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系統識別號 U0002-1308200815060900
中文論文名稱 信用卡業員工工作價值觀與組織承諾之相關性研究
英文論文名稱 A Study of Relationship between Employee's Work Value and Organizational Commitment in Credit Card Industry
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 管理科學研究所企業經營碩士在職專班
系所名稱(英) Executive Master's Program of Business Administration in Management Sciences
學年度 96
學期 2
出版年 97
研究生中文姓名 張美珍
研究生英文姓名 Mei-Chen Chang
學號 790590334
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2008-06-19
論文頁數 79頁
口試委員 指導教授-陳海鳴
委員-吳秉恩
委員-婁國仁
中文關鍵字 工作價值觀  組織承諾 
英文關鍵字 Work Value  Organizational Commitment 
學科別分類 學科別社會科學管理學
中文摘要 本研究旨在瞭解信用卡業員工工作價值觀、組織承諾之現況,並探討其工作價值觀與組織承諾之關連性,及個人背景對工作價值觀、組織承諾之影響。

本研究利用問卷調查蒐集資料,經由統計分析,得出研究發現,並歸納出以下結論:
一、整體工作價值觀及自我成長取向、自我實現取向、尊嚴取向、社會互動取向、組織安全與經濟取向、安定與免於焦慮取向以及休閒健康與交通取向等子構面,都分別對組織承諾及價值承諾、努力承諾、留職承諾等子構面存在正相關關係。
二、整體工作價值觀及自我成長取向、自我實現取向、尊嚴取向、社會互動取向、組織安全與經濟取向、安定與免於焦慮取向以及休閒健康與交通取向等子構面,都分別對組織承諾及價值承諾、努力承諾、留職承諾等子構面有顯著影響。
三、男性較女性更注重「組織安全與經濟取向」、「休閒健康與交通取向」之工作價值觀;不同年齡工作價值觀具有顯著差異,尤其是「自我成長取向」與「尊嚴取向」兩個構面。在所有年齡層36-40歲最具有正面價值觀,26-30歲表現則低於其他年齡層。已婚與未婚之工作價值觀僅於「自我成長取向」有顯著差異。
四、不同年齡層之組織承諾有顯著差異。無論組織承諾或其子構面,平均分數前三名皆為46-50歲、36-40歲、20-25歲,26-30歲者則為分數最低者;服務年資愈久,組織承諾愈高,尤其是16-20年人員明顯高於其他年資人員。

本研究根據研究結論,提出下列建議,供實務界參考:
一、企業招募新進員工時,應考量其工作價值觀,以提高組織承諾。二、企業應透過教育訓練協助員工建立積極的工作價值觀,以提高組織承諾。
三、企業應建立「安定與免於焦慮」的工作環境。
四、企業應建立一套完善之薪酬及福利制度。
五、企業宜重視個人差異,適才適所,以提高工作價值觀及組織承諾。
英文摘要 The purpose of this research is to find out the orientation of workers serving in credit card industry toward work value and organizational commitment. In addition, the relationship between work value and organization commitment was identified in this research. Furthermore, this research describes different individual background affecting work values and organizational commitment.

The research collects primary data by questionnaire surveys, after analyzing the data, the conclusion are described as below:
1.The work values of samples and the sub-dimensions of work values, including self-growth orientation, self-actualization orientation, self-esteem orientation, social interaction orientation, stability and anxiety-free orientation, organization security and economy orientation, have a positive correlation with the organizational commitment of samples and its sub-dimensions, including value commitment, diligence commitment, desire of retention commitment.
2.The work values of samples and the sub-dimensions of work values,including self-growth orientation, self-actualization orientation, self-esteem orientation, social interaction orientation, stability and anxiety-free orientation, organization security and economy orientation, have a significant influence on organizational commitment of samples and its sub-dimensions, including value commitment, diligence commitment, desire of retention commitment.
3.Male pay much attention on the prospects of "organization security and economy and “recreation, health and traffic” than female. There are substantial difference on work values among different age of workers, especially on the dimensions of self-growth orientation and self-esteem orientation. Among those samples, the employees aged between 36 and 40 own the highest degree of positive work value. On the contrary, the employees aged between 26 and 30 have the least degree of work value There are substantial difference on the self-growth orientation dimension of work values among married employees and single employees.
4.The degree on organizational commitment among different age of employees varies significantly. Both of organizational commitment and its sub-dimension, the three groups of employees aged on the range of 46-50,36-40 and 20-25 own the highest degree of organizational commitment in sequence. On the contrary, the employees aged between 25 and 30 have the least degree of organizational commitment.

According to the conclusion of this research, some recommendations are provided as below:
1.To enhance employees’ organizational commitment, the enterprise had better recruit people whose work values fit to the enterprise.
2.To enhance employees’ organizational commitment, the enterprise should strengthen its employees’ positive work value by training.
3.The enterprise should establish a stable and anxiety-free working environment.
4.The enterprise should establish a comprehensive salary payment and welfare system.
5.To enhance employee’s work value and organizational commitment, the enterprise should pay attention to individual difference.
論文目次 目 錄
表目錄 Π
圖目錄 Ⅳ
第一章 緒論
第一節 研究背景與動機…………………………………… 1
第二節 研究目的…………………………………………… 2
第三節 研究流程…………………………………………… 3
第二章 文獻探討
第一節 工作價值觀………………………………………… 4
第二節 組織承諾…………………………………………… 18
第三節 工作價值觀與組織承諾的關係…………………… 28
第三章 研究方法
第一節 研究架構…………………………………………… 30
第二節 研究假設…………………………………………… 31
第三節 研究對象與抽樣方法……………………………… 32
第四節 研究變項與衡量工具……………………………… 33
第五節 資料分析方法……………………………………… 35
第六節 研究限制…………………………………………… 36
第四章 研究發現
第一節 工作價值觀與組織承諾之信度及效度分析……… 37
第二節 工作價值觀與組織承諾之描述性分析…………… 38
第三節 工作價值觀與組織承諾之關聯性分析…………… 43
第四節 工作價值觀與組織承諾之迴歸分析……………… 45
第五節 個人背景變項與工作價值觀構面之關係………… 49
第六節 個人背景變項與組織承諾構面之關係…………… 54
第七節 研究假設驗證結果彙整…………………………… 59
第五章 結論與建議
第一節 研究結論…………………………………………… 60
第二節 研究建議…………………………………………… 63
參考文獻 66
附錄:調查問卷 74

表目錄
表2.1.1 工作價值觀定義表 5
表2.1.2 工作價值觀分類表 8
表2.1.3 性別與工作價值觀之相關研究結果彙整表 13
表2.1.4 年齡與工作價值觀之相關研究結果彙整表 14
表2.1.5 婚姻與工作價值觀之相關研究結果彙整表 15
表2.1.6 學歷與工作價值觀之相關研究結果彙整表 16
表2.1.7 年資與工作價值觀之相關研究結果彙整表 17
表2.1.8 職位與工作價值觀之相關研究結果彙整表 17
表2.2.1 組織承諾定義表 19
表2.2.2 組織承諾構面 21
表2.2.3 性別與組織承諾之相關研究結果彙整表 25
表2.2.4 年齡與組織承諾之相關研究結果彙整表 26
表2.2.5 婚姻與組織承諾之相關研究結果彙整表 26
表2.2.6 學歷與組織承諾之相關研究結果彙整表 27
表2.2.7 年資與組織承諾之相關研究結果彙整表 27
表2.2.8 職位與組織承諾之相關研究結果彙整表 28
表2.3.1 工作價值觀與組織承諾之相關研究摘要表 28
表3.3.1 有效樣本結構分布情形表 32
表3.4.1 各構面及問卷內容 34
表4.1.1 工作價值觀構面信度檢定表 37
表4.1.2 組織承諾構面信度檢定表 37
表4.2.1 工作價值觀之描述性統計表 38
表4.2.2 組織承諾之描述性統計表 41
表4.3.1 工作價值觀與組織承諾之Pearson 相關分析表 43
表4.3.2 工作價值觀各構面間之Pearson 相關分析表 44
表4.3.3 工作價值觀各構面間共線性分析表 44
表4.4.1 自我成長取向價值觀對組織承諾之迴歸分析表 45
表4.4.2 自我實現取向價值觀對組織承諾之迴歸分析表 45
表4.4.3 尊嚴取向價值觀對組織承諾之迴歸分析表 46
表4.4.4 社會互動取向價值觀對組織承諾之迴歸分析表 46
表4.4.5 組織安全與經濟取向價值觀對組織承諾之迴歸分析表 47
表4.4.6 安定與免於焦慮取向價值觀對組織承諾之迴歸分析表 47
表4.4.7 休閒健康與交通取向價值觀對組織承諾之迴歸分析表 48
表4.5.1 性別對工作價值觀之t檢定結果分析表 49
表4.5.2 年齡對工作價值觀之變異數分析表 50
表4.5.3 婚姻狀況對工作價值觀之t檢定結果分析表 51
表4.5.4 學歷對工作價值觀之變異數分析表 52
表4.5.5 服務年資對工作價值觀之變異數分析表 53
表4.5.6 職位對工作價值觀之t檢定結果分析表 54
表4.6.1 性別對組織承諾之t檢定結果分析表 55
表4.6.2 年齡對組織承諾之變異數分析表 55
表4.6.3 婚姻狀況對組織承諾之t檢定結果分析表 56
表4.6.4 學歷對組織承諾之變異數分析表 57
表4.6.5 服務年資對組織承諾之變異數分析表 58
表4.6.6 職位對組織承諾之t檢定結果分析表 58
表4.7.1 研究假設之驗證彙整表 59

圖目錄
圖1.3.1 研究流程圖 3
圖3.1.1 研究架構圖 30
參考文獻 中文部分:
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