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系統識別號 U0002-1407200912282400
中文論文名稱 大台北地區銀髮族醫學美容消費 行為與顧客滿意之調查研究
英文論文名稱 A Survey Study on the Senior Citizens’Consumption Behavior of Medical Beauty and their Customer Satisfaction is the Great Taipei Area.
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 管理科學研究所企業經營碩士在職專班
系所名稱(英) Executive Master's Program of Business Administration in Management Sciences
學年度 97
學期 2
出版年 98
研究生中文姓名 黃茵茵
研究生英文姓名 Yin-Yin Huang
學號 796620481
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2009-06-16
論文頁數 108頁
口試委員 指導教授-陳定國
共同指導教授-李培齊
委員-吳秉恩
委員-婁國仁
中文關鍵字 銀髮族  醫學美容產品  消費者行為  滿意度 
英文關鍵字 Senior Citizens  Medical Beauty Product  Consumption Behavior  Satisfaction 
學科別分類 學科別社會科學管理學
中文摘要 探討醫學美容市場消費者行為的研究不多,尤其是在銀髮族消費族群則更少,有鑒於銀髮族的消費力量越來越龐大。因此本研究將針對醫學美容銀髮族的消費者行為進行相關的分析。本研究針對大台北地區的銀髮族消費者進行調查,總計發放問卷202份,扣除無效問卷41份,有效問卷為161份。有關研究成果如下:
一、購買醫學美容產品的動機主要是以「改善外在」為最高。
二、購買醫學美容產品訊息來源以「電視廣告」、「親友推薦」及「報章雜誌」為主。
三、購買醫學美容產品其方案評估
最重視「療效及服務態度」,而「臉部回春、除紋除斑」為需求性最高。
四、購買醫學美容產品之購買行為
至醫學美容中心的頻率以「不定期、偶爾去」為最多,而購買商品服務為「一種」,消費金額在「3000元以下」,其服務時間在「1小時以下」。
五、購買醫學美容產品的消費者滿意度都屬「相當不錯」。

英文摘要 The research for consumption behavior of medical beauty market is rare, so do the senior citizens. According to the buying power of the senior citizens is getting
big, the study aim for the senior citizens’ consumption behavior of medical beauty. This research project started from grouping different senior citizens consumer and distributing 202 questionnaires in Great Taipei area, deleted 41 invalid samples, so thenumber of valid samples collected was 161.The result is show as below:
1.The main purchase motivation for medical beauty product is “improve appereance“
2.The main purchase information source for medical beauty product is “Television Advertisement”, “family and friends recommend”and “newspaper and magazine”
3.The program evaluate for medical beauty product :
The most important is ”effectiveness and service attitude” and most necessary is”face younger”
4.The purchase behavior for medical beauty product
The frequency is “nonscheduled”, the product number is “one”,the account is “below NT$3000” and service time is “below one hour”
5.The customer satisfaction for medical beauty product is “very satisfield”
論文目次 目錄
頁次
摘要 II
目錄 IV
圖目錄 V
表目錄 VI
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究變數定義及架構 4
第四節 研究範圍及對象 6
第五節 問卷設計及資料蒐集 7
第六節 研究流程 10
第二章 醫學美容產品市場分析 17
第一節 醫學美容的需求 17
第二節 醫學美容的發展與範圍 18
第三章 銀髮族消費行為之分析 24
第一節 銀髮族的定義 24
第二節 消費者行為理論 26
第三節 銀髮族消費刑為問卷題項之分析 42
第四節 銀髮族消費行為與人口統計變項之交叉分析 75
第四章 銀髮族顧客滿意度之分析 86
第一節 顧客滿意度理論 86
第二節 銀髮族顧客滿意度問卷題項之分析 88
第三節 銀髮族顧客滿意度與人口統計變項之交叉分析 93
第五章 結論與建議 96
第一節 研究結論 96
第二節 建議事項 97
參考文獻 100
問卷 104

圖目錄
圖1-1 本研究之研究架構圖 6
圖2-1 2004年全球回春療程市場營收結構分析 20
圖3-1 Nicosia 消費者購買行為模式 31
圖3-2 Howard 消費者決策模式 32
圖3-3 Kotler消費者行為模式 34
圖3-4 EKB 消費者決策模型 36


表目錄
表1-1 基本資料之敘述統計分析表 14
表3-1 需求確認-「減少處理皮膚問題時間」之敘述統計次數分配表 42
表3-2 需求確認-「改善人際關係」之敘述統計次數分配表 43
表3-3 需求確認-「放鬆緊張情緒」之敘述統計次數分配表 44
表3-4 需求確認-「解決容貌缺陷」之敘述統計次數分配表 44
表3-5 需求確認-「看起來更年輕」之敘述統計次數分配表 45
表3-6 需求確認-「可以容光煥發」之敘述統計次數分配表 46
表3-7 需求確認-「提高自己自信心」之敘述統計次數分配表 46
表3-8 需求確認-「掩飾內心不安感」之敘述統計次數分配表 47
表3-9 需求確認-「增進身材曲線美感」之敘述統計次數分配表 48
表3-10 需求確認-「滿足對外貌與體態要求」之敘述統計次數分配表 48
表3-11 資訊蒐集之敘述統計分析表 49
表3-12 方案評估之重視因素-「整齊清潔及環境氣氛」之敘述統計次數分配表 51
表3-13 方案評估之重視因素-「交通停車方便性」之敘述統計次數分配表 51
表3-14 方案評估之重視因素-「最先進儀器設備」之敘述統計次數分配表 52
表3-15 方案評估之重視因素-「具備服務態度」之敘述統計次數分配表 53
表3-16 方案評估之重視因素-「專業諮詢溝通能力」之敘述統計次數分配表 54
表3-17 方案評估之重視因素-「人員整體服裝儀容」之敘述統計次數分配表 54
表3-18 方案評估之重視因素-「療程服務時間掌握」之敘述統計次數分配表 55
表3-19 方案評估之重視因素-「所具療程成效」之敘述統計次數分配表 56
表3-20 方案評估之重視因素-「具有品牌知名度」之敘述統計次數分配表 56
表3-21 方案評估之重視因素-「重視價格」之敘述統計次數分配表 57
表3-22 方案評估之重視因素-「會員優惠辦法」之敘述統計次數分配表 58
表3-23 方案評估之重視因素-「對顧客誠信態度」之敘述統計次數分配表 58
表3-24 方案評估之重視因素-「無微不至服務」之敘述統計次數分配表 59
表3-25 方案評估之重視因素-「愉悅溫馨附加價值」之敘述統計次數分配表 60
表3-26 方案評估之重視因素-「保障個人隱私」之敘述統計次數分配表 61
表3-27 方案評估之必要因素-「美白活膚調理」之敘述統計次數分配表 62
表3-28 方案評估之必要因素-「面皰抗痘調理」之敘述統計次數分配表 62
表3-29 方案評估之必要因素-「注射藥物除紋」之敘述統計次數分配表 63
表3-30 方案評估之必要因素-「脈衝光回春」之敘述統計次數分配表 64
表3-31 方案評估之必要因素-「參加雷射課程」之敘述統計次數分配表 66
表3-32 方案評估之必要因素-「儀器緊實課程」之敘述統計次數分配表 67
表3-33 方案評估之必要因素-「脖子除皺課程」之敘述統計次數分配表 67
表3-34 方案評估之必要因素-「其他部位除皺課程」之敘述統計次數分配表 68
表3-35 方案評估之必要因素-「儀器消脂課程」之敘述統計次數分配表 69
表3-36 方案評估之必要因素-「解救落髮課程」之敘述統計次數分配表 70
表3-37 實際購買之敘述統計分析表 73
表3-38 性別與需求確認-「改善人際關係」之交叉分析 75
表3-39 性別與需求確認-「看起來更年輕」之交叉分析 75
表3-40 性別與需求確認-「滿足對外貌與體態要求」之交叉分析 76
表3-41 性別與主要資訊蒐集管道之交叉分析 76
表3-42性別與方案評估其重視因素-「最先進儀器設備」之交叉分析 77
表3-43性別與方案評估其重視因素-「所具療程成效」之交叉分析 77
表3-44性別與方案評估其重視因素-「重視價格」之交叉分析 77
表3-45性別與方案評估其重視因素-「注射藥物除紋」之交叉分析 78
表3-46性別與方案評估其重視因素-「脈衝光回春」之交叉分析 78
表3-47性別與購買行為-「第一次接受醫學美容產品服務的時間」之交叉分析 79
表3-48性別與購買行為-「至醫學美容中心使用頻率」之交叉分析 79
表3-49性別與購買行為-「平均每次至醫學美容中心消費金額」之交叉分析 79
表3-50 教育程度與需求確認-「改善人際關係」之交叉分析 80
表3-51 教育程度與需求確認-「看起來更年輕」之交叉分析 80
表3-51 教育程度與需求確認-「滿足對外貌與體態要求」之交叉分析 81
表3-52 教育程度與主要資訊蒐集管道之交叉分析 81
表3-53教育程度與方案評估其重視因素-「最先進儀器設備」之交叉分析 82
表3-53教育程度與方案評估其重視因素-「所具療程成效」之交叉分析 82
表3-54教育程度與方案評估其重視因素-「重視價格」之交叉分析 83
表3-55教育程度與方案評估其必要因素-「注射藥物除紋」之交叉分析 83
表3-56教育程度與方案評估其必要因素-「脈衝光回春」之交叉分析 84
表3-57教育程度與購買行為-「第一次接受醫學美容產品服務的時間」之交叉分析 84
表3-58教育程度與購買行為-「至醫學美容中心使用頻率」之交叉分析 85
表3-59教育程度與購買行為-「平均每次至醫學美容中心消費金額」之交叉分析 85
表4-1 顧客滿意度-「對人員服務感到滿意」之敘述統計次數分配表 89
表4-2 顧客滿意度-「對提供產品服務種類感到滿意」之敘述統計次數分配表 90
表4-3 顧客滿意度-「至美容中心消費是正確決定」之敘述統計次數分配表 91
表4-4 顧客滿意度-「願意再來美容中心消費」之敘述統計次數分配表 91
表4-5 顧客滿意度-「推薦他人消費」之敘述統計次數分配表 92
表4-6 顧客滿意度-「花更多金錢及時間消費」之敘述統計次數分配表 93
表4-7 性別與顧客滿意度-「對提供產品服務種類感到滿意」之交叉分析 93
表4-8 性別與顧客滿意度-「花更多金錢及時間消費」之交叉分析 94
表4-9 教育程度與顧客滿意度-「對提供產品服務種類感到滿意」之交叉分析 94
表4-10 教育程度與顧客滿意度-「花更多金錢及時間消費」之交叉分析 95

參考文獻 參考文獻
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