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系統識別號 U0002-1406201221055200
中文論文名稱 以ESC模型應用在中華電信未來發展策略之研究-以MOD為例
英文論文名稱 An Application of ESC Model for the Development Strategy of Chunghwa Telecom—A Study of MOD
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 管理科學學系企業經營碩士在職專班
系所名稱(英) Executive Master’s Program of Business Administration(EMBA) in Management Sciences
學年度 100
學期 2
出版年 101
研究生中文姓名 古春雄
研究生英文姓名 Chun-Shiung Gu
學號 799620025
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2012-05-25
論文頁數 117頁
口試委員 指導教授-廖述賢
共同指導教授-吳啓絹
委員-王瑞源
委員-倪衍森
中文關鍵字 環境  策略  能力與文化  關鍵成功因素  中華電信MOD  個案研究 
英文關鍵字 Environment  Strategy  Ability and Culture  Crucial Factors for Success  Chunghwa Telecom MOD  Case Study 
學科別分類
中文摘要 中華電信公司(Chunghwa telecom co., CHT)之多媒體內容傳輸平台服務(Multimedia on demand, MOD),2004年3月因倉促開台,系統不穩定、開機速度慢,影像不清等負面因素,造成民眾對MOD觀感不良,及有線電視業者聯合抵制,所以開台至今8年,用戶數雖己突破109萬戶,卻未能達到市場經濟規模,同時又面對有線電視業者積極數位化,新興視訊服務產業快速崛起及行政院數位匯流發展方案修法的不確定性,促成欲以中華電信MOD為例,探討以ESC模型運用在個案公司未來發展策略之研究。

因此,本研究嘗試以個案研究法並採用ESC模型來探討中華電信MOD的關鍵成功因素(Critical success factors, CSFs)。本研究結果發現,中華電信MOD的CSFs共有12項,涵蓋環境、策略、能力與文化等構面,最後本文也將提出管理意涵與結論,提供MOD業者經營之參考,並期望MOD業務能早日達到經濟規模與持續經營。
英文摘要 It has been 8 years since Chunghwa Telecom CO. (CHT) launched the Multimedia On Demand (MOD) service in March, 2004. Although total users exceed 1.09 million households, but the economies of scale has not been reached. Furthermore, many challenges such as the vigorous digitalization of cable TV operators, the quick rise of emerging video services industry, and the uncertainty in the Executive Yuan law amendments regarding the digital convergence development program are all to be confronted. This research explores the application of ESC model on the future development of CHT.

Therefore, this study adopts case study of HCT and explores critical success factors (CSFs) of MOD by using ESC model. Our findings of this study indicate that there are 12 CSFs on MOD’s business strategies, covering from environment, strategy and ability/culture. Finally, some managerial implications and conclusions are discussed. This study will provide a management reference to MOD operators, in the expectation that MOD can continue to operate and reach economies of scale sooner.
論文目次 謝 辭 I
中文摘要 II
英文摘要 III
表目錄 VII
圖目錄 VIII
第一章 緒論 1
1.1 研究動機 2
1.2 研究目的 4
1.3 研究流程 4
第二章 文獻探討 7
2.1 數位匯流發展方案 7
2.1.1 數位匯流發展六大指標 8
2.1.2 數位匯流六大推動主軸 10
2.1.3 有線電視數位化發展 12
2.2 新興視訊服務 14
2.2.1 新興視訊服務產業緣起 15
2.2.2 台灣新興視訊服務分析 17
2.2.3 台灣新興視訊服務發展現況及障礙 19
2.3 關鍵成功因素 20
2.3.1 關鍵成功因素之定義 20
2.3.2 關鍵成功因素特性 23
2.4 ESC模型 25
2.4.1 ESCAPE模型 25
2.4.2 ESC模型 26
第三章 個案公司研究 30
3.1 個案公司現況 30
3.1.1 公司經營策略 31
3.1.2 個案公司組織 32
3.2 個案公司MOD營運 35
3.2.1 MOD簡介與發展概況 37
3.2.2 MOD環境分析 45
3.2.3 MOD策略分析 48
3.2.4 MOD能力與文化分析 50
3.2.5 小結 53
第四章 ESC命題 54
4.1 ESC命題探討 54
4.1.1環境與策略關係探討 54
4.1.2策略與能力文化關係探討 56
4.1.3環境與能力文化關係探討 59
4.2 ESC命題發展 61
第五章 研究方法 64
5.1 個案研究 64
5.1.1 個案起源 64
5.1.2 個案研究優缺點 65
5.2個案研究執行程序 67
5.2.1 個案研究法特色 68
5.2.2 專家訪談蒐集方法 70
5.2.3 專家訪談類型 71
5.2.4 逐字稿整理 76
5.3 資料分析 77
5.3.1 個案研究結果 77
5.3.2 個案公司MOD關鍵成功及關鍵失敗因素 81
第六章 結論與建議 86
6.1 研究結論 86
6.1.1環境構面之競爭策略 86
6.1.2策略構面之發展策略 89
6.1.3能力與文化構面之發展策略 93
6.2管理意涵 96
6.3後續研究建議 96
參考文獻 97
中文部份 97
英文部份 100
網路部份 105
附錄一 專家訪談結果整理表 106

表目錄
表2-1台灣新興視訊服務發展現況及障礙表 19
表2-2各學者對關鍵成功因素定義表 22
表2-3各學者對關鍵成功因素特性表 24
表3-1個案公司主要業務客戶數統計表 34
表3-2各國發展IPTV時程及業務定位名稱彙整表 40
表3-3個案公司MOD發展策略表 49
表3-4組織部門、功能與職權表說明 52
表4-1命題表 63
表5-1個案研究法優缺點彚整表 66
表5-2本研究與個案研究法特色對照表 69
表5-3專家訪談名單表 74
表5-4訪談問題表 75
表5-5由ESC模型分析個案公司MOD的業務經營分析表 78
表5-6個案公司MOD發展之關鍵成功及關鍵失敗因素彚整表 81

圖目錄
圖1-1個案公司MOD/IPTV客戶數 3
圖1-2研究流程圖 6
圖2-1台灣電訊匯流法制歷程圖 13
圖2-2 ESCAPE模型 26
圖2-3ESC模型圖 27
圖3-1個案公司MOD平台架構與服務傳輸流程圖 37
圖3-2全球2011年~2015年IPTV服務收入預測圖 39
圖3-3個案公司MOD發展時程圖 43
圖3-4個案公司MOD營運績效客戶數統計圖 44
圖3-5國內有線電視市場態勢圖 45
圖4-1企業資源圖 59
圖5-1個案公司MOD研究架構圖 68
圖5-2個案公司MOD關鍵因素架構表 85
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