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系統識別號 U0002-1401201114051300
中文論文名稱 資料採礦應用於網上社群使用行為與購物行為探勘之研究
英文論文名稱 The study of data mining approach investigates on the online community tools and purchase behavior
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 管理科學研究所碩士班
系所名稱(英) Graduate Institute of Management Science
學年度 99
學期 1
出版年 100
研究生中文姓名 林芸妃
研究生英文姓名 Yun-Fei Lin
學號 698620118
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2011-01-14
論文頁數 172頁
口試委員 指導教授-廖述賢
委員-劉基全
委員-倪衍森
中文關鍵字 資料採礦  虛擬社群  網路社群  網路行銷  社群行銷 
英文關鍵字 Data Mining  Virtual Communities  On-line Communities  Communities of Commerce  Social Media Marketing 
學科別分類 學科別社會科學管理學
中文摘要 隨網際網路應用技術發展越趨成熟,「網上社群群聚」已經不是單一現象,網路社會是一個新的、更具(更容易找到)共同性與關聯性的社群社會,據此,業界從事行銷推廣的管道終將伸往這些網路族群。
國內研究討論利用網路工具或網上社群運作的行銷議題時,多討論單一工具的價值,而針對整體網上社群行為的討論與探索則寥若晨星,故本研究欲以「可形成網上社群的工具」為研究根本,討論使用者網上社群行為及購物的資訊參考行為,以替網上社群行銷增加可考慮的議題與構面。
本研究利用SPSS Clementine軟體,以「資訊互動的積極程度」與「社群互動的積極程度」為構面,以二階法將網上社群使用者分為「交誼型」、「資訊型」、「工具型」與「八卦型」四種,以資料採礦(Data Mining)技術討論四群使用者對網上社群工具的使用價值、社群感與資訊影響力的關聯知識,並據此對廠商加入網上社群行銷的操作手法進行提案。
英文摘要 Since the development of internet applications matured, social network is a new social mode that is easier for searching the cyber community, and it is forward to create an innovative source for advertising and marketing to the business.
Mostly, researches in Taiwan in relation to the behavior or marketing on online community tools are focus on either advertising or marketing, without a whole picture. Thus, this study investigates the on-line community tools as a research subject, and explores the users’ online and purchase behavior in the cyber community.
In addition, this study implements the SPSS Clementine as a data mining approach, to categorize four kinds of online users’ behavior by using a two-step method. Finally, this article suggests that online users those who join communities of commerce and their purchase behavior are critical knowledge for considering possible business models and proposals. By doing so, in terms of profit model, knowledge extraction from subjects of four clusters might be a contribution to this research issue.
論文目次 目錄
目錄 I
表目錄 III
圖目錄 V
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究問題與目的 7
1.3 研究方法與流程 7
第二章 文獻探討 9
2.1 網上社群 9
2.1.1 網上社群之定義說明 9
1. 社群(Community) 9
2. 網上社群(On-line Communitiy) 11
3. 虛擬社群意識(Sense of Virtual Community) 14
2.1.2 網上社群之分類法則 15
1. 網上社群參與者類型 15
2. 網上社群類型 16
3. 網上社群工具 19
2.2 社群行銷(Social Media Marketing) 22
2.2.1 網路行銷與新媒體 22
2.2.2 社群媒體 22
2.2.3 社群行銷 23
2.3 資料採礦(Data Mining) 24
2.3.1 資料採礦之定義 24
2.3.2 資料採礦之功能 25
2.3.3 資料採礦之流程 27
2.4 小結 28
第三章 研究方法 29
3.1 研究設計 29
3.2 系統架構與資料庫設計 30
3.2.1 系統架構與流程 30
3.2.2 資料庫的建立與設計 32
1. 概念性資料庫設計 32
2. 邏輯性資料庫設計 34
3. 實體資料庫設計 35
3.3 問卷設計與發放 36
3.3.1 問卷設計 36
3.3.2 抽樣方法 37
3.3.3 問卷發放 38
3.3.4 信度與效度分析 38
3.4 關聯法則與集群分析 39
3.4.1 關聯法則 39
3.4.2 Apriori演算法 41
3.4.3 集群分析 43
3.5 資料分析軟體SPSS Clementine 43
第四章 資料分析 47
4.1 樣本結構描述 47
4.2 集群分析資料 50
4.3 網上社群工具使用態度探勘 53
4.3.1 上網目的與最常使用之工具 53
4.3.2 最常使用之網路工具與停留動機 60
4.3.3 停留動機與虛擬社群意識 69
4.3.4 最常使用之網路工具與虛擬社群意識 78
4.3.5 購買與資訊參考行為 93
第五章 結論 120
5.1 管理意涵 120
5.1.1 各族群成員的資訊角色 121
5.1.2 各族群成員對各工具的社群認同 122
5.1.3 各族群成員對各工具的使用價值 129
1. 各工具的核心價值 129
2. 跨工具操作 133
5.1.4 網上社群的建置 139
5.2 結論 149
5.3 研究限制 152
5.4 後續研究建議 153
參考文獻 155
附錄 162
一、 正式問卷 162
二、 附表:資料庫整理 168


表目錄
表 2-1 社群(Community)之定義整理 9
表 2-2網上社群(Virtual / On-line Community)定義整理 11
表 2-3社群意識構面與虛擬社群意識構面之比較 14
表 2-4網上社群之分類整理 16
表 2-5依成員發表權限為構面的社群分類項目 18
表 2-6資料採礦(Data Mining)之定義 24
表 2-7資料採礦之功能 25
表 2-8資料採礦的流程 27
表 3-1實體、關聯與屬性的概述 32
表 3-2資料探勘軟體使用頻率調查 44
表 3-3資料探勘之節點六大分類 45
表 4-1 基本資料統計表:一般基本資料 47
表 4-2基本資料統計表:上網行為基本資料 49
表 4-3分群構面定義及操作性定義 50
表 4-4 Two-Step集群分析資料表 51
表 4-5上網目的與工具使用之關聯規則(集群一) 54
表 4-6上網目的與工具使用之關聯規則(集群二) 55
表 4-7上網目的與工具使用之關聯規則(集群三) 56
表 4-8上網目的與工具使用之關聯規則(集群四) 58
表 4-9工具使用與動機之關聯規則(集群一) 61
表 4-10工具使用與動機之關聯規則(集群二) 63
表 4-11工具使用與動機之關聯規則(集群三) 65
表 4-12工具使用與動機之關聯規則(集群四) 67
表 4-13停留動機與虛擬社群意識之關聯規則(集群一) 71
表 4-14停留動機與虛擬社群意識之關聯規則(集群二) 72
表 4-15停留動機與虛擬社群意識之關聯規則(集群三) 74
表 4-16停留動機與虛擬社群意識之關聯規則(集群四) 76
表 4-17最常使用工具與虛擬社群意識之關聯規則(集群一) 80
表 4-18虛擬社群意識與最常使用工具之關聯規則(集群一) 80
表 4-19最常使用工具與虛擬社群意識之關聯規則(集群二) 83
表 4-20虛擬社群意識與最常使用工具之關聯規則(集群二) 83
表 4-21最常使用工具與虛擬社群意識之關聯規則(集群三) 86
表 4-22虛擬社群意識與最常使用工具之關聯規則(集群三) 86
表 4-23最常使用工具與虛擬社群意識之關聯規則(集群四) 89
表 4-24虛擬社群意識與最常使用工具之關聯規則(集群四) 89
表 4-25集群與關連之整合分析表:工具停留與社群認同 92
表 4-26資料來源與實體環境購買品項之關聯規則:排除「食品/飲料」項目(集群一) 95
表 4-27實體環境購買品項與資料來源之關聯規則(集群一) 96
表 4-28資料來源與實體環境購買品項之關聯規則:排除「食品/飲料」項目(集群二) 98
表 4-29實體環境購買品項與資料來源之關聯規則(集群二) 98
表 4-30資料來源與實體環境購買品項之關聯規則:排除「食品/飲料」項目(集群三) 101
表 4-31實體環境購買品項與資料來源之關聯規則(集群三) 101
表 4-32資料來源與實體環境購買品項之關聯規則:排除「食品/飲料」項目(集群四) 103
表 4-33實體環境購買品項與資料來源之關聯規則(集群四) 103
表 4-34資料來源與網上通路購買品項之關聯規則(集群一) 107
表 4-35網上通路購買品項與資料來源之關聯規則(集群一) 108
表 4-36資料來源與網上通路購買品項之關聯規則(集群二) 110
表 4-37網上通路購買品項與資料來源之關聯規則(集群二) 110
表 4-38資料來源與網上通路購買品項之關聯規則(集群三) 112
表 4-39網上通路購買品項與資料來源之關聯規則(集群三) 113
表 4-40資料來源與網上通路購買品項之關聯規則(集群四) 115
表 4-41網上通路購買品項與資料來源之關聯規則(集群四) 115
表 4-42集群與關連之整合分析表:資訊來源與購買品項 119
表 5-1 集群分析命名表 122
表 5-2各族群最常使用的網上社群工具與廠商操作提案 129
表 5-3廠商進入社群工具之策略提案整理 139
表 附表-1資料庫1分群資料 168
表 附表-2資料庫2分群資料 169
表 附表-3資料庫4分群資料 171
表 附表-4資料庫5分群資料 172



圖目錄
圖 1-1歷年我國經常上網人口成長狀況 2
圖 1-2受訪者對於網路廣告的注意度與點選經驗 3
圖 1-3主動點選網路廣告原因(複選) 3
圖 1-4點選網路廣告後發現非所需資訊之比例(單選) 4
圖 1-5 左:網路使用者上網瀏覽部落格的經驗(單選)
右:網路使用者使用部落格的方式(%)(複選) 5
圖 1-6受試者參加網上社群的動機(複選) 6
圖 1-7研究流程圖 8
圖 2-1網上社群的成員型態 15
圖 2-2以「我(個人)」為中心的社群脈絡示意 21
圖 2-3社群行銷名詞關係示意圖 23
圖 3-1研究設計圖 29
圖 3-2系統架構圖 31
圖 3-3概念性資料庫設計E-R圖 33
圖 3-4邏輯性資料庫 35
圖 3-5實體資料庫關聯圖 36
圖 3-6問卷架構圖 37
圖 3-7 Apriori演算法之架構圖 41
圖 3-8 Apriori演算法產生之後選項目集合與高頻項目集合 42
圖 3-9資料採礦操作流程:本研究 46
圖 4-1蛛網圖:上網目的與工具使用(集群一) 54
圖 4-2蛛網圖:上網目的與工具使用(集群二) 55
圖 4-3蛛網圖:上網目的與工具使用(集群三) 57
圖 4-4蛛網圖:上網目的與工具使用(集群四) 59
圖 4-5蛛網圖:工具使用與動機(集群一) 61
圖 4-6蛛網圖:工具使用與動機(集群二) 63
圖 4-7蛛網圖:工具使用與動機(集群三) 66
圖 4-8蛛網圖:工具使用與動機(集群四) 68
圖 4-9蛛網圖:停留動機與虛擬社群意識(集群一) 71
圖 4-10蛛網圖:停留動機與虛擬社群意識(集群二) 72
圖 4-11蛛網圖:停留動機與虛擬社群意識(集群三) 74
圖 4-12蛛網圖:停留動機與虛擬社群意識(集群四) 76
圖 4-13蛛網圖:最常使用工具與虛擬社群意識(集群一) 80
圖 4-14蛛網圖:最常使用工具與虛擬社群意識(集群二) 83
圖 4-15蛛網圖:最常使用工具與虛擬社群意識(集群三) 87
圖 4-16蛛網圖:最常使用工具與虛擬社群意識(集群四) 90
圖 4-17蛛網圖:實體環境購買品項與資料來源(集群一) 96
圖 4-18蛛網圖:實體環境購買品項與資料來源(集群二) 99
圖 4-19蛛網圖:實體環境購買品項與資料來源(集群三) 101
圖 4-20蛛網圖:實體環境購買品項與資料來源(集群四) 103
圖 4-21蛛網圖:網上通路購買品項與資料來源(集群一) 108
圖 4-22蛛網圖:網上通路購買品項與資料來源(集群二) 111
圖 4-23蛛網圖:網上通路購買品項與資料來源(集群三) 113
圖 4-24蛛網圖:網上通路購買品項與資料來源(集群四) 116
圖 5-1行銷知識地圖:工具停留與社群認同 120
圖 5-2行銷地圖:資訊來源與購買品項 - 實體通路 140
圖 5-3進入網上社群行銷的商業模式:實體通路 141
圖 5-4行銷地圖:資訊來源與購買品項 - 網上通路 144
圖 5-5進入網上社群行銷的操作模式:網上通路 146

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