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系統識別號 U0002-1406201213482100
中文論文名稱 國際化金融機構導入資訊系統關鍵成功因素之研究
英文論文名稱 Critical Success Factors of Information System Implementation in an International Bank
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 資訊管理學系碩士在職專班
系所名稱(英) On-the-Job Graduate Program in Advanced Information Management
學年度 100
學期 2
出版年 101
研究生中文姓名 黃鈴鈞
研究生英文姓名 Ling-Chun Huang
學號 799630115
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2012-05-26
論文頁數 95頁
口試委員 指導教授-黃明達
委員-楊欣哲
委員-林至中
委員-游佳萍
中文關鍵字 導入資訊系統  關鍵成功因素  利害關係人  國家文化 
英文關鍵字 Information System Implementation  CSF  Stakeholder  National Culture 
學科別分類
中文摘要 金融機構以存款和放款之間的利率差為主要獲利來源,隨著近年來國內低利差的影響,愈來愈多國內金融機構紛紛至海外設立營業據點,導入資訊系統的工作也隨之拓展至海外各地,因為語言與文化的隔閡,成功導入資訊系統的挑戰也愈來愈大。本研究從Sathish(2004)利害關係人的角度以及Hofstede(1993)國家文化價值觀的觀點,藉由一個國內知名銀行在六個不同國家導入資訊系統的個案,透過問卷調查的方式,進行國際化金融機構導入資訊系統關鍵成功因素的探討。

本研究結果為:國際化金融機構導入資訊系統關鍵成功因素依序為「高階管理階層的承諾和支持」、「系統測試」以及「資料轉換的完整」;在不同國家導入資訊系統有不同的關鍵成功因素,例如在香港須注意建立「跨部門的溝通計劃」;導入資訊系統時,針對不同利害關係人要注意不同的關鍵成功因素,例如系統使用者最重視「系統測試」的完整;國家文化五個構面對部份導入資訊系統關鍵成功因素具有影響力,例如個人主義(IDV)愈高的國家,如美國,要格外注意「適當處置既有系統」。
英文摘要 In the recent years, more and more Taiwan’s banks set up branches in overseas. Therefore, the process of information system implementation also expands to overseas. However, due to linguistic and cultural barriers, the challenge to implement system successfully is getting harder and harder. Our research uses a famous Taiwan’s bank case which has implemented the same banking system into six different countries. By means of a questionnaire survey which based on two dimensions - different stakeholders (Sathish, 2004) and their national culture (Hofstede, 1993) to explore the critical success factors of information system implementation in an international bank.
The results of this study are that the top three critical success factors of information system implementation in an international bank are "Top management commitment and support", "System testing" and "Data conversion and integrity". To implement information system into different countries needs to pay attention to different critical success factors (CSF). For example in Hong Kong, the CSF that we need to pay attention to is "Communication plan". Different stakeholder cares about different CSF. For example, the CSF that end users most care about is "System testing". The five dimensions of national culture have some influence on part of CSF of system implementation. For example, we need to pay attention to the CSF "Legacy system consideration" in the country which national culture-individualism (IDV) is higher.
論文目次 目錄
===========
目錄 VI
表目錄 VII
圖目錄 IX
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 論文架構 4
第二章 文獻探討 5
第一節 導入資訊系統之關鍵成功因素相關研究 5
第二節 利害關係人相關研究 11
第三節 國家文化相關研究 13
第三章 研究方法 18
第一節 研究架構 18
第二節 研究設計 20
第三節 問卷設計 22
第四節 研究限制 24
第四章 個案介紹與資料分析 25
第一節 個案介紹 25
第二節 資料分析 28
第三節 研究主要發現 33
第五章 結論與建議 67
第一節 結論 67
第二節 建議 78
參考文獻   79
附錄A:國際化金融機構導入資訊系統關鍵成功因素中文問卷(使用於台灣、香港、新加坡籍受測者) 84
附錄B:國際化金融機構導入資訊系統關鍵成功因素英文問卷(使用於新加坡、越南、日本、印度、美國籍受測者) 89

表目錄
===========
表2-1 導入資訊系統關鍵成功因素研究彙整 8
表2-2 導入ERP關鍵成功因素在文獻中出現的次數表 10
表2-3 Hofstede國家文化價值觀在各研究領域的應用 14
表4-1 個案C公司各海外分行導入新系統時間 26
表4-2 本研究問卷信度Cronbach’s α係數值 28
表4-3 問卷發送及回收狀況,以利害關係人別做區分 31
表4-4 回收問卷受測者的國籍分配狀況 31
表4-5 有效回收問卷受測者基本資料次數分配表 32
表4-6 導入資訊系統關鍵成功因素排序表 34
表4-7 導入資訊系統關鍵成功因素排序表-越南 37
表4-8 導入資訊系統關鍵成功因素排序表-香港 38
表4-9 導入資訊系統關鍵成功因素排序表-新加坡 39
表4-10 導入資訊系統關鍵成功因素排序表-美國 40
表4-11 導入資訊系統關鍵成功因素排序表-日本 41
表4-12 導入資訊系統關鍵成功因素排序表-印度 42
表4-13 導入資訊系統關鍵成功因素排序表-台灣 43
表4-14 各國籍導入資訊系統關鍵成功因素排序彙整表 44
表4-15 導入資訊系統關鍵成功因素排序表-依國籍區分列出排序前三項重要因素 45
表4-16 不同國籍對導入資訊系統關鍵成功因素平均數檢定達顯著水準項目摘要表 46
表4-17 導入資訊系統關鍵成功因素排序表-分行使用者 50
表4-18 導入資訊系統關鍵成功因素排序表-專案經理 51
表4-19 導入資訊系統關鍵成功因素排序表-專案成員 52
表4-20 導入資訊系統關鍵成功因素排序表-廠商 53
表4-21 各利害關係人導入資訊系統關鍵成功因素排序彙整表 54
表4-22 導入資訊系統關鍵成功因素排序表-依各利害關係人列出排序前三項重要因素 55
表4-23 不同利害關係人對導入資訊系統關鍵成功因素平均數檢定達顯著水準項目摘要表 56
表4-24 各基本資料對導入資訊系統關鍵成功因素平均數檢定達顯著水準項目摘要表-1 58
表4-25 各基本資料對導入資訊系統關鍵成功因素平均數檢定達顯著水準項目摘要表-2 60
表4-26 國籍與國家文化平均數檢定項目表 64
表4-27 各國家文化構面對導入資訊系統關鍵成功因素皮爾森相關分析達顯著之項目摘要表 66

圖目錄
===========
圖2-1 銀行作業系統架構 7
圖2-2 ERP系統架構,引自 Heizer and Render (2001) 8
圖2-3 擴大相關基礎模式(Extended Relational Foundations Model)引自Sathish and Ramon(2004) 12
圖3-1 本研究研究架構 19
圖4-1 研究個案受測者所屬國家的文化五構面數據圖-引自Hofstede研究結果 63
圖4-2 研究個案受測者所屬國家的文化五構面數據圖-本研究研究結果 63

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