金融機構以存款和放款之間的利率差為主要獲利來源，隨著近年來國內低利差的影響，愈來愈多國內金融機構紛紛至海外設立營業據點，導入資訊系統的工作也隨之拓展至海外各地，因為語言與文化的隔閡，成功導入資訊系統的挑戰也愈來愈大。本研究從Sathish（2004）利害關係人的角度以及Hofstede（1993）國家文化價值觀的觀點，藉由一個國內知名銀行在六個不同國家導入資訊系統的個案，透過問卷調查的方式，進行國際化金融機構導入資訊系統關鍵成功因素的探討。

本研究結果為：國際化金融機構導入資訊系統關鍵成功因素依序為「高階管理階層的承諾和支持」、「系統測試」以及「資料轉換的完整」；在不同國家導入資訊系統有不同的關鍵成功因素，例如在香港須注意建立「跨部門的溝通計劃」；導入資訊系統時，針對不同利害關係人要注意不同的關鍵成功因素，例如系統使用者最重視「系統測試」的完整；國家文化五個構面對部份導入資訊系統關鍵成功因素具有影響力，例如個人主義（IDV）愈高的國家，如美國，要格外注意「適當處置既有系統」。

In the recent years, more and more Taiwan’s banks set up branches in overseas. Therefore, the process of information system implementation also expands to overseas.  However, due to linguistic and cultural barriers, the challenge to implement system successfully is getting harder and harder.  Our research uses a famous Taiwan’s bank case which has implemented the same banking system into six different countries.  By means of a questionnaire survey which based on two dimensions - different stakeholders (Sathish, 2004) and their national culture (Hofstede, 1993) to explore the critical success factors of information system implementation in an international bank.
The results of this study are that the top three critical success factors of information system implementation in an international bank are "Top management commitment and support", "System testing" and "Data conversion and integrity".  To implement information system into different countries needs to pay attention to different critical success factors (CSF).  For example in Hong Kong, the CSF that we need to pay attention to is "Communication plan".  Different stakeholder cares about different CSF.  For example, the CSF that end users most care about is "System testing".  The five dimensions of national culture have some influence on part of CSF of system implementation.  For example, we need to pay attention to the CSF "Legacy system consideration" in the country which national culture-individualism (IDV) is higher.

目錄
===========
目錄	VI
表目錄	VII
圖目錄	IX
第一章	緒論	1
第一節	研究背景與動機	1
第二節	研究目的	3
第三節	論文架構	4
第二章	文獻探討	5
第一節	導入資訊系統之關鍵成功因素相關研究	5
第二節	利害關係人相關研究	11
第三節	國家文化相關研究	13
第三章	研究方法	18
第一節	研究架構	18
第二節	研究設計	20
第三節	問卷設計	22
第四節	研究限制	24
第四章	個案介紹與資料分析	25
第一節	個案介紹	25
第二節	資料分析	28
第三節	研究主要發現	33
第五章	結論與建議	67
第一節	結論	67
第二節	建議	78
參考文獻　　	79
附錄A：國際化金融機構導入資訊系統關鍵成功因素中文問卷(使用於台灣、香港、新加坡籍受測者)	84
附錄B：國際化金融機構導入資訊系統關鍵成功因素英文問卷(使用於新加坡、越南、日本、印度、美國籍受測者)	89

表目錄
===========
表2-1  導入資訊系統關鍵成功因素研究彙整	8
表2-2  導入ERP關鍵成功因素在文獻中出現的次數表	10
表2-3  Hofstede國家文化價值觀在各研究領域的應用	14
表4-1  個案Ｃ公司各海外分行導入新系統時間	26
表4-2  本研究問卷信度Cronbach’s α係數值	28
表4-3  問卷發送及回收狀況，以利害關係人別做區分	31
表4-4  回收問卷受測者的國籍分配狀況	31
表4-5  有效回收問卷受測者基本資料次數分配表	32
表4-6  導入資訊系統關鍵成功因素排序表	34
表4-7  導入資訊系統關鍵成功因素排序表－越南	37
表4-8  導入資訊系統關鍵成功因素排序表－香港	38
表4-9  導入資訊系統關鍵成功因素排序表－新加坡	39
表4-10  導入資訊系統關鍵成功因素排序表－美國	40
表4-11  導入資訊系統關鍵成功因素排序表－日本	41
表4-12  導入資訊系統關鍵成功因素排序表－印度	42
表4-13  導入資訊系統關鍵成功因素排序表－台灣	43
表4-14  各國籍導入資訊系統關鍵成功因素排序彙整表	44
表4-15  導入資訊系統關鍵成功因素排序表-依國籍區分列出排序前三項重要因素	45
表4-16  不同國籍對導入資訊系統關鍵成功因素平均數檢定達顯著水準項目摘要表	46
表4-17  導入資訊系統關鍵成功因素排序表－分行使用者	50
表4-18  導入資訊系統關鍵成功因素排序表－專案經理	51
表4-19  導入資訊系統關鍵成功因素排序表－專案成員	52
表4-20  導入資訊系統關鍵成功因素排序表－廠商	53
表4-21  各利害關係人導入資訊系統關鍵成功因素排序彙整表	54
表4-22  導入資訊系統關鍵成功因素排序表-依各利害關係人列出排序前三項重要因素	55
表4-23  不同利害關係人對導入資訊系統關鍵成功因素平均數檢定達顯著水準項目摘要表	56
表4-24  各基本資料對導入資訊系統關鍵成功因素平均數檢定達顯著水準項目摘要表-1	58
表4-25  各基本資料對導入資訊系統關鍵成功因素平均數檢定達顯著水準項目摘要表-2	60
表4-26  國籍與國家文化平均數檢定項目表	64
表4-27  各國家文化構面對導入資訊系統關鍵成功因素皮爾森相關分析達顯著之項目摘要表	66

圖目錄
===========
圖2-1  銀行作業系統架構	7
圖2-2  ERP系統架構，引自 Heizer and Render (2001)	8
圖2-3  擴大相關基礎模式(Extended Relational Foundations Model)引自Sathish and Ramon(2004)	12
圖3-1  本研究研究架構	19
圖4-1  研究個案受測者所屬國家的文化五構面數據圖-引自Hofstede研究結果	63
圖4-2  研究個案受測者所屬國家的文化五構面數據圖-本研究研究結果	63

[1]中國信託金融控股公司，網址http://www.chinatrustgroup.com.tw/，上網日期：2011年11月19日。
[2]朱麗芬，《國內企業導入ERP系統之模式探討－以IC製造業為例》，碩士論文，國立政治大學資訊管理學系碩士班，2000。
[3]李宗愷，《企業公民行為與組織承諾關係之研究－台美日之比較》，博士論文，私立中國文化大學國際企業管理研究所，2004。
[4]邱凌蘭，《台灣商業銀行經營困境及發展海外業務之探討》，碩士論文，國立政治大學經營管理碩士學程，2010。
[5]邱皓政，《量化研究與統計分析》，第五版，台北市：五南圖書公司出版，ISBN：97895711，2011。
[6]洪凱音，《拚獲利 一銀海外拓點》，經濟日報，2009，網址：http://money.udn.com/wealth/storypage.jsp?f_ART_ID=188168，上網日期：2011年11月19日。
[7]胡瑀珊，《跨國企業組織文化與執行策略對導入ERP之影響》，碩士論文，國立台灣科技大學資訊管理系，2009。
[8]張碩芳、謝秉蓉，《以利害關係人理論探討建構醫療知識管理系統之關鍵因素研究成果報告（精簡版）》，行政院國家科學委員會專題研究計畫成果報告，編號：NSC 95-2416-H-041-001，2007。
[9]許博淵，《國家文化差異對工作績效影響之研究－以高科技業菲籍、泰籍勞工為例》，碩士論文，國立成功大學管理學院高階管理碩士在職專班，2005。
[10]黃芳瑛，《從文化適應觀點探討企業資訊系統在異質環境中的發展－以跨足兩岸企業導入ERP系統為例》，碩士論文，私立大同大學資訊經營研究所，2007。
[11]黃鴻，《跨國組織文化、組織承諾對導入ERP態度之影響－台商企業之個案研究》，碩士論文，國立嘉義大學管理研究所，2005。
[12]葉慧心，《銀行海外獲利步步高升》，經濟日報，2008，網址http://www.coolloud.org.tw/node/17030，上網日期：2011年11月19日。
[13]銀行局全球資訊網，網址：http://www.banking.gov.tw/Layout/main_ch/index.aspx?frame=3，上網日期：2011年11月19日。
[14]潘偉華，周秀蓉，《組織文化價值觀之差異對不同類型之台灣金融機構的影響研究》，商管科技季刊，第二卷，第四期，頁433-457，2001。
[15]鍾肇機，《文化差異與企業領導風格關係之研究－以台灣本土企業與在台美商公司為研究對象》，碩士論文，私立中原大學企業管理學系，2007。
[16]魏鏡倫， 《文化與信任影響網路購物意圖之研究－以兩岸網路使用者為例》，碩士論文，國立中央大學資訊管理學系，2003。
[17]Al-Mashari, M., Al-Mudimigh, A., and Zairi, M.,”Enterprise resource planning: a taxonomy of critical factors,” European Journal of Operational Research, Vol. 146, pp.352-64, 2003.
[18]Bancroft, N. H., Seip, H., and Sprengel, A., Implementing SAP R/3: How to Introduce a Large System into a Large Organization, Manning Publications Co., Greenwich, CT, 1998.
[19]Bingi, P., Sharma, M. K., and Godla, J. K., “Critical Issues Affecting an ERP Implementation,” Information System Management, Vol 16, Iss. 5, pp.7-14, 1999.
[20]Chan, C. M. L., Pan, S. L., and Tan, C. W., “Managing Stakeholder Relationships in an E-Government Project.” Proceedings of the 9th Americas Conference on Information Systems, pp.783-791, 2003.
[21]Chester, I. B., Organization and Management, Harvard University Press, Cambridge, MA, 1948.
[22]Commons, J. R., Institutional economics: its place in political economy, Macmillan Company, NJ, 1934.
[23]Cyrus, K. M., and Nejad, A. V., “The influence of dimensions of national culture on CSFs of ERP implementation: A case study,” IEEE Software, pp.4848-4851, 2011.
[24]Daft, R. L., Organization Theory and Design, Mason, South-Western Colleague Publishing, Cincinnati, 2001.
[25]Daniel, R. D., “Management Information Crisis,” Harvard Business Review, Sep-Oct, 1961.
[26]Finney, S., and Corbett, M., “ERP implementation: a compilation and analysis of critical success factors,” Business Process Management Journal, Vol. 13 No. 3, pp.329-347, 2007.
[27]Ford, D. P., Connelly, C. E., and Meister, D. B., “Information Systems Research and Hofstede’s Culture’s Consequences: An Uneasy and Incomplete Partnership,” IEEE Transactions on Engineering Management, Vol. 50, No.1, February, 2003.
[28]Freeman, R. E., Strategic Management: A Stakeholder Approach, Boston: Pitman Publishing, 1984.
[29]Hasan, H., and Ditsa, G., “The Impact of Culture on the Adoption of IT: An Interpretive Study,” Journal of Global Information Management, Vol. 7, No.1, pp.5-6, 1999.
[30]Heizer, J. and Render, B., Operations Management, Pretice Hall, sixth edition, pp.292-294, 2001.
[31]Hirt, S. G., and Swanson, E.B., “Emergent Maintenance of ERP: New Roles and Relationship?” Journal of Software Maintenance and Evolution: Research and Practice, 13(6), pp.373-387, 2001.
[32]Hofstede G., http://www.geerthofstede.nl, accessed 2011/11/19.
[33]Hofstede, G., “The Cultural Relativity of Organizational Practices and Theories,” Journal of International Business Studies, Vol. Iss 2, pp.75-89, 1983.
[34]Hofstede, G., “Cultural Constraints in Management Theories,” Academy of Management Executive (AEX), 7(1), pp.81-94, 1993.
[35]Holland, C., and Light, B., “A Critical Success Factors Model for ERP Implementation,” IEEE Software, Vol. 16, Iss. 3, pp.30-36, 1999.
[36]House, R. J., “The Global Leadership and Organizational Effectiveness Research Programs,” 1993. 引自張介貞(1995):多國性領導行為與管理實務：臺灣區研究計畫（一），國科會專題研究成果報告書。
[37]Kluckhohn, F. R., and Strodtbeck, F. L., Variation in Value Orientations, Oxford, England: Row, Peterson, 1961.
[38]Kumar, V., Maheshwari, B., and Kumar, U., “ERP systems implementation: best practices in Canadian government organizations,“ Government Information Quarterly, Vol. 19, pp.147-72, 2002.
[39]Laughlin, S. P. “An ERP Game Plan,” Journal of Business Strategy, Vol. 20, Iss. 1, pp.32-37, 1999.
[40]Lu, Long-Chuan. “The Effects of Cultural Dimensions on Ethical Decision Making in Marketing: An Exploratory Study,” Journal of Business Ethics, 18(1), pp.91-105, 1999.
[41]Nah, F. F-H., Lau, J. L-S., And Kuang, J., “Critical factors for successful implementation of enterprise systems,” Business Process Management Journal, Vol. 6, .p.285, 2001.
[42]Newman, J. C., and Breeder, K. M., “Managing in the Environmental Era: Lesson from Environmental Leaders,” The Columbia Journal of World Business, 27(3 and 4), Fall/Winter, pp.210-221, 1992.
[43]Nunnally, J.C., Psychometric Theory, 2nd ed. McGraw- Hill, New York, NY, 1978.
[44]Rockart, J., “Critical Success Factors,” Harvard Business Review, March-April, pp.81-91, 1979.
[45]Sathish, S., Pan, S. L., and Raman, K. S., “Using Stakeholder Theory to Analyze Knowledge Sharing During Enterprise Systems Implementations,” Pacific Asia Conference on Information Systems, 2004.
[46]Schneider, M., “Stakeholder Model of Organizational Leadership?” Organization Science, 13(2), pp.209-220, 2002.
[47]Somer, T.M., and Nelson, K., “The Impact of Critical Success Factors across the Stages of Enterprise Resource Planning Implementations,” Proceedings of the 34th Hawaii International Conference on System Sciences (HICSS-3) Maui, Hawaii, January 3-6, 2001.
[48]Yin, R. K., Case Study Research: Design And Methods, 2nd ed. Beverly Hills, CA: Sage Publishing, 1994.
[49]Yusuf, Y., Gunasekaran, A., and Abthorpe, M.S., “Enterprise information systems project implementation: a case study of ERP in Rolls-Royce,” International Journal of Production Economics, Vol.87, pp.251-66, 2004.
[50]Zhang, L., Lee, M., Zhang, Z. and Banerjee, P., “Critical success factors of enterprise resource planning systems implementation success in China,” in proceedings of the 36th Hawaii International Conference on System Sciences, pp.236-245, 2003.