中華電信公司(Chunghwa telecom co., CHT)之多媒體內容傳輸平台服務(Multimedia on demand, MOD)，2004年3月因倉促開台，系統不穩定、開機速度慢，影像不清等負面因素，造成民眾對MOD觀感不良，及有線電視業者聯合抵制，所以開台至今8年，用戶數雖己突破109萬戶，卻未能達到市場經濟規模，同時又面對有線電視業者積極數位化，新興視訊服務產業快速崛起及行政院數位匯流發展方案修法的不確定性，促成欲以中華電信MOD為例，探討以ESC模型運用在個案公司未來發展策略之研究。

因此，本研究嘗試以個案研究法並採用ESC模型來探討中華電信MOD的關鍵成功因素(Critical success factors, CSFs)。本研究結果發現，中華電信MOD的CSFs共有12項，涵蓋環境、策略、能力與文化等構面，最後本文也將提出管理意涵與結論，提供MOD業者經營之參考，並期望MOD業務能早日達到經濟規模與持續經營。

It has been 8 years since Chunghwa Telecom CO. (CHT) launched the Multimedia On Demand (MOD) service in March, 2004. Although total users exceed 1.09 million households, but the economies of scale has not been reached. Furthermore, many challenges such as the vigorous digitalization of cable TV operators, the quick rise of emerging video services industry, and the uncertainty in the Executive Yuan law amendments regarding the digital convergence development program are all to be confronted. This research explores the application of ESC model on the future development of CHT.

Therefore, this study adopts case study of HCT and explores critical success factors (CSFs) of MOD by using ESC model. Our findings of this study indicate that there are 12 CSFs on MOD’s business strategies, covering from environment, strategy and ability/culture. Finally, some managerial implications and conclusions are discussed. This study will provide a management reference to MOD operators, in the expectation that MOD can continue to operate and reach economies of scale sooner.

謝  辭	I
中文摘要	II
英文摘要	III
表目錄	VII
圖目錄	VIII
第一章 緒論	1
1.1 研究動機	2
1.2 研究目的	4
1.3 研究流程	4
第二章 文獻探討	7
2.1 數位匯流發展方案	7
2.1.1 數位匯流發展六大指標	8
2.1.2 數位匯流六大推動主軸	10
2.1.3 有線電視數位化發展	12
2.2 新興視訊服務	14
2.2.1 新興視訊服務產業緣起	15
2.2.2 台灣新興視訊服務分析	17
2.2.3 台灣新興視訊服務發展現況及障礙	19
2.3 關鍵成功因素	20
2.3.1 關鍵成功因素之定義	20
2.3.2 關鍵成功因素特性	23
2.4 ESC模型	25
2.4.1 ESCAPE模型	25
2.4.2 ESC模型	26
第三章  個案公司研究	30
3.1 個案公司現況	30
3.1.1 公司經營策略	31
3.1.2 個案公司組織	32
3.2 個案公司MOD營運	35
3.2.1 MOD簡介與發展概況	37
3.2.2 MOD環境分析	45
3.2.3 MOD策略分析	48
3.2.4 MOD能力與文化分析	50
3.2.5 小結	53
第四章 ESC命題	54
4.1 ESC命題探討	54
4.1.1環境與策略關係探討	54
4.1.2策略與能力文化關係探討	56
4.1.3環境與能力文化關係探討	59
4.2 ESC命題發展	61
第五章 研究方法	64
5.1 個案研究	64
5.1.1 個案起源	64
5.1.2 個案研究優缺點	65
5.2個案研究執行程序	67
5.2.1 個案研究法特色	68
5.2.2 專家訪談蒐集方法	70
5.2.3 專家訪談類型	71
5.2.4 逐字稿整理	76
5.3 資料分析	77
5.3.1 個案研究結果	77
5.3.2 個案公司MOD關鍵成功及關鍵失敗因素	81
第六章 結論與建議	86
6.1 研究結論	86
6.1.1環境構面之競爭策略	86
6.1.2策略構面之發展策略	89
6.1.3能力與文化構面之發展策略	93
6.2管理意涵	96
6.3後續研究建議	96
參考文獻	97
中文部份	97
英文部份	100
網路部份	105
附錄一 專家訪談結果整理表	106

表目錄
表2-1台灣新興視訊服務發展現況及障礙表	19
表2-2各學者對關鍵成功因素定義表	22
表2-3各學者對關鍵成功因素特性表	24
表3-1個案公司主要業務客戶數統計表	34
表3-2各國發展IPTV時程及業務定位名稱彙整表	40
表3-3個案公司MOD發展策略表	49
表3-4組織部門、功能與職權表說明	52
表4-1命題表	63
表5-1個案研究法優缺點彚整表	66
表5-2本研究與個案研究法特色對照表	69
表5-3專家訪談名單表	74
表5-4訪談問題表	75
表5-5由ESC模型分析個案公司MOD的業務經營分析表	78
表5-6個案公司MOD發展之關鍵成功及關鍵失敗因素彚整表	81

圖目錄
圖1-1個案公司MOD/IPTV客戶數	3
圖1-2研究流程圖	6
圖2-1台灣電訊匯流法制歷程圖	13
圖2-2 ESCAPE模型	26
圖2-3ESC模型圖	27
圖3-1個案公司MOD平台架構與服務傳輸流程圖	37
圖3-2全球2011年~2015年IPTV服務收入預測圖	39
圖3-3個案公司MOD發展時程圖	43
圖3-4個案公司MOD營運績效客戶數統計圖	44
圖3-5國內有線電視市場態勢圖	45
圖4-1企業資源圖	59
圖5-1個案公司MOD研究架構圖	68
圖5-2個案公司MOD關鍵因素架構表	85

中文文獻
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