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系統識別號 U0002-1307201811361800
中文論文名稱 數位科技工具應用於政策行銷之研究:以台北市智慧公共住宅為例
英文論文名稱 The Application of Digital Technology Tools in Policy Marketing: A Case Study of Smart Public Housing of Taipei City
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 公共行政學系公共政策碩士班
系所名稱(英) Department of Public Administration
學年度 106
學期 2
出版年 107
研究生中文姓名 黃毓蘋
研究生英文姓名 Yu-Ping Huang
學號 603640201
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2018-06-21
論文頁數 75頁
口試委員 指導教授-陳志瑋
委員-黃東益
委員-黃琛瑜
中文關鍵字 政策行銷  台北市智慧公共住宅計畫  數位科技工具 
英文關鍵字 Policy Marketing  Taipei Smart Public Housing Plan  Digital Technological Tool 
學科別分類
中文摘要 公部門服務的主要目標在於創造公共價值,因此在公共政策制定的過程中, 會嘗試尋求符合民眾偏好的選擇,提高民眾對公共政策的認知、理解與順服,進 而提升公共政策的執行績效。據此,可知政策行銷涵蓋加強公共服務的競爭力、 建立良好的公共形象、促使公共服務商品化、創造民眾的需求等功能。數位科技 工具已成為政策行銷的策略之一,數位科技的使用,讓政策行銷打破時間與空間 的界線,讓所有與政策相關的利害關係人能夠即時獲得最新的訊息,同時,在適 當的數位科技應用上,能夠給予該政策回應。台北市政府在行銷公共住宅計畫上, 除了傳統紙本出版、公聽會的交流、以及說明會的政策介紹外,已架設了公共住 宅計畫網站,宣傳相關的住宅政策。台北市公共住宅智慧社區的政策,僅透過單 一網站中的專門網頁介紹;有多少民眾知道這個網站,或是能從這個網站中得到 多少有用的資訊,係需要進一步的審視,以利檢視台北市政府在目前的數位科技 工具採用下,政策行銷的效能,同時提出可能需要修正的數位科技工具使用策略。
研究發現,台北市公共住宅智慧社區政策可以採取知數位科技工具,首先應
以能夠博得一般民眾信任之系統或機制為優先,在建立信任基礎後,詢問業務承
辦人對該數位科技工具操作的可行性評估,其中包括人事成本、系統架設成本、
政策或計畫宣傳效力等。其次,不斷地檢視該數位科技工具的影響力評估,適時
的介入,以求最有效發揮機制。
英文摘要 The public services are to create public values, the process of policy making thus should be embedded in the cognitions and comprehensions of public policies by the public, elevating the performance of public policy then. Digital technological tools have become one of the strategies of policy marketing, and as well as making stakeholders acquire information beyond the boundary of time and space. Within the scheme of public housing marketing of Taipei City Government, digital technological tools have been utilized to disseminate relevant public housing policy besides the issued papers, the public hearings, and the public seminars. Now the policy of smart public housing community only is introduced by professional website, the reviews should be taken to see whether the effectiveness of policy marketing could be built through digital technological tool.
The results reveal that the adoption of digital technological tool in the smart public housing community policy majorly should be based on the trustworthiness of the public, and the assessment of feasibility of the mechanism of digital technological tool operation. Importantly, the impact assessment of digital technological tool should continuously be examined and interfered to pursue the best effectiveness.
論文目次 第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 3
第三節 研究目的 5
第四節 研究流程 6
第二章 文獻回顧 7
第一節 政策行銷相關研究 7
第二節 數位科技工具使用與政策行銷 15
第三節 數位科技工具與政策行銷的相關案例 22
第四節 小結 24
第三章 研究設計 27
第一節 研究架構 27
第二節 研究範圍及個案說明 28
第三節 研究方法 34
第四節 深度訪談 36
第四章 數位科技工具與政策宣傳 43
第一節 數位科技工具使用對台北市公共住宅智慧社區政策宣傳的效能 43
第二節 數位科技工具使用的問題與挑戰 52
第三節 小結 57
第五章 結論與建議 59
第一節 結論 59
第二節 研究建議 63
第三節 研究貢獻 64
第四節 研究限制 64
參考文獻 67
附錄一:訪談大綱 75

表次
表3-1 預定訪談對象基本資料 38
表4-1 數位科技使用對政策宣傳效能概念範疇之編碼 50
表4-2 數位科技使用對政策宣傳效能之構面編碼 50
表4-3 數位科技工具使用的問題與挑戰概念範疇之編碼 55
表4-4 數位科技工具使用之構面編碼 55

圖次
圖1-1 本論文架構 6
圖3-1 研究架構 28
圖3-2 台北公共住宅智慧社區架構示意圖 30
圖3-3 智慧辦公室服務架構 31
圖3-4 智慧圖書館服務架構 31
圖3-5 智慧托育服務架構 32
圖3-6 智慧商業零售服務架構 33
圖3-7 智慧健康照護服務架構 33
參考文獻 一、中文部分
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