淡江大學覺生紀念圖書館 (TKU Library)
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系統識別號 U0002-1307201714465300
中文論文名稱 從科技接受模型與科技準備度探討大學圖書館自助式服務科技使用情形與使用意願
英文論文名稱 A Study of the Self-service Technologies in the University Library Based on Technology Acceptance Model and Technology Readiness
校院名稱 淡江大學
系所名稱(中) 資訊與圖書館學系碩士班
系所名稱(英) Department of Information and Library Science
學年度 105
學期 2
出版年 106
研究生中文姓名 陳詩旻
研究生英文姓名 Shi-Min Chen
學號 603000042
學位類別 碩士
語文別 中文
口試日期 2017-06-12
論文頁數 108頁
口試委員 指導教授-宋雪芳
委員-歐陽崇榮
委員-林呈潢
中文關鍵字 科技接受模型  科技準備度  RFID  自助式服務科技  大學圖書館 
英文關鍵字 Technology Acceptance Model  Technology Readiness  RFID  Self-Service Technologies  University library 
學科別分類 學科別人文學圖書資訊學
中文摘要 本研究以科技接受模型與科技準備度之理論作為主要架構,探究淡江大學RFID自助預約取書區的使用者對自助式服務科技的使用態度與使用意願,同時瞭解其實際使用狀況,讓圖書館未來在規劃其他RFID相關技術服務時,有可運用的參考資料。
本研究針對曾經使用過RFID自助預約取書服務的使用者進行問卷調查,共回收389份有效問卷,藉由驗證性因素分析與結構方程模式檢定研究假設,另外使用階層迴歸分析探究變數間的調節效果,最後利用非階層K-Means集群分析將受測者依科技準備度做分群。
研究結果在使用情形方面顯示(1) 使用者背景分別以「女性」、「大學生」、「理、商管學院」為主;(2) 多數使用者已有數次使用RFID自助預約取書的經驗;(3) 使用者經常借閱東方語言為主的圖書;(4) 熱門預約書為「專業考試用書」及「語言學習用書」。研究結果在使用意願方面發現(1) 科技接受模型能有效預測大學圖書館RFID自助服務科技之行為意願;(2) 科技準備度部分構面確實會影響使用認知與態度;(3) RFID自助預約取書之使用者以「探索者」、「先驅者」族群為主;(4) 若設備出狀況,會使「執著者」與「落後者」感到憂慮及不信任;(5)在校職員較習慣人工借閱預約書。最後根據研究結果,本研究提出三大項建議,提供圖書館有更多實質資訊來增加或改善科技導入服務的決策參考資料,包含(1) 推廣與宣傳RFID自助預約取書之服務;(2) 維護設備穩定性;(3) 不同使用者族群的服務策略。
英文摘要 This study aims to examine how Technology Acceptance Model (TAM) and Technology Readiness (TR) influence user’s attitude and willingness to use RFID self-service technologies (SSTs) in the Tamkang University library.
Questionnaire survey was conducted in this study. The surveys were distributed to those who have used the self-service reserve system in the library. The total number of 389 returned surveys were valid. The data were analyzed by using Structure Equation Modeling (SEM) to verify and prove hypothesis. Then using hierarchical regression analysis to measure moderating effect between variables. Finally, non-hierarchical K-Means cluster analysis method was applied to analyze the users according to TR.
The analytical results of user behavior indicate that (1) The majority of the users of the RFID self-service system are “females”, “college students”, “students of college of engineering”, and “students of college of business and management”; (2) Most of the users have several years of experience of using the RFID self-service system; (3) The users often check out books of eastern languages; (4) The top reserved books are professional exam study guide and language learning. Other findings of this study indicate that (1) TAM can predict the university library user’s attitude and willingness to use the RFID self-service technologies; (2) Users’ TR level enhances their perceived usefulness, perceived ease of use, attitude towards use, and willingness to use the RFID self-service
technologies; (3) The majority users of the RFID self-service technologies are “explorers”, and “pioneers”;(4) When the system experiences problems, the “paranoid” and “laggard” users will be worried; (5) The library staff are used to check out and reserve books from a librarian. Based on the study results, three suggestions were recommended as follows:
1. Promoting the use of the RFID self-service technologies.
2. Scheduling regular maintenance.
3. Providing different service strategies to different user groups.
論文目次 目次
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與問題 4
第三節 研究範圍與限制 5
第四節 名詞解釋 6
第二章 文獻探討 9
第一節 無線射頻辨識技術 9
第二節 自助式服務科技 19
第三節 科技接受模型與科技準備度 23
第四節 相關研究 28
第三章 研究方法 31
第一節 研究架構 31
第二節 研究假設 32
第三節 研究對象 34
第四節 研究工具 37
第五節 資料處理與分析 45
第六節 研究步驟 49
第四章 資料分析與結果 51
第一節 樣本資料分析 51
第二節 信效度分析 57
第三節 科技接受模型假設檢定 66
第四節 科技準備度假設檢定 69
第五節 RFID自助預約取書之使用情形與使用意願分析 73
第六節 使用者科技準備度之分群 78
第七節 綜合討論 82
第五章 結論與建議 89
第一節 結論 89
第二節 建議 95
第三節 後續研究建議 97
參考文獻 98
附錄一 淡江大學圖書館RFID自助預約取書區使用情形與意願問卷 104
附錄二 臺灣出版新書之各類書籍類型表 107
附錄三 圖書主題類型表 108

表目次
表2-1 RFID晶片與條碼在結構特性比較 10
表2-2 RFID 和條碼在流通與安全處理比較 11
表2-3 SSTs使用者的滿意度與服務品質認知彙整 22
表2-4自助式服務科技衡量指標 22
表2-5科技準備度指標量表 2.0 26
表2-6科技準備度之使用者族群類型 28
表3-1 RFID自助預約取書硬體設備介紹 35
表3-2 RFID自助預約取書使用者操作介面介紹 36
表3-3問卷構面之操作型定義 38
表3-4基本資料問項內容設計 40
表3-5科技接受模型問項內容設計 41
表3-6科技準備度問項內容設計 42
表3-7 Cronbach’s α 係數合理範圍 44
表3-8預試問卷信度分析 44
表4-1問卷回收情形 51
表4-2人口統計次數分配表 52
表4-3使用情形次數分配表 54
表4-4科技接受模型各構面之描述性統計分析 55
表4-5科技準備度各構面之描述性統計分析 56
表4-6各構面的信度分析 58
表4-7科技準備度之KMO與Bartlett 的球形檢定 59
表4-8科技準備度之問項因素負荷量 60
表4-9 LISREL適配度指標與判定結果 62
表4-10測量模式之收斂效度分析 64
表4-11科技接受模型區別效度之分析 65
表4-12結構模式之適配度指標 67
表4-13科技接受模型研究假設驗證結果 68
表4-14調節效果之階層式迴歸分析結果 70
表4-15科技準備度研究假設驗證結果 72
表4-16使用者身分與預約書書籍主題統計 74
表4-17使用者院別與自助預約書區使用次數統計 75
表4-18性別與各構面之平均數及標準差 76
表4-19身分與各構面之平均數及標準差 77
表4-20自助預約取書區使用者之科技準備度類型 79
表4-21使用者基本資料特質之分析 79
表4-22科技接受模型之假設及結果 85
表4-23科技準備度對科技接受模型之調節效過假設及結果 87
表5-1科技準備度對科技接受模型之調節效果結果 93

圖目次
圖2-1圖書館應用RFID於管理系統 12
圖2-2學位論文應用RFID於圖書館之檢索步驟-1 16
圖2-3學位論文應用RFID於圖書館之檢索步驟-2 16
圖2-4學位論文應用RFID於圖書館之檢索步驟-3 16
圖2-5 RFID應用於圖書館之學位論文歷年篇數統計 17
圖2-6 RFID應用於圖書館之學位論文主題類型篇幅統計 18
圖2-7服務行銷金字塔 19
圖2-8科技接受模型(TAM)架構圖 23
圖3-1研究架構圖 31
圖3-2智慧型自助預約取書專區示意圖 34
圖3-3研究流程圖 49
圖4-1測量模型 61
圖4-2線性結構關係模式概念圖 66
圖4-3科技接受模型之結構模式分析結果 67
圖4-4正向構面之假設結果 71
圖4-5負向構面之假設結果 71
圖4-6階層式集群分群樹狀圖 78
圖5-1科技接受模型之研究結果 92
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