保全業是人力密集的服務業，保全業從業人員的人力資本是保全業者倚重的重要資產，然而這些從業人員因為工作負荷，時間異常，相對危險等等因素而使離職率攀升，也意味著保全業者如無法維持人力，控制人力資本成本的投入，則會失去競爭優勢並限制未來發展，所以保全業人力資本投入與離職率間的關聯性存在何種關係，是值得研究的課題。
本研究的目的在藉由研究人力資本投入與離職率之間的相關性，提供個案保全公司管理者在人員的遴選招聘、培育訓練投資與退休給付時，投入數量之參考。探討保全業對不同職別與年資員工，在人力資本投入上，是否與各類別人員離職率產生關聯。
本研究以某保全公司為個案之研究對象，利用簡單迴歸分析方法，研究發現(1)各類項人員所投入的招募成本對離職率有顯著影響，(2)舊員訓練成本對舊員離職率有顯著影響。本研究依據上述結論，對個案公司與其他保全業者提出建議，以供參考之用。

Securities industry is a labor intensive service industry. And it relies on its most important asset--human capital. However, heavy working load and unstable duty time make its employee turnover rate high. Namely, if security companies do not maintain its human capital and manage its human capital investment, they will lose their competitive advantage and reach the limit of their development. Therefore what is the relationship between human capital investment in security industry and its employee turnover becomes a critical issue.
The purpose of this paper is to find out the relationship between human capital investment and turnover.  This paper can provide references for managers to consider whether the investment in employee—such as recruiting, training and benefit payment—will effect the turnover rate of employees with different levels and different tenure or not. 
This paper takes a security company as the case target. By using a simple regression analysis, we discover that (1) the recruiting costs of each levels of employee have significant influence on its turnover rate, and (2) the training cost of senior employee has significant influence on senior employees’ turnover rate. This conclusion can provide information to the managers in the target company and all other companies in the industry for the reference of decision making.

目錄	I
圖目錄	III
表目錄	IV
第一章 緒論	1
第一節 研究背景	1
第二節 研究動機	2
第三節 研究目的	3
第四節 研究流程	3
第二章 文獻探討	5
第一節 人力資本與其在服務業的重要性	5
第二節 人力資本成本投入衡量	15
第三節 人力資本成本投入與離職率之關聯	17
第四節 系統動力學應用在人力資本成本投入與離職率之關聯	24
第五節 人力資本變動的影響因素	28
第六節 保全業特性	29
第三章 研究方法	38
第一節 樣本選擇及其資料來源	38
第二節 研究方法	43
第三節 研究命題	44
第四節 研究變數之操作型定義	46
第四章 研究結果與分析	49
第一節 常態分配	49
第二節 各研究變數之敘述性統計	50
第三節 簡單迴歸分析	56
第四節 招募成本與離職率，舊員訓練成本與舊員離職率之關聯性探討	78
第五章 結論與建議	80
第一節 結論	80
第二節 建議	84
參考文獻	87
中文部份	87
英文部份	89
圖目錄
圖1-4-1 研究流程	4
圖2-3-1 人力資本的職位重置成本測量法模型	22
圖2-4-1 人力資源次系統：專業人力資源流	24
圖2-4-2 員工滿意次系統	25
圖2-4-3 顧客成長不足的結構性解釋	26
圖2-4-4 向「財務指標」傾斜的策略邏輯及其影響	27
圖2-6-1 馬斯洛需求層次與亞得佛需求理論相對關係圖	31
圖2-6-2 亞得佛需求理論圖	32
圖3-1-1 服務流程示意圖	39
圖3-1-2 影響員工滿意度因素示意圖	40
圖3-1-3 研究架構圖	41
表目錄
表2-1-1 人力資本定義的內容彙整	9
表2-1-2 服務的定義	12
表3-1-1 基本特性表	42
表4-1-1 常態檢定結果表	50
表4-2-1 各類項人員離職率之敘述性分析表	51
表4-2-2 總投入成本之敘述性分析表	52
表4-2-3 招募成本之敘述性分析表	53
表4-2-4 訓練成本之敘述性分析表	54
表4-2-5 維護成本之敘述性分析表	55
表4-2-6 退休成本之敘述性分析表	56
表4-3-1 人力資本成本投入總額對總離職率之迴歸分析表	57
表4-3-2 新員總投入成本對新員離職率之迴歸分析表	58
表4-3-3 新員招募成本對新員離職率之迴歸分析表	59
表4-3-4 新員訓練成本對新員離職率之迴歸分析表	59
表4-3-5 新員維護成本對新員離職率之迴歸分析表	60
表4-3-6 新員退休成本對新員離職率之迴歸分析表	60
表4-3-7 舊員總投入成本對舊員離職率之迴歸分析表	61
表4-3-8 舊員招募成本對舊員離職率之迴歸分析表	61
表4-3-9 舊員訓練成本對舊員離職率之迴歸分析表	62
表4-3-10 舊員維護成本對舊員離職率之迴歸分析表	63
表4-3-11 舊員退休成本對舊員離職率之迴歸分析表	63
表4-3-12 機動總投入成本對機動離職率之迴歸分析表	64
表4-3-13 機動招募成本對機動離職率之迴歸分析表	64
表4-3-14 機動訓練成本對機動離職率之迴歸分析表	65
表4-3-15 機動維護成本對機動離職率之迴歸分析表	65
表4-3-16 機動退休成本對機動離職率之迴歸分析表	66
表4-3-17 管制總投入成本對管制離職率之迴歸分析表	66
表4-3-18 管制招募成本對管制離職率之迴歸分析表	67
表4-3-19 管制訓練成本對管制離職率之迴歸分析表	68
表4-3-20 管制維護成本對管制離職率之迴歸分析表	68
表4-3-21 管制退休成本對管制離職率之迴歸分析表	69
表4-3-22 業務總投入成本對業務離職率之迴歸分析表	69
表4-3-23 業務招募成本對業務離職率之迴歸分析表	70
表4-3-24 業務訓練成本對業務離職率之迴歸分析表	70
表4-3-25 業務維護成本對業務離職率之迴歸分析表	71
表4-3-26 業務退休成本對業務離職率之迴歸分析表	71
表4-3-27 服務總投入成本對服務離職率之迴歸分析表	72
表4-3-28 服務招募成本對服務離職率之迴歸分析表	73
表4-3-29 服務訓練成本對服務離職率之迴歸分析表	73
表4-3-30 服務維護成本對服務離職率之迴歸分析表	74
表4-3-31 服務退休成本對服務離職率之迴歸分析表	74
表4-3-32 行政總投入成本對行政離職率之迴歸分析表	75
表4-3-33 行政招募成本對行政離職率之迴歸分析表	75
表4-3-34 行政訓練成本對行政離職率之迴歸分析表	76
表4-3-35 行政維護成本對行政離職率之迴歸分析表	76
表4-3-36 行政退休成本對行政離職率之迴歸分析表	77
表4-3-37 迴歸分析顯著結果綜合分析表	78
表5-1-1 個案公司的實務運作與研究發現之彙整	83

中文部份
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