作價值觀、工作滿意度具顯著的影響；且實證結果顯示薪酬制度可透過工作價值觀的中介作用而影響員工工作績效。故本研究建議殯葬主管機關應有計劃進行組織編制的改革，藉由提高組織職務官職等級距，以吸引及留住更多人才，進而強化內部競爭力，達到提升改革之成效。





關鍵字：殯葬;薪酬制度;工作價值觀;工作滿意度;工作績效

As consumers become growingly aware of their rights, they were anxiously asking for reforming of public funeral service. The public funeral service constructs a compensation system since 2000, a practice that wishes to attract young generations with higher education or skill, and helps to promote the business reforms. This research is focusing on how this compensation system affects the employee’s working attitude, job satisfaction and work performance. And the intermediate effects rendered by employee working attitude, job satisfaction between compensation system and work performance. Through the empirical evidence, the result can be a reference for government agencies when design the compensation system for public funeral service facility work force, and to prevent failure in meeting expected outcome because of defective designs. 
In the research, we use “compensation system” as an independent variable, which includes four measurement aspects: logicality, competitiveness, incentive and feedback. The intermediate variable is “working attitude”, which includes two aspects: terminal value and instrumental value. “Job satisfaction” includes two aspects: internal satisfaction and external satisfaction. And the “work performance” is a dependent variable.
The research concludes that the compensation system does not have significant influence on performance, though it does have significant influence on service working attitude and job satisfaction. The result also suggests that the compensation system fails to improve service performance of the work force through job satisfaction. Accordingly, we suggest the funeral service authorities should perform the organization reform, level up the position, so that to retain skilled hands, strengthening organizational competitiveness and achieving the goal.

誌謝辭.................................................I
淡江大學論文中文摘要..................................	II
Tamkang University Disertation English Abstract.......	III
目錄..................................................	IV
表目錄................................................	VI
圖目錄................................................	VII
第一章	緒論.........................................	1
第一節  研究背景與動機................................	1
第二節	研究目的.....................................	3
第三節  研究流程......................................	4
第二章	文獻探討.....................................	6
第一節  薪酬制度......................................	6
第二節  工作績效......................................	13
第三節  工作價值觀....................................	18
第四節  工作滿意度....................................	22
第五節	變項關聯性之相關研究.........................	27
第三章	研究方法.....................................	33
第一節	研究架構.....................................	33
第二節	變數定義與衡量...............................	34
第三節	研究對象.....................................	41
第四節	資料分析方法.................................	41
第四章	實證研究結果.................................	43
第一節	描述性統計...................................	43
第二節	量表信效度分析	46
第三節	研究變項相關分析	54
第四節  複迴歸分析	56
第五章	結論與建議	63
第一節	研究結論	63
第二節	管理意涵	64
第三節	建議及未來研究方向	66
第四節	研究貢獻	67
參考文獻	68
中文部分	68
英文部分	72
附錄一  研究問卷	77

王世福（2005），工作價值觀、組織承諾、工作滿意與工作機係相關性之研究—以國軍徵募士兵為例，靜宜大學企業管理研究所碩士論文。
王怡堯(1998)，企業員工薪酬制度、薪酬滿足與組織承諾之相關研究，東海大學工業工程管理研究所碩士論文。
王怡堯、陳潭(1998)，中小企業之薪酬制度與薪酬滿足對組織承諾之影響，東海學報，第39卷，41-56頁。
王叢桂(1992)，社會轉型中各世代的工作價值觀變遷，國科會，台北市。
朴英培(1988)，工作價值觀、領導型態、工作滿足與組織承諾關係之研究以韓國電子業為例，國立政治大學企業管理研究所博士論文。
江福興（2004），社會資本觀點探討國內製造業員工之人格特質與工作價值觀對其工作績效之影響，國立成功大學企業管理研究所碩士論文。
何永福、楊國安(1996)，人力資源策略管理，三民書局，台北市。
余家雄(2002)，工作價值觀與工作滿意度對產品質影響之探討—以國瑞汽車公司協力廠商為例，元智大學工業工程與管理研究所碩士論文。
余德成(1996) ，品質管理人性面系統因素對工作績效之影響，國立中山大學企業管理研究所博士論文。
吳明隆(2006)，SPSS統計應用實務：問卷分析與應用統計，知城數位科技，台北市。
吳美蓮(2005)，人力資源管理：理論與實務，智勝圖書公司，台北市。
吳鐵雄、李坤崇、劉佑星、歐慧敏（1996），大專畢業在職人員在工作價值觀量表之信效度、常模與價值觀組型，測驗年刊，第43輯，173-188頁。
李志勝（2008），領導行為、工作特性與工作績效關係之研究－以南港軟體工業園區資訊業為例，世新大學行政管理學研究所碩士論文。
李建華、茅靜蘭（1995），薪資制度與管理實務，清華管理科學圖書中心，台北市。
林晏瑜、王精文（1998），績效考評和薪資福利制度對醫師離職行為之影響，醫院，第31卷，第4期，44-54頁。
林逸明（2005），研究發展活動與薪酬結構對組織績效之關聯性探討，國立中正大學會計學研究所碩士論文。
林澄貴(2001) ，知識管理、工程專業人員核心能力與工作績效關係之研究—以中鋼公司為例，國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文。
邱淑媛(1993)，工作價值觀對員工工作態度及工作表現之影響研究，中原大學企業管理研究所碩士論文。
邱皓政（2003），結構方程式模式的理論、技術與應用，雙葉書廊有限公司，5.22-5.24頁。
馬樹榮(2001)，組織公平與組織承諾關係之研究－檢視薪資制度知覺的調節效果，國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
康正男（2001），台灣職業棒球員工作價值觀契合度與組織承諾、工作滿意之關係，體育學報，第32期，99-109頁。
張國銘(2004) ，薪酬制度、組織氣候對工作績效影響之研究—以傳統紡織企業為例，國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
張順發、羅希哲（2005），國小教師工作價值觀與組織承諾關係之研究，國民教育研究學報，第14期，79-111頁。
張淼江（2003），兩岸員工工作價值觀、工作滿意與工作績效關係之研究—以定期貨櫃運送業為例，國立成功大學交通管理科學研究所碩士論文。
張嫣紅（2002），安寧病房護理人員工作壓力、因應策略與工作滿意度之相關研究，南華大學生死學研究所碩士論文。
張峯銘（2002），薪資制度、組織承諾與工作績效關係之研究—以鍋爐製造業為例，國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。
莊雅雯(1998)，工作價值觀、工作特性與工作態度之相關研究，東海大學工業工程研究所碩士論文。
許士軍（1977），工作滿足、個人特質與組織氣候-文獻探討及實證研究，政治大學學報，第35期，13-56頁。
郭正文(2004)，薪酬公平認知與工作態度相關之探討--以中部某醫學中心之行政人員為例，中台醫護技術學院醫護管理研究所碩士論文。
陳楚杰（1998），醫院組織與管理－自己醫院管理叢書之二，宏翰出版社，台北市。
揚雨亮、黃同圳（2004），探討薪資制度對組織績效影響—以B公司為例，人力資源管理學報，2004夏季號，第4卷，第2期，25-45頁。
曾詩穎(1999) ，員工之薪資福利滿意度對企業績效影響之研究—以在台、美、日中電子資訊業為例，文化大學企業管理研究所碩士論文。
辜文賢（2002），薪酬結構、分配公平與百貨公司專櫃銷售人員工作表現關係之研究 ─ 工作經驗、銷售能力與成長需求強度的干擾效應，國立中山大學人力資源管理研究所。
黃文三(2003)，學校本位管理理念建構下：我國中等學校教師角色知覺、工作價值觀與疏離感關係之研究，高雄！復文。
黃正智（2008），薪酬認知公平性與組織承諾關係之研究－以海岸巡防署為例，世新大學行政管理學研究所碩士論文。
黃正雄、黃國隆（2003），價值觀一致性對人力資源措施與組織承諾間關係的中介效果，人力資源管理學報，2003夏季號，第3卷，第2期，115-133頁。
黃同圳（1993），國內企業實施參與管理模式之研究，國科會專題研究計畫報告，
黃建達（2000），主管與部屬人際交換關係之決定要素及其對部屬工作態度影響之研究，國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文。
黃英忠(1997)，現代人力資源管理，華泰書局，台北市。
楊士賢（2002），非典型工作者與全時正職工作者之工作價值觀比較研究，長榮大學經營管理研究所碩士論文。
楊國樞(1994)，中國人的價值觀—社會科學觀點，桂冠圖書公司，台北市。
楊逸民（1999），資訊化組織員工人際關係網絡對工作滿足與組織承諾的影響--與科層式組織之比較，元智大學資訊社會學研究所碩士論文。
楊鴻仁(2004)，人力資本、薪酬與組織績效之關聯-跨產業之縱貫性研究，國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文。
廖文銘(2005) ，台灣高科技產業員工工作價值觀與工作績效之研究，國立中央大學人力資源管理研究所碩士論文。
劉家宗(1998)，員工對績效考核的認知與工作態度之相關研究─台電公司某發電廠為實證研究對象，逢甲大學企業管理學系碩士論文。
蔡育佑（2006），運動教練工作價值觀與組織承諾關係之研究，體育學報，第39期，107-120頁。
蔡玲玉(1989)，薪酬管理制度與勞資關係氣氛之研究，國立政治大學企業管理研究所碩士論文。
蔡憲六(1980)，企業薪資管理，三民書局，台北市。
蕭尹智（2007），派外人員社會資本、知識獲取與工作績效之影響研究，東吳大學國際經營與貿易研究所碩士論文。
錢慶文（1998），醫事人員獎勵金制度設計，中央醫管顧問有限公司，台北市。
鍾志明(2000)，企業文化員工工作價值觀及組織承諾之關聯性研究－以臺灣地區主要集團企業為例，長榮管理學院經營管理研究所碩士論文。
譚啟平（1992），薪資管理實務，中興管理顧問，台北市。
龔榮津(2001)，行動通訊部門主管領導型態對員工工作績效影響之研究，國立交通大學經營管理研究所碩士論文。
Anderson, J. C. & Gerbing, D. W.(1988).Structural equation modeling in practice: areview and recommended two-step approach Psychological Bulletin, 103: 411-23.
Bagozzi, R. P. & Yi, Y. (1988).  On the evaluation of Structural equation models. Journal of the Academy of Marketing Scinece. 16:74-94.
Balkin, D. B., & Gomez-Mejia, L. R. (1987). Toward a contingency theory of Compensation strategy. Strategic Management Journal, 8: 169-182.
Bemard, J. J., & Ajay, K. K. (1991). Supervisory Feedback: Alternative types and their impact on salespeople’s performance and satisfaction. Journal of Marketing Research, 190-201.
Borman, W. C. & Motowidlo, S. J. (1993). Expanding the criterion domain to include elements of contextual performance. Personnel selection in organizations, 271-362. San Francisco: Jossey-Bass.
Bowey, A., & Thorpe, R. (1989). Payment systems and performance improvement: participation in payment system design. Employee Relation, 11(1): 17-20.
Brown, D. (2002). The role of work and cultural values in occupational choice,satisfaction and success: a theoretical statement. Journal of Counseling andDevelopment, .80(1): 48-56.
Campbell, J.P. (1990). Modeling the performance prediction problem in industrial an organizational psychology. Handbook of industrial and organizational psychologhy consulting psychologists. 687-732.
Campbell, J.P. et al., ( 1970). Managerial Behavior Performance and Effectivness, New York: McGraw-Hill. 
Ding, L., Velicer, W., & Harlow, L. (1995). Effect of estimation methods, number of indicators per factor and improper solutions on structural equation modeling fit indices. Structural Equation
Dixon, J. R.＆ Vollmann, T. E. (1990). The new performance challenge: Measuring Operations for World-Class Competition. N. Y.: McGraw-Hill Education.
Dose, J. J. (1997). Work values: An integrative framework and illustrative applicationto organizational socialization. Journal of Occupational and Organizational Psychology, 70: 219-240.
Gomez-Mejia, L. R. ＆ Cardy, R. (1995). Managing human resource. Englewood Cliffs, N.J.: Prentice Hall, Inc.
Heneman, H. G. & Schwab, D. P. (1979). Work and rewards theory. ASPA Hnadbook of Ppersonnel and Industrial Relations, 6: 1-12. Wasington, DC: Bureau of National Affairs.
Heneman, H. G.(1985). Pay satisfaction, Research in Personnel and Rresources Management, 3: 115-139. Greenwich, CT: JAI PRESS.
Heneman, R., G., D. & Strasser, S.(1988). The relationship between pay for performance perceptions and pay satisfaction.  Personnel Psychology: 745-759. 
Herzberg, F., (1966). Work and the nature of man. The World Publishing Co., 72-74.
Hochwater, W. A. Witt, and Kacmar K. M.,(2004), Perceptions of organizational politics as a moderator of the relationship between conscientousness and job performance, Journal of Applied Psychology, 85:472-478.
Hoppock(1935). Job Satisfaction, N. Y. : John Wiley.
Hughes C. L. & W. L. Wright, (1989). Make Pay Plans Work For The People They Pay, Personnel Journal, 68: 54-63.
Hughes, Robert J. & Kapoor, Jack. R.,(1989). Business, Houngton Mifflin Company.
Kalleberg, A. L., (1977). Work value and job rewards a theory of job satisfaction, American Sociological Review, 42: 124-143.
Katz, D. & R. L., Kahn(1978). The Social Psychology of Organizations, 2nd ed., Wiley, New York.
Katz, D. (1963). The Motional Basis of Organizational Behavior, Behavioral Science, 9: 131-133.
Kinnane. J. F. & Gaubinger. J. R. (1963). Life values and work values. Journal of Conuseling Psychology.10(4) 362-367.
Kline, R. B.(1998). Principles and practice of structural equation modeling. New York: Guilford Press.
Korman, A. (1977). Organization behavior, New Jersey, Englewood Cliffs, Prentice Hall, Inc., 
Lawler, E. E., III, & Porter, L. W.(1967). The effect of performance on job satisfaction. Industrial Relations, 7: 20-28.
Locke, E. A., & Henne, D., (1986). Work Motivation Theories. Inc. L. Cooper ＆ I. Robertson(eds.) International Review of I/O Psychology, Chapter1, 1-35, 
Locke, E., (1976). The nature and causes of job satisfaction, Handbook of industrial and organizational psychology, 1297-1349.
Mahoney, Thomas A., (1989). Multiple pay contingenceies: Strategic design or compensation. Human Resource Management, 28: 3.
Milkovich  &  Newman (1993), Compensation,  Richard D.  Irwin, Inc, USA.
Milkovich, G. T. ＆ Boudreau, J. W. (1991). Human Resource Management 6th ed.
Milkovich, G. T. & Newman, J. M., (1990). Compensation, Boston: Homewood, II.
Morse, N.C. (1953). Satisfactions, in the white-collar Job. Ann Arbor: University of Michigan, Institue for Social Reasearch, Survey Research Center.
Motowidlo, S. J., & Van Soctter, J. R.(1994). Evidence that task performance should be Distinguished from contextual performance, Journal of Applied Psychology, 79: 475-480.
Norman, R.F.M(1965). Psychology in Industry, Boston: Houghton Mifflin, 21-37
Nunnally, J. C. (1978). Psychometric Theory (2nd ed.). New York: McGraw-Hill.
O’Donnell, S.W.(2000). Managing Foreign Subsidiaries: agent of headquarters or an internet network?  Strategic Management Journal, 21: 525-548.
Organ, D. W., (1977). A Reappraisal and Reinterpretaion of the satisfaction causes performance hypothesis. Academy of Management Review, 2: 46-53.
Porter, L.W., Lawler, E.E., III. (1965) .Properties of Organization Structure in Relation to Job Attitudes and Job Behavior. Psychological Bulletin, 64: 23-51.
Raines-Eudy, Ruth. (2000). Using structural equation modeling to test for differential reliability and validity: An empirical demonstration.  Structural Equation Modeling, 7(1)：124-141.
Rokeach, M. (1973). The Nature of Human Values, N.Y. : The Free Press.
Rowden, R. W., & Conine, C. T.(2005). The impact of workplace learning on job satistaction in small US commercial banks. Journal of Workplace Learning, 17: 215.230.
Schermerhorm. J.R.(1999). Management for Productivity, 3rd Edititon. New York: John Wiley & Sons.
Seahore and Taber(1975). Job Satisfaction and Their correlates. American Behavioral Scientists, 18: 333-368.
Smith, P.C. Kendall, L.M. & Hunin, C.L.(1969). The measurement of satisfaction in work and retirement. Chicago: Rand McNally.
Super. D. E. (1970). Manual for the work values inventory, Chicago : River-side. 
Tharp C. G. (1987). The link between compensation environment, Administrative Science Quarterly, 12: 590-613.
Weiss, D.J., Davis, R.V., Englang, G.W. & Lofguist, L.H., (1967) .“Manual for The Minnesota Satisfaction Questionnaire, ” Minnesota Studies on Vocational Rehabilitation, 22: 1.
Werts, C. E., R, L. Linn, & K. G. Joreskog(1974). “Instraclass Reliability Estimates: Testing structural Assumptions,” Educational and Psychological Measurement, 34: 25-33.
Wexdey, K. (1984). Performance Assssment:Methods & Applications.  In R. Berk(ED).  Interview Marland:The John Hopkins University, 167-185. 
Wexdey, K. N. & Yukl, G. C.(1977). Organizational Behavior and Personnel Psychology, 109 Psycholigy. 71: 219-231.
Williams, L., & J. Hazer.(1986). Antecedents and Consequences of satisfaction andcommitment in turnover models: A reanalysis using latent variable structural equationmethods. Journal of Applied Psycholigy. 71: 219-231.
Zytowski. D. G.(1970). The concept of work values. Vocational Gidance Quarterly. 18: 176-186.