根據美國波音公司對全球航空貨運量的預測，在未來的20年將成長兩倍，在全球化、貿易自由化的發展趨勢下，將可預期經濟貿易的榮景，台灣地理位置優越，在政府積極發展成為亞太營運中心的計畫下，將扮演著重要的空運轉運中心，為台灣航空貨運承攬業帶來更多商機，卻也造成了業者競爭激烈的狀況，承攬業者將如何因應，以最有利的競爭策略，達成永續經營，將是本研究的重點。

本研究以一特定之國際承攬業者為個案研究對象，研究個案企業如何達成其經營之競爭策略。採用Lin and Pao (2004)提出之策略管理架構，歸納出企業競爭策略形成之重要因素，以提供承攬業者經營策略之參考，經由國內外相關文獻的蒐集與探討，歸納研究結果如下：

一、	在企業使命陳述之下，分別以7S、五力、PESTEL模型探討其內部環境、外部產業環境，及總體環境對個案企業的影響，其形成最佳競爭策略之因素為：在內部環境面為「彈性價格、擴展市場」，在外部產業環境面為「品牌優勢、業務穩固」，在總體環境面為「亞太中心、利基空運」。

二、	個案D企業之使命陳述：「成為全球空運市佔第一的物流運籌業」，評估其內部環境、外部產業環境及總體環境，歸納出競爭策略形成要素模型， 在個案企業最佳競爭策略形成後，以積極開發中小型客戶來成達成企業使命。

According to world air cargo forecast of Boeing, the traffic will grow more than double over the next 20 year. As for the tendency of globalization and liberalization on trading, could expect economic prosperity in near future. Taiwan has strategic geographic position. While government is energetically to build Taiwan into an Asia-Pacific Regional Operations Center, Taiwan will play a major rule as air transportation center. It will bring lots of commercial possibilities for air cargo industry but also lead to a very keen competition market. This research aims to discuss how the industries deal with changes and overcome the barriers to make a competitive strategy for sustainable development.
 This research, based on a specific international air cargo forwarding company, as a case study, investigates the way to achievement of competitive strategy. In terms of Lin and Pao’s (2004) strategy management framework, the key factors in industrial competitive strategy formation are summed up, and these provide referemces to air cargo forwarding industry. This research attempt to approach on analysis the domestic and foreign literature, exploratory case study, it generalizes a conclusion as following:
1.	Base on industrial mission statement, analyzing the internal environment, the external industrial environment, and the overall environment by 7S model,5 Force model, PESTEL model severally to evaluate the influence on specific company. The key factors of competitive strategy formation are summarizing: “elastic pricing,expand market ” in the internal environment, “brand advantages, secure business in the external industrial environment, and the “Asia-Pacific Regional Operation Center stimulate on air forwarding” in the overall environment.”
2.	The mission statement of Company D is “To be the number one logistics industry on global market sharing.” Completely analyzing its internal environment, external industrial environment, and the overall environment, the model of key factors for a competitive strategy is concluded. After the industry forms the best competitive strategy, it is appropriate to enlarge small and medium business to achieve mission statement.

謝辭	I
中文摘要 Ⅱ
英文摘要 Ⅲ
目錄	V
表目錄	VIII
圖目錄	IX
第一章  緒論	1
第一節 研究背景	2
第二節 研究動機	6
第三節 研究目的	10
第四節 研究方法	11
第五節 研究流程	12
第二章  文獻回顧與探討	14
第一節 內部環境評估之相關文獻	14
第二節 產業環境評估之相關文獻	19
第三節 總體環境評估之相關文獻	24
第四節 承攬業競爭策略之相關文獻	29
第三章  理論分析架構	34
第一節 使命陳述	35
第二節 7S模型	40
第三節 五力分析架構	46
第四節 PESTEL模型	52
第五節 策略決策形成分析	58
第四章  個案分析	62
第一節 個案企業組織架構	62
第二節 使命陳述	71
第三節 內部環境評估：7S模型	76
第四節 產業環境評估：五力分析架構	84
第五節 總體環境評估：PESTEL 模型	93
第六節 策略形成	103
第七節 特定業務形成	108
第五章  結論	112
第一節	環境對個案企業的影響	112
第二節	建議個案企業制定之競爭策略	115
參考文獻	119

一、	中文部份

王采蕎，「台灣航空貨運承攬業核心能力指標之研究」，玄奘大學國際企業學系碩士班碩士論問（2008）

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牛詩淵，「建構提升企業生態效益之作業改善模式－以民用航空運輸業為例」，真理大學管理科學研究所在職碩士專班碩士論文（2008）

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高玉屏，「海空運承攬物流專業素養要素之研究」，台灣海洋大學航運管理學	系碩士學為論文（2011）

徐嘉鴻，「行銷文化、顧客信任、顧客承諾與組織績效關聯性之實證研究－以DHL國際快遞公司為例」，台灣海洋大學航運管理學系碩士學位論文（2010）

黃昱尹，「航空貨運承攬業之服務品質改善研究」，高雄海洋科技大學航運管理所碩士論文（2010）

黃琳芹，「台灣航空貨運承攬業知供應鏈策略聯盟探討」，東華大學全球運籌管理研究所碩士論文（2008）

黃敏祐，「航空貨運承攬業組織特質與協同商務關係之研究」，交通大學管理學院碩士在職專班運輸物流組碩士論文（2006）

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許瀞方，「航空公司永續發展對企業形象、顧客滿意度與顧客忠誠度知影響」，海洋大學航運管理學系碩士論文（2010）

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三、	參考網站

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	http://www.dgbas.gov.tw/mp.asp?mp=1

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http://www.caa.gov.tw/big5/content/index01.asp?sno=1407

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	http://www.boeing.com/commercial/cargo/wacf.pdf

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http://tw.knowledge.yahoo.com/question/question?qid=1105071308887

國家政策研究基金會
	http://www.npf.org.tw/post/2/4597


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	http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN1/7551918.shtml

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	http://www.trade.gov.tw/Pages/Detail.aspx?nodeID=289&pid=350569

DHL公司(2012)
	http://www.dhl.com/en.html

ECFA兩岸經濟合作架構協議(2013)
	http://www.ecfa.org.tw/ShowTotalProfit.aspx?pid=7&cid=22