淡江大學覺生紀念圖書館 (TKU Library)
進階搜尋


下載電子全文限經由淡江IP使用) 
系統識別號 U0002-1308201814571100
中文論文名稱 電話行銷產業的未來圖像
英文論文名稱 Exploring the Future Images of Telemarketing Industry
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 未來學研究所碩士班
系所名稱(英) Graduate Institute of Futures Studies
學年度 106
學期 2
出版年 107
研究生中文姓名 鄭舜鴻
研究生英文姓名 Cheng Shan Huang
學號 601700031
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2018-06-20
論文頁數 50頁
口試委員 指導教授-陳瑞貴
委員-紀舜傑
委員-薛義誠
中文關鍵字 電話行銷  未來圖像  直效行銷  情節分析 
英文關鍵字 Telemarketing  Future images  Direct marketing  Scenario analysis 
學科別分類 學科別人文學哲學
中文摘要 電話行銷在台灣是一個流動率很高的產業,也因為電話行銷的流動率很高,所以說屬於電話行銷產業的公司要如何在人員流動率很高的狀況之下,公司還可以有正常規模的發展是一件非常困難的事情,而為什麼電話行銷人員的流動率會這麼的高是本文主要想要探討的研究原因。
本研究對於電話行銷的探討,主要是用問卷設計並且使用焦點訪談和情節分析的方式來分析出電話行銷產業流動率高的原因,首先設計出問卷之後,先找人做出測試之後,並且做出適當的調整來做出最後要訪談的問卷,接著透過焦點團體訪談法,在訪談中採循序漸進的方式來了解訪談者為什麼要從事電話行銷的工作,而從對於訪談者對於從事電話行銷這份工作中可以了解出,從事電話行銷的人員對於電話行銷產業的想法以及觀點,從這一些想法和觀點中可以了解出電話行銷人員對於電話行銷產業的想像,並且從這一些想像中,找出可能可以改變電話行銷產業的關鍵變相,最後運用情節分析的方式,寫出四種不同的電話行銷發展可能,從這一些發展可能可以推測和了解之後未來電話行銷產業的可能走向。
對於此研究的結果可以發現影響電話行銷產業的原因有兩個最大的關鍵因素,第一個是電話行銷公司是否有跟網路行銷結合並且做出改變,第二個原因是消費者的接受度問題,而從這兩個關鍵的因素發展出了四個不同的未來圖像,從這四個圖像可以了解出,電話行銷如果配合網路行銷做出適當的結合的話,則消費者一方面可以快速的了解並且接受,則電話行銷產業的未來前景是相對好的,反之如果沒有和網路行銷做出結合的話,則未來的發展相對來說會比較辛苦。
英文摘要 In Taiwan, telemarketing industry is known for a high turnover rate, and because of which, it is highly difficult for telemarketing companies to develop at a usual scale under the condition of high employee turnover. This article will discuss the reason why telemarketing industry has such a high turnover rate.
In this research, the main method used is questionnaires; moreover, focus group interviews and scenario analysis are used to analyze the reason why the telemarketing industry has such a high turnover rate. First, the questionnaire was designed, tested, adjusted, and eventually finalized. Second, by conducting focus group interviews, we are able to understand the reason why the interviewees worked in the telemarketing industry, and from the reasons collected, we are able to find out how those who work in the telemarketing industry think about and perceive the telemarketing industry. Furthermore, from these thoughts and perspectives, we can learn about their visions of the telemarketing industry, and from these visions, we will discover the key variants that may change the telemarketing industry. Finally, scenario analysis is used to develop four different possible futures in the telemarketing industry, which allow us to assume possible trend for the future telemarketing industry.
In this research, it is discovered that there are two key factors affecting the telemarketing industry. The first factor is whether the combination between a telemarketing company and internet marketing is made in order to make a change. The second factor is consumer acceptability. From these two key factors, the futures of telemarketing industry can be developed into four different future images, which explain that if telemarketing combines with internet marketing and is accepted by the consumers, the vision of future telemarketing industry will appear to be relatively positive. By contrast, if not, it will relatively suffer.
論文目次 目錄
目錄…………………………………………………………………………………………......i
表目錄 iii
圖目錄 iv
第一章 緒論 1
第一節 研究動機 1
第二節 研究背景 2
第三節 研究目的 5
第二章 文獻探討 6
第一節 行銷的概念 6
第二節 直效行銷 10
第三節 電話行銷定義 11
第四節 網路行銷的意涵 15
第五節 電話行銷與網路行銷的整合 16
第六節 消費者意識 17
第三章 研究方法與設計 21
第一節 台灣電話行銷的現況 21
第二節 研究架構和問題 22
第三節 研究對象 23
第四節 研究方法 24
第四章 資料分析與討論 27
第一節 電話行銷產業與消費者意識整體規範的關係 27
第二節 網路行銷與電話行銷的整合 30
第三節 電話行銷的未來性 33
第四節 電話行銷產業的可能未來 36
第五章 結論 43
參考文獻 46
附錄 47
附錄一 前測問卷 49
附錄二 正式問卷 50

表目錄
表2-1 面對面行銷與電話行銷的差異 14
表3-1 研究參與者的基本資料 23


圖目錄
圖 4-1 情節圖 37



參考文獻 一、 中文部分:
方世榮(2004)。關係認知、關係態度及關係行為之關聯性的探討。
江顯新(1997)。行銷學。台北:三民。
行政院公平交易委員會(2005) 。行政院公平交易委員會對於電話行銷案件之處理原
則。http://www.ftc.gov.tw/。
匠英一(2006)。圖解行銷心理學。台北:世茂。
姚能筆(2002)。電話行銷輕鬆成交。台北:美商麥格羅,西爾國際股份有限公司台灣分公司。
姚能筆(2005)。人壽保險人員行銷通路之研究─以電話行銷為例。國立政治大學經營管理碩士學程風險管理與保險學組論文。
陳輝吉(1991)。如何電話行銷,遠流出版社。
黃育智(1994)。直效行銷。台北:商周。
黃河明(1999)。「數位行銷通路與訊中介商之探索性研究」,台灣大學商研 所博士論文。
程嘉君(1996)。Internet應用發展透析。資訊與電腦,187期,頁54-57。
彭銘欽. (2001)。 病毒行銷原理之初探性研究。
楊馥琴(2004)。電話行銷人員之內外控人格特質、工作特性及組織承諾之關係研究-以國內通訊產業及金控業為例,大同大學事業經營研究所碩士論文。
廖志忠(1990)。影響電話行銷成功因素之關鍵研究。政治大學企業管理研究所碩士論文。
劉會梁譯(1998)。電話行銷-銷售百分百實戰演練 (Stone, B., & Wyman, J.著)。台北:商周
戴榕葦(2015)。從消費者行為觀點分析電話行銷成功率─以A公司為例。國立台灣大學管理學院商學研究所碩士論文。


二、 英文書目:


Akaah, I. P. and Korgaonkar, P. K., (1988), “A Conjoint Investigation of the Relative Importance of Risk Relievers in Direct Marketing.”,Journal of Advertising Research,28(4), pp.38-44.
Baker, M. J. (1984). Macmillan Dictionary of Marketing and Advertising. NY: Nichols Publishing Company.
Barnes, S., and Scornavacca Jr., E., (2003),”Mobile marketing: the role of permission and acceptance”, Proceedings of the Second International Conference on Mobile Business, Vienna, Austria.
Berry, L. L. (1983). “Relationship Marketing: Emerging Perspectives on Services Marketing, ” American Marketing Association,8-24
Evans, J. R. Laskin. R. L.(1994). The relationship marketing process: A conceptualization and application, /industrial Marketing Management,23,439-452
Fredericks, J. O., and Slater, J. M. (1996). What does your customer really want? Quality Progress, Vol.31,pp. 63-65
Foster, J. (1990). “Working Together: how companies are integrating their corporate communications,” Public Relations Journal, 46(9): 18-19.
Gillett, P.L., “A Profile of Urban In-Home Shoppers," Journal of Marketing, 34(July), 40-
45(1970).
Hofstede, F. T., Audenaert, A., Steenkamp, J. E. M. and Wedel, M. (1988), “An investigation into the association pattern technique as a quantitative approach to measuring means-end chains,” International Journal of Research in Marketing, 15(1), 37-50.
Jamal, A., Davies, F., Chudry, F. & Al-Marri, M.(2006). Profiling consumers: a study of Qatari consumers‘ shopping motivations. Journal of Retailing & Consumer Service, 13, 67-80.
Janal, D. S., "Online Marketing Handbook - How to Sell, Advertise, Publicize, and Promote Your Product and Services on Internet and Commercial Online Systems", Van Nostrand, 1995.
Kotler, P. (2000).Marketing management: Millennium edition. Prentice Hall.
Mangold, W., Faulds, D. (2009). Social media: The new hybrid element ofthe promotion mix. Business Horizons, 52(4), 357-65.
Morwitz,V.G., & Schmittlein, D.(1992).Using segmentation to improve sales forecasts based on purchase intent: Which "intenders" actually buy?Journal of Marketing Research, 29(4), 391-405




論文使用權限
  • 同意紙本無償授權給館內讀者為學術之目的重製使用,於2018-08-20公開。
  • 同意授權瀏覽/列印電子全文服務,於2018-08-20起公開。


  • 若您有任何疑問,請與我們聯絡!
    圖書館: 請來電 (02)2621-5656 轉 2281 或 來信