伴隨行動商務與電子商務的發展，消費者的消費型態以及上網使用的裝置偏好都逐漸在改變，這也直接衝擊到直銷產業的營銷模式，致使許多直銷公司為求轉型，開始架設線上購物的電商平台，甚至推出自家行動應用程式。過往已有許多研究驗證了行動應用程式、使用意願與績效間的關聯，但鮮少有針對直銷行動應用程式的研究。因此本研究將聚焦於直銷產業，並以「使用者介面」與「使用者體驗」的觀點，結合「科技接受模型」及「績效」等研究理論基礎，以台灣安麗公司為研究對象，旨在探討該公司直銷商對安麗行動應用程式AmCard的評價對於使用意願與績效的影響。
本研究填答對象為使用過AmCard的安麗直銷商，採用網路線上問卷，透過立意抽樣選取符合填答條件之樣本。問卷發放期間為109年3月23日至4月24日，回收共320份問卷，並以SPSS進行資料分析及研究假說之驗證。首先以因素分析篩選符合特徵值的因素與題項，再藉由相關分析與迴歸分析檢測變項間的關聯，最後針對實證結果的管理意涵與後續研究建議進行討論。
根據本研究架構分析之結果歸納如下：
1.「使用者介面」、「使用者體驗」、「使用意願」、「線上購物意願」與「績效」皆呈現正向顯著關係。
2.「使用者介面」對「使用意願」具有部分正向影響，對「線上購物意願」則有正向顯著影響；「使用者體驗」對「使用意願」與「線上購物意願」皆不具有顯著影響；而「使用意願」與「線上購物意願」對「績效」皆有正向顯著影響。
3.「使用意願」對「使用者介面」與「績效」間具有部分中介效果，對「使用者體驗」與「績效」則不具中介效果；而「線上購物意願」對「使用者介面」具有完全中介效果，對「使用者體驗」與「績效」間則具有部分中介效果。

With the development of mobile commerce and e-commerce, consumers' consumption patterns and device preferences for online use are gradually changing, which also directly impacts the marketing model of the direct selling industry, causing many direct selling companies to set up online shopping for transformation. Some e-commerce platform even launched its own mobile application. There have been many studies in the past to verify the relationship between mobile applications, behavior intention and performance, but few studies have focused on direct selling mobile applications. Therefore, this research will focus on the direct selling industry, and take the perspective of "user interface" and "user experience", combined with the theoretical basis of research such as "technology acceptance model" and "performance", with Amway Taiwan as the research object. Last but not least, the purpose of this research is to discuss the impact of Amway distributors’ evaluation of Amway’s mobile app “AmCard” on their behavior intention and performance.
The respondents in this study were Amway distributors who had used AmCard. Besides, online questionnaire was used to select samples that meet the criteria for answering through intentional sampling. The questionnaire is distributed from March 23 to April 24, 2020. A total of 320 questionnaires were recovered, and SPSS was used to analyze the data and verify the research hypothesis. First of all, factor analysis is used to select the factors and items that meet the eigenvalues, then correlation analysis and regression analysis are used to detect the relationship between variables. Finally the management implications of empirical results and subsequent research recommendations are discussed. The results of the analysis based on this research framework are summarized as follows:
1. "User interface", "user experience", "behavior intention", " online shopping intention " and "performance" all show a positive and significant relationship between each variable.
2. "User interface" has a partial positive effect on "behavior intention", and a significant  positive effect on "online shopping intention". On the other side, "user experience" has a significant positive effect on " behavior intention " and has non-statistically significant impact on "online shopping intention ". Furthermore, " behavior intention " and " online shopping intention " have a significant positive impact on "performance".
3. "Behavior intention " has a partial mediating effect between "user interface" and "performance", but has no mediating effect between "user experience" and "performance". " Online shopping intention " has a complete mediating effect between "user interface" and "performance", and has no mediating effect between "user experience" and "performance".

目錄	I
表目錄	III
圖目錄	V
第一章 緒論	1
第一節 研究背景與動機	1
第二節 研究目的	4
第三節 研究流程	4
第二章 文獻探討	5
第一節 行動應用程式	5
第二節 使用者介面與使用者體驗對使用意願的影響	8
第三節 直銷商績效的探討及相關文獻	14
第四節 個案背景—安麗	17
第三章 研究方法	24
第一節 研究架構	24
第二節 研究假說	25
第三節 操作型定義及衡量方式	27
第四節 研究設計	30
第五節 問卷設計	30
第六節 資料分析方法	32
第四章 資料分析	33
第一節 樣本結構分析	33
第二節 探索性因素分析	36
第三節 相關分析	41
第四節 迴歸分析	42
第五節 中介效果分析	46
第五章 研究結論與建議	50
第一節 研究結論	50
第二節 管理意涵	52
第三節 研究限制與未來研究建議	53
參考文獻	54
附錄	63
附錄一 問卷內容	63
附錄二 安麗獎銜制度	67

表目錄
表 1 直銷公司提供網路商城間數一覽表	2
表 2 BROOKE(1986) SUS量表	11
表 3 過往學者對使用意願的定義	12
表 4 直銷產業於2018年透過網路媒介推廣業務概況	16
表 5 營業額比例	17
表 6 AMCARD功能與APP介面一覽表	19
表 7 使用者介面問項與文獻來源	27
表 8 使用者體驗問項與文獻來源	28
表 9 使用意願問項與文獻來源	29
表 10 線上購物意願問項與文獻來源	29
表 11 直銷商績效問項與文獻來源	30
表 12 基本資料調查問項	31
表 13 性別與年齡之樣本次數分配表	33
表 14 職業之樣本次數分配表	34
表 15 安麗經營性質之樣本次數分配表	34
表 16 AMCARD使用狀況與業績之樣本次數分配表	34
表 17 業績之樣本次數分配表	35
表 18變項之敘述統計分析	36
表 19 使用者體驗之敘述統計分析	36
表 20 巴示球型檢定與KMO量表	37
表 21 因素萃取結果與命名	37
表 22 使用者介面之轉軸後成份矩陣	37
表 23 使用意願使用者介面之轉軸後成份矩陣	38
表 24 CRONBACH’S Α	39
表 25 各構面之相關分析	41
表 26 使用者介面與使用者體驗對使用意願的迴歸分析	42
表 27 易學性與錯誤率對使用意願的迴歸分析	43
表 28 使用者介面與使用者體驗對線上購物意願的迴歸分析	43
表 29 使用者介面對線上購物意願的迴歸分析	44
表 30 使用者介面與使用者體驗對線上購物意願的迴歸分析	44
表 31 假設驗證結果	45
表 32 使用者介面－使用意願－績效之中介效果彙整表	46
表 33 使用者體驗－使用意願－績效之中介效果彙整表	47
表 34 使用者介面－線上購物意願－績效之中介效果彙整表	48
表 35 使用者體驗－線上購物意願－績效之中介效果彙整表	48
表 36 中介效果驗證結果	49
表 37 研究假說資料彙整表	50

圖目錄
圖 1 研究流程圖	4
圖 2行動應用程式平台於2019年之APP數量	5
圖 3 系統易用性量表級距圖	12
圖 4 科技接受模型(TAM)	13
圖 5 AMCARD 3.0主頁介面	19
圖 6 研究架構圖	24

一、中文部分
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二、英文部分
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