淡江大學覺生紀念圖書館 (TKU Library)
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系統識別號 U0002-1403201113115700
中文論文名稱 資訊中心資訊服務人員之資訊行為與服務研究
英文論文名稱 A Study on Information Professionals’ Information Behavior and Services in the Information Center
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 資訊與圖書館學系碩士班
系所名稱(英) Department of Information and Library Science
學年度 99
學期 1
出版年 100
研究生中文姓名 陳治宇
研究生英文姓名 Chih-Yu Chen
學號 696000180
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2011-01-17
論文頁數 121頁
口試委員 指導教授-賴玲玲
委員-宋雪芳
委員-林珊如
中文關鍵字 資訊中心  企業資訊服務  資訊服務人員  資訊行為  資訊需求 
英文關鍵字 information center  corporate information services  information behavior  information need  information professional 
學科別分類 學科別人文學圖書資訊學
中文摘要 本研究在於了解資訊中心企業資訊服務之概況,以及內部資訊服務人員之資訊行為。舉凡國外公共圖書館已有提供企業資訊服務,而國尚未完整發展,因此,本研究以國內四間資訊中心做為研究對象,透過深度訪談法進行研究,一方面探析各資訊中心企業資訊服務之流程、收費標準、滿意度調查,以及資訊服務人員之資訊需求、資訊來源與管道、以及所遭遇之困難。另一方面則根據訪談結果提出建議,期望做為國內公共圖書館執行企業資訊服務之參考。本研究根據深度訪談結果,提出公共圖書館提供企業資訊服務之結論與建議如下:
1.充實公共圖書館專業類資訊之館藏,滿足圖書館員,以及企業的資
訊需求。
2.圖書館員需學習各種領域之專業知識,增強自我專業能力。
3.公共圖書館須評估人力配置,提供具品質的資訊服務。
4.建構公共圖書館資訊服務之標準流程。
5.公共圖書館須建立明確的資訊服務收費標準。
英文摘要 This thesis aims to examine the situation of information centers in Taiwan that offer corporate information services as well as the information behavior of the information professionals. A number of public libraries in the United States, United Kingdom, and China already provide corporate information services; however, public libraries in Taiwan do not offer equivalent service yet. The study adopts in-depth interviews to interview information professionals in four information centers in Taiwan to understand their corporate information services, including service processes, charging systems, and methods of evaluating customer satisfaction. In the meantime, information professionals’ information needs, information sources and channels, and the difficulties encountered during the information services are examined. Furthermore, based on the results of the study, suggestions are offered for public libraries who would like to implement corporate information service. The suggestions and conclusions are as follow:
1.Public libraries need to collect substantial
professional business information in order to satisfy
librarians’ and organizations’ information needs.
2.Librarians need to quip themselves with knowledge and
skills in business management related areas to meet the
challenging inquiries.
3.Before implementing corporate information servicers,
public libraries need to evaluate their human resources
carefully.
4.When implementing corporate information services, a
standardized service process for providing corporate
information services is suggested.
5.When implementing corporate information services, a clear
charging system should be established.
論文目次 圖次 III
表次 IV
第一章 緒論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究目的與問題 3
第三節 研究範圍與限制 4
第四節 名詞解釋 5
第二章 文獻探討 7
第一節 資訊中心與服務 7
第二節 企業資訊 18
第三節 資訊尋求行為之理論與模式 27
第四節 資訊服務人員之資訊行為探討 40
第三章 研究方法與實施 51
第一節 研究方法 51
第二節 研究對象 53
第三節 研究步驟與流程 54
第四節 研究工具與實施 56
第四章 研究調查分析 61
第一節 個案簡介 61
第二節 資訊服務人員之資訊行為分析 69
第三節 資訊中心整體概況與資訊服務之分析 79
第四節 綜合討論 92
第五章 結論與建議 101
第一節 結論 101
第二節 建議 108
第三節 後續研究建議 110
參考書目 111
一、中文書目 111
二、英文書目 115


圖次
圖2-1:資訊服務(資訊資源管理與服務)概念圖 13
圖2-2:資訊需求過程圖 31
圖2-3:ELLIS資訊尋求行為策略圖(WILSON所提) 32
圖2-4:資訊需求及資訊行為架構 33
圖2-5:WILSON資訊行為模式 38
圖2-6:KRIKELAS資訊行為模式 39
圖2-7:專業人員資訊尋求模式 46
圖3-1:本研究流程圖 55
圖4-1:工研院組織架構圖 62
圖4-2:新進人員訓練架構圖 84
圖4-3:資訊服務流程圖 85
圖4-4:資訊檢索與服務流程架構圖 98


表次
表2-1:企業內部文件來源 23
表2-2:企業內部資訊人員來源 24
表2-3:企業外部人員資訊來源 25
表2-4:資訊需求相關定義 28
表2-5:影響線上資訊行為之因素 34
表2-6:資訊需求情境之複雜性 35
表2-7:影響專業人員資訊尋求行為的因素 47
表2-8:專業人員資訊行為研究整理 48
表3-1:受訪者簡介與代碼 54
表4-1:四家研究對象之相關背景 68
表4-2:資訊中心之館藏資料類型 80
表4-3:資訊中心人力配置 81
表4-4:資訊服務人員之學科背景 82
表4-5:B資訊中心收費標準 88
表4-6:C資訊中心收費標準 89
表4-7:花費時間之收費標準 90
表4-8:企業資訊類型之四大構面 93
表4-9:資訊服務人員之資訊來源 95

參考文獻 一、中文書目
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論文使用權限
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